P.zza Castello, Milano Tel Fax Web Research srl

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1 P.zza Castello, Milano Tel Fax Web Research srl Ce que nous appelons le hasard n'est et ne peutêtre que la cause ignorèe d'un effet connu François Marie Arouet (Voltaire)

2 Compute the Future Il mondo parla di noi: ascoltiamolo per comprendere ed agire!

3 Questa presentazione è volutamente redatta in maniera divulgativa, senza usare una terminologia tecnica e scientifica, senza entrare in dettagli operativi e metodologici, con l'obiettivo di farci capire anche dai non addetti ai lavori. Chi siamo Quot homines tot sententiae srl è un istituto di ricerche di mercato e consulenze di marketing che offre servizi rivolti a grandi aziende e multinazionali presenti nel mercato domestico A chi ci rivolgiamo Nulla dies sine linea Il prerequisito per potere avvalersi dell intervento di srl è essere aziende /marchi o avere prodotti /servizi con una esposizione mediatica.

4 LA NOSTRA STORIA Videbimus et cogitabimus srl è composta da consulenti di marketing, analisti e ricercatori di mercato, psicologi presenti nel settore delle ricerche di mercato da oltre anni. Fino a 3 anni fa il team di srl si è occupato delle così dette ricerche di mercato quantitative e qualitative, ovvero indagini sui comportamenti dei clienti e dei potenziali clienti dell azienda committente, fondate o sull analisi statistica e numerica o sull analisi psicologica (o su entrambe). In questo modo abbiamo analizzato le reazioni e le abitudini, il livello di gradimento e di insoddisfazione, di milioni di consumatori nei confronti di prodotti e servizi, nei più disparati comparti merceologici, per numerosissime aziende italiane e straniere presenti in Italia.

5 LA NOSTRA STORIA Videbimus et cogitabimus Alleghiamo a tale proposito la nostra Client List ripartita per comparto merceologico. Precisiamo di essere stati tra i primi a portare le ricerche quantitative in Italia, ovvero ad avere analizzato fenomeni di marketing, ad avere misurato i comportamenti dei consumatori da un punto di vista statistico, numerico. Abbiamo misurato inoltre il livello di soddisfazione dei clienti delle aziende nostre committenti paragonato al livello di aspettativa prima dell acquisto, oppure paragonato a quello di clienti di aziende concorrenti delle aziende nostre committenti; abbiamo misurato l efficacia di interventi dell azienda nostra committente nel modificare il prodotto o servizio, abbiamo valutato l impatto di campagne mediatiche delle aziende nostre committenti e delle aziende loro concorrenti. abbiamo valutato l impatto di campagne mediatiche delle aziende nostre committenti e delle aziende loro concorrenti.

6 Abbiamo indagato motivazioni di acquisto dei clienti reali e potenziali delle aziende nostre committenti, la loro propensione al riacquisto, i motivi di fedeltà o infedeltà ad un determinato marchio. Abbiamo misurato la notorietà di un marchio rispetto ad altri ed i motivi, le cause di ciò. Abbiamo calcolato le quote di mercato delle aziende nostre committenti, quelle dei loro concorrenti, individuato i margini di crescita o contrazione. Abbiamo inoltre studiato ed individuato, congiuntamente al marketing delle aziende nostre committenti, modalità e contenuti per avviare dialoghi e rapporti più stretti con i propri clienti, per cercare di conseguire una maggiore mole di informazioni dal lato dell azienda ed una maggiore soddisfazione e fedeltà al marchio dal lato del cliente.

7 Il tutto sia quando i clienti ed i potenziali clienti delle aziende nostre committenti erano privati, sia quando erano a loro volta altre aziende. Tutte le ricerche di mercato sopra esposte in maniera descrittiva si basano su metodologie consolidate sia statistiche che psicologiche ed hanno alle spalle decenni di studi in ambito universitario e specialistico in tutto il mondo ed hanno nomi probabilmente ostici per in non addetti ai lavori ed alle terminologie di marketing, quali customer satisfaction, brand loyalty, brand awaraness, benchmark, tracking, pre e post campagna pubblicitaria, mystery client, mystery shop, phantom test, CRM, marketing one to one, customer care

8 COSA OFFRIAMO Discipulus est prioris posterior dies Ora, pur mantenendo la possibilità di offrire ai propri clienti tutti i servizi storici di ricerche di mercato e consulenza di marketing di cui sopra, s.r.l. ha portato tra i primi in Italia una nuova metodologia di ricerche ed analisi di mercato, tale metodologia, chiamata web listening o web research o web monitoring è stata sviluppata in ambito universitario negli USA, in UK, in Giappone e Cina e si sta sempre più diffondendo, si basa su tecniche di analisi di testi semantiche e semiotiche consolidate ormai da oltre un secolo, abbinate ad analisi statistiche e psicologiche. Il tutto applicato grazie ai software di intelligenza artificiale a quanto viene scritto nel web dai consumatori. I software di intelligenza artificiale ci permettono di leggere, intercettare, ascoltare tutto quanto viene scritto in internet dai consumatori su determinati prodotti, servizi e marchi, escludiamo dall analisi i siti web delle aziende indagate, le campagne pubblicitarie su internet, gli articoli redazionali presenti su web ed analizziamo social media, blog, forum, (wiki, mainstream, videosharing ).

