Rel COMUNE DI BASTIA UMBRA Provincia di Perugia CARTA DEI SERVIZI. I tributi comunali e i diritti del contribuente

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1 COMUNE DI BASTIA UMBRA Provincia di Perugia SETTORE TRIBUTI ED ALTRE ENTRATE CARTA DEI SERVIZI I tributi comunali e i diritti del contribuente

2 Sommario PREMESSA.. pag La Carta dei Servizi: informazioni generali.. pag Periodo di validità Unità organizzativa responsabile Dove trovare la carta dei servizi 2.- I Principi generali della carta dei servizi.. pag I nostri Obiettivi.. pag La struttura del pag Le Entrate gestite pag I Servizi erogati pag. 9 - Imposta municipale propria (IMU).. pag Tassa sui servizi indivisibili (TASI). pag Tassa sui rifiuti (TARI). pag Tassa occupazione spazi ed aree pubbliche (TOSAP). pag Imposta comunale sulla pubblicità (ICP) e Diritti sulle pubbl. affissioni (DPA) pag Addizionale comunale all'irpef. pag Luci votive (fatturazione - riscossione).. pag Cartelle esattoriali emesse dal pag Gli Standard di Qualità garantiti pag La Tutela e la Partecipazione del contribuente pag Gli istituti a tutela del contribuente pag Ravvedimento operoso - Autotutela - Ricorso alle Commissioni Tributarie L aggiornamento degli Standard di Qualità pag Come effettuare reclami, proposte e suggerimenti pag La valutazione periodica dei servizi. pag La tutela della privacy. pag. 29 Allegato: modello per la presentazione scritta di reclami e suggerimenti.. pag. 30 CARTA DEI SERVIZI (PG)

3 PREMESSA La Carta dei Servizi del si ispira alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (Principi sull erogazione dei servizi pubblici) ed alla legge 27 luglio 2000, n. 212 (Statuto dei diritti del contribuente). Con questo documento il del Comune intende guidare il contribuente informandolo sui servizi messi a disposizione, impegnandosi a garantire i livelli di qualità dichiarati negli standard, per rispondere sempre meglio alle aspettative e perseguire il continuo miglioramento degli stessi. Alla Carta dei Servizi è allegato anche un modulo per la presentazione di reclami, suggerimenti e proposte di miglioramento dei servizi resi. Il cittadino-utente ha così la possibilità di partecipare alla gestione dei servizi segnalando i casi ove si riscontrino delle anomalie. Seguendo le indicazioni riportate sul modulo stesso il cittadino potrà comunicarle all ufficio che risponderà nel merito entro trenta giorni. L elaborazione della Carta dei Servizi del Settore Tributi ed Altre Entrate, per quanto essenziale e sperimentale, costituisce un contributo al progetto globale di impegno alla trasparenza dell azione amministrativa costituendo una concreta occasione di collaborazione e confronto con i contribuenti. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 1/30

4 1. - La Carta dei Servizi: informazioni generali Periodo di validità La validità della Carta dei Servizi tributari decorre dalla data di approvazione da parte della Giunta Comunale. Qualora si verifichino modifiche normative e/o organizzative che si riflettano sul suo contenuto, sulle modalità di erogazione dei servizi e sui relativi standard di qualità è soggetta a revisione ed aggiornamento da parte del Unità organizzativa responsabile Il settore responsabile dei servizi illustrati in questa carta è il Settore Tributi ed Altre Entrate. Gli uffici tributi sono al piano terra della sede comunale situata in: piazza Matteotti Bastia Umbra (PG) Tel / 241 / 312 / 211 È possibile, inoltre, chiedere un appuntamento: direttamente allo sportello negli orari di apertura al pubblico; telefonando; al suddetto indirizzo Il responsabile del è il dott. Sergio Cavallucci Tel PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Dove trovare la carta dei servizi La Carta dei servizi dei tributi è disponibile presso gli uffici del ed è scaricabile dal sito nello spazio web dedicato ai Tributi. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 2/30

5 2. - I Principi Generali della Carta dei Servizi Con la Carta dei servizi, il si impegna a rispettare i seguenti principi generali: eguaglianza ed imparzialità: gli uffici garantiscono a tutti gli utenti un trattamento imparziale secondo i criteri dell obiettività e dell equità; nessuna differenza nell erogazione del servizio può essere compiuta per motivi di genere, etnia, religione, condizione sociale ed opinioni politiche; chiarezza e trasparenza: l utente ha diritto di conoscere le attività svolte dall ufficio e le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti ed i relativi tempi di esecuzione; partecipazione: la partecipazione dell utente alla prestazione del servizio deve essere garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio sia per favorire la collaborazione nei confronti degli uffici; l utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso degli uffici; l utente può esprimere la propria opinione sui servizi erogati, formulare suggerimenti per il miglioramento e presentare osservazioni; gli uffici danno riscontro all utente circa le segnalazioni e le proposte formulate; efficacia ed efficienza: il personale degli uffici è costantemente aggiornato per fornire risposte precise e puntuali alle richieste dell utenza nell ottica del continuo miglioramento dei servizi offerti; continuità e sicurezza del servizio: il servizio viene garantito, nei giorni lavorativi e negli orari di apertura al pubblico, durante tutto l arco dell anno senza interruzioni; per esigenze particolari è possibile anche fissare un appuntamento; semplificazione delle procedure: gli uffici assumono iniziative volte a garantire che la modulistica sia messa a disposizione del contribuente in tempi utili per gli adempimenti e curano che le proprie comunicazioni ed istruzioni siano comprensibili; per quanto concerne i procedimenti disciplinati autonomamente, gli uffici prevedono che il contribuente possa adempiere ai propri obblighi nelle forme più rapide, agevoli e meno onerose, soprattutto mediante il ricorso sempre maggiore all informatizzazione dei sistemi di accesso ai servizi. In aggiunta ai suddetti principi il assicura che la gestione delle attività e dei processi in atto nel viene svolta nell osservanza delle norme di sicurezza per gli utenti ed i lavoratori; inoltre si impegna a porre in essere ogni accorgimento affinché l impatto con l ambiente venga ridotto al minimo (impiego di attrezzature non inquinanti, utilizzo sempre maggiore di sistemi comunicativi non cartacei, raccolta differenziata dei rifiuti, consumo consapevole e responsabile). CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 3/30

