COME PROMUOVERSI SUI SOCIAL NETWORK

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1 presenta COME PROMUOVERSI SUI SOCIAL NETWORK Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Digital or Nothing Milano, 27 marzo 2014

2 AGENDA Panoramica dei Social Media e Social Network Il Blog, il fulcro dei contenuti Facebook for Business Twitter, il real time in 140 caratteri Google+, molto più di un Plus

3 AGENDA Linkedin Business Goes Social YouTube la potenza del video marketing Pinterest, Instagram, Tumblr comunicare i con le immagini i i

4 Strategia Digital Vizir per una presenza digitale professionale 1. Linkedin 2. Blog 3. Website 4. FB,TW, YT, G+ 5. SN di settore

5 Social Media Roadmap 1. Fissare gli obiettivi 2. Conoscere il target 3. Come interagire 4. Con quali strumenti

6 Obiettivii i Brand awareness Lead generation Aumentare le vendite Ma

7 La vendita NON deve essere obiettivo dei SN nella prima fase del SM plan

8 Conoscere il target t Demografia: Chi è? Dove sono sui SN? Età? Cosa gli piace? (feedback)

9 Interagire Strategia a medio-lungo termine V l t l ti l i di i i Valutare la tipologia di azioni e lo stile della conversazione

10 Ai Azionii Di routine (quotidiane) Ad hoc (eventi speciali)

11 Quali strumenti ti utilizzare? Tutti quelli generalisti FB,TW, In,YT, G+ SN verticali e di SN verticali e di settore

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14 s I don't want to go viral, I want to set hearts on fire. Coco J. Ginger

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16 LINEE GUIDA PER IL BLOGGING Fissare un obiettivo Mescolare Oltre il testo Le dimensioni contano Titoli efficaci La grafica conta Creare energia Prevedere moderazione commenti Tag e categorie Scrivere come si parla Non pensare troppo Preparare un calendario di pubblicazione

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18 FISSARE L OBIETTIVO Chi è il pubblico del blog Chi sono i concorrenti Di cosa parla il blog Qual è lo scopo del blog Metriche per valutare i risultati

19 MESCOLARE Articoli impegnativi e alcuni più leggeri Attualità e argomenti ever green Un po di humor non guasta Alternare post lunghi e brevi Offrire varietà Curiosità Notizie

20 Arricchire il blog Immagini Video Tabelle Infografiche OLTRE IL TESTO Widget Sondaggi Gif animate Presentazioni PowerPoint e Slideshare

21 LE DIMENSIONI CONTANO Lunghezza di un post? Regola della minigonna Lungo da coprire l indispensabile Corto da renderlo interessante

22 TITOLI EFFICACI Stimolare la curiosità Fare analogie insolite Essere specifici Semplificare un argomento complesso Andare controcorrente Inserire i numeri, soprattutto quelli dispari Un buon titolo richiede lo stesso tempo che ci vuole a scrivere un post

23 LA GRAFICA CONTA Un blog deve avere stile e personalità Usare i template se non avete un grafico Icona RSS per il feed cui abbonarsi Icona per abbonarsi via

24 LA GRAFICA CONTA Un box di ricerca Archivio dei post più recenti Un modo semplice per contattarvi Icone per i social, per lo sharing e i like

25 CREARE ENERGIA

26 MODERAZIONE COMMENTI Moderare non significa alterare Eliminare solo i commenti: Off-topic Inappropriati Controllare sempre se ci sono commenti

27 TAG e CATEGORIE Almeno una categoria per ogni post Anche i motori amano le categorie Impostare categorie di primo livello In ogni post inserire parole chiave (tag) Creare tag unici per farvi individuare

28 SCRIVERE COME SI PARLA Scrivere di getto, ma rileggere sempre! Stile naturale, accessibile, schietto Non serve una forma impeccabile L ortografia va rispettata Niente discorsi prolissi Discorso logico Andate al sodo Serve un revisore

29 NON PENSARE TROPPO Non è necessario essere troppo precisi i Lasciare al lettore spazio per sviluppare i suoi ragionamenti, le sue osservazioni, le sue ricerche

30 CALENDARIO DI PUBBLICAZIONE

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33 MANTRA

34 Che tipo di presenza su FB?

35 Fan Page o Profilo Personale? Massimo amici Nessun limite di Fan

36 Fan Page vs Profilo Personale Accesso alle statistiche Profilo personale Fan Page

37 Fan Page vs Profilo Personale Personalizzazione Profilo personale Foto Copertina Fan Page Foto Copertina Landing Page Schede Altri canali Applicazioni

38 Altri vantaggi della Fan Page Amministratori multipli Annunci e storie sponsorizzati Professionalità e serietà

39 U il fil l fi lità Usare il profilo personale con finalità commerciali viola termini e condizioni

40 Profilo personale Aggiornamento di stato La privacy di ogni update è configurabile New!!: emoticon e le seguenti voci: Feeling, Watching, Reading, Listening to, Drinking, Eating, Playing

