RICERCA E-COMMERCE I PROFILI DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "RICERCA E-COMMERCE I PROFILI DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI"

Transcript

1 RICERCA E-COMMERCE I PROFILI DI COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI F. Gabrielli Digital Experience Managing Director Assist L.F. Petroni UX Director Assist M. Pierangeli UX analyst Assist Assist S.p.A. ALL RIGHTS RESERVED. This document was prepared by Assist S.p.A. for the use of the client to whom it is addressed. No part of it may be copied or made available in any way to third parties or used by them without Assist S.p.A. s prior written consent.

2 AGENDA 1. OBIETTIVI E METODOLOGIA 2. CUSTOMER PERSONAS: chi sono i nostri utenti e cosa fanno online 3. COM È LA USER EXPERIENCE?: principali criticità 4. DELIVERY, CONSEGNA E ASSISTENZA 5. UX MATTERS: suggerimenti per il business 2

3 3 OBIETTIVI & METODOLOGIA

4 OBIETTIVI DELLA RICERCA Comprendere i principali aspetti che influenzano i comportamenti degli utenti finali negli acquisti online: 1 Chi sono gli utenti? Cosa fanno on-line? 2 Quali strumenti utilizzano? E per quali tipi di acquisti? 3 Quali sono gli elementi critici nell esperienza di acquisto? 4 Quanto pesano i processi di check out, consegna, reso, assistenza? Customer Personas: I comportamenti degli utenti online User Experience Matters: Buone pratiche per il business digitale 4

5 CHE COSA ABBIAMO FATTO E COSA FAREMO? STEP #1 RICERCA QUALITATIVA MAGGIO 2013 INTERVISTE e USER TEST a 25 utenti, tutti smartphone, e-commerce users: - INTERVISTA iniziale sulle abitudini ed esperienze di acquisto - 5 SCENARI di acquisto per utente STEP #2 RICERCA QUANTITATIVA DA GIUGNO 2013 Seguirà una indagine quantitativa per verificare su un campione più ampio le Customer Personas 5

6 SCENARI PROPOSTI AGLI UTENTI BIGLIETTI E VIAGGI Biglietto per Roma A/R in giornata Biglietto urgente per Milano causa sciopero Organizzazione vacanza con famiglia viaggio/auto/hotel CONCERTI E SPETTACOLI Biglietti cinema IronMan 3D Biglietti concerto Jovanotti Biglietto spettacolo teatrale ELETTRONICA E TELEFONIA Samsung Galaxy con abbinamento piano tariffario Regalo Ipad Mini Acquisto fotocamera di emergenza in vacanza LIBRI E MEDIA Regalo libro Umberto Eco E-book di Dan Brown Dvd Harry Potter MODA E ARREDAMENTO Nike da running Regalo occhiali a goccia Materasso Memory Foam ALIMENTARI E CURA PERSONALE Spesa on-line Creme alla Calenduala e Camomilla Tre vini pregiati ASSICURATIVO E FINANZIARIO Rc auto + furto incendio Conto di deposito Finanziamento per acquisto auto 6

7 SITI VALUTATI DAGLI UTENTI ALIMENTARI E CURA DEL CORPO BIGLIETTI E VIAGGI LIBRI E MEDIA MODA E ARREDAMENTO ASSICURAZIONI E FINANZIARI SPETTACOLI E CONCERTI TELEFONIA ED ELETTRONICA Allacortedibacco.com Alitalia App Amazon.com Amazon.com Assicurazione.it Groupalia.it Amazon.it Bottegaverde.it Alitalia.it Amazon.it Cisalfasport.it Cercaassicurazioni.it Legiraffe.it Apple.it Callmewine.com Easyjet.com Annunci.ebay.it Decathlon.it Contoadesso.it Letsbonus.com Groupalia.it Ebay.it Edreams.it Ebay App Dormireclick.it Directline.it Mymovies.it Mediaworld.it Ecco-verde.it Expedia.it Ebay.it Ebay.it Facile.it Thespacecinema.it Prezzofelice.it Esselunga App Italotreno.it Ibs.it Emiflex.com Ingdirect.it Ticketbis.it Saturn.it Esselunga.it Kayak App Lafeltrinelli App Glance24.com Prestitionline.it Ticketone App Softprice.com Farmaplanet.it Ryanair.it Lafeltrinelli.it Materassi.com Prestiti-online.info Ticketone.it Tim.it Ilgirastore.com Ticketone.it Materassinlinea.it Rendimax.it Ucicinemas.it Tre.it Natsabe.it Trenitalia App Tablet Occhiali.it Segugio.it Viagogo.it Vodafone.it Sanninovini.com Trenitalia.it Privalia App Webank.it Vinitalyclub.com Volagratis.it Ray-ban.com Vistaexpert.it Zalando.it 7 60 SITI WEB / APP VISITATI SPONTANEAMENTE 125 SCENARI REALIZZATI

8 CUSTOMER PERSONAS: CHI SONO GLI UTENTI E COSA FANNO ONLINE? 8

9 COSA FANNO GLI UTENTI ONLINE CHE DEVICE UTILIZZANO? SMARTPHONE è lo strumento principale per connettersi a internet: 88,9% per social network, , messaggistica e monitoraggio offerte/ coupon COMPUTER PORTATILE E FISSO per ricerche su internet e acquisti online TABLET 1/3 campione possiede un tablet e lo utilizza per navigare su internet, per fare acquisti, per controllare l 9

10 COSA FANNO GLI UTENTI ONLINE QUANTO E COSA COMPRANO? 70% BIGLIETTI, VIAGGI, ACQUISTI DI MODA 50% EFFETTUA ALMENO UN ACQUISTO AL MESE (MEDIA DI SPESA ATTORNO AI 150 EURO) 50% 40% 38% SPETTACOLI, CONCERTI, ASSICURAZIONI, PRODOTTI FINANZIARI BENI DI ELETTRONICA, LIBRI MULTIMEDIA ALIMENTARI E CURA DELLA PERSONA 10

11 CUSTOMER PERSONAS la spensierata a caccia di offerte il disinibito il meticoloso la riflessiva il tradizionalista COMPORTAMENTO Cerca di non farsi sfuggire l occasione Online acquista tutto Confronta sempre svariate alternative Online ha i suoi punti di riferimento Su internet acquista solo prodotti immateriali ABITUDINI Comunica tramite i social cercando di coinvolgere il proprio network Ha avuto molte esperienze sia positive che negative, e sente di aver le giuste strategie per saper scegliere dove e cosa acquistare. Ricerca tra forum, comparatori, e- commerce, e siti di aste, controllandone l affidabilità tramite opinioni o servizio clienti. Fa acquisti sempre dagli stessi e- commerce con cui ha preso dimestichezza e di cui si fida. Ha i suoi punti di riferimento: usa sempre gli stessi e- commerce con cui ha preso dimestichezza e di cui si fida, perché non ritiene sicuro rilasciare i suoi dati personali. SETTORE accessori, biglietti, bellezza, cene viaggi, libri, dvd, prodotti digitali, arredamento, vestiti, biglietti tecnologia, gadget e prodotti assicurativi finanziari abbigliamento, scarpe, libri, dvd e vacanze biglietti treni/aereo, spettacoli e prenota il cinema 11

12 MARTA: La spensierata a caccia di offerte IL PIACERE DI TROVARE SEMPRE LA MIGLIOR OFFERTA ED ACQUISTARE SENZA PENSIERI quotidiane dai servizi di couponing/vendite private: cerca di non farsi sfuggire l occasione. Acquista accessori, biglietti per concerti e cinema, trattamenti di bellezza e cene. Strumenti: smartphone per rimanere sempre aggiornata e tablet per finalizzare l acquisto Età: 27 Guide: risparmio, convenienza, divertimento, comodità, condivisione Fascia di spesa: Frequenza d acquisto: settimanale, acquisti d impulso Paga con la carta di credito prepagata 12

