20 - INDICE DELLA MATERIA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E INTERPERSONALE

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1 20 - INDICE DELLA MATERIA COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE E INTERPERSONALE B449 L organizzazione degli eventi come strumento di comunicazione nella P.A. e nelle aziende... pag. 2 B361 Coaching: tecniche di affiancamento per sviluppare le prestazioni dei colleghi... pag. 3 M118 Master in management della comunicazione... pag. 4 B349 Il piano di comunicazione... pag. 6 B484 Comunicazione interna e organizzazione... pag. 7 B333 L ufficio stampa e i rapporti con i media nell era dei social network... pag. 8 B490 Comunicazione scritta per la carta e per il web... pag. 9 B491 Pubblicità on e off line e marketing non convenzionale... pag. 10 B482 Social media management: la comunicazione nel web pag. 11 B493 Tecniche di persuasione: scegliere le parole, parlare in pubblico, gestualità... pag. 12 B354 Gestire i rapporti con l utenza nella Pubblica Amministrazione... pag. 13 M262 Master in comunicazione efficace e gestione dei conflitti sui luoghi di lavoro... pag. 14 B455 La gestione creativa dei conflitti sui luoghi di lavoro... pag. 15 B454 Comunicazione efficace, public speaking, trasformazione delle conflittualità... pag. 16 M164 Master in scrittura efficace tradizionale e web... pag. 17 B492 E- government e ascolto delle esigenze dei cittadini attraverso il web... pag. 18 1

2 B449 L organizzazione degli eventi come strumento di comunicazione nella Pubblica Amministrazione e nelle Aziende 2 giorni 1 a edizione: giugno a edizione: novembre giorno 9-13/14-16,30 2 giorno 9-14 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott. Mauro FACONDO Esperto di formazione manageriale, marketing e comunicazione, organizzazione eventi e new media Dott.ssa Flavia TRUPIA Esperta di tecniche di comunicazione aziendale L evento è oggi considerato uno degli strumenti più efficaci della comunicazione istituzionale. Il corso intende illustrare le modalità e le tecniche per organizzare un evento di successo nella Pubblica Amministrazione così come in qualsiasi altra azienda. La scelta di comunicare attraverso gli eventi, infatti, è tra le tendenze più attuali nel campo. In un mercato in continua evoluzione, in cui la multimedialità sta cambiando le dinamiche di relazione con i target, gli eventi assumono un ruolo sempre più determinante quale strumento di forte interattività con i pubblici che si intendono raggiungere. Partendo da un analisi degli eventi nel loro valore strategico, il seminario fornisce gli strumenti per ideare, progettare e gestire gli eventi di comunicazione nella Pubblica Amministrazione e presenta le metodologie per misurarne l efficacia. Il seminario è destinato sia a coloro che vogliono lavorare nell ambito dell organizzazione degli eventi che a coloro che già lavorano in questo campo e vogliono approfondire le problematiche e il confronto tra Pubblica Amministrazione e privato in merito a questo strumento di comunicazione. L evento come strumento di comunicazione globale per la P.A. e l impresa. Il ruolo degli eventi nella comunicazione istituzionale. Definizione del target e mappatura dei fattori influenzanti. La definizione di event marketing: la miglior forma aggregante per un efficace comunicazione istituzionale. Come scegliere un evento in relazione agli obiettivi di comunicazione. Modelli e metodi operativi di gestione degli eventi. La strategia per l evento e la strategia dell evento. La pianificazione di un evento: dal brainstorming alla realizzazione. Architettura dei contenuti ed impostazione strategica. Le diverse tipologie di evento: istituzionali e di prodotto. Le fasi di preparazione: dalla creatività alla produzione. Briefing & brainstorming management. Budget e time planning di un evento. Gli eventi nella P.A. Ufficio stampa e comunicazione dell evento. Intervento e partecipazione dei media all interno di un evento. Gli eventi sul territorio: dal globale al locale. La conoscenza del territorio per il successo di un evento. I bisogni locali relazionati alle strategie globali. Strumenti e tecniche di misurazione dell efficacia di un evento. I risultati di un evento: l approccio strategico per la misurazione dell efficacia. Il ruolo della misurazione quale strumento competitivo: monitoring e benchmarking. La definizione degli obiettivi come premessa alla misurazione dell efficacia. La valutazione di un evento: tutti i possibili risultati. Casi reali di eccellenza (Aziende nazionali, Pubblica Amministrazione, Turismo). Esercitazione pratica. 2