6 3. - I nostri Obiettivi Di seguito vengono illustrati i principali obietti del GLI OBIETTIVI DEL SETTORE L aquisizione delle risorse, necessarie al funzionamento dell Ente e all erogazione dei servizi COME VENGONO RAGGIUNTI Diversificazione del carico tributario: nella determinazione delle aliquote e tariffe, nelle detrazioni d imposta ed agevolazioni L equa ripartizione della tassazione Controlli anti-evasione: il Settore Tributi ed Altre Entrate procede a ridurre sensibilmente l evasione mediante controlli incrociati. In tal modo viene garantito il principio secondo il quale far pagare tutti per pagare tutti meno La semplificazione degli adempimenti, posti a carico dei cittadini Gli adempimenti antipatici devono essere quantomeno semplici: con l attivazione di un apposito spazio web dedicato ai Tributi, all interno del sito internet comunale, i cittadini possono reperire la modulistica e le informazioni necessarie per il corretto assolvimento degli adempimenti previsti dalla legge e dai regolamenti. La tempestività della risposta La trasparenza dell azione e partecipazione dei cittadini al fine di migliorare il rapporto e la comunicazione con l utenza Lo sportello: il personale del Settore Tributi ed Altre Entrate garantisce in tempi rapidi la risposta ai dubbi sull applicabilità dei tributi comunali sia direttamente allo sportello che mediante posta elettronica tributi@comune.bastia.pg.it PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Tutti gli atti normativi e tariffari di competenza del Settore Tributi ed Altre Entrate e la relativa modulistica sono resi pubblici sul proprio sito internet. Al fine di prevenire l insorgenza di controversie viene garantita la partecipazione dei cittadini instaurando con i contribuenti rapporti improntati ai principi di correttezza, collaborazione e trasparenza. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 4/30

7 4. - La Struttura del Il assume un importanza strategica nell economia del bilancio del Comune dovendo garantire il necessario flusso di entrate al fine di consentire la realizzazione dei servizi ai propri cittadini. Il provvede all espletamento delle pratiche relative alla gestione delle entrate di natura tributaria (Imposte e Tasse) ed alla riscossione di alcune entrate di natura patrimoniale oltre ad altre attività comunque riferibili ad entrate del Comune. La gestione delle principali imposte e tasse è svolta direttamente dagli uffici comunali, mentre l Imposta sulla pubblicità e le pubbliche affissioni sono gestite in concessione dalla Tre Esse Italia srl. La riscossione coattiva delle entrate comunali è affidata agli agenti della riscossione del gruppo Equitalia. Sia con il Concessionario dell imposta pubblicità che con Equitalia il svolge un attività di comunicazione e controllo. Il personale del Settore Tributi ed Altre Entrate, al mese di agosto 2015, è composto da 5 persone. La struttura è così articolata: SETTORE TRIBUTI ed ALTRE ENTRATE 1 Responsabile TRE ESSE ITALIA srl Concessionario Imposta Pubblicità e Diritti sulle Pubbliche Affissioni iscritta con il numero 58 all Albo del Ministero delle Finanze di cui all art. 53 del D.Lgs. 446/1997 EQUITALIA spa Agenti della Riscossione Servizio IMPOSTE n. 2 addetti Servizio TASSE ed Altre Entrate n. 2 addetti IMU Add.le IRPEF TASI TARI TOSAP Luci Votive (fatturazioneriscossione) Il dispone di un collegamento informatico indispensabile per la propria attività con le seguenti banche dati: - Agenzia del Territorio (SISTER - Catasto Terreni e Fabbricati) - Ministero delle Finanze (SIATEL - Anagrafe tributaria) - Agente della Riscossione Tributi (SERVIZIWEB Equitalia) - Concessionario Imposta Pubblicità ed Affissioni (Tre Esse Italia srl) - Altri uffici comunali (Anagrafe, Commercio, Edilizia, SIT, ecc.) CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 5/30

8 5. - Le Entrate gestite I TRIBUTI (Imposte e Tasse) gestiti sono i seguenti: Con i commi dal 639 al 705 dell articolo 1 della Legge , n. 147 (Legge di Stabilità 2014), è stata istituita l Imposta Unica Comunale (IUC) (decorrenza dal 1 gennaio 2014). La IUC è composta da: IMU (imposta municipale propria) componente patrimoniale, dovuta dal possessore di immobili, escluse le abitazioni principali TASI (tributo per i servizi indivisibili) componente servizi, a carico sia del possessore che dell utilizzatore dell immobile, per i servizi indivisibili comunali TARI (tassa sui rifiuti) componente servizi destinata a finanziare i costi del servizio di raccolta e smaltimento dei rifiuti, a carico dell utilizzatore IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU) L imposta è dovuta da tutti coloro che possiedono (a titolo di proprietà, usufrutto o altro diritto reale, ovvero in base a contratto di locazione finanziaria o di concessione demaniale) un immobile sul territorio comunale. Gli immobili per i quali è dovuta l IMU sono i fabbricati, le aree fabbricabili ed i terreni. La base imponibile è il valore di fabbricati ed aree fabbricabili determinata come segue: - Fabbricati iscritti in catasto: rendita catastale rivalutata del 5%, con applicati i seguenti moltiplicatori, diversi a seconda della categoria catastale del fabbricato: cat. catastale moltiplicatore cat. catastale moltiplicatore A (eccetto A/10) 160 A/10 80 C/2-C/6-C/7 160 D/5 80 C/3-C/4-C/5 140 D (eccetto D/5) 65 B 140 C/1 55 Valore imponibile = rendita catastale x 1,05 x moltiplicatore - Fabbricati di categoria D non iscritti in catasto, interamente appartenenti ad imprese, distintamente contabilizzati: valore contabile, calcolato secondo le modalità dettate dall art. 5, comma 3, del D.Lgs 504/92; - Aree fabbricabili: valore venale in comune commercio al 1 gennaio dell anno di imposizione (art. 5, c. 5, D.Lgs 504/92). Successivamente, sul valore imponibile, si applica l aliquota prevista per la particolare fattispecie tenendo conto delle eventuali detrazioni. Il tributo è gestito direttamente dal. TASSA SUI SERVIZI INDIVISIBILI (TASI) Si tratta del nuovo tributo, istituito con la legge di stabilità 2014 a decorrere dal 1 gennaio 2014, volto a finanziare i cosiddetti servizi indivisibili (servizi di vigilanza e pubblica sicurezza, manutenzione verde pubblico, viabilità ed illuminazione pubblica, ecc.). Il presupposto impositivo della TASI è il possesso o la detenzione, a qualsiasi titolo, di fabbricati, ivi compresa l'abitazione principale, e di aree edificabili, come definiti ai sensi dell'imposta municipale propria. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 6/30