13 PAOLO: Il disinibito ACQUISTO PRODOTTI RICERCATI DI QUALITÀ CON ESTREMA FACILITÀ Online acquista di tutto e senza remore, si fida degli e-commerce e li usa per comprare qualsiasi cosa (dai libri, all arredamento, ai prodotti digitali e ai viaggi). Strumenti: usa indiscriminatamente smartphone, tablet o computer portatile in base alla tipologia di acquisto e al posto in cui si trova Età: 34 Guide: qualità, velocità, autonomia Fascia di spesa: Frequenza d acquisto: ogni due settimane, con semplicità Paga con la carta di credito virtuale 13

14 ROBERTO: Il meticoloso LA RICERCA SU INTERNET PORTA SEMPRE AL MIGLIOR RAPPORTO TRA QUALITÀ E PREZZO Confronta sempre svariate alternative, per poter scegliere al meglio, sapendo che online può trovare ottimi prodotti a prezzi contenuti. Acquista tecnologia, gadget e prodotti assicurativi finanziari. Strumenti: smartphone solo per monitoraggio, computer portatile per effettuare l acquisto Età: 40 Guide: confronto, affidabilità, varietà Fascia di spesa: Frequenza d acquisto: mensile, acquisti ragionati Paga con PayPal 14

15 LUCIA: La riflessiva LA COMODITÀ DELL ACQUISTO ONLINE PER PASSARE PIU TEMPO CON LA MIA FAMIGLIA Fa la spesa online con il tablet mentre la figlia gioca al parchetto. Acquista abbigliamento e scarpe provati in negozio. Ordina online libri e dvd e prenota le vacanze. Strumenti: tablet, per la praticità e che porta sempre in borsa, computer portatile per gli acquisti più complessi e impegnativi Età: 45 Guide: comodità, risparmio, autonomia, ampia scelta Fascia di spesa: Frequenza d acquisto: ogni due settimane, con calma Paga con la carta di credito tradizionale 15

16 ARTURO: Il tradizionalista ONLINE TROVO TUTTE LE INFORMAZIONI SUI PRODOTTI CHE MI INTERESSANO Usa internet per informarsi sui prodotti che acquista in maniera tradizionale, specialmente sui siti di annunci. Su internet acquista solo prodotti immateriali: biglietti treno/ aereo, spettacoli e prenota il cinema. Strumenti: Smartphone che usa solo per ricercare informazioni e computer fisso per l acquisto di biglietti Età: 54 Guide: fiducia, sicurezza, informatività Fascia di spesa: Frequenza d acquisto: ogni tre mesi, con reticenza Paga con la carta di credito tradizionale. 16

17 17 COM È LA USER EXPERIENCE?

18 COM È LA USER EXPERIENCE DEI SITI VALUTATI DIFFERENZE TRA DEVICE COMPUTER 51% 26% 22% TABLET 56% 20% 24% SMARTPHONE 26% 42% 32% IMPORTO TOTALE 45% 30% 25% SCENARIO COMPLETATO CON FACILITÀ SCENARIO COMPLETATO CON DIFFICOLTÀ SCENARIO NON COMPLETATO 18

19 COM È LA USER EXPERIENCE DEI SITI VALUTATI DIFFERENZE TRA SETTORI ALIMENTARI E CURA DEL CORPO 30% 30% 40% BIGLIETTI E VIAGGI 57% 19% 24% LIBRI E MEDIA 56% 28% 17% MODA E ARREDAMENTO 60% 25% 15% ASSICURAZIONI E FINANZIARI 47% 47% 5% SPETTACOLI E CONCERTI 28% 33% 39% TELEFONIA ED ELETTRONICA 37% 26% 37% IMPORTO TOTALE 45% 30% 25% SCENARIO COMPLETATO CON FACILITÀ SCENARIO COMPLETATO CON DIFFICOLTÀ SCENARIO NON COMPLETATO 19

20 A PROPOSITO DI SMARTPHONE... UX NEGATIVA: circa il 70% degli intervistati HA AVUTO DIFFICOLTÀ nel portare a termine lo scenario. PERCHÈ? - Esperienza di acquisto laboriosa; - Problematiche con inserimento dati in fase di registrazione; - Diversi siti non utilizzabili (es. pop-up, uso di flash, js non compatibile); - Scarsa presenza di responsive site; - A volte esperienza incompleta (es. poca flessibilità nei metodi di pagamento, impossibilità di registrarsi da mobile). 20

21 A PROPOSITO DI SMARTPHONE... IN GENERALE GLI UTENTI PREFERISCONO ACQUISTO DA M-SITE CHE DA APP PERCHÈ? - App solo per utilizzi ripetuti con brand conosciuti - Gli utenti pensano che troppe App peggiorino le prestazioni dello smartphone - M-site è rintracciabile più facilmente dal motore di ricerca 21

22 TABLET VS PC 1/3 degli utenti che non ha TABLET ne sta valutando l acquisto - Utilizzato in sostituzione al computer - Maggiore utilizzo di web site rispetto ad App - UX dei siti non ottimizzato per il touch Il COMPUTER resta la modalità preferita per: - Selezione di prodotti complessi - Comparazione - Gestione dei pagamenti e dati personali 22 CON IL TABLET E CON IL PC RIESCO A VISUALIZZARE MEGLIO LE INFORMAZIONI E DIGITARE CON PIÙ FACILITÀ

23 CHECK OUT: IL MOMENTO PIU DELICATO DEL PROCESSO DI ACQUISTO 90% delle criticità di interazione si concentra sul check out/pagamento. PROBLEMI FREQUENTEMENTE RISCONTRATI: - Eccessiva lunghezza o complicazione della registrazione; - Indisponibilità a fornire dati sensibili per singoli acquisti (codice fiscale); - Complessità nella procedura di check-out; - Limitazioni nelle modalità di pagamento; - Spese di spedizione troppo consistenti e non chiarite prima. 23

24 REGISTRAZIONE: VINCE LA NON REGISTRAZIONE! REGISTRAZIONE OBBLIGATORIA 36% 39% 25% REGISTRAZIONE OPZIONALE 59% 10% 31% REGISTRAZIONE NON RICHIESTA 100% 0% TASK RIUSCITO CON SUCCESSO TASK ESEGUITO CON DIFFICOLTÀ TASK NON RIUSCITO 24 Video

25 L ESPERIENZA DI RICERCA 30% ACCEDE DIRETTAMENTE AL SITO DI UN BRAND o ad una applicazione - soprattutto per biglietti, elettronica e telefonia, dove sono presenti big brand 30% ACCEDE AL BRAND CONOSCIUTO TRAMITE MOTORE DI RICERCA v 40% fa una RICERCA GENERICA senza riferimenti ad un brand specifico 25

26 AFFIDABILITÀ DEL BRAND Gli utenti ricordano meglio i brand tradizionali, i meno smart li considerano più affidabili FATTORI IMPORTANTI: - Accurata progettazione grafica e comunicativa - Presentazione dei dati societari ( Chi c è dietro ) - Semplicità del processo QUESTO SITO LO CONOSCO. È STATO PUBBLICIZZATO, È BELLO CHIARO E HA IL NUMERO CLIENTI IN VISTA. 26 Video

27 SICUREZZA NEL PAGAMENTO Gli strumenti più utilizzati per il pagamento elettronico sono: 40% carte prepagate 35% carta di credito tradizionale 20% ewallet (PayPal) 5% altre forme di pagamento La sicurezza nel pagamento è uno degli aspetti maggiormente sentiti dagli utenti, percezione di minore sicurezza in mobilità: CON LA RETE 3G NON SO REALMENTE A CHI SONO CONNESSO INSERIRE DATI IN MOBILITÀ NON È SICURO: I VICINI TI POSSONO VEDERE. 27

