Guida e dimostrazioni

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1 Guida e dimostrazioni

2 Accesso Per iniziare a usare Listening PRO accedere all applicazione attraverso il proprio account Facebook o Twitter. Questo account sarà collegato al vostro servizio Listening PRO, quindi accedere con lo stesso account alle visite successive. È possibile aggiungere ulteriori account che si desidera monitorate nella sezione Services del menu Settings.

3 Layout applicazione Dopo aver effettuato l accesso sarete reindirizzati alla pagina principale di Listening PRO, che visualizza le citazioni circondate dal vostro marchio, parole chiave o argomenti che state monitorando. Poiché questa è la prima volta che effettuate l accesso, la pagina sarà vuota. Per iniziare a monitorare le conversazioni che vi interessano, aggiungere parole chiave e argomenti nella scheda Settings. L applicazione Listening PRO è organizzata mediante un menu nella parte superiore della schermata e un menu su lato sinistro della schermata.

4 Menu superiore Il menu superiore è diviso in quattro sezioni principali: Mentions: La scheda predefinita che mostra il feed delle menzioni. Dashboard: La scheda della visualizzazione principale che mostra i dati di Listening PRO in tabelle e grafici generali. Setting: Regola le impostazioni generali dell account e imposta le parole chiave e gli argomenti da monitorare. Exports: Esporta fogli di calcolo, tabelle o grafici.

5 Menu di sinistra Il menu sul lato sinistro consente di dividere il report per: Sources: Le parole chiave che si stanno monitorando e le parole chiave vecchie che sono state spostate nel cestino. Topics: Report delle parole chiave raggruppate per monitorare un argomento specifico. Publication Date: Filtro report per oggi, ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, sempre o per intervallo personalizzato di date. Sentiment: Si vedono le menzioni che sono state contrassegnate come positive, neutre, negative o mancanti. Notes: Verifica ed effettua note sulle specifiche menzioni.

6 Parole chiave Innanzitutto è necessario definire le parole chiave che si desidera monitorare. 1. Fare clic su Settings nella parte superiore del menu. 2. Fare clic su Keywords nel menu di sinistra. 3. Fare clic su Add.

7 Parole chiave La seguente schermata permetterà di impostare le parole chiave e le frasi di ricerca. I parametri delle interrogazioni di ricerca sono molto simili a quelle di una ricerca in Google. Inoltre, potete specificare anche la vostra ricerca per corrispondenze prossime, corrispondenze esatte o escludendo termini. Spuntare tips for the search query per ridurre i risultati di ricerca irrilevanti e aumentare l efficacia della ricerca. 4. Digitare la parola chiave e specificare la frase di ricerca. 5. Una volta impostata la parola chiave e la frase di ricerca. Premere Save. In pochi istanti sarà creata la parola chiave. Se si desidera modificare o rimuovere un parola chiave, fare clic su Edit o Delete nella lista delle parole chiave.

8 Raggruppare parole chiave negli argomenti Si vous suivez beaucoup de mots clé, il est alors essentiel de les organiser par sujets plus spécifiques. Ce faisant, vous serez capable de collecter plus d opinions sur un sujet, de mieux organiser vos données pour l export et les indicateurs seront définis plus clairement. 1. Andare a Settings. 2. Fare clic su Topics e quindi su Add. 3. Inserire il nome dell argomento 4. Etichettare le parole chiave che si desidera raggruppare in un argomento 5. Salvare Si noti che potete usare la stessa parola chiave per più argomenti.

9 Menzioni Il menu Mentions visualizza i riferimenti che gli utenti di social media hanno postato in merito alla parole chiave e alle frasi di ricerca che state monitorando. Una volta che le parole chiave e le frasi di ricerca sono impostate, i vostri grafici sembreranno simili a quelli riportati di seguito.