9 Misuriamo e pesiamo i pareri spontanei, le lamentele, i consigli, i commenti, gli apprezzamenti che vengono scritti da milioni di utenti di internet su centinaia di migliaia di prodotti, servizi e marchi; possiamo così fornire tutto quanto fornivamo con le metodologie di ricerca tradizionali, descritto sopra, in maniera ancora più approfondita, più dettagliata e completa, in minor tempo ed a costi decisamente più vantaggiosi. Inoltre possiamo ascoltare il mondo web, misurare ed analizzare cosa è stato scritto dai consumatori, tornando indietro fino a tre anni e così possiamo capire come azioni intraprese dall azienda nostra committente, o da aziende sue concorrenti, abbiano impattato sul giudizio e sul comportamento dei consumatori, ad esempio lanci di nuovi prodotti o servizi, campagne pubblicitarie, promozioni, altro. Questo permette al nostro committente di misurare l efficacia di interventi effettuati precedentemente e decidere se effettuarli ancora in futuro o come migliorarli. Il potere misurare i pareri scritti dai consumatori sul web a ritroso nel tempo ci permette di comprendere anche le reazioni a fenomeni politici e sociali già accaduti e poterne prevedere i comportamenti futuri.

10 Ormai sul web si parla e si confronta tutto in maniera spontanea e non sponsorizzata : auto, moto, banche, assicurazioni, carte di credito, finanziarie, credito al consumo, investimenti, mutui, vettori di viaggio aerei, treni, traghetti, pullman -, destinazioni di viaggio, tour operators, hotel, villaggi, libri, giornali, film, teatro, cultura in genere, sport e spettacolo, articoli sportivi di ogni genere e tipo, abbigliamento giovanile, casual, elegante, prestigiose griffes di moda per abbigliamento ed accessori, orologi, gioielli, alimentari e bevande alcoliche e non di ogni genere e tipo, ristoranti, catene di supermercati, prodotti per la casa, per l igiene personale, prodotti dietetici, integratori, informatica, arredamento e catene di arredamento ad ogni livello, fitness, palestre, beauty center e farm, estetiste, parrucchieri, make up, profumi sia in generale, che per singolo marchio, punto vendita, canale distributivo Il web è pieno di pareri spontanei, sinceri, su prodotti e servizi, è ricchissimo di aspettative, desideri, lamentele su marchi ed etichette, noi li possiamo intercettare, misurare, interpretare, razionalizzare in poco tempo e a costi estremamente contenuti. La definizione in ambito marketing e ricerche di mercato di quanto sopra è: sentiment analysis, o web research di sentiment analysis.

11 PERCHE' PROPRIO ORA Veritates dias aperit La Web Listening / Web Research, oltre ad avvalersi della statistica e del calcolo probabilistico, ha radici in studi psicologici e filosofici iniziati oltre cento anni fa e sempre proseguiti, progrediti, mai interrotti anche se rimasti molto inutilizzati, chiusi in un ristrettissimo ambito universitario e dall enorme potenziale inespresso fino ad oggi. Poi due innovazioni hanno rivoluzionato completamente lo scenario: la prima, l'informatica che ha permesso di automatizzare algoritmi consolidati di semantica e semiotica ma anche di psicometria e di euristica; la seconda: il web, che rende disponibili miliardi di miliardi testi in formato analizzabile. Informatica e Web hanno così fatto uscire dalla torre eburnea del mondo accademico la semantica e la semiotica, che associate alla psicometria ed all euristica hanno permesso la realizzazione su larga scala di analisi e ricerche. La Web Listening / Web Research è lo sbocco naturale, l evoluzione delle ricerche qualitative e di quelle quantitative, è il superamento di due divisioni ed è il loro sviluppo, così come la teoria del caos ha unito e superato il determinismo cartesiano e la teoria dei quanti.

12 SOFTWARE UTILIZZATI Imago animi servo est I software che utilizziamo per le analisi semantiche, sociosemiotiche, euristiche, per le estrazioni dei dati dal web e per la sentiment analysis in generale, sono, incluso il nostro sw proprietary "Arianna SMM" che permette anche approfondimenti psicometrici, i più diffusi ed utilizzati al mondo, sviluppati in ambito universitario in USA, UK e Canada (oltre che Italia) : Arianna SMM - srl P.zza Castello Milano (ITALIA) Alterian SM2 - Alterian The Spectrum Building Bond Street Bristol BS1 3LG (UK) Radian6 - Sales Force 30 Knowledge Park Drive Fredericton,NB E3C 2R2 (CANADA) Enterprise - Brandwatch International HouseQueens Road Brighton (UK) Scoutlabs - Lithium Tech Hollis Street, Suite 4 Emeryville, CA (USA) Ricordiamo che tali sw sono integrati dall'intervento e dall'interpretazione indispensabili del ricercatore sia quantitativo che qualitativo.

