Customer Care. Loccioni Mobility. Customer Care. Manteniamo il tuo valore nel tempo

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1 Loccioni Mobility Customer Care Manteniamo il tuo valore nel tempo

2 Loccioni Mobility Customer Care è il team del Gruppo Loccioni che si prende cura dei vostri sistemi sin dalla fase di collaudo all interno dei nostri laboratori. La convinzione che il controllo della non qualità sia un fattore determinante per il successo di un Impresa, si riflette nell impegno di garantire l investimento con interventi organizzati, preventivi e predittivi nell ottica del miglioramento continuo delle installazioni e fornendo una formazione personalizzata. Loccioni Mobility Customer Care garantisce un servizio rapido ed efficiente, grazie ad una rete dedicata con sedi in Italia, in USA e in Cina, e con strutture localizzate negli altri Paesi di attività.

3 I Clienti non sono tutti uguali. I bisogni non sono uguali per tutti. Loccioni Mobility Customer Care, come una sartoria tecnologica, confeziona i servizi offerti in programmi personalizzati, costruiti passo dopo passo insieme a voi, per camminare insieme verso lo stesso futuro. Training In house On site Video on demand Parts Spare parts management Special stock agreement Service kit Upgrading components Efficiency management Gestione avanzata manutenzione Revamping Retrofitting Support Resident engineer Remote software support Local partner Analysis Predittiva termografica Predittiva software da remoto Videconference video&voice Service Manutenzione ordinaria Manutenzione straordinaria Calibrazione Riparazioni in house

4 La qualità del servizio è un percorso. E inizia sempre dalla qualità dell ascolto. Help Desk Advanced raccoglie le vostre richieste organizzando i team di assistenza, pianificando le attività e definendone i costi. Le richieste di help desk e le attività di assistenza tecnica sono archiviate in modo automatico, così da costruire lo storico degli interventi e fornire una completa reportistica delle attività. Help Desk Advanced Direct line Direct mail imservice@loccioni.com Giorni feriali _ h/7gg disponibile a contratto Il servizio di Help Desk di Loccioni Mobility Customer Care è il vostro canale per: segnalare malfunzionamenti ricevere assistenza tecnica telefonica in tempo reale attivare assistenza on site richiedere informazioni e approfondimenti sui nostri prodotti, soluzioni e servizi

5 Training In house On site Video on demand

6 Condividere le conoscenze permette di arrivare prima alla soluzione, riducendo i tempi di azione e quindi i costi di gestione. Per questo Loccioni Mobility Customer Care prevede diversi programmi formativi dedicati a manutentori, operatori, gestori e conduttori impianti, qualità e metrologia. In questo modo i sistemi continuano a vibrare nel tempo, arricchiti della vostra energia e intelligenza. In house Nelle aule e nei laboratori Loccioni. On site Presso strutture esterne o nei vostri stessi laboratori. Video on demand I momenti formativi sono registrati e rielaborati pre creare video multimediali da rivedere al bisogno. Training In house On site Video on demand

7 Parts Spare parts management Special stock agreement Service kit Upgrading components

8 Il valore di un sistema dipende anche dal tempo necessario per la sua gestione. Sapere prima quali saranno i bisogni permette di anticipare i tempi ed essere sempre pronti, aggiornati e competitivi e proattivi. Spare parts management Fornitura di un elenco delle spare parts con codice, costo dei componenti, una specifica che li differenzia per criticità funzionali e di approvvigionamento. Special stock agreement Le spare parts possono essere gestite con modalità differenti, concordate secondo le vostre necessità. Service kit Fornitura di kit di ricambi preconfezionati per gestire efficacemente le manutenzioni programmate. Upgrading components Proposta di sostituzione di componenti con altri di nuova generazione per migliorare le prestazioni dell impianto. Parts Spare parts management Special stock agreement Service kit Upgrading components