28 28 DELIVERY, CONSEGNA E ASSISTENZA

29 DELIVERY E CONSEGNA Successo dei servizi di tracking: utilizzati e considerati utili dal 70% degli utenti. Diffusione di comportamenti di acquisto ibrido. DESIDERI DEGLI UTENTI: - Indicare fascia oraria per la consegna - Eventuali modifiche per contrattempi - Alert via sms alcune ore prima della consegna - Processi di reso semplici e gratuiti NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA...COME FACCIO A RICEVERE LA MERCE? 29

30 ASSISTENZA: PRE-SALE Il 75% degli utenti dichiara di NON AVER MAI UTILIZZATO L ASSISTENZA PRE-SALE: - Tenta/pensa di poter fare in autonomia - Nel caso di grossi problemi cerca altro brand o acquisto tradizionale. Gradirebbe in questi casi un supporto - Non sono diffusi servizi di assistenza push nei momenti critici (es. registrazione) Drivers: complessità del prodotto, esigenze specifiche del cliente CHIAMO PER AVERE DELUCIDAZIONE SULLE OFFERTE E PER AVERE CONFERMA SU QUELLO CHE HO LETTO 30

31 ASSISTENZA: POST-SALE Utilizzato da quasi tutti gli intervistati. Per il 60% contatto telefonico poi altri canali di contatto: , form strutturati. Poco utilizzati/conosciuti strumenti di caring alternativi (es. Chat, Social Network). Tendenziale disponibilità ad utilizzarli. MOTIVI PRINCIPALI DI CONTATTO: - mancata consegna - danneggiamento/restituzione - problemi amministrativi - modifica ordine 31

32 32 USER EXPERIENCE MATTERS! SUGGERIMENTI PER IL BUSINESS

33 UX MATTERS: PUÒ REALMENTE FARE LA DIFFERENZA DIGITAL STRATEGY: Pensare la strategia digital multi-device tenendo conto dei profili di comportamento degli utenti finali. ADATTABILITÀ DELL INTERFACCIA: Ottimizzare l esperienza di acquisto in funzione del tipo di device per consentire esperienze seamless. FORNIRE LE GIUSTE AFFORDANCE: poche azioni chiare sulla UI per far comprendere all utente cosa deve fare SEMPLIFICARE LA REGISTRAZIONE: Permettere una registrazione light e un acquisto come ospite. GESTIONE DEGLI ERRORI: Facilitare l utente ad individuare e correggere velocemente eventuali errori, per non creare frustrazione. ASSISTERE L UTENTE NEL PROCESSO: Supportare in modo proattivo l utente nei momenti più critici del processo di acquisto, con metodi alternativi di contatto. 33

34 UX MATTERS: RICERCA UN PRODOTTO RICERCA PER ARRIVARE AL PRODOTTO Importante l integrazione del forse cercavi per correggere eventuali refusi. Possibile integrazione di un motore semantico. FILTRI CHIARI E SEMPLICI Le categorie e le faccette devono essere intuitive, con comportamenti semplici e univoci, compatibili con dispositivi mobile. 34

35 UX MATTERS: IL PROCESSO D ACQUISTO MIGLIORARE I PROCESSI DI CHECK OUT: - Visualizzare tempi, costi di consegna ed eventuali altri costi il prima possibile. - Carrello sempre ben visibile durante l acquisto, con numero prodotti. - L inserimento del prodotto nel carrello deve essere saliente ed evidente. - Evidenziare processi di caricamento con indicatori in movimento. - Schermate di riepilogo con costo totale prima della registrazione. - Mostrare step successivi di pagamento, permettere di tornare indietro per modificare. 35

36 REGISTRAZIONE MATTERS: LA REGISTRAZIONE Permettere sempre una registrazione light o un acquisto come ospite. Migliorare la registrazione fornendo messaggi di errore sempre contestuali, feedback durante la compilazione. Nel caso di errori ripetuti proporre un servizio di assistenza. LE INFORMAZIONI CHE TUTTI SONO DISPOSTI A FORNIRE SONO: - Nome e Cognome - Indirizzo di spedizione del prodotto - Estremi per il pagamento 36

37 E ALTRO ANCORA... Guideline di dettaglio: M-Commerce Usability + E-commerce Checkout Usability entro il 15 Luglio UX Masterclass Conference 4 Ottobre 2013 Roma organizzatori: Assist e UX Alliance 37

38 Assist Digital Experience 38 Assist è una società di consulenza, servizi professionali e tecnologici specializzata nel CRM e nella progettazione di esperienze utente attraverso strumenti digitali interattivi. La divisione Digital Experience in Assist è coinvolta in attività di user research e design utilizzando un approccio conosciuto come User Centered Design (UCD). Partner unico in Italia dal 2011 di UX Alliance network internazionale di 25 aziende nel mondo specializzate in user research e UCD.

39 I nostri servizi in ambito Digital UX ANALYSIS & USER RESEARCH DESIGN & PROTOTYPING USER EXPERIENCE MEASURING Expert review UX expert review User Experience (UX) Benchmark User research In-context research Focus group Online Surveys 39 Multichannel Strategy Concept Brainstorming Concept Design Information & interaction design Sviluppo creatività Prototyping Proof of concept Rapid Prototyping Detailed design & delivery User interface Specification Graphic design Content writing User interface front end development Qualitative Usability testing User focus group Card sorting Quantitative CSI and UX Surveys Web & Social Analytics

40 Network specializzato in User research & Design Milano il nostro User Experience Lab EUROPE AMERICAS ASIA & OCEANIA AFRICA & THE MIDDLE EAST Andorra Austria Belgium Croatia Czech Republic Denmark Finland France Germany Greece Ireland Italy Norway Poland Portugal Romania Russia Spain Sweden Switzerland The Netherlands 40 Argentina Brazil Canada Chile Dominican Republic Mexico Peru United States Australia China India Japan New Zealand Pakistan S. Korea Singapore Taiwan Turkey Botswana Cameroon China Hong Kong SAR Egypt Ghana Iraq Israel Kenya Lesotho Morocco Namibia Nigeria Qatar South Africa Tanzania Uganda Zimbabwe Grazie al nostro network svolgiamo ricerche e test su scala internazionale (www.uxalliance.com)

41 GRAZIE Contacts: 41

ADVERTISING ON-LINE: quali atteggiamenti e quali reazioni da parte degli utenti? L. Petroni Director BU Digital Experience /Assist 04.12.

ADVERTISING ON-LINE: quali atteggiamenti e quali reazioni da parte degli utenti? L. Petroni Director BU Digital Experience /Assist 04.12. ADVERTISING ON-LINE: quali atteggiamenti e quali reazioni da parte degli utenti? L. Petroni Director BU Digital Experience /Assist 04.12.2013 1 MI PRESENTO... LUCA PETRONI Director BU Digital Experience

Dettagli

Digital Payment Summit. Roma, 12 Giugno 2014

Digital Payment Summit. Roma, 12 Giugno 2014 Digital Payment Summit Roma, 12 Giugno 2014 Internet People & Internet Banking People - Worldwide Internet Banking (Percentage of individuals who used Internet in the last 3 months) Self-first I Finland

Dettagli

I numeri del commercio internazionale

I numeri del commercio internazionale Università di Teramo Aprile, 2008 Giovanni Di Bartolomeo gdibartolomeo@unite.it I numeri del commercio internazionale Big traders Netherlands 4% United Kingdom 4% France 5% China 6% Italy 4% Japan 7% Korea,

Dettagli

ITALIANI E E-COMMERCE: SEMPRE PIÙ NUMEROSI, ANCHE IN PREVISIONE DEGLI ACQUISTI DI NATALE

ITALIANI E E-COMMERCE: SEMPRE PIÙ NUMEROSI, ANCHE IN PREVISIONE DEGLI ACQUISTI DI NATALE ITALIANI E E-COMMERCE: SEMPRE PIÙ NUMEROSI, ANCHE IN PREVISIONE DEGLI ACQUISTI DI NATALE Luca Cassina Milano, 22 novembre 2011 Ricerca commissionata da PayPal Italia a GFK-Eurisko sugli atteggiamenti e

