La guida completa del Master Kang

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1 La guida completa del Master Kang 1

2 Congratulazioni! Sei in linea su Kang! Il tuo profilo è in linea e puoi ricevere delle chiamate da parte dei clienti o delle domande via chat (se disponibile) Riceverai due tipi di chiamate : -Chiamate gratuite : i clienti possono usufruire di 10 offerti per testare il servizio - Chiamate a pagamento : i clienti hanno ricaricato il loro conto o hanno optato per il pagamento al minuto Utilizzo Kang Gestisci la tua disponibilità Kang non impone alcun orario : sei totalmente libero di organizzare il tuo lavoro Puoi stabilire le tue disponibilità grazie a 3 status: Disponibile: sei disponibile a ricevere delle chiamate Occupato : in caso di assenza per max 30 minuti Offline : quando non vuoi ricevere chiamate Disponibile Occupato Offlline Se sei disponibile non devi perdere nessuna chiamata Se ti assenti per qualche minuto passa in occupato In caso di assenza prolungata passa offline Se perdi 2 chiamate sarai disconnesso dalla piattaforma e ti sarà assegnata una penalità che ti farà scendere in classifica Ti permetterà di rimanere visibile per i clienti che aspetteranno il tuo ritorno 2

3 Crea un bel profilo Kang è la tua vetrina : per attirare un numero maggiori di utenti è fondamentale curare la propria Immagine La foto Deve ispirare fiducia e rendere il contatto più umano Le foto devono essere reali (no avatar) La foto deve essere di buona qualità e deve ritrarre un volto sorridente Il tuo annuncio Usa un nickname composto da due nomi Utilizza la descrizione breve per esprimere le tue competenze e vai dritto al punto Non esitare a dettagliare la tua storia e le tue competenze nella descrizione unga. Racconta ai tuoi futuri clienti la TUA storia Attenzione agli errori : fai rileggere il tuo testo La linea telefonica La qualità del consulto dipende anche dalla tua linea telefonica : privilegia una linea fissa 3

4 Gestisci il tuo profilo Un buon profilo deve invogliare a conoscerti e a saperne di più sulle tue competenze. Astuzia : Puoi aggiungere un video per distinguerti sulla piattaforma I tuoi clienti Tu Cosa cercano? Una persona di fiducia : Scegli una foto reale, sorridente e di buona qualità Che cosa posso offrirgli? Descrizione corta : vai dritto al punto e rispondi alle loro domande Specialità e parolechiave : sii chiaro e preciso Come giustifico le mie competenze? Aggiungi dei documenti (es. Diploma, laurea...) I commenti : seleziona il commento che più ti valorizza Quale tariffa pagherebbero per consultarmi? Tariffa : da 1.5 a 5, deve corrispondere al prezzo di mercato Vai nella rubrica "La mia pagina Master" per apportare delle modifiche 4

5 Gestisci le tue chiamate Fase 1 : Seleziona L utente arriva con una domanda e sceglie il Master in base a 5 criteri : Pertinenz del messaggio Commenti Posizione in classifica Foto Tariffa Fase 2 : Inoltro chiamata L utente ti sceglie e richiede un consulto Kang vi chiama per mettervi in relazione Il tuo telefono squilla : rispondi! Fase 3 : Fine della chiamata Il BIP è molto importante!!! Non salutare delude il cliente che viene sorpreso dall interruzione 90 secondi prima della fine della chiamata si apre un pop up per avvisarti 30 secondi prima della fine si sentono 3 bip Importante : saluta il cliente e invitalo a ricaricare Fine del consulto : il cliente ti lascia un commento Rispondigli ringraziandolo per il consulto! 5