3 B361 Coaching: tecniche di affiancamento per sviluppare le prestazioni dei colleghi 2 giorni ottobre ,00 14,30 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott. Sidi Said LAGATTOLLA Titolare Studio Consultmanagement Docente di management ed esperto di comportamento organizzativo Apprendere come utilizzare gli strumenti del coaching per far acquisire maggiore consapevolezza e sviluppare le prestazioni di collaboratori e colleghi. Esso permette di approfondire temi non facilmente esplicitabili in un contesto formativo allargato. Il coaching consente di focalizzarsi sul singolo individuo con una totale flessibilità di contenuti e modalità operative senza invadere la sfera intima della persona. Non è necessario infatti risalire alle cause di certi comportamenti per convincersi ad agire nuovi e più efficaci comportamenti. Il rapporto di coaching è un rapporto professionale, regolato sia da un contratto formale con il committente, sia da un patto di lavoro preventivamente stipulato fra il Coach ed il Coachee destinatario dell intervento. Chiunque, in posizione di responsabile gerarchico o funzionale, abbia l esigenza di sviluppare la consapevolezza e le prestazioni di collaboratori e colleghi. Presentazione del coaching come attività di sviluppo delle competenze individuali focalizzata sui comportamenti osservabili. Definizione di coaching, apprendimento e cambiamento; differenze fra insegnamento e coaching. La comunicazione efficace; principi della comunicazione interpersonale; comunicazione non verbale - paraverbale - verbale. Saper fare le domande, saper ascoltare. Autodiagnosi dei propri canali di comunicazione. Il metodo P.O.C.A. La relazione di coaching; il ruolo del coach. I tre momenti importanti del coaching; gli ingredienti per essere un bravo coach; strumenti e possibili ostacoli nella relazione di coaching; saper dare il feedback. 3

4 M118 MASTER IN MANAGEMENT DELLA COMUNICAZIONE 13 giorni, pari a 78 ore articolati in nove moduli frequentabili anche singolarmente PERIODI DI SVOLGIMENTO ottobre novembre dicembre ,45-14,45 euro 2.370,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) PROGETTO E DIREZIONE SCIENTIFICA Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Antonella BERNINI Esperta di comportamento organizzativo e life coach Mauro FACONDO Esperto di comunicazione e di social media Paolo CELATA Giornalista del Tg La7 Guglielmo CELATA Fondatore dell Associazione Openpolis Emiliano MASALA Attore Flavia TRUPIA Il master risponde all esigenza di qualificare e aggiornare in maniera specifica il personale e i responsabili delle funzioni di comunicazione e informazione nelle amministrazioni pubbliche e nelle aziende private, con particolare attenzione alla pianificazione e gestione delle attività e degli strumenti on e off line. Offrire conoscenze pratiche e abilità specifiche per la pianificazione della comunicazione, la gestione dei rapporti umani e della comunicazione interna, la gestione dell ufficio stampa e dei rapporti con i media anche grazie alle nuove tecnologie, la pubblicità sui media tradizionali e nuovi, la redazione di testi on line e off line, il marketing non convenzionale, la presenza sui social media, la costruzione di discorsi e la capacità di parlare in pubblico. Tutti i moduli sono costruiti con un approccio pratico e prevedono attività in aula e laboratori. 1 modulo (B349) 19 ottobre 2015 Il piano di comunicazione 4

5 2 modulo (B484) ottobre 2015 La comunicazione interna e l organizzazione 3 modulo (B333) ottobre 2015 L Ufficio stampa e i rapporti con i media nell era dei social network 4 modulo (B490) 16 novembre 2015 La comunicazione scritta per la carta e per il web 5 modulo (B491) 17 novembre 2015 Pubblicità on e off line e marketing non convenzionale 6 modulo (B449) novembre 2015 L organizzazione degli eventi come strumento di comunicazione 7 modulo (B482) 14 dicembre 2015 Social media management: la comunicazione nel web modulo (B492) 15 dicembre 2015 E-government e ascolto delle esigenze dei cittadini attraverso il web 9 modulo (B493) dicembre 2015 Tecniche di persuasione: scegliere le parole, parlare in pubblico, gestualità VALUTAZIONE FINALE A richiesta dei partecipanti sarà rilasciato il titolo di Master con valutazione finale espressa in sessantesimi a chi: abbia frequentato l intero Master presenti una ricerca sugli argomenti trattati nel Master, che verrà esaminata e valutata dal docente relatore 5