9 Sono esclusi dalla Tasi, in ogni caso, i terreni agricoli Deve essere pagata da chiunque possieda (titolare di diritto reale di godimento) o detenga a qualsiasi titolo le unità immobiliari imponibili di cui sopra. E pertanto soggetto alla TASI sia il proprietario (o titolare di altro diritto reale di godimento: es. usufrutto, uso, abitazione) sia l eventuale affittuario o comodatario (in qualità di detentore dell immobile). In caso di pluralità di possessori o di detentori, essi sono tenuti in solido all adempimento dell unica obbligazione tributaria. In caso di locazione finanziaria (leasing), la TASI è dovuta per intero dall affittuario. Nel caso in cui l unità immobiliare è occupata da un soggetto diverso dal titolare del diritto reale sulla stessa, quest ultimo e l occupante sono titolari di un autonoma obbligazione tributaria. Per calcolare la TASI si determina prima la base imponibile che è costituita dal valore dell immobile determinato con gli stessi criteri adottati per l IMU e, poi, su tale valore si applica l aliquota prevista per la particolare fattispecie tenendo conto delle eventuali detrazioni Il tributo è gestito direttamente dal. TASSA SUI RIFIUTI (TARI) La tassa smaltimento rifiuti è dovuta Da Tutti i soggetti (persone fisiche e giuridiche) che possiedono/occupano/detengono locali o aree scoperte operative, suscettibili di produrre rifiuti urbani o assimilati ed è volta a coprire integralmente i costi relativi al servizio di gestione dei rifiuti avviati allo smaltimento. La base imponibile del tributo, cui applicare la tariffa, è costituita dalla superficie calpestabile dei locali e delle aree suscettibili di produrre rifiuti urbani o assimilati. Il tributo è calcolato in base a tariffe commisurate alle quantità e qualità medie ordinarie di rifiuti prodotti per unità di superficie, in relazione agli usi ed alla eventuale tipologia di attività svolta sulla base dei criteri previsti dal DPR 158/1999. Le Tariffe TARI sono articolate in fasce di utenza domestica e non domestica così composte: per le utenze domestiche : una parte fissa riferita ai metri quadrati dell'immobile ed al numero dei componenti del nucleo familiare e da una parte variabile, riferita al numero dei componenti del nucleo familiare come risultanti dagli archivi tributari ed anagrafici del Comune UTENZA DOMESTICA = Quota fissa unitaria (secondo il n dei componenti) x Mq + Quota variabile (secondo il n dei componenti) per le utenze non domestiche : una parte fissa ed una parte variabile, che tiene conto della superficie dell'immobile e della potenziale produzione di rifiuti connessa alla tipologia di attività esercitata UTENZA NON DOMESTICA = (Quota fissa unitaria + Quota variabile unitaria) x Mq La quota fissa è finalizzata alla copertura integrale delle componenti essenziali del costo del servizio rifiuti, la quota variabile è rapportata alla quantità dei rifiuti prodotti e conferiti al servizio fornito e all entità dei costi di gestione. Il tributo è gestito direttamente dal. TASSA PER L OCCUPAZIONE DI SPAZI ED AREE PUBBLICHE (TOSAP) La tassa per l occupazione di spazi ed aree pubbliche, istituita con D. Lgs. 15 novembre 1993, n. 507 (Capo II), è il tributo che si paga per qualsiasi occupazione, anche senza titolo, di spazi ed aree pubbliche, appartenenti al demanio o al patrimonio indisponibile del Comune, nonché di aree private gravate da servitù di pubblico passaggio. La tassa è dovuta dal titolare dell atto di concessione o, in mancanza del rilascio dell atto stesso, dall occupante di fatto, in proporzione alla superficie effettivamente sottratta all uso pubblico. Il tributo è gestito direttamente dal. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 7/30