10 Menzioni Nella parte superiore della pagina Mentions, su vedrà quanto segue: Nella parte alla della pagina Mentions che una barra di ricerca che vi consente di trovare rapidamente dati specifici in merito alle vostre parole chiave o menzioni. Di seguito la barra di ricerca è un grafico che visualizza la data sull asse X e il volume generale della conversazione sull asse Y. Questo grafico è particolarmente utile per determinare se un evento specifico ha generato una crescita repentina nella conversazione sui social media.

11 Menzioni Nella parte superiore della pagina Mentions, su vedrà quanto segue: Sotto il grafico del volume di conversazione ci sono tre tabelle dal titolo Sources, Topics e Sentiment. Il grafico a ciambella intitolato, Sources, visualizza se la menzione è originata da Facebook (rosso) o Twitter (blu). Il grafico a barre Topics permette di sapere la percentuale di menzioni che ciascun argomento ha ricevuto su tutti gli argomenti che sta monitorando. Il grafico Sentiment rappresenta la percentuale di menzioni che hanno un parere positivo, negativo, neutro o mancante. Infine, in Top 5 Authors potete vedere quali utenti stanno monitorando una parola chiave o frase più di frequente.

12 Menzioni: Feed Il feed delle menzioni mostra tutte le menzioni che provengono da una ricerca nei social media. Sull angolo in alto a sinistra abbiamo l opzione Hide highlights e l angolo in alto a destra mostra la quantità di menzioni visualizzato escluso il numero totale di menzioni registrate. Se volete visualizzare più menzioni, scorrete al fondo della pagina e fate clic su Load Next 25 Results.

13 Menzioni: Descrizione o strumenti Ci sono dati aggiuntivi per ciascuna menzione registrata. Per Facebook è possibile vedere il nome dell autore e la lingua del post. Per Twitter, è possibile inoltre vedere il numero di follower e il numero di persone che seguono l utente. Sotto ogni menzione, sono date le seguenti possibilità: Le prime tre emoticon consentono di contrassegnare manualmente la menzione come opinione negativa, neutra o positiva. Se la menzione non è contrassegnata, essa sarà mostrata nel grafico come opinione mancante. Se si fa clic sul simbolo Busta è possibile inoltrare la menzione via . Ciò è particolarmente utile se si sta usando Listening PRO come uno strumento di assistenza clienti o per la reputazione del marchio. Fare clic su simbolo Penna per aggiungere note relative alla menzione. Fare clic sul simbolo Cestino se si desidera cancellare una menzione. Tutte le menzioni cancellate possono essere trovate nella sezione Trash.

14 Menzioni: Ricerca della fonte Fare clic sull intestazione di una menzione per leggere il post originale e le risposte al post. Per Facebook, avrete la possibilità di vedere i commenti e i Mi piace. Per Twitter, avrete la possibilità di vedere le risposte, i retweet e i preferiti.

15 Dashboard: Panoramica Fare clic su Dashboard nel menu superiore per vedere informazioni e grafici aggiuntivi in merito alla ricerca. Ciò visualizzerà il numero totale di menzioni, il numero di menzioni per giorno e potete ulteriormente filtrare le menzioni usando la barra di ricerca. Il grafico superiore rappresenta menzioni per Source, Topic o Sentiment in un intervallo di tempo specifico. Se si fa clic su Publication Date nel menu di sinistra è possibile identificare una tendenza in un argomento specifico che si sta monitorando. I grafici seguenti consentono di identificare la percentuale di menzioni da ciascuna fonte (Facebook e Twitter), visualizzare le menzioni totali per argomento e determinare quale percentuale di menzioni ricevono un parere positivo, neutro, negativo o mancante.

16 Dashboard: Panoramica La tabella Top 30 Authors seguente mostra quali utenti di social media stanno menzionando più di frequente le parole chiave specificate. Questa tabella mostra il nome utente, la percentuale di menzioni da questo utente tranne le vostre menzioni generali, e il numero di post che include le vostre parole chiave. Facendo clic su un nome utente è possibile vedere l attività dell utente per ora, fonte od opinione.