6 B349 Il piano di comunicazione 1 giorno 19 ottobre ,45 14,45 euro 250,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott.ssa Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Acquisire competenze per la progettazione della comunicazione relativamente a prodotti, servizi, istituzioni pubbliche e private, temi sociali. Conquistare la capacità di individuare l idea creativa (concept) alla base del piano di comunicazione. Creare interazione tra le diverse iniziative di comunicazione (cross media). Gestire la tempistica delle iniziative di comunicazione nel corso dell anno e imparare a costruire il relativo budget. Valutare i risultati in corso d opera. Il seminario è rivolto a coloro che desiderano costruire o ampliare le proprie competenze di comunicazione e pianificare le attività, garantendo una migliore gestione del budget e delle risorse umane e utilizzando al meglio la propria capacità creativa. Definizione del contesto di riferimento. Individuazione degli obiettivi di comunicazione, dei pubblici di riferimento e dei target. Formulazione dei messaggi chiave. Definizione della strategia. Progettazione delle iniziative di comunicazione da svolgere sia on line che off line. Gestione delle attività nei social media. Pianificazione del calendario e del budget. Partecipare a una gara. Valutazione dei risultati. Le diverse modalità di presentazione del piano di comunicazione ai committenti o al management della propria organizzazione (Power Point, infografiche, video). 6

7 B484 Comunicazione interna e organizzazione 2 giornate ottobre ,45 14,45 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott.ssa Antonella BERNINI Esperta di comportamento organizzativo e comunicazione aziendale Scoprire e potenziare le aree di miglioramento personali, individuando i punti forti e i punti deboli della comunicazione istituzionale e aziendale, per migliorare l attività lavorativa. Ottenere rapporti più efficaci e produttivi nell ambiente lavorativo, ottimizzando risorse personali e professionali, attraverso il lavoro cooperativo e la condivisione degli obiettivi comuni. Il seminario è destinato a tutti coloro che operano all interno delle organizzazioni pubbliche e private, sia in ruoli di affiancamento e collaborazione, sia in ruoli di responsabilità e leadership. La comunicazione di qualità: come gestire i rapporti interpersonali per agevolare la vita lavorativa quotidiana. Punti forti e punti deboli della comunicazione istituzionale e aziendale: rivedere la relazione tra persuadere e convincere per ottimizzare l attività lavorativa comune. Come attivare la complicità all interno del gruppo di lavoro, acquisendo il consenso e la collaborazione tra colleghi. Team building: analisi dei fattori comportamentali e psicologici in gioco nella gestione delle relazioni di gruppo. Gli stili di comunicazione nel rapporto interpersonale: modalità passiva, aggressiva e assertiva. L assertività come strumento di lavoro: applicazione pratica agli appuntamenti spinosi del lavoro quotidiano, nel rapporto con colleghi, collaboratori, capi e pubblici di riferimento interno. Autorità, autoritarismo e autorevolezza: differenze e applicazioni nei rapporti interpersonali. 7