6 Preferisci una linea fissa Per ottenere una migliore qualità, per non essere disturbati dai problemi di linea e per essere sicuri di non perdere nessuna chiamata ti consigliamo di optare per un telefono fisso. I clienti saranno pienamente soddisfatti della qualità della prestazione e ne beneficerai! Migliorare i miei risultati Trasformare un cliente gratuito per aumentare i propri guadagni 10 di consulto finiscono troppo rapidamente per un nuovo cliente... E indispensabile trasformare un cliente che usa i suoi 10 bonus in un cliente che ricarica Come fare? Nulla di più facile: tira fuori il tuo spirito commerciale! Cerca di convincere il cliente delle tue competenze, senza dire troppo perchè al cliente rimanga il desiderio di richiamarti Più lunghe sono le conversazioni più guadagni Fidelizzo i miei clienti Un cliente che ti richiama è ancora meglio di un cliente che ti chiama per la prima volta! Ascolta: capisci i suoi bisogni e rispondi alle sue preoccupazioni. Sii simpatico e cooinvolgente Sostieni : occupati del suo problema e sostieni le sue scelte Avvisa : anticipa la fine della chiamata e invitalo a richiamare per continuare il consulto Termina : termina la conversazione con una nota positiva e chiedigli di lasciare un commento Commenta : se il cliente ti lascia un commento, rispondigli positivamente (riceverà un con la tua risposta e gli farà piacere 6

7 Rilancio i miei clienti Kang mette a tua disposizione uno strumento essenziale : le ! Una volta alla settimana puoi inviare un personalizzata ai tuoi clienti Utilizza questo strumento per riepilogare il consulto e per invitare il cliente a richiamare per fare un punto sulla situazione Soddisfazione Chiamate Posizione sul sito Non tralasciare questo strumento che aumenterà il numero di chiamate e i tuoi guadagni! Aumento il numero delle chiamate Per avere delle buone performance : Utilizza almeno 3 strumenti per boostare il tuo profilo e per accrescere la tua notorietà sul web Su Kang puoi inviare degli inviti ai tuoi contatti per farti consultare Invito Il contatto riceve un con il tuo nome e la tua foto in cui gli si offre un consulto sul sito Tutti i clienti che si iscrivono ti garantiscono di ricevere il 10% di tutte le ricariche che effettuano 7

8 Condividi una volta alla settimana il tuo profilo sulla tua pagina facebook Condivido Più traffico attiri, più aumenti i tuoi guadagni e il tuo posizionamento in classifica Hai un sito personale o un blog? Inserisci il bottone Kang personalizzato che trovi nel tuo account Diffondo Con questo bottone i clienti possono lanciare direttamente la chiamata per consultarti Oltre a far aumentare i tuoi guadagni, migliorerai il traffico naturale su Internet! Recati nella rubrica "Genera più traffico " nella tua pagina Master Consiglio : Tieni sotto controllo il tuo Dashboard per seguire le tue performance, i tempi medi di consulto (TMC) e il numero di chiamate Zoom sugli inviti Invita un cliente e guadagni il 10% delle sue ricariche a vita, anche se consulta altri Master! Puoi beneficiare di un versamento massimo del 65%! Nessun altra piattaforma ti remunera altrettanto! +10% a vita Puoi vedere il numero di inviti inviati dal tuo Dashboard e il bonus accumulato nella tua pagina Master NON TRALASCIARE GLI INVITI PER AUMENTARE I TUOI GUADAGNI! 8

9 Seguo le mie performance Con il DASHBOARD Tieni sotto controllo le tue performance con un colpo l occhio - Tieni sotto controllo la tua posizione sul sito, il tuo tasso di trasformazione... - Confrontati con gli altri Master per capire i tuoi risultati - Tieni sotto controllo i tuoi guadagni 9

10 Delle informazioni chiave per migliorare la tua attività Segui il tuo posizionamento in classifica in tempo reale Tieni sotto controllo i tuoi guadagni Richiedi un versamento con un clic Il tuo voto : è basato sulla valutazione dei tuoi clienti Il tasso di risposta : Numero di chiamata a cui hai risposto/numero di chiamate ricevute Il tasso di trasformazione : numero di chiamate gratuite trasformate in chiamate a pagamento Il TMC : Tempo medio di comunicazione con i tuoi clienti Numero di inviti inviati Numero di clienti che ti hanno consultato Evoluzione del numero di consulti da M-2 a M-1 Ex : se siamo a Ottobre, M-1 è Settembre et M-2 è Agosto 10

11 Grafici aggiornati in tempo reale per seguire la tua attività Confrontati con gli altri Master del sito per migliorare le tue performance Le date dei versamenti Le richieste di versamento devono essere effettuate il 14 o l ultimo giorno del mese sulla tua pagina Master. La nostra contabilità li convalida e li versa il 1 e il 15 del mese Recati nella rubrica Dashboard o i miei versamenti nel tuo account e richiedi il versamento I versamenti si effettuano a partire da

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