9 Efficiency management Gestione avanzata manutenzione Revamping Retrofitting

10 Prendersi cura non significa esserci in tempo, ma esserci prima. Una gestione organizzata dei sistemi significa programmazione delle attività, aggiornamento tecnologico continuo e tracciabilità delle operazioni. Gestione avanzata della manutenzione Tutti i nostri sistemi possono essere corredati di un manuale di manutenzione elettronico, contenente le operazioni periodiche da effettuare, su cosa, con cosa, quando, come e le competenze necessarie per farle, garantendo tracciabilità delle attività, garanzia di continuità della produzione e calcolo dei costi di esercizio. Revamping Aggiornamento hardware e software dei sistemi, anche non di nostra produzione. Retrofitting Attività hardware e software necessaria al cambio di uso di un sistema esistente, anche non di nostra produzione. Efficiency management Gestione avanzata manutenzione Revamping Retrofitting

11 Support Resident engineer Remote software support Local partner

12 Da soli si va più veloci, ma insieme si va più lontano Il modo migliore per raggiungere lo stesso obiettivo è collaborare, con una rete di partner nei principali paesi e modalità di supporto personalizzate sui livelli di integrazione richiesti. Resident engineer Presenza di nostro personale specializzato presso la vostra sede, con modalità, periodi e obiettivi condivisi per garantire continuità della produzione, formazione on the job dei vostri operatori e assistenza rapida ed efficace. Remote software support I nostri tecnici, collegandosi da remoto ai sistemi installati, possono garantire l'analisi, la diagnosi e il ripristino delle funzionalità del sistema, minimizzando i tempi di fermo macchina. Support Resident engineer Remote software support Local partner

13 Local partner Per rendere più tempestivo ed efficace l intervento dei nostri tecnici, Loccioni Mobility Customer Care si avvale della collaborazione di partner in diversi Paesi del mondo. Profonda conoscenza dei nostri sistemi,delle nostre procedure e dei nostri strumenti caratterizzano i team tecnici della nostra rete di partner. Local partner Headquarters Il supporto di un partner locale può essere concordato e progettato insieme in caso di necessità. Loccioni Italy Angeli di Rosora (An) Moie di Maiolati (An) Loccioni USA Columbia (SC) Loccioni CINA Da giugno 2012 Support Resident engineer Remote software support Local partner

14 Analysis Predittiva termografica Predittiva software da remoto Videconference video&voice

15 Non serve immaginare il futuro, se lo conosciamo già. Tecnologie innovative e a controllo diretto permettono di monitorare continuamente i sistemi, analizzarne la funzionalità e prevedere le anomalie, coniugate con la sicurezza di un assistenza sempre presente. Predittiva termografica La manutenzione predittiva non invasiva, tramite analisi termografica sui componenti di banchi e linee, permette di rivelare anomalie spesso invisibili ad occhio nudo consentendo di adottare contromisure correttive prima che si verifichino guasti al sistema. Predittiva software da remoto Diagnosi predittiva da remoto con accesso periodico al sistema, per rendere più efficace, rapido, programmabile e mirato l intervento di manutenzione. Videoconference video&voice Il servizio di videoconferenza tramite piattaforma mobile IP è una soluzione semplice, sicura ed efficace per l analisi e il monitoraggio dello stato degli impianti, la diagnosi sicura delle problematiche e la guida dei vostri operatori nell esecuzioni delle attività, minimizzando i tempi di fermo macchina e azzerando i costi tramite ADSL. Analysis Predittiva termografica Predittiva software da remoto Videconference video&voice

16 Service Manutenzione ordinaria Manutenzione straordinaria Calibrazione Riparazioni in house

17 Una gestione evoluta del sistema di manutenzione è la chiave per dare valore al vostro investimento e garantire il valore di acquisto e le performance dei sistemi nel tempo. Manutenzione ordinaria Programma di manutenzione standard, con appuntamenti e attività pianificati nel corso dell anno. Manutenzione straordinaria Un team di nostri tecnici pronto ad intervenire con modalità e tempi concordati, in caso di guasti o malfunzionamenti. Calibrazione Servizio di calibrazione in house o on-site con strumenti certificati, rintracciabili fino al campione S.I.T. con il rilascio di un nostro Report Ufficiale di Taratura. Riparazioni in house Riparazione di strumentazione e componenti dei sistemi presso le nostri sedi. Service Manutenzione ordinaria Manutenzione straordinaria Calibrazione Riparazioni in house