8 B333 L ufficio stampa e i rapporti con i media nell era dei social network 2 giorni ottobre ,45 14,45 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott.ssa Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Dott. Mauro FACONDO Esperto di comunicazione e di social media Dott. Paolo CELATA Giornalista del Tg La7 Gestire le attività di ufficio stampa nell era dei social media. Acquisire le competenze per la gestione della mailing list media, per la redazione del comunicato stampa e la preparazione di una cartella stampa, per la gestione di Facebook, Twitter, YouTube e delle piattaforme del web 3.0. Avere le capacità per organizzare un evento che preveda la presenza dei media (conferenza stampa, evento, presentazione di un prodotto o di un servizio). Gestire un intervista, offline e online, e la presenza a un talk show. Il seminario è rivolto a coloro che desiderano costruire o ampliare le proprie capacità di gestire i rapporti con i media e di costruire notizie utili per l attività di ufficio stampa, integrando gli strumenti tradizionali e i social media. Ruolo dell ufficio stampa in un organizzazione. Creazione di una notizia e scrittura giornalistica. Rassegna stampa. Organizzazione e gestione di un intervista o della presenza all interno di un format televisivo o radiofonico. Attività di ufficio stampa in occasione di eventi. Metodologie e strumenti online per ricercare, filtrare e analizzare le informazioni nel web. Web e social media listening: come fare monitoraggio, individuare, selezionare e mappare blogger, opinionisti 2.0 e influencer online. Nuove piattaforme professionali di monitoraggio. Nuove modalità 3.0 a sostegno dell organizzazione della conferenza stampa o di un evento: siti di live streaming, siti di condivisione video e audio, attività live sui social network. Piattaforme on line per la diffusione delle notizie: citizen journalism, aggregatori di notizie dalla blogosfera, piattaforme di microblogging/live bloggings e Real Time Journalism, siti di diffusione 2.0. Nuove interpretazioni dei diritti di copyright ai tempi del web e dei social media (proprietà delle immagini). 8

9 B490 Comunicazione scritta per la carta e per il web 1 giorno DATA 16 novembre /14-16,30 euro 250,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott.ssa Flavia TRUPIA Esperta di tecniche di comunicazione aziendale Acquisire tecniche di scrittura che conferiscano a maggiore disinvoltura e rapidità. Ottenere la capacità di scrivere testi di facile comprensione, anche quando si trattano argomenti tecnici o complicati. Assicurare un valore maggiormente comunicativo e funzionale a documenti, relazioni, verbali, presentazioni. Avvalersi di sintesi, infografiche e schemi. Regole chiave per scrivere con forza e chiarezza. Cause di incomprensione nel linguaggio e le ambiguità d interpretazione. Scrivere semplice o scrivere complicato. Traduzione dall italiano all italiano: come semplificare testi complessi. Affrontare il foglio bianco: come iniziare? Punteggiatura. Principali norme redazionali. Redazione dei testi per il web (Facebook, Twitter, YouTube, blog, ecc.). Aspettative, codici culturali, codici linguistici e ruolo del lettore. Condizioni per una comunicazione scritta efficace: focalizzazione sul destinatario, chiarezza, concisione, concretezza, personalità. Previsione delle mosse del lettore. Raccolta, creazione e organizzazione delle idee. Esempi e attività di laboratorio in aula: la relazione di lavoro, il comunicato stampa, presentazione di un progetto, discorso in pubblico, piano editoriale per il social media management. Ruolo chiarificatore delle infografiche. 9

10 B491 Pubblicità on e off line e marketing non convenzionale 1 giorno DATA 17 novembre ,45 14,45 euro 250,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott.ssa Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Imparare a progettare e gestire una campagna pubblicitaria sui media cartacei e sui social media. Acquisire la capacità di committenza per gestire agenzie o consulenti di pubblicità e di pianificazione media. Formulare messaggi in linea con la strategia aziendale. Il seminario è rivolto a coloro che desiderano costruire o ampliare le proprie capacità di progettare attività di comunicazione e di pubblicità, di gestire il messaggio e la creatività, di impiegare i social network, di conoscere e avvalersi di iniziative di marketing non convenzionale. La pubblicità nel Tecniche per impostare una campagna pubblicitaria. Commissionare una campagna pubblicitaria. Giudicare la creatività. Conoscere le figure professionali della pubblicità e del marketing non convenzionale. Cos è il marketing non convenzionale. Scrivere una copy strategy coerente con il piano di comunicazione. Pianificare una campagna sui social media (Google Adword, pubblicità su Facebook, banner advertising, ecc.). 10

