L esperienza Enel sulla Unified Comunication & Collaboration Luigi Borrelli

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1 L esperienza Enel sulla Unified Comunication & Collaboration Luigi Borrelli Gennaio 2012

2 La presenza Enel nel Mondo Enel è presente in circa 40 paesi, 4 continenti e conta circa dipendenti con una capacità di generazione di 95.3 GW, distribuita su 61 milioni di clienti tra elettricità e gas. 2

3 Le sedi Enel in Italia connesse in IP CED- MI Sedi sul territorio nazionale 2 Data Center (Milano e Napoli) circa 1300 sedi gestionali 33 centri di controllo CED - NA circa 1000 impianti di produzione 30 sedi Outsourcer (gestionale, vendita e documentale) 3

4 La comunicazione in Enel Piattaforme voce, videoconferenza, collaborazione e messaggistica di tipo eterogeneo Nessuna integrazione tra le varie soluzioni (rubriche, presence, ) Enormi potenzialità di comunicazione per l utente ma scarsa usabilità/efficienza Elevata complessità di gestione 4

5 La comunicazione in ENEL CARRIER NETWORK PROVIDER Softswitch SERVER IPPBX IPPBX COLLAB ORATION VIDEO MCU VIDEO MCU CLIENT Collaboration Conference Collaboration Conference 5

6 Progetto di UCC Obiettivi Offrire un idoneo e moderno sistema di collaboration ai nostri clienti attraverso: Integrazione tra le diverse soluzioni in un unico contesto di comunicazione globale secondo il paradigma della Unified Communication Sviluppo di un unico strumento per l utente per il controllo dei vari device Apertura all integrazione di nuove applicazioni Semplificazione della gestione, con un architettura per quanto più possibile standard ed indipendente da specifici vendors 6

7 Progetto UCC Funzionalità L utente direttamente dal client di posta può visualizzare lo stato di presenza/disponibilità dei suoi contatti indipendentemente dallo strumento di comunicazione che stanno utilizzando L utente direttamente dal client di posta può iniziare una sessione con uno qualsiasi degli strumenti di comunicazione a disposizione L utente è raggiungibile attraverso un unico contatto su uno o più dispositivi fissi o mobili a disposizione 7

8 Progetto di UCC I vantaggi L ottimizzazione delle comunicazioni e dello scambio di informazioni si propone di: Ridurre i costi di spostamento delle risorse Aumentare la produttività Non differire la necessità di incontrarsi Velocizzare lo scambio delle informazioni Mettere in contatto le persone con le varie apparecchiature disponibili (video, telefonia fissa, mobile etc.) Target Incrementare la Produttività del 5% Diminuire i costi di viaggio del 20-25% 8

9 Alcuni esempi di risultati in progetti analoghi Cost Savings 15 to 20% cost reduction in long-distance calls and fax Save 50% of operation time in different applications and 20% time in locating information Anytime, Anywhere, Any Place Access 30% increase in speed of response time Leading International Airline UC Project Metrics Employee Satisfaction Certainly we realized cost savings, but the ultimate value is greater flexibility for our user community with the improved working environment. Leading Oil & Gas company 9

10 Progetto di UCC Creare un posto di lavoro ad alta produttività, dovunque si sia Soddisfazione impiegati Ridurre i costi Ridurre impatti ambientali Aumentare la produttività 3. Data, Web, Video Collaboration 4. Mobility Ridurre i rischi di business 2. Messaging 5. Business Apps 1. Voice over IP 6. Cloud Hybrid Delivery 10

11 Progetto UCC Implementazione Common vision and coordination across departments Fondamentale un allineamento tra Detailed roadmap for functional and technological business transformation ed ICT based on strategic business imperatives Cercare ed adattare soluzioni interoperabili Management of Change Fornire agli impiegati le cose che Measuring the benefits achieved necessitano per aumentare la loro produttività Coinvolgere esperti di gestione del cambiamento 11

12 Progetto di UCC Le linee progettuali Adeguamento del back bone IP Adeguamento della rete telefonica VOIP Potenziamento della rete di videoconference Migrazione software di collaboration Sviluppo dei servizi di telepresence Realizzazione di un frame work di integrazione delle varie piattaforme di comunicazione Sviluppo sistemi di controllo e monitoraggio 12

13 Progetto UCC La soluzione CARRIER NETWORK PROVIDER FRAME WORK SESSION BORDER CONTROLLER VIDEO MCU SERVER COLLABORATION NUOVE NUOVE APP NUOVE APP APP IPPBX IPPBX VIDEO TELEPRECENCE CLIENT Collaboration Conference Collaboration Conference client + Plugin client + Plugin 13

14 Back up 14

15 Il Backbone IP (Rete Leonardo) PE NAS PE NAS PE NAS La rete Leonardo è una dorsale IP multiservizio ad anello con connettività sui tre principali siti di Roma, Milano e Napoli e circa 1300 siti gestionali (una connettività di 4 X 2,5 Gbps; un elevata affidabilità di tipo Carrier Class con ridondanza; disponibilità 99,9999%) La rete Leonardo supporta: Voce Connettività tra Data Center Servizi di Telecontrollo e Telegestione Servizi Video Servizi di Collaboration Adeguamenti Sostituire gli attuali apparati di Core IP con una tecnologia più performante Rivisitare l architettura della Core Network per ridurre la complessità e permettere soluzioni di integrazione su nuovi servizi 15

16 La telefonia (Rete Cheope) La rete di Cheope è l infrastruttura per il trasporto della Fonia su IP, costituita da due domini interconnessi tra di loro attraverso un softswitch che si interfaccia con la rete pubblica Adeguamenti Sostituire gli attuali apparati di Core IP con una tecnologia più performante Abilitare nuovi servizi quali Single Number Reach, Fixed-Mobile Convergence, Presence Federation, ecc. Apertura a nuovi dispositivi di telefonia su IP (Tablet) capace di fornire servizi di Videocomunicazione ad Alta Definizione 16

17 La Videoconference La rete di Videoconferenza consta di 250 sistemi interconnessi in IP o in ISDN (connessione punto punto tra end point) Adeguamenti Sviluppare un sistema di regia che permetta di schedulare facilmente meeting con diversi end point Sostenere le videoconferenze in ISDN hanno una bassa qualità. 17

18 La Telepresence Nel corso del 2011 è stata realizzata l infrastruttura di Telepresence che permette ai partecipanti dei meeting di utilizzare e godere di servizi di tipo immersive experience, con le prime 2 sale (Roma e Madrid). consente una facile condivisione dei contenuti multimediali è facile da utilizzare sia nella schedulazione delle riunioni sia nell apertura delle sessioni Adeguamenti Sala a Santiago del Chile Integrazione con la videoconference e la telefonia su IP 18

19 Centro Gestione Integrato END USERS HELP DESK CGI Servizi non critici (Telefonia, Intranet, etc.) Centro Servizi TLC Servizi critici (Telecontrolli, Call Center, etc.) Control Room Soc I livello 19

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