Dettagli

IL MINISTRO DEL LAVORO, DELLA SALUTE E DELLE POLITICHE SOCIALI. di concerto con IL MINISTRO DELL'ECONOMIA E DELLE FINANZE

IL MINISTRO DEL LAVORO, DELLA SALUTE E DELLE POLITICHE SOCIALI. di concerto con IL MINISTRO DELL'ECONOMIA E DELLE FINANZE D.M. 28 gennaio 2009 Attuazione disposizioni di cui al comma 9, dell'art. 38, della legge n. 289/2002, concernente la determinazione del livello di reddito equivalente per ciascun Paese straniero, al reddito

Dettagli

Archiviazione elettronica e Gestione della conoscenza Dott. Timur Khoussainov Toffoletto De Luca Tamajo e Soci Studio Legale

Archiviazione elettronica e Gestione della conoscenza Dott. Timur Khoussainov Toffoletto De Luca Tamajo e Soci Studio Legale Archiviazione elettronica e Gestione della conoscenza Toffoletto De Luca Tamajo e Soci Studio Legale Bologna, 30 ottobre 2015 CHE COS È (PER NOI) LA CONOSCENZA? Toffoletto De Luca Tamajo e Soci 2015 2

Dettagli

KRESTON GV Italy Audit Srl The new brand, the new vision

KRESTON GV Italy Audit Srl The new brand, the new vision KRESTON GV Italy Audit Srl The new brand, the new vision Chi siamo Kreston GV Italy Audit Srl è il membro italiano di Kreston International, network internazionale di servizi di revisione, di corporate

Dettagli

E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013

E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 2 maggio 2013, Milano E-COMMERCE REPORT EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013 Andrea Franchini Head of Research - ContactLab E-Commerce Report European Digital Behaviour Study 2013 by ContactLab European

Dettagli

MERCURI INTERNATIONAL

MERCURI INTERNATIONAL MERCURI INTERNATIONAL 1 Mercuri International Mercuri International parla solo ed esclusivamente di vendite Mercuri International è una società specializzata nella consulenza e nel training in area vendite.

Dettagli

Indagine NetComm GfK Eurisko 2009 Il consumatore e l e-commerce

Indagine NetComm GfK Eurisko 2009 Il consumatore e l e-commerce Indagine NetComm GfK Eurisko 2009 Il consumatore e l e-commerce Edmondo Lucchi Milano, 7 maggio 2009 1 Metodologia Due ricerche dedicate ai consumatori e al commercio elettronico: Scenario dell e-commerce

Dettagli

AIVE Business Solutions. www.aive.com

AIVE Business Solutions. www.aive.com AIVE Business Solutions www.aive.com AIVE GROUP: Missione e Valori Missione Realizzare software e progetti che migliorano i processi operativi dei nostri clienti e incrementano la loro capacità competitiva

Dettagli

The retail customer journey. Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 7 opinion leader

The retail customer journey. Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 7 opinion leader The retail customer journey Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 7 opinion leader Chi abbiamo intervistato GENERAZIONE GENERE +480 interviste telefoniche

Dettagli

La prima scelta delle panoramiche digitali

La prima scelta delle panoramiche digitali La prima scelta delle panoramiche digitali Abbiamo cura dei Clienti Abbiamo cura dei Pazienti Abbiamo cura dei nostri Partner Con molte attenzioni, Tecnologia per migliorare le cure Leader mondiale in

Dettagli

Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano

Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano 28 Maggio 2013 E-commerce forum 2013 Misurare la qualità della User Experience sull'ecommerce: uno studio italiano Roberto Silva Coronel Founder Marketing Multimedia Group Nicola Cappricci Web Manager

Dettagli

Women of Tomorrow. Il carrello rosa. Milano, dicembre 2011

Women of Tomorrow. Il carrello rosa. Milano, dicembre 2011 Il carrello rosa Milano, dicembre 2011 La voce delle donne in 21 paesi 3.421 interviste nei PAESI SVILUPPATI U.S. Canada Italy D Germany France Sweden South Korea U.K. Spain Turkey Thailand Mexico Brazil

Dettagli

Agenda. 10:00-10:15 Benvenuto e Introduzione. 10:15-10:45 Rinnovare l innovazione. 10:45-11:15 Innovare con successo : Fast To Market

Agenda. 10:00-10:15 Benvenuto e Introduzione. 10:15-10:45 Rinnovare l innovazione. 10:45-11:15 Innovare con successo : Fast To Market Agenda 10:00-10:15 Benvenuto e Introduzione Manlio Rizzo - Managing Partner and CEO AchieveGlobal Italia Fabio Raho - Sr. Solution Strategist Governance CA-Italy 10:15-10:45 Rinnovare l innovazione Nicola

Dettagli

IL LAVORO DELL OCSE SUI SISTEMI SANITARI

IL LAVORO DELL OCSE SUI SISTEMI SANITARI IL LAVORO DELL OCSE SUI SISTEMI SANITARI - analisi, confronto e rafforzamento del sistema sanitario Stefano Scarpetta, Direttore della Direzione del Lavoro, Occupazione e Affari Sociali Il Lavoro dell

Dettagli

UN BAROMETER OTTIMIZZATO

UN BAROMETER OTTIMIZZATO Google Consumer Barometer UN BAROMETER OTTIMIZZATO INTRODUZIONE Nove mesi fa, abbiamo lanciato il Consumer Barometer, strumento interattivo digitale per la raccolta dei dati sui consumatori. Nel frattempo,

Dettagli

I ecommerce.biz. Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce

I ecommerce.biz. Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce I ecommerce.biz Dalla pianificazione all operatività, valorizza il tuo Business con i servizi dedicati all e-commerce INDICE I principali mercati internazionali Flusso d acquisto Swat analysis Team di

Dettagli

EDIZIONE N. 37 Aprile 2015 ECOMMERCE INDEX. Evoluzione degli acquisti online degli italiani. Una ricerca di Human Highway www.humanhighway.

EDIZIONE N. 37 Aprile 2015 ECOMMERCE INDEX. Evoluzione degli acquisti online degli italiani. Una ricerca di Human Highway www.humanhighway. EDIZIONE N. 37 Aprile 2015 ECOMMERCE INDEX Evoluzione degli acquisti online degli italiani Una ricerca di Human Highway www.humanhighway.it NET RETAIL Alcuni indicatori del fenomeno in Italia 16,9 milioni

Dettagli

22 ottobre 2013 UNA GOLF HOTEL Cavaglià. Ing. Alberto Raffaldi Project Manager Soluzioni EDP

22 ottobre 2013 UNA GOLF HOTEL Cavaglià. Ing. Alberto Raffaldi Project Manager Soluzioni EDP 22 ottobre 2013 UNA GOLF HOTEL Cavaglià Ing. Alberto Raffaldi Project Manager Soluzioni EDP Microsoft: l evoluzione dell ERP 22 Ottobre 2013 - UNA Golf Hotel Cavaglià (BI) In qualsiasi tipo di azienda,

Dettagli

I trend dei consumi: ROPO guiderà gli acquisti natalizi degli italiani.