11 B482 Social media management: la comunicazione nel web METODOLOGIE E STRUMENTI OPERATIVI 1 giorno DATA 14 dicembre ,45-14,45 euro 250,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Mauro FACONDO Consulente e formatore in comunicazione e strategie su internet e sui nuovi media, fa parte della rete di comunicatori Professionisti Liberi Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Conoscere i social media e le loro principali novità per poterli integrare nei piani di comunicazione, in maniera mirata e coerente con obbiettivi e valori istituzionali. Individuare e analizzare commenti e recensioni di cittadini utenti e stakeholder nell intero ecosistema dei social media: forum, blog, wiki, social network, microblogging, siti di citizen journalism,piattaforme social news, contentcuration, condivisione foto e video eccetera. Monitorare e pianificare la propria presenza sui principali social network: Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, e altri. Creare e gestire un blog. Il seminario è rivolto a chi lavora, o vuole lavorare, nelle direzioni della comunicazione di Enti Pubblici, organizzazioni internazionali, enti non profit, società di consulenza. Panoramica generale dei social media e degli strumenti a disposizione nel Le novità del web e l impatto sulla comunicazione di enti pubblici e privati. Il ruolo attivo delle aggregazioni on line di utenti e cittadini e l impatto sulla formazione dell opinione pubblica. Principali comunità virtuali e social network (tipologie e differenze). Quali contesti di relazione online considerare, come utilizzarli e integrarli nel piano di comunicazione: social network tradizionali e piattaforme di comunicazione innovative, social news e siti Content Curation ( Scoop.it, Storify, Paper.li ecc.). Metodologie per trovare i luoghi di relazione online, impostare un attività di monitoraggio delle recensioni, commenti e istanze di utenti, cittadini e stakeholder, individuare e mappare opinion leader e influenzatori. Come impostare il piano di comunicazione 3.0. Predisporre un piano editoriale su comunità virtuali e social media (contenuti, regole, documento di policy, stile di scrittura). Diffondere notizie attraverso piattaforme di social news (es. Oknotizie, Buzzfeed, ecc.). Metodologie e tecniche di interazione sui Social Media. Gestione dei commenti negativi online da parte di utenti, cittadini e media. Spunti metodologi ed operativi per utilizzare Twitter, Facebook, Google Plus a sostegno della attività di comunicazione dell Ente. Condividere i contenuti di un sito o di un blog con altri ambienti di social networking (cross media). Panoramica degli strumenti indispensabili di gestione di Social Media Management e Communication (es. Nimble, Social Bro, Hootsuite, Twitterfeed, Buffer). 11

12 B493 Tecniche di persuasione: scegliere le parole, parlare in pubblico, gestualità 2 giorni dicembre ,45 14,45 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott. Emiliano MASALA Attore Dott.ssa Flavia TRUPIA Comunicatrice, docente e blogger Il seminario è rivolto alle persone che intendono interpretare e saper utilizzare i meccanismi della persuasione, sia verbali sia non verbali; conoscere le soluzioni linguistiche e testuali che rendono incisivo un discorso; gestire le tecniche di persuasione attraverso i media, con particolare riferimento alla televisione; acquisire le tecniche per affrontare il pubblico in modo efficace e non apprensivo. Scrivere un discorso. L arte retorica contemporanea. Le tecniche di argomentazione. Parlare in pubblico e gestire il corpo (respirazione, postura, movimento nello spazio, pause). Parlare davanti a una telecamera o alla radio. Etica della persuasione. Esempi di comunicazione persuasiva di politici, manager, personaggi della storia contemporanea (es. Barack Obama, Angela Merkel, Steve Jobs, Tony Blair, Alcide De Gasperi, Silvio Berlusconi, Mario Monti, ecc.). Strumenti audiovisivi, power point e infografiche a supporto di un discorso. 12

