Scenari di Digitalizzazione con Microsoft Dynamics. Pietro Panepinto Enterprise Account

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1 Scenari di Digitalizzazione con Microsoft Dynamics Pietro Panepinto Enterprise Account

2 Agenda Caratteristiche qualificanti della piattaforma Vincere sul Mercato Dematerializzare i processi interni Unificare Marketing Tradizionale e Social

3 Business Workloads modulari si integrano in ambienti applicativi maturi

4 Funzionalità applicative e collaborative strettamente integrate

5 Client / Browser / Apps

6 Scenari e referenze

7 Cliente Distribuzione Scenari di Riferimento SALES OPERATIONS MARKETING Dealer Management Trade Management Marchandise Management Retail Management Funzioni ispettive Workforce & Task Management Supplier Relationship Management Integrated Marketing Management Social Engagement Proximity Marketing Mobile couponing Recruiting e Talent Management Social listen, analyze & Respond

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9 Trade Management Planning promozionale le linee guida di trade marketing per venditore diversi livelli di sconto e vari parametri (diversi sconti, volumi di vendita, intensity index, ecc...) simulazioni Esecuzione campagne promozione per utente / tipologia di soggetti (gruppi, sottogruppi, clienti di fatturazione, spedizione); inclusione /esclusione soggetti dalla promo; gestione tipologia di promozione (percentuale o prodotto su prodotto) gestione modalità espositiva gestire il controllo del volantino. Modello degli stati di avanzamento workflow approvativo per la promozione basato su regole di confronto di budget e di promozione

10 Point Of Sales Merchandising Training Centralmente: Definizione delle attività (insegne target, materiale formativo: PPT, pdf ecc) Sul Punto di Vendita erogazione (utilizzo tramite IPAD del materiale formativo) e rendicontazione (partecipanti ecc.) del training effettuato (su promoter/commessi) Store Check: obiettivo principale è il controllo che vengano rispettati accordi con Insegne Area Manager: a livello di territorio vengono definite le attività che dovranno essere fatte sui POS (es categorie da controllare, target ecc) Merchandiser/Store Manager: tramite IPAD verifica i dati attesi (sulla base degli accordi) e rendiconta quelli effettivi (es prezzi, collocazione ecc) Display Share: verifica presenza prodotti della concorrenza per categoria negli Store Centralmente: si definiscono categorie/brand da monitorare per geografia, insegna, store Merchandiser/Store Manager: verifica per ogni brand / categoria il numero dei prodotti presenti a livello di store

11 Retail Management & Loyalty Management Loyalty Management Fidelity Card Gestione programmi adesione (privacy) Acquisizione scontrinato Calcolo punti Gestione premi Campaign Management Communication Management ( , sms, volantini 1 to 1) Voucher/Coupon Pre Acquisto (distribuzione massiva) Post Acquisto (sulla base del comportamento d acquisto del consumatore)

12 Per approfondire Public Business Case

13 Per approfondire Public Business Case

14 Per approfondire Public Business Case

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16 Per approfondire Public Business Case

17 Dematerializzazione processi interni Una piattaforma, molte applicazioni Funzioni ispettive Global Ticketing & Workforce Management Supplier Relationship Management Gestione Logistica e Missioni Forze Armate HRM Facility Management

18 Global Ticket & Field Service

19 Funzioni ispettive Altri contesti di applicazione

20 United States Air Force (Gestione della logistica) Il reparto dell'aeronautica ha circa forze civili e militari. La missione dell'aeronautica militare è volare e combattere e per proteggere gli Stati Uniti. Problemi Soluzione Aeronautica degli Stati Uniti stava utilizzando vari sistemi di gestione di attività implementati nel corso degli anni. Le attività erano indirizzate principalmente tramite e- mail, Senza possibilità di verificarne lo stato. Con oltre utenti coinvolti, vi erano molte inefficienze e inesattezze. L adozione di Microsoft Dynamics CRM, utilizzato come una piattaforma di applicativa olistica per la gestione delle attività, della logistica di rilevamento e di monitoraggio. Tiene traccia di tutti gli aerei, macchine di supporto, rifornimenti e personale. Benefici Gestione centralizzata delle informazioni Pratiche e procedure strutturate e condivise Efficienza rilevata e percepita Sfruttata al meglio la tecnologia esistente (Outlook, SharePoint, e SQL Server )

21 U.S. Department of Defense (Gestione delle missioni) Company Overview: Il dipartimento della difesa degli Stati Uniti ha oltre utenti. Problemi Comunicazioni lente e destrutturate. Sistemi legacy difficili da usare Personale diversificato, multiservizi, civili e appaltatori. Requisiti di formazione e di rilevamento delle esigenze. Difficile controllare e gestire i cambiamenti di personale e le rotazioni. Soluzione Benefici Gestione della forza lavoro civile e militare Gestione incidenti e indagine Gestione della logistica Servizio militari/corrispondenza Gestione dei contratti Gestione della forza lavoro a 360 gradi Informazioni consolidate da 13 diversi sistemi Maggiore automazione del processo e aumento di efficienza e responsabilizzazione Maggiore visibilità dei risultati, riduzione dei tempi e ottimizzazione delle procedure (automatiche e manuali) Gestione centralizzata delle informazioni Monitoraggio dell intero ciclo di vita della missione

22 Facility Management Windows 8 Apps Attività ed Interventi, Accesso sicuro a documentazione e cartografia, comunicazione e servizi supporto dell operation Facility Management Gestione, Organizzazione ed Operatività Smart Center Reporting, Scorecard e Dashboard

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25 L azienda Social dentro e fuori Focalizzata sul cliente Connessa e collaborativa Offri un servizio per trasformare le persone in follower Motiva e coinvolgi i collaboratori Coinvolgi le persone nei social marketplace Cliente Guida la crescita con una rapida innovazione Trova e conquista nuove persone con i social insight Vinci le sfide con team veloci e performanti

26 Marketing Management integrato La chiave del successo non è cavalcare la tigre social ma INTEGRARE TUTTI I CANALI Orientato ai dati focalizzato sul cliente Gestione efficace del marketing Engagement multicanale Social Listening Analisi dei comportamenti Gestione delle risorse Gestione dei lead di campagna Marketing analytics Workflow e collaboration Advertising e social media Buzz, Volume, Trends, Tag Clouds Segmentazione dei clienti Digital asset management Integrazione del CRM ROI Post Reply mirati con uso di Alert

27 Protect Execute Pianificazione Campagna Digital Asset Management Pianificazione Evento Definizione Landing Page Definizione Lead Scoring Model Customer Engagement Plan Marketing DB & Segmentation Automation Analytics Social Listening Nurture and measure Marketing Social Media Power BI Dashboard Lead Scoring History Marketing Performance

28 Protect Execute Marketing Pianificazione Campagna Digital Asset Management Pianificazione Evento Definizione Landing Page Definizione Lead Scoring Model Customer Engagement Analytics Plan CMO Marketing DB & Segmentation Marketing Social Listening Nurture and measure Automation PR Social Media Social Power BI Dashboard Lead Performance Perfomance

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30 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

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