I trend dei consumi: ROPO guiderà gli acquisti natalizi degli italiani. Dicembre 2015-1 I trend dei consumi: ROPO guiderà gli acquisti natalizi degli italiani. L 85% dei consumatori quest anno acquisterà online parte dei suoi regali di Natale 1 La vasta disponibilità di prodotti

Dettagli

Indagine sul Comportamento d Acquisto del Cliente Multicanale

Indagine sul Comportamento d Acquisto del Cliente Multicanale presenta Indagine sul Comportamento d Acquisto del Cliente Multicanale In collaborazione con Multichannel Commerce Forum 2011 Milano, 26 ottobre 2011 1 Obiettivi e metodologia COSA Fotografare gli attuali

Dettagli

Welfare: sfide e opportunità. Prof. Alberto Brambilla Coordinatore Giornata Nazionale della Previdenza Itinerari Previdenziali

Welfare: sfide e opportunità. Prof. Alberto Brambilla Coordinatore Giornata Nazionale della Previdenza Itinerari Previdenziali Welfare: sfide e opportunità Prof. Alberto Brambilla Coordinatore Giornata Nazionale della Previdenza Itinerari Previdenziali Lo scenario della previdenza complementare in Italia La spesa e i numeri del

Dettagli

Il Sito Web - Parte 1. Paolo Roganti

Il Sito Web - Parte 1. Paolo Roganti Il Sito Web - Parte 1 Paolo Roganti Agenda Gli obiettivi del nostro sito Le fasi per costruire un sito Come scegliere la piattaforma (di proprietà o di terze parti) Caratteristiche necessarie per un sito

Dettagli

Avv. Franco Toffoletto. La disciplina delle mansioni. Optime - Grand Hotel et de Milan. 1 luglio 2015

Avv. Franco Toffoletto. La disciplina delle mansioni. Optime - Grand Hotel et de Milan. 1 luglio 2015 La disciplina delle mansioni Optime - Grand Hotel et de Milan 1 luglio 2015 Jobs Act 1 (L. 16 maggio 2014, n. 78) Contratti a termine (superato dal D.lgs 15 giugno 2015, n. 81) Jobs Act 2 (L. 23 dicembre

Dettagli

Costruire la relazione all interno e all esterno della filiale.

Costruire la relazione all interno e all esterno della filiale. Costruire la relazione all interno e all esterno della filiale. Un ambiente di relazione Realizzare una filiale digitale significa costruire un esperienza di relazione, coerente e misurabile, che collega

Dettagli

Questo meraviglioso mondo chiamato. Ecommerce

Questo meraviglioso mondo chiamato. Ecommerce Questo meraviglioso mondo chiamato Ecommerce LO SCENARIO La clientela esiste? SHOPPING ONLINE: diamo i numeri - la crescita degli acquisti online in Italia Crescita acquisti online in Italia: anno 2011

Dettagli

articolo http://www.helpconsumatori.it/acquisti/format-confcommercio-il-web-cambia-gli-acquistianche-quelli-tradizionali/85671

articolo http://www.helpconsumatori.it/acquisti/format-confcommercio-il-web-cambia-gli-acquistianche-quelli-tradizionali/85671 Format-Confcommercio: il web cambia gli acquisti, anche quelli tradizionali Il web chiama al cambiamento anche i negozi tradizionali, che dovranno imparare a coinvolgere i clienti creando una esperienza

Dettagli

Sito web e-commerce. Il nuovo trend

Sito web e-commerce. Il nuovo trend Sito web e-commerce Il nuovo trend Indice WWW - world wide web I quesiti Perché un sito E-commerce? Soddisfa le Tue esigenze Quali variabili Interact per l E-commerce Caratteristiche E-commerce e non solo

Dettagli

CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre. Roberto liscia Presidente Netcomm

CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre. Roberto liscia Presidente Netcomm CARTE 2012 Roma - Palazzo dei Congressi 15/16 Novembre Roberto liscia Presidente Netcomm Milano, 15/11/2012 SEGMENTI DI ACQUIRENTI ONLINE NELL UTENZA INTERNET AGGIORNAMENTO: OTTOBRE 2012 Totale campione

Dettagli

Ecommerce, opportunità digitale per aziende e consumatori. Roberto liscia Presidente Netcomm

Ecommerce, opportunità digitale per aziende e consumatori. Roberto liscia Presidente Netcomm Ecommerce, opportunità digitale per aziende e consumatori Roberto liscia Presidente Netcomm 10-11 Ottobre 2012 SOCI Le attività del Consorzio Netcomm ATTIVITÀ DI LOBBYNG RICERCHE NETWORKING AREA BLOG WORKSHOP

Dettagli

5.000 metri quadrati di superficie. 45 dipendenti

5.000 metri quadrati di superficie. 45 dipendenti 2 3 5.000 metri quadrati di superficie 45 dipendenti 25 anni da protagonista Gimatic nasce nel 1985 dalla passione di tre soci che hanno dato vita a una realtà dinamica, sempre attenta agli sviluppi del

Dettagli

E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2012

E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2012 E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2012 PERCHÈ UNA RICERCA SULL E-COMMERCE? GLI OBIETTIVI DELL INDAGINE Perché gli utenti decidono di acquistare online? Che cosa acquistano? Attraverso quali canali?

Dettagli

IL PROBLEM SOLVING STRATEGICO APPLICATO A CAMBIAMENTI IN CONTESTI INDUSTRIALI

IL PROBLEM SOLVING STRATEGICO APPLICATO A CAMBIAMENTI IN CONTESTI INDUSTRIALI IL PROBLEM SOLVING STRATEGICO APPLICATO A CAMBIAMENTI IN CONTESTI INDUSTRIALI KAIZEN: MIGLIORAMENTO ED INNOVAZIONE CONTINUI. IL PROBLEM SOLVING STRATEGICO APPLICATO A CAMBIAMENTI IN CONTESTI INDUSTRIALI.

Dettagli

Indice. Chi siamo? 03. Mission 04. La nostra realtà 05. Struttura del Gruppo 06. Le attività e l organizzazione interna 07

Indice. Chi siamo? 03. Mission 04. La nostra realtà 05. Struttura del Gruppo 06. Le attività e l organizzazione interna 07 La Merchant S.p.A. Indice Chi siamo? 03 Mission 04 La nostra realtà 05 Struttura del Gruppo 06 Le attività e l organizzazione interna 07 Il network Internazionale 08 Il Gruppo La Merchant: orientati al

Dettagli

Presentazione Franchising. www.make-it-app.com Tel. +39 0287188686

Presentazione Franchising. www.make-it-app.com Tel. +39 0287188686 Presentazione Franchising www.make-it-app.com Tel. +39 0287188686 Sedi 3 Fatti trovare! Mostra l elenco delle sedi, con una scheda personalizzata per ognuna di esse. L utente potrà raggiungerti subito,

Dettagli

Ebook 2. Il Web in mano. Scopri la rivoluzione del web mobile SUBITO IL MONDO IN MANO WWW.LINKEB.IT

Ebook 2. Il Web in mano. Scopri la rivoluzione del web mobile SUBITO IL MONDO IN MANO WWW.LINKEB.IT Ebook 2 Il Web in mano Scopri la rivoluzione del web mobile SUBITO IL MONDO IN MANO Cosa trovi in questo ebook? 1. Il web in mano 2. Come si vede il tuo sito sul telefono 3. Breve storia del mobile web

Dettagli

Che cos e'? 11/05/2015 Pionero Digital Innovation

Che cos e'? 11/05/2015 Pionero Digital Innovation NUOVI PORTALI DI SMART GOVERNMENT DEL COMUNE DI MILANO: L ECOSISTEMA DEI SERVIZI DIGITALI PER COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE, SERVIZI ONLINE, TURISMO E SERVIZI DI INFOMOBILITA 11 maggio, 2015 E il primo cantiere

Dettagli

Un nuovo Top Level Domani come Opportunità per il Mobile Internet

Un nuovo Top Level Domani come Opportunità per il Mobile Internet Un nuovo Top Level Domani come Opportunità per il Mobile Internet Gaetano Liggieri Marketing Industry Relations Telecom Italia L esigenza: Unire il meglio del Mobile ed il meglio di Internet I valori del