13 B354 Gestire i rapporti con l utenza nella Pubblica Amministrazione - TECNICHE DI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI E DEI CONFLITTI E PER SVILUPPARE LA SODDISFAZIONE DELL UTENZA 2 giorni ottobre ,00-14,30 euro 490,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott.ssa Luciana D AMBROSIO MARRI Sociologa del lavoro, esperta di leadership organizzativa e consulente selezione, formazione, sviluppo del personale. Coach individuale e di gruppi organizzativi Dott. Andrea CASTIELLO d ANTONIO Psicologo del lavoro, consulente di gestione e sviluppo delle risorse umane Tutti coloro che desiderano potenziare le capacità di relazione e comunicazione con i clienti esterni ed interni. Il modulo è rivolto ad accrescere la capacità di front-office rispetto allo svolgimento delle attività di servizio nei confronti dell utenza, con particolare attenzione alle situazioni conflittuali e di tensione nella risoluzione dei problemi. Acquisire strumenti per rapportarsi in maniera più efficace ai clienti interni ed esterni. Gestire i clienti difficili e le situazioni di tensione. Acquisire la capacità di problem solving : definire i problemi della struttura e dei clienti, le tecniche per analizzarli in maniera sistematica e le metodologie per cercare le soluzioni e implementarle nell ottica della massima efficacia (soluzione dei problemi) ed efficienza (tempo e sforzi impiegati). Organizzare il back-office e il front-office del servizio. Rispondere alle obiezioni ed ai reclami. Riconoscere i segnali di stress e l impatto emotivo delle attività di servizio. Identificare e implementare le dimensioni della qualità del servizio e gli strumenti per la rilevazione della soddisfazione dell utenza anche in relazione alla Direttiva 24/04/04 Min. Funzione Pubblica. Il metodo che si intende utilizzare è un metodo attivo e di carattere esperienziale. Attraverso l utilizzo di simulazioni i partecipanti potranno, alternativamente, sperimentare e osservare lo sviluppo delle abilità di comunicazione con i clienti esterni ed interni e le dinamiche connesse. Tramite esercitazioni, role-play, simulazioni, video si permetterà a ciascun partecipante di mettersi alla prova e ricevere un riscontro sulle proprie competenze di comunicazione. Il metodo sperimentale permette di rilevare la differenza tra le tecniche di comunicazione e la capacità di utilizzarle praticamente. Lo stile relazionale adeguato in relazione ai differenti clienti-utenti. Le competenze per gestire il rapporto con il cliente. Tecniche per affrontare le situazioni di tensione e conflittuali. Riconoscere i segnali di stress e il ruolo delle emozioni nei rapporti con l utenza. Gli utenti difficili e le dinamiche relazionali. Proporre la soluzione ed essere assertivi con gli interlocutori interni ed esterni. Gestire i conflitti nella relazione con i clienti-utenti: utilizzare l assertività. Superare le paure e i blocchi emotivi nel conflitto. Argomentazione del proprio punto di vista in modo convincente. Gestire le obiezioni e le situazioni critiche. Saper utilizzare l empatia in maniera efficace. Saper dire di no. Utilizzare strumenti per persuadere gli interlocutori e valorizzare il proprio punto di vista raggiungendo soluzioni soddisfacenti per entrambi. Saper fare un critica costruttiva. Ampliare le proprie abilità di influenzamento per raggiungere soluzioni condivise con i clienti esterni ed interni. Le dimensioni della qualità nel servizio nella Pubblica Amministrazione. Organizzare il flusso delle informazioni nel front-office e nel back-office. Strumenti di rilevazione e misurazione della soddisfazione dell utenza: questionari, focus-group, interviste. 13

14 M262 MASTER IN COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEI CONFLITTI SUI LUOGHI DI LAVORO 6 giorni articolato in due moduli frequentabili anche singolarmente PERIODI DI SVOLGIMENTO novembre novembre ,45-14,45 euro 1.200,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Prof.ssa Antonella SAPIO (coordinatrice) Formatrice Esperta in psicologia dei gruppi Claudia FRISONE Formatrice in ambito aziendale in corsi dedicati alla comunicazione e al public speaking Dott. Sidi Said LAGATTOLLA Docente di management ed esperto di comportamento organizzativo Il Master mira alla acquisizione di strumenti di conoscenza per una corretta gestione delle relazioni conflittuali e consente, nel contempo, il miglioramento delle abilità comunicative e relazionali, anche al fine di una adeguata valorizzazione delle risorse umane. Il lavoro viene svolto in particolare con attività di tipo esperienziale. 1 modulo (B455): novembre 2015 La gestione creativa dei conflitti sui luoghi di lavoro 2 modulo (B454): novembre 2015 Comunicazione efficace, public speaking, trasformazione delle conflittualità VALUTAZIONE FINALE A richiesta dei partecipanti sarà rilasciato il titolo di Master con valutazione finale espressa in sessantesimi a chi: abbia frequentato l intero Master affronti gli argomenti trattati in una prova finale 14

