Retail Technology Enhanced Learning

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1 Manuela Martini Ingegnere Gestionale, manager esperto di Business Process Re-engineering, Manuela ha gestito progetti nazionali ed internazionali finalizzati all'informatizzazione dei processi organizzativi presso importanti multinazionali del settore finance e automotive. Nel 2004 fonda e-mentor, azienda specializzata in e-learning, edutainment e smart&social tecnologies. Tra l altro, è autrice del format Endurance Enterprise e di numerosi percorsi per formazione imprenditoriale e manageriale.

2 Retail Technology Enhanced Learning Tecnologie innovative per la formazione nel Retail Strumenti, metodologie e case histories Manuela Martini e-mentor srl

3 MOTIVAZIONE La sfida del Retail Nel Retail la formazione è un asset irrinunciabile. La sfida: avere persone formate in modo tempestivo e duraturo attraverso processi e strumenti atti a garantire il ritorno dell investimento. Barriere Alta Alto tasso di deperimento delle conoscenze Necessità di aggiornamento continuo Alto tasso di turnover Bassa Entusiasmo R O I TEMPO

4 La strategia per un ROI adeguato La formazione residenziale offre molteplici vantaggi, tuttavia i suoi costi e i lunghi tempi di copertura della rete di punti vendita, la rendono poco efficiente. Un adeguato mix della formazione in aula con la formazione a distanza produce i percorsi didattici più efficaci e più efficienti.

5 La strategia per un ROI adeguato Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Contenuti formativi ad alto impatto Gestione accurata del processo di apprendimento

6 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Interattivo, flessibile, integrabile e aggiornabile Contestualizzato al Retail Performance based Interconnessione tra aula e on-line Gamification Social Network alike

7 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Interattivo, flessibile, integrabile e aggiornabile Contestualizzato al Retail Performance based! Low budget Interconnessione tra aula e on-line Gamification Social Network alike

8 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Contestualizzato al Retail Segmentare l audience in base alla struttura organizzativa della rete vendita: diretta (addetto, store manager, area manager, ecc.), indiretta (insegne, whole salers), in franchising (titolare negozio, collaboratori, ecc). Aggiornamento continuo con sistemi di CRM, Intranet aziendale, (alto tasso di turnover nel settore Retail). Pianificare e tracciare attività extra formative: mistery shopping, audit del pdv, partecipazione ad eventi, Assegnazione dei crediti formativi e gestione dei livelli best practices sia individuali che a livello di punto vendita. Strumenti di reportistica customizzati per ottimizzare la lettura in base alla struttura organizzativa della rete vendita.

9 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Interconnessione tra aula e on-line Aula e on-line sono modalità didattiche complementari; un LMS evoluto può supportare i seguenti processi della formazione frontale: Gestione del catalogo corsi (pubblicazione, diffusione e aggiornamento in tempo reale) Gestione di eventi residenziali: pianificazione, promozione, gestione iscrizioni (pagamento); somministrazione di questionari di valutazione e per la qualità; tracciamento, rendicontazione (corso finanziati) e storicizzazione dei risultati, emissioni di certificati di partecipazione, Gestione dei crediti formativi Condivisione e scambio di materiale formativo Attività di follow-up

10 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Performance based Tradizionalmente LMS e HRMS sono applicazioni distinte: questa è la principale causa di insoddisfazione tra le aziende che adottano piattaforme per la formazione a distanza. Un ambiente di apprendimento evoluto consente non soltanto di automatizzare i processi di apprendimento, ma anche di allineare le performance del personale agli obiettivi di business, attraverso: Gestione delle competenze: dalla verifica delle competenze acquisite, alla stesura della gap analysis rispetto ad un profilo atteso Gestione del piano di sviluppo individuale per colmare il gap rilevato in fase di analisi. Gestione del catalogo formativo (aula, on-line, blended) e pianificazione delle sessioni di training in base ai piani di sviluppo individuale.