Dettagli

Dove i produttori di vino e gli importatori si incontrano

Dove i produttori di vino e gli importatori si incontrano Wine Pleasures Workshops Dove i produttori di vino e gli importatori si incontrano Opportunità di marketing e sponsorizzazione Buyer Meets Italian Cellar Buyer Meets Iberian Cellar 2 26-28 ottobre 2015

Dettagli

IL FUTURO DELLA RETE LA DOMANDA DI INTERNET LE RETI E LE INIZIATIVE PUBBLICHE PER LA BANDA LARGA KEY FIGURES. Roma, 20 aprile 2010

IL FUTURO DELLA RETE LA DOMANDA DI INTERNET LE RETI E LE INIZIATIVE PUBBLICHE PER LA BANDA LARGA KEY FIGURES. Roma, 20 aprile 2010 OSSERVATORIO SULLA DIFFUSIONE DELLE RETI TELEMATICHE E DEI SERVIZI ON LINE IL FUTURO DELLA RETE LA DOMANDA DI INTERNET LE RETI E LE INIZIATIVE PUBBLICHE PER LA BANDA LARGA KEY FIGURES Roma, 20 aprile 2010

Dettagli

Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 6 opinion leader

Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 6 opinion leader Cosa dicono i retailer, cosa fa la gente: 1200 interviste, 400 osservazioni a punto vendita, 6 opinion leader Il percorso di customer journey Influenza e ricerca Loyalty Valutazione acquisto Post vendita

Dettagli

NetObserver Europa. PER SAPERE TUTTO SUI NAVIGATORI Comunicato stampa Parigi, Settembre 2008

NetObserver Europa. PER SAPERE TUTTO SUI NAVIGATORI Comunicato stampa Parigi, Settembre 2008 NetObserver Europa PER SAPERE TUTTO SUI NAVIGATORI Comunicato stampa Parigi, Settembre 2008 Conclusione della 17ˆ sessione dello studio NetObserver Europa: Marcate differenze di profilo e comportamento

Dettagli

Nuovi scenari dai dati 2010 dell Osservatorio Contenuti Digitali

Nuovi scenari dai dati 2010 dell Osservatorio Contenuti Digitali Roma, 17 Novembre 2010 Nuovi scenari dai dati 2010 dell Osservatorio Contenuti Digitali Claudia Baroni: Targeting&Segmentation Manager Nielsen Italia Agenda I flussi della segmentazione della società italiana

Dettagli

Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail

Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail Omnicanalità e negozio del futuro: ecco cosa guiderà l innovazione digitale nel Retail Le innovazioni di back-end sono le più diffuse e consolidate tra i top retailer; omnicanalità e customer experience

Dettagli

Distribuzione digitale

Distribuzione digitale Distribuzione digitale Amazon Kindle Store La più grande libreria on line al mondo, con il Kindle ha fatto esplodere le vendite di ebook in America. Il Kinde Store è presente in Italia dal Novembre 2011.

Dettagli

obbligazioni corporate e semi-government (tenute presso il corrispondente estero) emesse prima del 01/01/1999;

obbligazioni corporate e semi-government (tenute presso il corrispondente estero) emesse prima del 01/01/1999; SPAGNA: guida operativa di assistenza fiscale su strumenti finanziari obbligazionari corporate e semi-government (sub depositati presso il depositario del corrispondente estero) di diritto spagnolo non

Dettagli

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Una banca innovativa a mia disposizione

Dettagli

Online shopping. & Conversion. Performance Marketing dalla prima impressione all ultimo clic. tradedoubler.com

Online shopping. & Conversion. Performance Marketing dalla prima impressione all ultimo clic. tradedoubler.com Online shopping & Conversion Performance Marketing dalla prima impressione all ultimo clic I consumatori europei in cerca di ispirazione sui brand o sui prodotti da acquistare si rivolgono prima di tutto

Dettagli

at on cloud at on cloud Tutto sotto controllo, ovunque voi siate

at on cloud at on cloud Tutto sotto controllo, ovunque voi siate Tutto sotto controllo, ovunque voi siate La supervisione di macchine ed impianti remota via internet Monitoraggio, registrazione dati storici, gestione allarmi, modifica dei parametri Da remoto via web

Dettagli

SOUNDGATE. Connessi con il mondo con il SoundGate

SOUNDGATE. Connessi con il mondo con il SoundGate SOUNDGATE Connessi con il mondo con il SoundGate Oggi le opzioni per essere sempre connessi sono davvero molte. Grazie alla varietà di dispositivi elettronici disponibili, possiamo collegarci con la nostra

Dettagli

Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa. Reggio Emilia, 10 luglio 2014

Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa. Reggio Emilia, 10 luglio 2014 Workshop Web marketing a supporto dell'internazionalizzazione d'impresa Reggio Emilia, 10 luglio 2014 MAURIZIO MENNITI CLIENT MANAGER https://www.linkedin.com/in/mauriziomenniti AGENDA COMMERCIO ELETTRONICO

Dettagli

INTERNET SOLUTIONS SOCIAL SOLUTIONS MOBILE SOLUTIONS VIDEO SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS CONNETTITI CON NOI

INTERNET SOLUTIONS SOCIAL SOLUTIONS MOBILE SOLUTIONS VIDEO SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS CONNETTITI CON NOI INTERNET SOLUTIONS SOCIAL SOLUTIONS MOBILE SOLUTIONS VIDEO SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS CONNETTITI CON NOI INTERNET SOLUTIONS Sia che vogliate un nuovo sito completo e aggiornato secondo i nuovi criteri

Dettagli

LA DISTRIBUZIONE ATTRAVERSO LA GDO

LA DISTRIBUZIONE ATTRAVERSO LA GDO LA DISTRIBUZIONE ATTRAVERSO LA GDO Situazione e prospettive dei Mercati Assicurativi Europei: produzione e distribuzione Milano, 14 Novembre 2013 Agenda Chi è ACE Il suo modello Il ruolo della GDO Le esperienze

Dettagli

Nastri per l industria della carne. Il vostro business è il nostro business!

Nastri per l industria della carne. Il vostro business è il nostro business! IT Il vostro business è il nostro business! Nastri per l industria della carne Ammeraal Beltech conosce il vostro metodo di produzione per tutte le vostre esigenze relative ai nastri consegna puntuale

Dettagli

NeaGest Retail Solutions

NeaGest Retail Solutions Vendita al dettaglio Soluzioni tecnologiche evolute per un business di successo Cosa è App Mobile Fidelity Hot Spot Social Network Gestionale & Punto cassa Un insieme di tecnologie perfettamente integrate

Dettagli

Bio-Rad Laboratories. Soluzioni informatiche per il Controllo di Qualità. Una nuova generazione di software Unity

Bio-Rad Laboratories. Soluzioni informatiche per il Controllo di Qualità. Una nuova generazione di software Unity Bio-Rad Laboratories QC data management solutions Soluzioni informatiche per il Controllo di Qualità Una nuova generazione di software Unity Bio-Rad Laboratories QC data management solutions Impegnati

Dettagli

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com

COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B. www.sana-commerce.com COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B www.sana-commerce.com INTRODUZIONE Spaesati e con un sacco di dubbi. Ecco come si sentono in molti riguardo all ecommerce B2B. Tutti ne parlano, ma solo pochi sanno

Dettagli

EDITORI! NELL ERA DIGITALE

EDITORI! NELL ERA DIGITALE EDITORI! NELL ERA DIGITALE SOLO IN DIGITALE, SI LEGGE DI PIÙ! L ITALIA DEI LIBRI 2011-2013 - NIELSEN! STUDIO COMMISSIONATO DAL! CENTRO PER IL LIBRO E LA LETTURA! DI GIAN ARTURO FERRARI!! 20 MARZO - CORRIERE

Dettagli

info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820

info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820 info@ghineawebsolutions.it www.ghineawebsolutions.it T+39 0574 757134 F +39 0574 027820 Anche il sito più bello del mondo serve a poco se nessuno lo visita. Gli utenti danno una grande importanza alla