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42 Nuovo aggiornamento di stato Tentativo di provocare una maggior interazione con gli utenti Profilazione più spinta, in vista del rilascio della nuova piattaforma di pubblicità a fine giugno, sempre più focalizzata sul concetto delle sponsored stories

43 Impostazione predefinita Privacy

44 Gestione Amici

45 Eventi

46 Eventi

47 4 Fan Page 1 2 3

48 Gestori

49 In media un utente segue 10 fan page per dimostrare sostegno ai brand graditi ai suoi amici Degli utenti fa ricerca dei prodotti su FB Compra prodotti tramite la fan page Consiglia le fan page che segue agli amici Compra un prodotto raccomandato dagli amici

50 Gruppi Creare Gruppi Moderare Alimentare la conversazione impegnativo Seguire gruppi Partecipare Netiquette

51 Metriche di FB

52 Metriche quantitative Numero di Like Interazioni (like a un post più commento) Numero di Post in bacheca Visualizzazioni post Numero vendite, partecipazioni evento prenotazioni

53 Metriche virali Condivisione dei contenuti da parte utenti Tag che il brand riceve Status update in cui si cita azienda e prodotti Inviti che utenti fanno ai loro amici per farli t c eute t a oa ooa c pe a diventare follower o iscriversi a un evento

54 CONTENT STRATEGY Sconti & offerte Concorsi, giochi, competizioni Divertimento Risoluzione problemi Visibilità al fan Creare socializzazione Essere parte attiva del brand Ideali e valori Content curation Informazione specializzata

55 Offerte ai Fan

56 Caso di successo MSC Crociere ha usato le inserzioni i i di Facebook per promuovere una crociera in Italia della durata di un weekend, per la quale è stato registrato il tutto esaurito in meno di 72 ore.

57 Caso di insucesso GS è l esempio di azienda che ha paura di FB Assente Community non moderata Viralizzazione critiche Non fare niente non risolve il problema!

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59 Il 50% delle aziende Il 25% dei tecnologiche consumatori che protestano per un ha acquisito prodotto via FB o un cliente TW pretendono una risposta tramite giorno entro un ora twitter 400 milioni di tweet al Il 69% dei marketers B2C usa Twitter E l 80% di quelli B2B

60 Fonte: Alexa TWITTER BY COUNTRY

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62 FACEBOOK VS. TWITTER

63 FACEBOOK vs TWITTER Facebook Rete chiusa Amici e fan Twitter Rete aperta Followers e Following

64 LA RETE DEL MICROBLOGGING

65 SINTASSI Tweet: Messaggio scritto di 140 caratteri RT: ReTweet, si usa per replicare un tweett Follow: se segui un account, troverai i tweet sulla TL Following: gli account che tu segui

66 SINTASSI Traccia la conversazione Strumento di promozione professionale (evento)

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69 Alle persone non interessa quello che mangi

70 Gli utenti cercano notizie ma anche

71 divertimento!

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73 Contestualizza rimandando a link esplicativi

74 Non abusare di (MT) e abbreviazioni

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76 Liste, perchè?

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78 conversazione pubblicità

79 Social Live Streaming

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81 Cos è il CRM? Strategia di vendita incentrata sul cliente Raccoglie e utilizza tutti i dati sul cliente Soddisfazione e fidelizzazione tramite: Vendite, Marketing,Servizio

82 CRM - scopi Ampliare l offerta Generare nuovo business Ridurre il costi di acquisizione dei clienti Aumentare la soddisfazione del cliente Mantenere la clientela Aumentare i profitti diminuendo i costi

83 CRM dati da conservare Cosa ha acquistato? Che tipo di cliente è? Come paga? Twitter Linkedin compleanno telefono cellulare Facebook

84 I canali del CRM Il cliente

85 Social CRM Richiesta Strumenti Per l ascolto Decisione Risposta Micro (umana) Macro (auto)

86 CRM vs SCRM

87 CUSTOMER CARE via TWITTER 87

88 Business goes social

89 Oltre 225 milioni di iscritti nel mondo, 5,55 milioni in Italia Principale strumento di marketing B2B Principal social network business oriented Molto più di un CV online Partecipazione i ai Gruppi Funzione Raccomandazioni ed Endorsement Localizzato in italiano, inglese e español

90 Distribuzione utenti

91 Alcuni dati importanti

92 PRESENZA

93 Configurazione, qualche tip

94 Pagina corporate

95 ragioni per avere la pagina aziendale su LinkedIn

96 Visibilità I vostri dipendenti sono già su LinkedIn Chi cerca un vostro dipendente finisce sul vostro profilo aziendale Si arriva al profilo aziendale tramite il semplice browsing all interno di Linkedin Ogni dipendente ha possibilità di promuovere l azienda

97 Product Awareness Il profilo aziendale permette di parlare dei vostri prodotti e servizi Permette di focalizzare il pubblico sui vostri prodotti Gli utenti possono raccomandare i prodotti

98 SEO Le offerte di lavoro su linkedin sono indicizzate su Google e anche su Twitter Questo permette un ulteriore visibilità Il profilo aziendale può farvi trovare le persone giuste da assumere

