SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION

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1 SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION 2015 Marketing sales & communication Z III Edizione / Formula weekend 12 SETTEMBRE 17 OTTOBRE 2015

2 In collaborazione con REFERENTE SCIENTIFICO Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza di Roma, Dipartimento CORIS. Referente scientifico Area Marketing LUISS Business School, Direttore scientifico Eurispes e Segretario generale della Società Italiana Marketing. OBIETTIVI I Social Media e il web 3.0 fanno ormai parte della vita di tutti. Tuttavia, molte imprese, istituzioni e professionisti si sentono ancora disorientati quando si tratta di pianificare e gestire strategie di marketing e comunicazione che si avvalgono anche di questi ultimi. Infatti, lo scenario è in costante fermento e si evolve a ritmi molto veloci tanto che ogni giorno nascono nuovi Tools e nuove Apps: ormai ovunque si parla di Social Media Marketing & Communication e si assiste a un vero e proprio information overload su questi temi. Il corso propone un approccio pragmatico, focalizzato sul concetto dei Social Media visti come ambienti di relazione, al servizio dell operatore del marketing e della comunicazione e quindi da utilizzare a sostegno delle proprie strategie. In particolare il corso si propone di: Fornire metodologie e strumenti per mettere a punto una strategia di comunicazione 2.0 Fornire metodologie e strumenti per gestire, in autonomia, comunità virtuali e Social Media a sostegno delle attività di marketing e comunicazione Mettere i partecipanti in grado di comprendere il funzionamento e le potenzialità di Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest e delle altre piattaforme per il marketing e la comunicazione Fornire gli strumenti e le tecniche per progettare, realizzare e gestire una Fan Page Facebook, una Page di Google +, un profilo Linkedin, un account di Twitter Fornire conoscenze per il set-up e l impostazione di campagne di Facebook Advertising e Promoted Tweets, far crescere le audience di una Business Page di Google +, migliorare la visibilità online e l'immagine personale e/o aziendale attraverso il profilo Linkedin DESTINATARI Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di comunicazione, Centri Media, Start Upper, Pianificatori Digital Display Advertising Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese, istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti aziendali, titolari di piccole e medie imprese 2

3 METODOLOGIA DIDATTICA Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l esperienza teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati. LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere momenti di approfondimento e follow up a distanza. STRUTTURA Il corso ha una durata complessiva di 9 incontri (45 ore di formazione) e si svolgerà secondo il seguente calendario: Sabato 12 settembre 2015 Venerdì 18 settembre 2015 Sabato 19 settembre 2015 Sabato 26 settembre 2015 Venerdì 2 ottobre 2015 Sabato 3 ottobre 2015 Venerdì 9 ottobre 2015 Sabato 10 ottobre 2015 Sabato 17 ottobre 2015 Questa iniziativa è parte del percorso Digital Marketing & Social Media Communication PROGRAMMA Web e Social listening - Digital Reputation Analysis (*) Cosa monitorare? Panoramica generale social media e riepilogo (in funzione del livello conoscenza dei partecipanti) - Forum, blog - Social network tradizionali e nuovi - Siti di citizen journalism - Piattaforme 2.0 e 3.0 e siti di content curation per diffondere notizie e contenuti, raccontare storie, condividere esperienze, costruire comunità digitali (es. Scoop.it, Storify, Paper.li, etc.) Web e social listening: l importanza di ascoltare le conversazioni online e di rilevare la digital reputation - Metodologie per impostare attività di monitoraggio - Individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotti, servizi, eventi e iniziative dell azienda e dell istituzione - Individuazione degli autori più attivi e mappatura degli opinion leader e influencer - Rilevazione del sentiment delle conversazioni Tools di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati 3

4 - Siti di monitoraggio gratuiti (social search) e tools di social network analysis - Principali piattaforme di monitoraggio commerciali (soluzioni di Social Intelligence, web listening e social media monitoring, osservatori multicliente, etc.): come individuarle e sceglierle in funzione degli obiettivi, del settore merceologico e delle risorse a disposizione - Piattaforme di ascolto gratuite e commerciali (come orientarsi nella scelta, quali requisiti devono avere, come gestirle) - Valutazioni sull opportunità di affidare l attività in outsourcing, mantenerla all interno o optare per una via di mezzo - Setting e configurazione delle piattaforme (determinazione aree tematiche, keyword, fine tuning, etc.) - Metodologie e tecniche di gestione delle piattaforme Come presentare i dati emersi dal monitoraggio - Suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi ed insights dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Fare marketing e comunicazione utilizzando in maniera efficace i Social Media e il web Dall ascolto delle conversazioni alla Digital PR - Il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori - Strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media di interesse: spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line - Utilizzo di altri social network (es. Pinterest, etc), siti 2.0 per la diffusione e condivisione di contenuti on line (cenni introduttivi a Scoop.it, Storify, Paper.li, etc.) - Tools e piattaforme online, gratuite e commerciali, per analizzare l'andamento degli account social, conoscere la propria Community, misurare la diffusione dei contenuti, etc. (es. Social Bro, Nimble, e altri) - Dashboard di Social Media Management, in particolare Hootsuite, per: gestire e controllare account e pagine social comunicare e programmare contenuti su più account gestire flussi di lavoro utilizzare in un unico ambiente applicazioni Social Media - Approfondimento operativo su Hootsuite (**) differenze tra Hootsuite Basic e Hootsuite Pro come iniziare a lavorare con Hootsuite per sistematizzare l attività sui Social Media ed essere più efficaci e efficienti Hootsuite Advanced Training (**) I temi affrontati forniscono una preparazione di base per l esame di Hootsuite Professional Certified - Tools e piattaforme 3.0 per progettare e creare in autonomia contenuti social e presentazioni, ottimizzando costi e risorse (contest & creative networks, dashboard e servizi online, free graphic design site, Apps per infografiche, citazioni, mappe mentali & concettuali, presentazioni e video presentazioni innovative, etc.) - Social Customer Care: novità operative sull utilizzo dei social media a sostegno delle attività di assistenza al cliente 4