17 Collegamento dei servizi con Listening PRO Per collegare il vostro account Facebook o Twitter al vostro account Listening PRO: 1. Andare a Settings. 2. Entrare nella sezione Services. 3. Fare clic su pulsante Enable e aggiungere il vostro account Facebook o Twitter. 4. Accedere a Listening PRO con questo account per autorizzare la connessione. Aggiungendo un ulteriore account, Listening PRO permetterà di raggiungere le menzioni da questo account. Si noti che si dovrà ancora accedere con l account che si è utilizzato originariamente per configurare i proprio account Listening PRO. Se si desidera revocare la connessione di un account Facebook o Twitter, fare clic sul pulsante Disable.

18 Aggiungere e rimuovere utenti Se si desidera aggiungere o rimuovere utenti dal vostro account Listening PRO: 1. Fare clic sull icona Blocco appunti sotto l URL. 2. Condividere l URL con la persona che si desidera aggiungere all account copiandolo in una o messaggio Facebook. 3. Quando la persona fa clic sull URL gli sarà chiesto di unirsi all account Listening PRO come nuovo utente. Per rimuovere un utente dall account andare a Services e fare clic sul pulsante Remove from account accanto all utente che si desidera rimuovere. Si noti che è possibile rimuovere un utente che al momento collegato o l ultimo utente che ha effettuato l accesso all account.

19 Sottoscrizione del vostro piano Listening PRO Potete facilmente sottoscrivere un piano mensile Listening PRO nell applicazione. A tale scopo: 1. Andare al menu Settings. 2. Fare clic sulla sezione Subscription. 3. Scegliere il vostro piano mensile desiderato e fare clic su subscribe. Sarete reindirizzati alla nostra pagina di pagamento sicuro. 1. Inserire i vostri dati della carta di credito. 2. Immettere il vostro Codice promozionale (se applicabile). 3. Fare clic su Subscribe. 4. Una volta che il pagamento è autorizzato riceverete una di notifica.

20 Impostazione allarmi 1. Inserire la parola chiave o l argomento desidera per il quale si desidera ricevere una notifica di allarme. 2. Fare clic su Create Alert nella parte in basso a destra della pagina. 3. Sarete reindirizzati alla sezione Alert del menu Settings. Impostare allarmi periodici per i filtri specifici o co-occorrenze di parole chiave o frasi facendo clic sul pulsante Create alert. Si noti che questo pulsante è visualizzato solo quando si sceglie un interrogazione di ricerca a cui è assegnato l allarme.

21 Impostazione allarmi 1. Potete ora modificare il nome o la frase dell allarme. Potete anche aggiungere indirizzi dei destinatari di cui si vuole ricevere notifiche di allarme. 2. Impostare l Intervallo e la Soglia dell allarme. 3. Fare clic su Save e l allarme è creato. 4. Tutti i destinatari dell allarme riceveranno di notifica quando il numero di menzioni supera la soglia entro il tempo di intervallo specificato. Potete modificare o cancellare allarmi andando a Settings e quindi Alerts.

22 Esportazione dati Potete esportare facilmente i vostri risultati di ricerca. A tale scopo: 1. Andare al vertice delle vostre menzioni elencate. 2. Scegliere il formato desiderato di esportazione (CSV, XLSX, HTML o DOCX). 3. Fare clic sul pulsante Export displayed mentions. 4. Una volta che tutti i dati sono elaborati troverete il report nella sezione Exports del menu superiore. Potete scaricare il report facendo clic su Download. Se si desidera rimuovere il report dalla sezione Export, quindi fare clic su Delete.

23 Ci auguriamo che possiate divertirvi con la nostra applicazione Listening PRO. In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarci. Potete raggiungere il nostro team di assistenza a support@socialbakers.com. Per maggiori informazioni visitate: listening.socialbakers.com