15 B455 La gestione creativa dei conflitti sui luoghi di lavoro 3 giorni novembre ,45-14,45 euro 640,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott. Sidi Said LAGATTOLLA Titolare Studio Consultmanagement Docente di management ed esperto di comportamento organizzativo Prof.ssa Antonella SAPIO Formatrice Esperta in psicologia dei gruppi Significato, struttura e tipologia dei conflitti sui luoghi di lavoro. I livelli impliciti ed espliciti di comunicazione. La comunicazione sana ed efficace: l armonia tra verbale e non verbale. Dinamica dell interazione conflittuale e caratteristiche dell escalation. La comunicazione problematica, distonica, simmetrica, disorientante, manipolativa, con doppio messaggio: i feedback negativi nei luoghi di lavoro e lo stress relazionale. Il disagio relazionale: diventare improduttivi e non valorizzare il proprio potenziale. Tecniche e strategie di prevenzione, gestione e risoluzione dei conflitti. Il modello interattivo-emozionale per la trasformazione delle conflittualità. La capacità di accogliere ed incontrare il bisogno dell altro: l ascolto. La gestione delle emozioni condivise: l empatia. La possibilità di sperimentare il piacere dell incontro: la condivisione. Il superamento della diversità e dell intolleranza: l integrazione. La comunicazione consapevole: il contenimento della distruttività e la capacità di orientare in modo costruttivo la relazione verso obiettivi condivisi. La trasformazione di una co mu nicazione problematica: la capacità di accogliere e sostenere il cambiamento dell altro. Aggressività, passività, assertività. Osservare, conoscere, sviluppare se stessi nel rapporto con gli altri: la conoscenza di se stessi, la consapevolezza della nostra molteplicità, la capacità di osservarci dentro, il primo passo verso la gestione dei conflitti all interno di noi stessi, passaggio imprescindibile per stabilire giuste relazioni con gli altri, nella vita e sul lavoro. 15

16 B454 Comunicazione efficace, public speaking, trasformazione delle conflittualità 3 giorni novembre ,45 14,45 euro 640,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Claudia FRISONE Formatrice in ambito aziendale in corsi dedicati alla comunicazione e al public speaking Prof.ssa Antonella SAPIO Formatrice Esperta in psicologia dei gruppi Coinvolgere, motivare e creare impatto su un pubblico interno o esterno; migliorare la proprie abilità comunicative tramite autovalutazione e implementazione delle proprie capacità personali. Gestire lo stress e le situazioni di tensione nella comunicazione e nelle presentazioni in pubblico. Gestire efficacemente le relazioni problematiche. Il seminario è rivolto a coloro che desiderano ampliare le proprie capacità di comunicazione in pubblico. Può essere di interesse anche per professionisti che desiderano accrescere il proprio impatto nella comunicazione di fronte ad un uditorio (avvocati, formatori, insegnanti, ruoli pubblici). Abilità e principi fondamentali della comunicazione. Riconoscere gli interlocutori e leggere i segnali. La struttura del discorso: costruire e articolare con chiarezza i contenuti della presentazione. Autovalutazione del proprio stile comunicativo per potenziare le proprie abilità nella comunicazione verbale e non verbale. Esercizi per implementare l impatto nell uso dei gesti, della voce e del corpo. Intelligenza emotiva: la gestione delle emozioni e dell ansia nelle presentazioni. Simulazione di incontri e di riunioni: le dinamiche di gruppo, la gestione dei conflitti e delle tensioni, la creazione del clima relazionale e del coinvolgimento verso obiettivi comuni. La voce: emissione, articolazione, pronuncia, modulazione, oratoria. Focalizzazione degli obiettivi e accenni teorici su: apparato respiratorio, apparato fonatorio, produzione e modulazione del suono. Esercizi pratici su: respirazione corretta e consapevole, per il potenziamento della vocalità e dell emissione; potenziamento della vocalità e dell emissione; articolazione e pronuncia, per la comprensibilità, la fluidità e la qualità dell eloquio; segnalazione di inflessioni dialettali e difetti che compromettono la comprensibilità; prosodia. Espressività e modulazione vocale: tono, volume e ritmo, per la comprensibilità, la fluidità e la qualità dell eloquio. Simulazioni. La trasformazione delle conflittualità. La gestione efficace delle relazioni problematiche e la valorizzazione delle risorse umane. Il clima relazionale quale indicatore della qualità di vita lavorativa. La gestione dello stress relazionale e il benessere organizzativo. 16