99 Lead Generation Pubblicare su Linkedin consente di avere contatti con potenziali clienti Sia dal profilo azienda Sia dai prodotti Il logo cliccabile genera traffico verso il vostro website

100 Esempio di corporate page

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104 Profilo

105 Cerchie

106 G+ è il network che sta crescendo più di ogni altro social

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108 G+ influenza il posizionamento (SERP)

109 Ricetta SEO

110 Ottimizza i tuoi post su Google+ con parole chiave appropriate

111 Non dimenticarti di aggiungere il pulsante +1 ai contenuti del tuo sito web!

112 Puoi rivendicare la paternità del tuo contenuto

113 What?

114 VANTAGGI Incrementare il clickthrough (frequenza di click) nei risultati di ricerca Più t ffi lt fil G l Più traffico al tuo profilo Google+, collegato ai risultati di ricerca

115 Puoi essere trovato a livello locale

116 Last but not least!

117 Le Community G+ consentono ai tuoi utenti di dialogare e aumentare la tua influenza

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120 Hangout, steps 1. Bastano pochi clic per trasmettere dal vivo. 2. Trasmetti in streaming il tuo Hangout in diretta pubblica su Google+, sul tuo canale YouTube e sul tuo sito web. 3. Salva immediatamente su YouTube 4. Per registrare la conversazione non servono software particolari. 5. Tutti gli hangout in diretta vengono salvati automaticamente nel tuo account YouTube.

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125 Alcuni dati

126 Felix Baumgartner ha tenuto incollati per ore su YouTube oltre 8 milioni di persone E anche questo è un record!

127 Connect with your Audience

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131 How?

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133 Storytelling I dati soddisfano la parte analitica del cervello Le storie colpiscono al cuore

134 Il punto di vista di Platone Chi racconta storie governa la società

135 Forse non volete governare la Forse non volete governare la società, ma desiderate solo essere un po più influenti

136 La conclusione è che, se vogliamo comunicare più efficacemente, le storie possono aiutarci a farlo

137 Cos è lo storytelling Sviluppare il potenziale narrativo del brand costruendo storie multimediali che favoriscano l identificazione del consumatore con la marca

138 7 tipi di storie basiche 1. Combattere il mostro 2. Dalle stalle alle stelle 3. L avventura 4. Andata e ritorno 5. Commedia 6. Tragedia 7. Rinascita

139 Combattere il mostro - #1

140 Dalle stalle alle stelle - #2

141 L avventura - #3

142 Andata e Ritorno - #4

143 Commedia - #5

144 Tragedia - #6

145 Rinascita - #7

146 Web Series brandizzate Serie progettate per il web Traffico, brand awareness

147 YouTube vs TV Social Video Marketing TV Stile Trasparente, improvvisazione Pianificato, formale Idee per contenuti Vengono dagli utenti Vengono dal produttore Obiettivo Generare credibilità Avere audience Pubblico Attivo Passivo Partecipazione del pubblico Commenti via FB o TW, Like via FB o Scarsa possibilità di YouTube partecipazione Metodo di calcolo del ROI Partecipazione, Engagement Numeri e audience

148 Visual Social Network

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150 Pinterest è il social network di cui si parla di più Crea un alto livello di engagement Grande generatore di link User base molto femminile Piattaforma molto promettente per i marchi di moda Burberry, Asos, Guess, DKNY già utilizzano questa piattaforma creativa per connettersi con i loro fan Pinterest crea risultati efficaci soprattutto quando lo scopo è creare uno stile di vita intorno al marchio e come collegamento sul piano emozionale con i consumatori Occorre creatività e buon gusto

151 Il 40% delle marche con più presenza su Internet sono su Instagram Il 35% di questa marche ha almeno followers Solo 8 di queste marche hanno più di followers Mancano le marche più importanti come CocaCola o Apple Le più attive: Starbucks, Amex, Red Bull, Audi, Burberry, Nike, Gucci MTV lo usa per mostrare backstage e il making: Grammy, MTV Award Starbucks tende a rappresentare l esperienza con la marca Burberry ( follower), quando pubblica una foto ha 10/15mila likes e più di 300 commenti; la sua strategia è condividere eventi in tempo reale e informare I follower in anticipo su eventi e uscite Nike non pubblica foto di prodotti ma di atleti e persone che li usano

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153 Migliaia di fashion blogger utilizzano la piattaforma di microblogging per condividere le loro simpatie con la comunità online Negli ultimi i anni Tumblr ha sponsorizzato le blogger leader per visitare it la New York Fashion Week Data la facile integrazione con Instagram, Tumbler è diventata la scelta dei blogger di foto Marchi come Topshop, McQ di Alexander McQueen hanno blog su Tumblr con contenuti unici per questa piattaforma.

154 QUESTIONS & ANSWERS

155 Digital or Nothing To be Continued Everything you always wanted to know about digital Silvina Dell Isola Urdiales Roberto Marsicano Digital or Nothing Napoli, 22 febbraio 2014

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