10 ADDIZIONALE COMUNALE ALL IRPEF Rel L'addizionale comunale all'irpef è stata istituita dal Decreto Legislativo 28/09/1998, n. 360 (art. 1) e succ. modificazioni ed è applicata a Bastia Umbra a decorrere dall'anno d'imposta L'addizionale è determinata applicando al reddito complessivo determinato ai fini dell'imposta sul reddito delle persone fisiche, al netto degli oneri deducibili riconosciuti ai fini di tale imposta, l'aliquota prevista (attualmente: 0,8 % con esenzione per redditi imponibili IRPEF fino a euro) ed è dovuta se per lo stesso anno risulta dovuta l'imposta sul reddito delle persone fisiche, al netto delle detrazioni per essa riconosciute e del credito di cui all'art. 165 del T.U.I.R., approvato con D.P.R. n. 917/1986. IMPOSTA COMUNALE SULLA PUBBLICITA (ICP) L imposta comunale sulla pubblicità, istituita con D. Lgs. 15 novembre 1993, n. 507 (Capo I), è un tributo sulla diffusione di messaggi pubblicitari mediante insegne, cartelli, targhe, stendardi o qualsiasi altro mezzo diverso da quello assoggettato al diritto sulle pubbliche affissioni. La tassazione avviene qualora i messaggi siano esposti in luoghi pubblici o aperti al pubblico o che da tali luoghi siano percepibili. L imposta è dovuta in via principale da colui che dispone a qualsiasi titolo del mezzo attraverso il quale il messaggio pubblicitario viene diffuso. Il tributo è gestito in regime di concessione da TRE ESSE ITALIA srl. DIRITTO SULLE PUBBLICHE AFFISSIONI (DPA) Il diritto sulle pubbliche affissioni, istituito con D. Lgs. 15 novembre 1993, n. 507 (Capo I), è dovuto da coloro che richiedono il servizio di affissione, a cura del Comune, in appositi impianti a ciò destinati, di manifesti di qualunque materiale costituiti, contenenti comunicazioni aventi finalità commerciali, istituzionali, sociali, ecc.. Il tributo è gestito in regime di concessione da TRE ESSE ITALIA srl. Anche quando la gestione è affidata a terzi, la titolarità del tributo rimane al Comune che esercita il suo controllo nei confronti del soggetto esterno incaricato, al quale è richiesto di rendicontare periodicamente l attività svolta. Le ALTRE ENTRATE gestite sono: LUCI VOTIVE (FATTURAZIONE E RISCOSSIONE) In relazione al servizio di illuminazione votiva presso i cimiteri comunali vengono svolte le seguenti attività: - tenuta ed aggiornamento degli archivi informatici relativi agli utenti del servizio - predisposizione della lista di carico per la fatturazione - emissione delle fatture corredate dei bollettini per il pagamento - riscontro dei versamenti con il fatturato - emissione di solleciti di pagamento - emissione delle minute di ruolo per la riscossione coattiva degli insoluti L entrata è gestita direttamente dal. RISCOSSIONE COATTIVA CREDITI COMUNALI Consiste nel recupero coattivo di tutte le entrate comunali, trasmesse dai vari settori/uffici, riferibili a crediti rimasti insoluti dopo gli ordinari inviti al pagamento. La riscossione coattiva è gestita dal per il tramite delle società facenti capo al gruppo di EQUITALIA spa (agenti della riscossione). CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 8/30

11 6. - I Servizi Erogati L attività svolta dal è finalizzata all acquisizione delle risorse di cui il Comune necessita per il parziale finanziamento delle proprie spese dirette all erogazione dei servizi alla collettività. Parallelamente a questa azione istituzionale e nell intento di agevolare il contribuente nell assolvimento degli obblighi a suo carico, gli uffici svolgono, altresì, un attività di informazione a favore dello stesso al fine di rendere meno gravosi gli adempimenti previsti dalle norme in materia. Inoltre, sempre nell interesse del contribuente, assicurano che il prelievo tributario sia commisurato all effettiva capacità contributiva garantendo l emissione di atti di annullamento, sgravio e rimborso correttivi di atti impositivi o di versamenti eccedenti il dovuto. I servizi sono erogati con le medesime modalità a prescindere dalla tipologia di utenza che vi si rivolge. Gli operatori forniscono risposte chiare, complete e precise utilizzando un linguaggio comprensibile alla totalità degli utenti ivi compresi quelli non abituati a trattare problematiche fiscali ed amministrative in genere. L accesso ai servizi non comporta alcuna spesa per l utente. Sul sito internet nello spazio dedicato ai Tributi sono disponibili le informazioni necessarie per assolvere correttamente agli adempimenti tributari (regolamenti, aliquote, tariffe, modalità di calcolo, pagamento, ravvedimento operoso, nonché la modulistica per la presentazione di dichiarazioni, richieste di rimborso e di agevolazioni). Le tabelle che seguono indicano, per ogni singolo tributo o entrata gestita, i servizi erogati con le modalità per accedere agli stessi e gli uffici a cui rivolgersi. Si evidenzia, a tale proposito, che in alcuni casi la gestione dei tributi comunali coinvolge anche settori del Comune diversi dal oppure uffici non appartenenti al. CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 9/30

12 IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su normativa, aliquote, adempimenti, modalità di versamento Informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Assistenza per l eventuale calcolo del ravvedimento operoso Assistenza alla compilazione di richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Telefonando o presentandosi direttamente allo sportello. Telefonando o presentandosi direttamente allo sportello. Ufficio IMU Tel / 312 / 211 Versamento utilizzando il modello F24 Codice ente/comune: A710 Codici tributo : 3912 IMU abitazione principale e relative pertinenze IMU terreni IMU aree fabbricabili; IMU altri fabbricati IMU Immobili ad uso produttivo classificati nel gruppo catastale D quota COMUNE IMU Immobili ad uso produttivo classificati nel gruppo catastale D quota STATO Banche Poste Italiane I modelli F24 per il pagamento dell IMU sono disponibili anche presso: Ufficio IMU Tel / 312 / 211 CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 10/30

13 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Rimborso Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. Ufficio IMU Tel / 312 / 211 Richiesta di chiarimenti su atti di Accertamento Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Ufficio IMU Richiesta di annullamento o modifica di atti in sede di Autotutela Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello (vedi paragrafo 8.1) Tel / 312 / 211 Ricorso avverso provvedimento ritenuto illegittimo (contenzioso) D.Lgs. 31/12/1992, n.546 (vedi paragrafo 8.1) Ufficio IMU Tel * * * Commissione Tributaria Provinciale di Perugia Via Canali, PERUGIA Tel Commissione Tributaria Regionale dell Umbria Via Canali, PERUGIA Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 11/30