17 M164 MASTER IN SCRITTURA EFFICACE TRADIZIONALE E WEB 5 giorni PERIODO DI SVOLGIMENTO 30 novembre dicembre ,00-14,30 euro 1.030,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) Dott.ssa Antonella BERNINI Esperta di comportamento organizzativo e di tecniche di comunicazione efficace Dott.ssa Flavia TRUPIA Esperta di tecniche di comunicazione aziendale Saper comunicare scrivendo significa esprimersi con chiarezza, precisione linguistica, capacità di analisi e sintesi, presentandosi con una veste grafica espressiva e stimolante. Esistono, a questo proposito, tecniche adeguate per ottenere il massimo grado di efficacia nei messaggi scritti, il cui obiettivo primario è avere le risposte attese. Saper strutturare i testi in funzione degli obiettivi, degli interlocutori e dei contesti sono gli argomenti principali trattati nel Master. Ottenere capacità di analisi e sintesi, precisione di linguaggio e organizzazione strutturale nel redigere i messaggi. Fornire strumenti concreti per mirare i messaggi agli obiettivi desiderati, snellendo le procedure scritte interne alle organizzazioni. Creare l impatto grafico-visivo adeguato al conseguimento dei risultati desiderati. Gli elementi di base nella comunicazione organizzata. I principi di scrittura e la definizione degli obiettivi di comunicazione. Le cause di incomprensione nel linguaggio e le ambiguità d interpretazione. Un modello linguistico di precisione: il Metamodello. La fisiologia del foglio e del messaggio scritto. La rappresentazione grafica e il rapporto forma/contenuto in un documento. Analisi dei codici linguistici nei linguaggi specifici. La posta elettronica: il grado di efficacia nei messaggi e lo stile di scrittura. Il periodo. Il testo. Scrivere semplice o scrivere complicato : paratassi e ipotassi. La traduzione dall italiano all italiano: come semplificare testi complessi. Regole generali per scrivere con chiarezza. Affrontare il foglio bianco: come iniziare? La punteggiatura. Le principali norme redazionali. La redazione dei testi per il web. Aspettative, codici culturali, codici linguistici e ruolo del lettore. Condizioni per una comunicazione scritta efficace: focalizzazione sul destinatario, chiarezza, concisione, concretezza, personalità. Previsione delle mosse del lettore. Obiettivo, contesto, strategia. La documentazione: tecniche per prendere appunti. Raccolta, creazione e organizzazione delle idee. Struttura del testo in funzione dell obiettivo e del lettore: discorso informativo, descrittivo, narrativo, persuasivo, prescrittivo, ottativo. Il verbale, la relazione di lavoro, il comunicato stampa, il redazionale, la newsletter, il discorso in pubblico. VALUTAZIONE FINALE A richiesta dei partecipanti sarà rilasciato il titolo di Master con valutazione finale espressa in sessantesimi a chi: abbia frequentato l intero Master affronti gli argomenti trattati in una prova finale 17

18 B492 E-government e ascolto delle esigenze dei cittadini attraverso il web 1 giorno 15 dicembre ,45 14,45 euro 250,00 + IVA (la quota è esente da IVA se corrisposta da Enti pubblici) RELATORE Dott. Guglielmo CELATA Fondatore dell Associazione Openpolis Esplorare le potenzialità offerte dal web e dalle nuove tecnologie digitali (social media, 3.0, apps), comprendendone le dinamiche evolutive e le crescenti dimensioni problematiche, con particolare riferimento ai processi di ascolto e di coinvolgimento progettuale della cittadinanza e alle nuove frontiere dell e-government. Il seminario è rivolto a coloro che desiderano comprendere con maggiore profondità le opportunità (e le aree problematiche) delle nuove tecnologie digitali e la loro applicabilità ai metodi dell ascolto e alla progettazione di servizi per i cittadini. Possono avere particolare interesse a queste tematiche i sistemi informativi, le stazioni appaltanti, gli uffici di dialogo con i cittadini (assessorati allo sviluppo economico e all innovazione, agenzie digitali, ecc.). Evoluzione delle tecnologie legate a internet: siti e applicazioni social. Le nuove forme di cittadinanza attiva nell era della Rete sociale. Online petitioning, crowdsourcing, crowdfunding e altri processi di progettazione partecipata. Le nuove frontiere dell e-government alla luce del decreto trasparenza e della tendenza all apertura dei dati della P.A. Dal cittadino osservato al cittadino osservatore: la funzione pubblica nell era dell accountability. 18

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