11 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Social Network alike Promuovere la business collaboration e l informal learning in cui gruppi eterogenei condividono idee, scambiano opinioni, creano conoscenza; Abbattere le barriere comunicative che spesso emergono tra gruppi di lavoro diversi, tra sedi diverse e talvolta anche fusi orari diversi; Abilitare il personale alla condivisione delle proprie expertise uniche, attraverso comunità di pratica o crowdsourcing, così da stimolare e potenziare le skills dei colleghi (modello di business in cui si assegna la creazione di conoscenza ad un insieme indefinito di persone non organizzato in una comunità preesistente) Potenziare il fluire della conoscenza attraverso l intera organizzazione: + coinvolgimento, + creatività, + innovazione, + cooperazione

12 Ambiente virtuale di apprendimento evoluto Gamification Il gioco è un azione volontaria finalizzata ad provare gratificazione e divertimento. Gamification: Uso di meccaniche e dinamiche tipiche dei giochi (livelli, punti, premi, distintivi, ) in contesti esterni al gioco per creare interesse o stimolare la risoluzione di problemi, fidelizzare, coinvolgere L utente da fruitore passivo di informazioni diventa utente attivo ed è incentivato a compiere determinate azioni ; se a tali azioni è collegato il messaggio che si intende veicolare, si racchiude il tutto in un unica esperienza che per l utente è gratificante. Si lavora su meccanismi di ricompensa, riconoscimento, competizione, traguardo e mission da raggiungere.

13 Contenuti formativi: il fabbisogno nel Retail Ridurre il Time to market: formazione prodotto Far fronte al turn over elevato: formazione ciclica su operatività di negozio Migliorare la Customer Experience: tecniche di visual merchandising, di vendita, di comunicazione! Diffondere i valori del brand a tutta la rete People Management: formazione su team building, leadearship, communication skills, time management Compliance alle normative: Sicurezza, Privacy, 231, haccp

14 Contenuti formativi: il fabbisogno nel Retail Ridurre il Time to market: formazione prodotto Far fronte al turn over elevato: formazione ciclica su operatività di negozio Migliorare la Customer Experience: tecniche di visual merchandising, di vendita, di comunicazione Diffondere i valori del brand a tutta la rete! low budget People Management: formazione su team building, leadearship, communication skills, time management Compliance alle normative: Sicurezza, Privacy, 231, haccp

15 Contenuti formativi ad alto impatto Edutainment Giochi didattici multimediali con altissima interattività Serious games Simulations Storytelling Rich media content Specifici oggetti didattici basati sui componenti multimediali Real-life video Interaction w/avatar Web fiction Erogazione di formazione interattiva, multimediale e ad impatto emozionale (tecniche di media interaction design) Ideazione di scenari formativi che richiedono una partecipazione attiva e stimolano il coinvolgimento. Utilizzo del paradigma apprendimento-gioco (mission di gioco che guida l utente a raggiungere l obiettivo) Tecniche di ergonomia cognitiva nella presentazione dei contenuti per massimizzare le performance del fruitore in termini di attenzione e memorizzazione

16 Contenuti formativi ad alto impatto Edutainment Giochi didattici multimediali con altissima interattività Serious games Simulations Storytelling! Rich media content Specifici oggetti didattici basati sui componenti multimediali Real-life video Interaction w/avatar Web fiction Non è sviluppo software Erogazione di formazione interattiva, multimediale e ad impatto emozionale (tecniche di media interaction design) Ideazione di scenari formativi che richiedono una partecipazione attiva e stimolano il coinvolgimento. Utilizzo del paradigma apprendimento-gioco (mission di gioco che guida l utente a raggiungere l obiettivo) Tecniche di ergonomia cognitiva nella presentazione dei contenuti per massimizzare le performance del fruitore in termini di attenzione e memorizzazione

17 La gestione del processo di apprendimento Progettazione Road map condivisa per il lancio dell Academy Piano editoriale per i contenuti Erogazione Lancio del progetto (mkg interno) Progetto pilota su un numero ristretto di pdv Messa a punto Roll-out su tutta la rete Monitoraggio, valutazione e follow-up Sistemi evoluti di assessment Sistemi evoluti di monitoraggio

18 La strategia per un ROI adeguato Potenziamento del Retail Knowledge Acquisition Process Rilevante risparmio sui costi della gestione dei Benefici finali processi di training tradizionali (circa il 40%) Vantaggi Utilizzo di un sistema unico per l allineamento delle competenze dell intero personale Valorizzazione del senso di appartenenza aziendale e identificazione con i valori del brand

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