14 TASSA SUI SERVIZI INDIVISIBILI (TASI) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su normativa, aliquote, adempimenti, modalità di versamento Informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Assistenza per l eventuale calcolo del ravvedimento operoso Assistenza alla compilazione di richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Telefonando o presentandosi direttamente allo sportello. Telefonando o presentandosi direttamente allo sportello. Ufficio TASI Tel / 312 / 211 Versamento utilizzando il modello F24 Codice ente/comune: A710 Codici tributo : 3958 TASI abitazione principale e relative pertinenze TASI strumentali agricoli TASI aree fabbricabili; 3961 TASI altri fabbricati Banche Poste Italiane I modelli F24 per il pagamento della TASI sono disponibili anche presso: Ufficio TASI Tel / 312 / 211 CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 12/30

15 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Rimborso Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. Ufficio TASI Tel / 312 / 211 Richiesta di chiarimenti su atti di Accertamento Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Ufficio TASI Richiesta di annullamento o modifica di atti in sede di Autotutela Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello (vedi paragrafo 8.1) Tel / 312 / 211 Ricorso avverso provvedimento ritenuto illegittimo (contenzioso) D.Lgs. 31/12/1992, n.546 (vedi paragrafo 8.1) Ufficio TASI Tel * * * Commissione Tributaria Provinciale di Perugia Via Canali, PERUGIA Tel Commissione Tributaria Regionale dell Umbria Via Canali, PERUGIA Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 13/30

16 TASSA SUI RIFIUTI (TARI) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su normativa, tariffe, adempimenti, modalità di versamento Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Ufficio TARI Informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Assistenza nella compilazione della modulistica (bollettini, dichiarazioni, richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi) Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Presentandosi direttamente allo sportello. E consigliabile che il contribuente fornisca tutta la documentazione utile già in suo possesso. Tel / 324 / 211 Versamento Il pagamento, previo ricevimento dell'avviso inviato annualmente dal Comune, si può effettuare in rate o in un'unica soluzione mediante il modello F24 precompilato allegato all avviso. Banche Poste Italiane Codice ente/comune: A710 Codici tributo : 3944 TARI tassa sui rifiuti Rimborso Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. Ufficio TARI Tel / 324 / 211 CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 14/30

17 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Richiesta di chiarimenti su atti di Accertamento Richiesta di annullamento o modifica di atti in sede di Autotutela Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello (vedi paragrafo 8.1) Ufficio TARI Tel / 324 / 211 Ricorso avverso provvedimento ritenuto illegittimo (contenzioso) D.Lgs. 31/12/1992, n.546 (vedi paragrafo 8.1) Ufficio TARI Tel * * * Commissione Tributaria Provinciale di Perugia Via Canali, PERUGIA Tel Commissione Tributaria Regionale dell Umbria Via Canali, PERUGIA Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 15/30

18 TASSA OCCUPAZIONE SPAZI ED AREE PUBBLICHE (TOSAP) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su normativa, tariffe, adempimenti, modalità di versamento Informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Assistenza nella compilazione della modulistica (bollettini, dichiarazioni, richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi) Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Presentandosi direttamente allo sportello. E consigliabile che il contribuente fornisca tutta la documentazione utile già in suo possesso. Ufficio TOSAP Tel Rilascio autorizzazione all occupazione di spazi ed aree pubbliche Mediante richiesta scritta al Settore Polizia e Attività produttive del Comune. L occupazione si spazi ed aree pubbliche può essere a carattere: PERMANENTE o TEMPORTANEA Settore Polizia e Attività Produttive Via Cesare Battisti, Bastia U. (PG) Tel / / Fax / poliziamunicipale@comune.bastia.pg.it PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Versamento utilizzando gli appositi bollettini TOSAP mediante versamento sul c/c postale n intestato a Comune di Bastia Umbra - TOSAP Ufficio TOSAP Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 16/30

19 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Rimborso Richiesta di chiarimenti su atti di Accertamento Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Ufficio TOSAP Tel Richiesta di annullamento o modifica di atti in sede di Autotutela Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello (vedi paragrafo 6.1). Ricorso avverso provvedimento ritenuto illegittimo (contenzioso) D.Lgs. 31/12/1992, n.546 (vedi paragrafo 8.1) Ufficio TOSAP Tel * * * Commissione Tributaria Provinciale di Perugia Via Canali, PERUGIA Tel Commissione Tributaria Regionale dell Umbria Via Canali, PERUGIA Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 17/30

20 IMPOSTA COMUNALE sulla PUBBLICITA e DIRITTI SULLE PUBBLICHE AFFISSIONI (ICP e DPA) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Tutte le attività di informazione, ricezione dichiarazioni, richieste di affissione e versamento Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello TRE ESSE ITALIA srl P.zza Umberto I, Bastia Umbra (PG) Ufficio di Bastia Umbra Tel Fax bastiaumbra@treesseitalia.it sito internet: - LUN, MER, VEN: / MAR, GIO, : / SAB : Rilascio autorizzazione all istallazioni di insegne e/o impianti pubblicitari Mediante richiesta scritta al Settore Edilizia del Comune. Settore Edilizia P.zza Matteotti Bastia U. (PG) Tel Fax info@comune.bastia.pg.it PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Assistenza nella compilazione della modulistica (bollettini, dichiarazioni, richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi) Presentandosi direttamente allo sportello. E consigliabile che il contribuente fornisca tutta la documentazione utile già in suo possesso. TRE ESSE ITALIA srl P.zza Umberto I, Bastia Umbra (PG) Ufficio di Bastia Umbra Tel Fax bastiaumbra@treesseitalia.it sito internet: Versamento mediante versamento sul c/c postale n intestato a TRE ESSE ITALIA SRL Concessionaria Comune Bastia Umbra Imp. Pubbl. Aff. IBAN: IT42D Poste Italiane Banche Per i diritti sulle pubbliche affissioni è possibile pagare anche in contanti presso lo sportello: TRE ESSE ITALIA srl P.zza Umberto I, Bastia Umbra (PG) Ufficio di Bastia Umbra Tel Fax CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 18/30