13 ULTERIORI APPROFONDIMENTI Unicuique sua domus nota Chiunque volesse conoscerci meglio può visitare il nostro sito dove, accedendo dal menù posto sulla sinistra delle videate, può visitare, tra le altre pagine, le sezioni intitolate: Note Metodologiche, Case Histories, Rassegna Stampa Newsletters, oppure può contattarci.

14 CLIENT LIST Qui invenit illum invenit thesaurum AUTOMOTIVE AUDI BMW (indirect) BMW MOTORRAD (indirect) CHRYSLER LEXUS PEUGEOT SAAB SSANGYONG SEAT SKODA TOYOTA VOLKSWAGEN VOLKSWAGEN VEICOLI COMMERCIALI VOLVO (indirect) CHEMICAL AIR LIQUID IPLOM (indirect) CONSULTANT ISTITUTO DI RICERCA INTERNAZIONALE LOGOTEL ORGA FINANCIAL & INSURANCE AFFINION INTERNATIONAL AMERICAN EXPRESS ASSIMOCO BAYERISCHE CARTA SI (indirect) CIGNA CITIBANK - CITICORP - CITIFIN DINERS CLUB (indirect) ERGO FINECO BANK FORUS MAPFRE WARRANTY MEDIOLANUM MILANO CENTRALE (PIRELLI) PIRELLI R.E. RAS RASBANK ROYAL & SUN ALLIANCE FINANCIAL & INSURANCE UNICREDIT (indirect) VISCONTEA VITTORIA ASSICURAZIONI HEALTH & CARE BEIERSDORF (indirect) BOERINGER INGELHEIM (indirect) BOIRON (indirect) CENTRO DIAGNOSTICO ITALIANO CONTROMARCA FARMACIA GLAXO SMITHKLINE (indirect) NOVARTIS ROCHE SANOFI-AVENTIS (indirect) FOOD & BEVERAGE DOLMA (indirect) FERRERO (indirect) GRUPPO ITALIANO VINI NEGRONI NESTLE (indirect) PURINA (indirect) INSTITUTION - ORGANIZATION - BUREAU ASSOCIAZIONE ITALIANA MARKETING ASSOLOMBARDA ASSOSERVIZI COMUNE DI DESENZANO AL GARDA COMUNE DI PADERNO DUGNANO COMUNE DI PARMA UNIPRO I. T. AUTODESK (indirect) AVERY DENNISON BROTHER HEWLETT PACKARD IBM (indirect) KODAK (indirect) LEXMARK MICROSOFT (indirect) MOTOROLA ORACLE NO PROFIT ACLI ASSOCIAZIONI CRISTIANE LAVORATORI ITALIANI AIRC ASSOCIAZIONE ITALIANA RICERCA CANCRO CIAI CENTRO ITALIANO AIUTI ALL INFANZIA (indirect) COOPERATIVA DI SAN PATRIGNANO FIRC FONDAZIONE ITALIANA RICERCA CANCRO PUBLISHING ALTRO CONSUMO AVVENIRE CAIRO DE AGOSTINI FIERA MILANO MEDIA GIORGIO MONDADORI IL SOLE 24 ORE FIERA MILANO MEDIA RIZZOLI CORRIERE DELLA SERA (indirect) SFERA EDITORE WARNER BROS RETAIL CARREFOUR CASAMERCATO CASTORAMA CONFORAMA ESSELUNGA (indirect) MC DONALD S (indirect) METRO STANDA (indirect) TELECOMMUNICATIONS FASTWEB INFOSTRADA TELECOM TIM (TELECOM ITALIA MOBILE) (indirect) TIN.IT WIND UTILITIES AZIENDE MUNICIPALIZZATE GAS ENEL (indirect) Iclienti menzionati sono stati o sono clienti del pool di ricercatori, analisti e consulenti che costituiscono SRL anche o solo per servizi di market research tradizionali. Precisiamo di non avere inserito nella presente Client List i Clienti cui si riferiscono le Case Histories pubblicate nel sito quando tali clienti sarebbero stati identificabili come committenti della Case History pubblicata, il tutto per rispetto della privacy e dell'esclusiva proprietà dei dati rilevati da parte dello stesso Cliente committente.

15 contatti Natura non facit saltus SRL P.I REA MI P.zza Castello, Milano Tel Fax Gian Marco Stefanini : Cristina Casola:

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