5 - Social Media Crisis Communication. Come utilizzare i nuovi ambienti digitali di relazione per gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative La creazione di una divisione Digital e /o di un Team dedicato ai Social Media La Start up. Come avviare una divisione Digital: spunti metodologici ed operativi Il Team: quali le professionalità necessarie, come individuarle e sceglierle Come migliorare una Divisione Digital già avviata: ottimizzare e coordinare le risorse, affinare i flussi comunicazione all interno del Team Strumenti e piattaforme per sistematizzare il lavoro in Team: come collaborare con Hootsuite Pro per essere più efficienti ed efficaci (creare un organizzazione, assegnare i compiti, etc.) Facebook per il marketing e la comunicazione Perché e quando pianificare una strategia di presenza Opportunità di presenza per un azienda: fan page, gruppi, application Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Facebook Advertising: annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace e altre funzionalità di Adv Facebook e l e-commerce il Social Commerce Misurazione dei risultati: Facebook Insight Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione Twitter - Perché e quando pianificare una strategia di presenza - Opportunità di presenza per un azienda - Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) - Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) - Twitter a sostegno del Customer Care - Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends - Misurazione dei risultati Linkedin - Come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente - Opportunità di presenza per un azienda (Company Page, Gruppi) - Set up asset (creazione e personalizzazione asset, social plugin) - Ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove opportunità di business - Linkedin Advertising: Marketing Solution - LinkedinAds - Misurazione dei risultati Google + (PLUS) e altre piattaforme social per il marketing e la comunicazione Il mondo delle Gooogle Apps for Business Google Plus - Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e luoghi comuni 5

6 - Google Plus: a cosa serve - Google Plus a sostegno del marketing e della comunicazione: perché pianificare una strategia di presenza - Creazione di cerchie, Pagine Google Plus, eventi e costruzione di communities - Novità, opportunità e tools per aziende e istituzioni (Hangouts, Live Streaming su You Tube, registrazione on demand, etc.) Sharing economy e Commons collaborativo, Internet delle cose, tecnologie indossabili, droni, realtà aumentata (Google Glass, etc.): lo stato dell'arte e le possibili opportunità in chiave di marketing e comunicazione Servizi online e Apps a sostegno dell organizzazione e della promozione di eventi (es. Eventbrite, Smappo, Livestream, Ustream, etc.) Altre piattaforme social ed Apps (es Vine, Snapchat, etc.): quali le opportunità concrete di utilizzo a sostegno delle attività di comunicazione di imprese e istituzioni Content Curation Dal Content Marketing alla Content Curation Le principali piattaforme di Content Curation (Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.) Le opportunità per le aziende Laboratorio: Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione piattaforme social su cui acquisire visibilità; implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.); definizione strategia editoriale; predisposizione di un piano di social media advertising. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente DOCENTI È possibile richiedere informazioni sul corpo docente scrivendo a marketingcomunicazione@luiss.it ATTESTATO Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione (frequenza minima richiesta: 80% delle attività di formazione) SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma ORARIO Venerdì: Sabato:

7 CALENDARIO E QUOTE D'ISCRIZIONE Social Media Marketing & Communication 12 Settembre / 17 Ottobre incontri 45 ore di formazione (cod. Z2133.2): % IVA (*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis 12 settembre incontro 6 ore di formazione (cod. Z ): % IVA Sono previste riduzioni delle quote di partecipazione per i laureati LUISS, gli ex partecipanti LUISS Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso. MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso si perfeziona inviando al numero di fax la scheda di iscrizione (scaricabile dal sito debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di pagamento dell importo completo. MODALITÀ DI PAGAMENTO La quota d iscrizione deve essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o e- mail seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: LUISS Business School - Divisione LUISS Guido Carli - Viale Pola, Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi LUISS Business School provvederà a restituire l importo della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del 7

8 d.lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla LUISS Business School - Divisione LUISS Guido Carli Viale Pola, Roma a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, LUISS Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall interessato per il pagamento. In ogni caso, l interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO LUISS Business School Executive Education Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F numero verde marketingcomunicazione@luiss.it 8

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