21 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Rimborso Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. TRE ESSE ITALIA srl Via Condotto, Supino (FR) Sede Legale e Operativa Tel / Fax info@treesseitalia.it PEC: treesseitalia@postecert.it sito internet: Richiesta di chiarimenti su atti di Accertamento Richiesta di annullamento o modifica di atti in sede di Autotutela Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello (vedi paragrafo 8.1) oppure allo sportello locale P.zza Umberto I, Bastia Umbra (PG) Tel Fax bastiaumbra@treesseitalia.it Ricorso avverso provvedimento ritenuto illegittimo (contenzioso) D.Lgs. 31/12/1992, n.546 (vedi paragrafo 8.1) TRE ESSE ITALIA srl Via Condotto, Supino (FR) Sede Legale e Operativa Tel / Fax * * * Commissione Tributaria Provinciale di Perugia Via Canali, PERUGIA Tel Commissione Tributaria Regionale dell Umbria Via Canali, PERUGIA Tel CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 19/30

22 ADDIZIONALE COMUNALE Rel ADDDIZIONALE COMUNALE ALL IRPEF SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale ed aliquote Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Tel Rimborso Le domande di rimborso relative all'addizionale comunale IRPEF devono essere presentate agli uffici locali dell'agenzia DELLE ENTRATE, competenti per territorio. AGENZIA DELLE ENTRATE competenti per territorio. In particolare per i contribuenti del comprensorio di Bastia Umbra Sportello Agenzia delle Entrate di Perugia presso Piazza Moncada (Umbriafiere), Bastia U. Tel LUN, MER, VEN: CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 20/30

23 LUCI VOTIVE (fatturazione e riscossione) SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su normativa, tariffe, adempimenti, modalità di versamento Informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Assistenza nella compilazione della modulistica (bollettini, dichiarazioni, richieste di agevolazioni e richieste di rimborsi) Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Presentandosi direttamente allo sportello. E consigliabile che il contribuente fornisca tutta la documentazione utile già in suo possesso. Tel / 211 Stipula contratto di attivazione, modifica, voltura o disdetta Mediante richiesta scritta da indirizzare ai Servizi Cimiteriali, del Comune. Settore Demografico e Statistico Via Cesare Battisti, Bastia U. (PG) Servizi Cimiteriali Tel /292 Fax info@comune.bastia.pg.it PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Segnalazione guasti Mediante richiesta scritta da indirizzare al Settore lavori Pubblici del Comune. Settore Lavori Pubblici P.zza Matteotti Bastia U. (PG) Servizio Impianti Tel Fax : alvaro.gullia@comune.bastia.pg.it PEC: comune.bastiaumbra@postacert.umbria.it Versamento Il pagamento, previo ricevimento UNICREDIT spa o altre Banche dell'avviso inviato annualmente Poste Italiane insieme alla fattura può essere effettuato utilizzando il bollettino Nel caso di smarrimento dei bollettini MAV per il CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 21/30

24 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI modello MAV intestato ad UNICREDIT SPA nei seguenti modi: - presso gli sportelli UNICREDIT spa o di altre Banche (anche presso gli sportelli bancomat o banca via internet abilitati per i pagamenti modelli MAV) - presso gli Uffici Postali Rel pagamento delle fatture è possibile richiederne la ristampa direttamente presso: Tel / 211 Rimborso Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. Tel / 211 Modifica della fatturazione (Richiesta di nota di credito totale o parziale) Presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello. Tel / 211 CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 22/30

25 CARTELLE ESATTORIALI EMESSE DAL SETTORE TRIBUTI SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Informazioni verbali o scritte di carattere generale su contenuti ed adempimenti Telefonando, presentando richiesta tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello AGENTE DELLA RISCOSSIONE EQUITALIA competente per area territoriale Richiesta di rateizzazioni Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta o via internet in particolare per i residenti nel comprensorio territoriale di Bastia Umbra: EQUITALIA CENTRO spa sportello di Foligno Via Daniele Manin, Foligno sportello di Perugia Strada delle Fratte, 2/i Località Strozzacapponi Perugia da Lunedì a Venerdì dalle 8.15 alle sito internet: * * * Tel AGENTE DELLA RISCOSSIONE EQUITALIA competente per area territoriale in particolare per i residenti nel comprensorio territoriale di Bastia Umbra: EQUITALIA CENTRO spa sportello di Foligno Via Daniele Manin, Foligno sportello di Perugia Strada delle Fratte, 2/i Località Strozzacapponi Perugia da Lunedì a Venerdì dalle 8.15 alle sito internet: CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 23/30

26 SERVIZIO MODALITÀ DI RICHIESTA A CHI RIVOLGERSI Rel Richiesta di sgravi totali o parziali Mediante richiesta da parte dell interessato o di un suo delegato allo sportello o tramite richiesta scritta. Tel Versamento Il pagamento, previo ricevimento della cartella di pagamento inviata dall Agente della riscossione (Equitalia), si può effettuare nei seguenti modi: - presso gli sportelli dell agente della riscossione competente - presso gli sportelli bancari e postali utilizzando il bollettino inviato AGENTE DELLA RISCOSSIONE EQUITALIA competente Poste Italiane Banche Rimborso Presentando richiesta su apposito modulo tramite posta, fax, mail o direttamente allo sportello, entro il termine di 5 anni dal giorno del versamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato il diritto alla restituzione. Alla domanda vanno allegate le ricevute di versamento e tutta la documentazione utile già in possesso del contribuente. AGENTE DELLA RISCOSSIONE EQUITALIA competente per area territoriale in particolare per i residenti nel comprensorio territoriale di Bastia Umbra: EQUITALIA CENTRO spa sportello di Foligno Via Daniele Manin, Foligno sportello di Perugia Strada delle Fratte, 2/i Località Strozzacapponi Perugia da Lunedì a Venerdì dalle 8.15 alle sito internet: * * * CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 24/30