Dettagli

Osservatorio SosTariffe.it: Analisi delle tariffe offerte dal mercato della Telefonia Mobile per l utilizzo di internet da Tablet

Osservatorio SosTariffe.it: Analisi delle tariffe offerte dal mercato della Telefonia Mobile per l utilizzo di internet da Tablet 1 Osservatorio SosTariffe.it: Analisi delle tariffe offerte dal mercato della Telefonia Mobile per l utilizzo di internet da Tablet 1. Introduzione: L indagine condotta da SosTariffe.it sul mondo delle

Dettagli

Club Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca

Club Fedeltà. Per incentivare l acquisto del TUO marchio, in punti vendita multi-marca Premessa Moltissimi brand, che vendono i loro prodotti in punti vendita multimarca, difficilmente riescono a entrare in contatto diretto con i loro acquirenti. Da questa problematica, e dalla conseguente

Dettagli

2010 I.C.F. CAMPIONATI DEL MONDO CANOA POLO - Programma

2010 I.C.F. CAMPIONATI DEL MONDO CANOA POLO - Programma Mercoledì 1 Settembre (1 Girone) 09.00 Uomini A Netherlands Japan Uomini B France South Africa Uomini C ltaly China Taipei Uomini D Australia Belgium 09.30 Uomini A New Zealand USA Uomini B Germany Sweden

Dettagli

Criteri di valutazione e certificazione della sicurezza delle informazioni. Cesare Gallotti Milano, 14 maggio 2004 1

Criteri di valutazione e certificazione della sicurezza delle informazioni. Cesare Gallotti Milano, 14 maggio 2004 1 Criteri di valutazione e certificazione della sicurezza delle informazioni Cesare Gallotti Milano, 14 maggio 2004 1 AGENDA Introduzione Valutazione dei prodotti Valutazione dell organizzazione per la sicurezza

Dettagli

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita.

DALLA PARTE DEI GIOVANI. Prodotti e servizi che semplificano la vita. DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. LA BANCA COME TU LA DALLA PARTE DEI GIOVANI Prodotti e servizi che semplificano la vita. VUOI Una banca innovativa a mia disposizione

Dettagli

Osservatorio SosTariffe.it:

Osservatorio SosTariffe.it: 1 Osservatorio SosTariffe.it: Analisi delle tariffe offerte dal mercato della Telefonia Mobile internet da Tablet 1. Introduzione: SosTariffe.it sul mondo delle tariffe proposte dal mercato per connettersi

Dettagli

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web

Carica i tuoi contenuti. Notizie Feed RSS Feed Multipli. Collegamento al tuo Sito Web Formule a confronto Carica i tuoi contenuti Puoi inserire immagini, creare le tue liste, i tuoi eventi. Gestire il tuo blog e modificare quando e quante volte vuoi tutto ciò che carichi. Notizie Feed RSS

Dettagli

Conoscere il proprio target con facilità con Google Consumer Surveys. Warde Ka Specialista Consumer Surveys 29, Aprile, 2015

Conoscere il proprio target con facilità con Google Consumer Surveys. Warde Ka Specialista Consumer Surveys 29, Aprile, 2015 Conoscere il proprio target con facilità con Google Consumer Surveys Warde Ka Specialista Consumer Surveys 29, Aprile, 2015 Di cosa parleremo oggi? Com è cambiato il nostro mondo Strumento evoluto per

Dettagli

E-COMMERCE SEMPRE PIU DIFFUSO, 3 UTENTI DI ALFEMMINILE.COM SU 4 COMPRANO ABITUALMENTE ONLINE

E-COMMERCE SEMPRE PIU DIFFUSO, 3 UTENTI DI ALFEMMINILE.COM SU 4 COMPRANO ABITUALMENTE ONLINE Comunicato Stampa Milano, 27 novembre 2012 E-COMMERCE SEMPRE PIU DIFFUSO, 3 UTENTI DI ALFEMMINILE.COM SU 4 COMPRANO ABITUALMENTE ONLINE Vantaggio economico e facilità nel reperire i prodotti i key driver

Dettagli

TRADECREDIT POLITICALRISK

TRADECREDIT POLITICALRISK TRADECREDIT POLITICALRISK GLOBAL PRACTICE Aon Trade Credit Soluzioni per la gestione del rischio In Italia e nel mondo L unica organizzazione con: Network Internazionale al servizio di Clienti Multinazionali

Dettagli

Gli schemi di certificazione internazionali: IECEE CB e CB-FCS

Gli schemi di certificazione internazionali: IECEE CB e CB-FCS Gli schemi di certificazione internazionali: IECEE CB e CB-FCS IMQ Milano, 19 aprile 2011 Workshop IMQ - QSA - Promos Fare Business in Russia e CSI Mauro Casari - IMQ ADVISORY BODIES Sales Policy Cmte.

Dettagli

EFFICIENZA DALLA UX ALLA RICERCA DELL EFFICIENZA IL FUTURO DELL INFORMAZIONE E DELL INTERAZIONE

EFFICIENZA DALLA UX ALLA RICERCA DELL EFFICIENZA IL FUTURO DELL INFORMAZIONE E DELL INTERAZIONE UX EFFICIENZA DALLA UX ALLA RICERCA DELL EFFICIENZA IL FUTURO DELL INFORMAZIONE E DELL INTERAZIONE AGENDA AGENDA La User Experience è il vero driver delle scelte d acquisto Dove si costruisce la Relazione

Dettagli

ALYANTE Start Le grandi prestazioni di POLYEDRO arrivano alle piccole imprese

ALYANTE Start Le grandi prestazioni di POLYEDRO arrivano alle piccole imprese ALYANTE Start Le grandi prestazioni di POLYEDRO arrivano alle piccole imprese 1 Indice TeamSystem 2 POLYEDRO 4 ALYANTE Start 8 Accessibilità, collaboration e funzionalità condivise 11 Aree funzionali

Dettagli

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI LA TECNOLOGIA POTENZIA L ASSISTENTE MULTITASKING La maggior parte delle assistenti (77%) passa più di 6 ore davanti al pc per lavoro, e almeno 2 3 ore sono dedicate

Dettagli

Q1 Su una scala da 1 a 7 indica un valore per le seguenti affermazioni:

Q1 Su una scala da 1 a 7 indica un valore per le seguenti affermazioni: Q1 Su una scala da 1 a 7 indica un valore per le seguenti affermazioni: Hanno risposto: 205 Hanno saltato la domanda: 0 Acquisti regolarmente... Hai avuto esperienze d... Fare acquisti online mi fa...

Dettagli

L E-COMMERCE E I FARMACI OTC

L E-COMMERCE E I FARMACI OTC Roma, 12 luglio 2011 Obiettivi dell indagine Fare una fotografia dei comportamenti degli italiani nell ambito dell ecommerce: quanti italiani acquistano online prodotti/ servizi? quali prodotti acquistano?

Dettagli

Il turismo e la rivoluzione mobile

Il turismo e la rivoluzione mobile 15 Forum di Agenda 21 Laghi Turismo sostenibile in Agenda 21 Laghi Brebbia, 9 maggio 2014 Il turismo e la rivoluzione mobile Prepared by: Posteri Piero Delta Marketing srl Indice pagina pagina pagina pagina

Dettagli

WEB. e Social Network 2014

WEB. e Social Network 2014 WEB e Social Network 2014 Website www.admnetwork.it Uno sguardo a 360, unico per qualità e contenuti selezionati, diventato un punto di riferimento per tutti coloro che operano nel settore dell architettura,

Dettagli

Percezioni e atteggiamenti rispetto ai pagamenti digitali. Ricerca SIA realizzata da SWG

Percezioni e atteggiamenti rispetto ai pagamenti digitali. Ricerca SIA realizzata da SWG Percezioni e atteggiamenti rispetto ai pagamenti digitali Ricerca SIA realizzata da SWG Metodologia e campione L indagine è stata realizzata attraverso una rilevazione online con metodo CAWI su un campione

Dettagli

Le prospettive dell Albo dei Consulenti finanziari

Le prospettive dell Albo dei Consulenti finanziari Le prospettive dell Albo dei Consulenti finanziari IV Forum Nazionale sulla Consulenza Finanziaria ASCOSIM Relatore: Joe Capobianco Direttore Generale APF Milano, 10 aprile 2014 Agenda o La funzione del

Dettagli

Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali.

Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali. Delta Informatica Via Adriatica, 127-47838 Riccione (RN) Tel. 0541/831392 email: info@delta-informatica.com www.soluzionidigitali.info - www.delta-informatica.com INTRODUZIONE Il futuro è sempre più proiettato

Dettagli

PERSONAS EDITORI. Indagine associativa qualitativa. M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015

PERSONAS EDITORI. Indagine associativa qualitativa. M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015 PERSONAS EDITORI Indagine associativa qualitativa M. Ravera User Experience Consultant 24.06.2015 2015 Assist S.p.A. ALL RIGHTS RESERVED. This document was prepared by Assist S.p.A. for the use of the

Dettagli

A cura di. Andrea Franchini - Responsabile Online & Interactive - Account Manager Media TNS Marzia Cortiello - Qualitative Senior Researcher TNS

A cura di. Andrea Franchini - Responsabile Online & Interactive - Account Manager Media TNS Marzia Cortiello - Qualitative Senior Researcher TNS Gli influencers influencers e gli altri stili di vita digitali: un modello di segmentazione efficace degli utenti online A cura di Andrea Franchini - Responsabile Online & Interactive - Account Manager

Dettagli

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo II Edizione 3 2 chi siamo p 3 l' INDAGINE p 4 SCENARIO p 6 LA VENDITA previsioni CONCLUSIONI p14 p20 p24 3 Chi siamo AIGO è una società di consulenza in marketing e comunicazione

Dettagli

Il mondo del DAB e del DMB: Radio Digitale, Multimedialita e Mobilita

Il mondo del DAB e del DMB: Radio Digitale, Multimedialita e Mobilita Il mondo del DAB e del DMB: Radio Digitale, Multimedialita e Mobilita Bologna Novembre 2005 Serena Vento WorldDAB Forum Hanns Wolter ClubDAB Italia Chi e il WorldDAB Forum Associazione internazionale responsabile

Dettagli

FLSS Flatmates life support system. Report Usability Test. Chiara Frantini Sara Minoli Matteo Vacca

FLSS Flatmates life support system. Report Usability Test. Chiara Frantini Sara Minoli Matteo Vacca FLSS Flatmates life support system Report Usability Test Chiara Frantini Sara Minoli Matteo Vacca INDICE 1. Campione 2. Analisi dei risultati 2.1 Task analysis 2.2 Valutazioni soggettive 3. Errori 4. Possibili

Dettagli

Franchising e Management

Franchising e Management Franchising e Management Modelli di Associazione L obiettivo di questa presentazione è di informare sulla tipologia di servizi e la loro applicazione che siamo in grado di offrire ai nostri clienti Una

Dettagli

Le notti prima degli esami. Il mondo universitario tra manuali ed e-book.

Le notti prima degli esami. Il mondo universitario tra manuali ed e-book. Le notti prima degli esami. Il mondo universitario tra manuali ed e-book. Giovanni Peresson (Ufficio studi AIE) Palazzo dei Congressi all Eur (Roma) 6 dicembre 2012 Sala Smeraldo #piulibri La ricerca e

Dettagli

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 1. Indice / CHI SIAMO / LE TUE NECESSITÀ / STUDI SULLE RECENSIONI ONLINE / REVIEW MANAGEMENT A 360 1. COLLEZIONE 2. INTEGRAZIONE

Dettagli

Country by Country Reporting

Country by Country Reporting Country by Country Reporting art. 89 CRD IV dati al 31 dicembre 2013 , Società assicurative, Banche, ITALY GERM ANY AUSTRIA POLAND AUSTRALIA AZERBAIJAN (dati in euro/000) 10.197.800 4.170.282 1.983.082

Dettagli

Informazioni Statistiche

Informazioni Statistiche Informazioni Statistiche Settore Sistema Informativo di supporto alle decisioni. Ufficio Regionale di Statistica Aprile 2015 I CITTADINI TOSCANI E LE NUOVE TECNOLOGIE- ANNO 2014 In sintesi: Il 67% delle

Dettagli

BANCOMATLab Osservatori 2012

BANCOMATLab Osservatori 2012 BANCOMATLab Osservatori 2012 Antonio Sarnelli BANCOMATLab Consorzio BANCOMAT Roma, Palazzo dei Congressi 15 novembre 2012 0 Agenda BANCOMATLab La Multicanalità delle banche Osservatorio Carte 1 Agenda

Dettagli

FIABCI INTERNATIONAL The Inspiring Leadership Federation. The most effective International Business Network, una presenza sul

FIABCI INTERNATIONAL The Inspiring Leadership Federation. The most effective International Business Network, una presenza sul FIABCI INTERNATIONAL The Inspiring Leadership Federation The most effective International Business Network, una presenza sul mercato mondiale 67 paesi..una presentazione di Giancarlo Bracco FIABCI è La

Dettagli

Modello Pubblicitario

Modello Pubblicitario w w w. h a r r i s i n t e r a c t i v e. f r NetObserver Italia Autunno 2007 Modello Pubblicitario Sommario Presentazione dello studio Metodologia dello studio Fattori che influenzano la decisione d acquisto

Dettagli

Fornitura di Energia Integrata a Servizi di Efficienza Energetica per le PMI

Fornitura di Energia Integrata a Servizi di Efficienza Energetica per le PMI Fornitura di Energia Integrata a Servizi di Efficienza Energetica per le PMI ComoNEXT, 27 Marzo 2014 Electra Italia S.p.A. Agenda 1. Electra Italia e il Gruppo BKW 2. L esigenza del Cliente 3. Il modello

Dettagli

La seamless integration dei canali: si può fare!

La seamless integration dei canali: si può fare! Milano, 25 settembre 2012 Gruppo Comdata: il business partner per la gestione delle Customer Operations La seamless integration dei canali: si può fare! Luigi Arrighini Direttore Market Unit Financial

Dettagli

LEASEPLAN CORPORATION LEASEPLAN AUTORENTING & LEASEPLAN RENTING

LEASEPLAN CORPORATION LEASEPLAN AUTORENTING & LEASEPLAN RENTING LEASEPLAN CORPORATION LEASEPLAN AUTORENTING & LEASEPLAN RENTING INDICE LeasePlan Corporation in sintesi la storia i numeri nel mondo Il Gruppo LeasePlan in Italia le società la storia Mercato del Noleggio

Dettagli

Quando il dettaglio diventa il servizio: le microinterazioni

Quando il dettaglio diventa il servizio: le microinterazioni Quando il dettaglio diventa il servizio: le microinterazioni D I M E N S I O N E C L I E N T E 2 0 1 5 Sondaggio: Come fanno la spesa gli utenti «digital ready»? Abbiamo intervistato 1.000 italiani con

Dettagli

GEOMARKETING COME LEVA FONDAMENTALE NELL ANALISI DELLA CLIENTELA. Massimo Rossi Amministratore Delegato

GEOMARKETING COME LEVA FONDAMENTALE NELL ANALISI DELLA CLIENTELA. Massimo Rossi Amministratore Delegato GEOMARKETING COME LEVA FONDAMENTALE NELL ANALISI DELLA CLIENTELA. Massimo Rossi Amministratore Delegato «Siamo come nani sulle spalle di giganti, così che possiamo vedere più cose di loro e più lontane,

Dettagli