27 7. - Gli Standard di Qualità garantiti La presente Carta costituisce il riconoscimento da parte del Comune dei diritti del cittadino quale utente del e, nello stesso momento, rappresenta il formale impegno ad una tutela ampia di questi diritti. Per raggiungere tale obiettivo di garanzia nei confronti dei cittadini, il si impegna al rispetto degli Standard di Qualità tendendo al continuo miglioramento dei servizi erogati. Per garantire che i servizi descritti nella presente Carta vengano erogati in modo ottimale sono state individuate delle prestazioni-tipo a cui sono stati associati degli indicatori (standard) che esprimono il termine massimo in cui l ufficio si impegna a concludere il procedimento nel presupposto che l istanza sia stata presentata completa. Per alcune prestazioni è stato indicato anche il termine eventualmente previsto dalla legge. Qualora l utente invii la documentazione incompleta o inesatta, rallentando in tal modo il procedimento, l ufficio si impegna ad informarlo sullo stato della pratica al fine di trovare una rapida soluzione. A questo proposito, il responsabile del procedimento si impegna, in casi di particolare complessità, a convocare l utente, anche telefonicamente, per una più rapida risoluzione dei problemi riscontrati. La tabella che segue individua i servizi-tipo erogati dall ufficio con i relativi standard di legge, ove previsti, e di impegno. Gli utenti possono, in tal modo, verificare se i servizi offerti dagli uffici rispettano la qualità promessa. Nel caso in cui lo standard garantito non venga rispettato, gli utenti possono presentare apposita segnalazione secondo le modalità indicate nel successivo punto 8.3. Se viene riscontrato in modo rilevante il mancato rispetto degli standard di qualità dichiarati, si individuano le problematicità e successivamente si adottano, di concerto con il responsabile dell ufficio interessato, le azioni correttive da intraprendere. Infine, anche gli addetti agli uffici possono contribuire in modo significativo al miglioramento del livello di servizio tramite segnalazioni e rilievi rivolti al responsabile del. PRESTAZIONE TERMINE di LEGGE o di REGOLAMENTO TERMINE DI IMPEGNO - Standard - Rilascio di informazioni di carattere generale (con riguardo a tariffe, scadenze, adempimenti) - in tempo reale nel caso di richiesta verbale - entro 30 giorni nel caso di richiesta scritta (Regolamento sul procedimento Amministrativo) - In tempo reale nel caso di richiesta effettuata telefonicamente o direttamente allo sportello; - entro 20 giorni lavorativi se presentata per posta, posta elettronica o fax Rilascio di informazioni relative alla specifica situazione del contribuente Non specificato - In tempo reale nel caso di richiesta effettuata telefonicamente o direttamente allo sportello; - entro 20 giorni lavorativi se presentata per posta, posta elettronica o fax Ricezione di denunce, dichiarazioni, richieste, comunicazioni, ricorsi Non specificato In tempo reale CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 25/30

28 PRESTAZIONE Rimborso di tributi comunali TERMINE di LEGGE o di REGOLAMENTO Entro 180 giorni dalla richiesta (da presentare entro 5 anni dal giorno del pagamento o da quello in cui è stato accertato il diritto alla restituzione) (Art. 1, comma Legge 296/2006) Rel TERMINE DI IMPEGNO - Standard - Entro 150 giorni dalla richiesta (da presentare entro 5 anni dal giorno del pagamento o da quello in cui è stato accertato il diritto alla restituzione). N.B.: Qualsiasi richiesta di chiarimenti e/o integrazioni da parte dell ufficio sospende il termine suddetto fino al ricevimento di quanto richiesto. Discarico somma iscritta a ruolo non dovuta Non specificato Entro 30 giorni dalla richiesta Annullamento/rettifica di avviso di accertamento Non specificato Entro 30 giorni dalla richiesta Interpello (art. 11 legge n. 212/2000 Statuto dei diritti del contribuente: circostanziata e specifica istanza concernente l applicazione delle disposizioni tributarie a casi concreti e personali qualora vi siano obiettive condizioni di incertezza sulla corretta interpretazione delle disposizioni stesse) Entro 120 giorni dalla richiesta (Art Regolamento generale delle Entrate) Entro 90 giorni dalla richiesta Risposta a reclamo presentato in forma scritta Non specificato Entro 30 giorni dalla Presentazione Avvisi di accertamento dei tributi comunali entro il 31 dicembre del quinto anno successivo a quello in cui la dichiarazione o il versamento sono stati o avrebbero dovuto essere effettuati. (Art. 1, comma Legge 296/2006) Entro i termini di legge Definizione della pendenza tributaria in base alla richiesta di accertamento per adesione Entro 90 giorni dalla richiesta (Art Regolamento generale delle Entrate) Entro 60 giorni dalla presentazione CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 26/30

29 8. - La Tutela e la Partecipazione dell utente Gli istituti a tutela del contribuente La legge mette a disposizione del contribuente diversi istituti mediante i quali è possibile sanare i propri errori oppure difendersi dagli atti ritenuti illegittimi. I principali sono: - Ravvedimento operoso - Autotutela - Ricorso alle Commissioni Tributarie RAVVEDIMENTO OPEROSO Il contribuente che, entro la scadenza fissata, abbia omesso, tutto o in parte, il pagamento di un tributo, o non abbia correttamente adempiuto alla presentazione della dichiarazione, può avvalersi del ravvedimento operoso, a condizione che l ufficio non abbia ancora contestato la violazione. In tal modo, entro i termini previsti dalla legge (entro 30 giorni ravvedimento breve oppure entro un anno ravvedimento lungo ), il contribuente potrà sanare spontaneamente la propria posizione versando il tributo maggiorato di sanzioni ridotte e di interessi legali calcolati sui giorni di ritardo. Per il conteggio delle somme da versare ci si può rivolgere agli uffici del, al proprio consulente di fiducia o ad un centro di assistenza fiscale autorizzato. Maggiori dettagli sono reperibili sul sito nello spazio Tributi. AUTOTUTELA L autotutela consiste nel potere dell Amministrazione Pubblica di correggere o annullare i propri atti che in sede di riesame siano riconosciuti illegittimi o infondati. I casi più frequenti di annullamento di un atto si hanno quando l illegittimità deriva da: Errore di persona o di soggetto passivo; Evidente errore logico; Errore sul presupposto del tributo; Doppia imposizione; Mancata considerazione di pagamenti regolarmente eseguiti; Mancanza di documentazione, successivamente sanata entro i termini di decadenza. La correzione può avvenire a seguito di istanza presentata dal contribuente al Responsabile del Settore Tributi ed Altre Entrate o essere conseguente ad una iniziativa propria dell ufficio. L esercizio dell autotutela è, comunque, una facoltà discrezionale il cui mancato esercizio non può costituire oggetto di impugnazione. L autotutela può essere esercitata anche se è pendente un giudizio, o se l atto è divenuto ormai definitivo perché sono decaduti i termini per ricorrere e anche se è stato presentato ricorso ma questo è stato respinto, con sentenza passata in giudicato, per motivi di ordine formale. Tale potere non è invece ammesso quando il ricorso è stato respinto per motivi riguardanti il merito della controversia e la sentenza sia divenuta definitiva. Il modello per l istanza di autotutela è reperibile presso l ufficio tributi del Comune o sul sito nello spazio Tributi. RICORSO ALLE COMMISSIONI TRIBUTARIE Nei casi in cui il contribuente ritenga illegittima o infondata la pretesa dell ufficio ed esperito anche il tentativo di autotutela, può avviare l iter del processo tributario. Il processo tributario disciplinato dal D.Lgs. n. 546/92 e successive modificazioni si articola in tre gradi di giudizio: 1 grado Commissione Tributaria Provinciale CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 27/30

30 2 grado Commissione Tributaria Regionale 3 grado Corte di Cassazione. Rel Gli atti che possono essere impugnati sono: o Avvisi di accertamento tributari; o Ruolo e cartelle di pagamento 1 ; o Provvedimenti che negano la spettanza di agevolazioni e/o rimborsi; o Ogni altro atto che per legge sia autonomamente impugnabile davanti alle Commissioni Tributarie. Per consentire al contribuente di poter esercitare i propri diritti in modo pieno ed efficace, tutti gli atti sopra indicati devono contenere l indicazione del termine entro il quale il ricorso deve essere proposto, della Commissione Tributaria competente e delle relative forme da osservare. Il ricorso, a pena di inammissibilità, deve rispondere a precise regole e requisiti previsti dall art. 18 del D.Lgs. 546/92. In particolare deve essere proposto mediante notifica entro il termine di sessanta giorni dalla data della notificazione dell atto impugnato, inoltrandolo al - Settore Tributi ed Altre Entrate - Piazza Cavour, 19 a norma degli art.137 e seguenti del CPC oppure mediante consegna o spedizione a mezzo plico raccomandato senza busta con avviso di ricevimento (artt.16, commi 2 e 3, e 20 del D.Lgs. 31/12/1992, n.546 ). Successivamente entro trenta giorni dalla data della notifica del ricorso all ufficio competente per il contenzioso, copia del ricorso deve essere depositata dal ricorrente presso la Commissione Tributaria Provinciale di Perugia sita in via Canali n. 12 a Perugia secondo le modalità di cui all art.22, comma 1 del D.Lgs. 31/12/1992, n.546. Per i ricorsi avverso atti nei quali il tributo in contestazione risulti di importo superiore a 2.582,28 (esclusi sanzioni ed interessi), è necessaria l assistenza di un professionista (generalmente un avvocato, commercialista o ragioniere). Se dall atto impugnato può derivargli un danno grave ed irreparabile, il ricorrente, ai sensi dell art. 47 del sopra indicato decreto, può, con istanza motivata, chiedere alla Commissione Tributaria la sospensione dell esecuzione dell atto stesso L aggiornamento degli standard di qualità Come premesso, la Carta dei Servizi è un documento dinamico che, pertanto, è suscettibile di modificazioni sia per quanto riguarda la parte descrittiva dei servizi erogati sia per gli standard. Alla base di questi aggiornamenti vi sono l analisi dei giudizi e/o suggerimenti che verranno eventualmente espressi dagli utenti e le modifiche normative e organizzative attuate negli uffici interessati Come effettuare reclami, proposte e suggerimenti Ogni utente può presentare al responsabile del delle SEGNALAZIONI (Problemi, Reclami, Suggerimenti e Proposte di Miglioramento dei Servizi) relativamente all erogazione del servizio, con particolare riferimento a quanto disposto dalla presente Carta. La segnalazione potrà essere presentata per posta, via fax, per posta elettronica o mediante consegna diretta. Al fine di agevolare l utente, presso gli uffici del, sono disponibili gli appositi modelli per la presentazione scritta di reclami e suggerimenti. Il modello è scaricabile anche dal sito Internet ed è allegato alla presente Carta. Le eventuali segnalazioni presentate in via informale (verbali dirette o telefoniche) o anonime saranno considerate in ogni caso, senza che, tuttavia, ad esse venga data risposta scritta. Oltre ai reclami gli utenti possono presentare, con le medesime modalità, proposte di miglioramento dei servizi e suggerimenti in merito agli stessi. In caso di presentazione formale, il responsabile del valuta la segnalazione e risponde all utente con la massima celerità e comunque entro trenta giorni dalla presentazione della stessa. 1 Organo contro cui fare ricorso : deve essere chiamato in causa il concessionario/agente della riscossione oppure l'ente creditore, scegliendo in base alle motivazioni per cui si contesta (un vizio di notifica o di forma è tipicamente riconducibile al concessionario, mentre un errore sul dovuto -perché si è già pagato o perché si ha diritto a detrazioni/agevolazioni non prese in considerazione, per fare due esempi- è di competenza dell'ente creditore). CARTA DEI SERVIZI (PG) pag. 28/30

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