DIGITAL PR CONNETTERE PERSONE CREANDO VALORE

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1 DIGITAL PR CONNETTERE PERSONE CREANDO VALORE

2 PART 1 LE PUBBLICHE RELAZIONI DIVENTANO DIGITALI

3 COME NASCONO LE DIGITAL PR? PUBBLICHE RELAZIONI DIGITAL MARKETING Blog

4 I PLUS DEL DIGITAL MARKETING PUBBLICHE RELAZIONI GROSSI GRUPPI CON GROSSI BUDGET INVADERE IL MERCATO CON UN IMMAGINE POSITIVA GENERARE VENDITE CREARE NOTIZIABILITÀ MA NON MISURARLA

5 I PLUS DEL DIGITAL MARKETING AZIONI E RISULTATI MISURABILI DIGITAL MARKETING Blog INTEGRA DIVERSI CANALI IN MODO CROSSMEDIALE SI ADATTA AL CAMBIAMENTO IN BREVE TEMPO TARGETTIZZA L AUDIENCE ALLA PORTATA DI CHIUNQUE

6 WHY digital pr ARE BETTER? Key factors VIRALITÀ Più gli utenti parleranno di te e interagiranno con i tuoi contenuti, più sarà alto il potenziale della campagna COMPETIVITÀ Se hai un budget da spendere sul web puoi raggiungere milioni di persone con contenuti diversi che non siano pubblicità DIFFUSIONE Quanto più è elevata la diffusione dei miei contenuti on line, tanto più il messaggio positivo scalerà Google

7 PUSHING CONTENT VS CREATE VALUE LA PUBBLICITÀ ANNOIA Il 70% delle persone preferisce ricevere informazioni aziendali tramite articoli, non adv ADV Zzz LA PUBBLICITÀ STANCA L 86% delle persone fa skip davanti agli spot pubblicitari LA PUBBLICITÀ NON CONVERTE Il 44% delle persone ignora il direct mailing LA PUBBLICITÀ NON CONVINCE Il 69% degli utenti crede ai contenuti editoriali e l 8% alla pubblicità LA PUBBLICITÀ NON FIDELIZZA Il 91% degli utenti che riceve mail dalle aziende si iscrive alla newsletter

8 WHY digital pr ARE BETTER? TV 77,2 78,3 77,7 77,9 77,5 STAMPA 77,4 78, ,5 69 WEB 23,6 25,8 27,9 31,8 34,5 % GIORNO MEDIO ADULTI>14 FONTE: MINDSHARE

9 3 STRATEGIE di content marketing per le DIGITAL PR CREATE CONTENT CASI DI SUDIO NEWSLETTER/SITO PRESS REALISE PODCAST WEBINAR ADV, EBOOK SEO INVOLVE PEOPLE SEO SOCIAL MEDIA BLOG POST DIGITAL EVENTS VIRAL MARKETING INFLUENCER FIDELIZATION COCREATION CONTROL AND ACTION DATA MONITORING CRISIS MANAGEMENT Blog

10 I BRAND DIVENTANO MEDIA MEDIA OWNED MEDIA: contenuti corporate PAID MEDIA: pubblicità a pagamento WEB EARNED MEDIA: risultati organici BRAND

11 LE PR SONO UN LAVORO DI SQUADRA NO SILOS Sì INTERAZIONE LEADERSHIP + MARKETING + DIGITAL PR + ANALYST + ORGANIZATION Identificare OBIETTIVI e OPPORTUNITÀ attraverso una COLLABORAZIONE costante fra i reparti e la creazione di un flusso di informazioni tramite le business unit SOCIAL ENTERPRISE

12 I GOALS SONO COMUNI DIGITAL PR KPI Relazioni con gli influencer Media coverage Social network buzz Influenza Reputazione Brand awareness MARKETING METRICS Traffico Contatti Volume di ordini Frequenza degli ordini VENDITE

13 FACTS TELL, STORIES SELL CREARE CONTENUTI INGAGGIANTI E DI VALORE ATTRAVERSO GLI OWNED MEDIA <<<< 3 SFIDE PRODURRE ESPERIENZE D USO ANCHE PER GLI UTENTI FAR RACCONTARE STORIE: CONTENUTI EARNED

14 COME? 1 CONTENT MARKETING CONNETTERSI CON IL CONSUMATORE IN MODO EMOZIONALE 3 STORYTELLING CAPACITÀ DI AMPLIFICAZIONE 2 INFLUENCER AND PEOPLE AMBASSADOR PROGRAM QUELLE SUL BRAND NON SONO NOTIZIE, MA STORIE DI VITA DELLE PERSONE CHE CREANO, SI RELAZIONANO, LO COSTRUISCONO

15 1 CONTENT MARKETING: goals CHOOSE: scegliere i fattori positivi, i valori e le storie del tuo brand, prodotto, community da raccontare. PRODUCE: i contenuti per essere utili alla tua strategia devono essere TROVABILI, USABILI, CONDIVISIBILI. ATTRACT: il rapporto con i contenuti del brand deve produrre engagement, affiliazione, consiglio, ricordo, ACQUISTO.

16 1 CONTENT MARKETING: format Surveys Discussioni sul forum CONTENUTI STATICI Blog post CONTENUTI DINAMICI News Magazine Video Podcast Infografiche Social media update Slide Microsite

17 1 CONTENT MARKETING: vision ALLINEARE BISOGNI, INTERESSI ED ESIGENZE DELLE PERSONE ALLA PIANIFICAZIONE E PRODUZIONE DI CONTENUTI (NON IL CONTRARIO)

18 1 CONTENT MARKETING: ratio Chiarire gli obbiettivi Integrare i canali, presidiarli e monitorarli Stendere una strategia con degli step Ascoltare il target, monitorare la rete e individuare gli influencer Creare con i messaggi giusti contenuti per i canali giusti

19 1 CONTENT MARKETING: plan A CHI MI RIVOLGO? A COSA SONO INTERESSATI? Monitorare la propria community e guardare oltre il proprio sistema di riferimento GOOGLE ALERT ANALYTICS E PIXEL DI CONVERSIONE TRENDING TOPIC CON QUALE STORIA POSSO CONNETTERMI CON LORO? Mettere il prodotto e il brand al servizio del target CONTENUTI UTILI E CON DNA VIRALE AVVENTURE PERSONALIZZAZIONE COME POSSO RENDERE LA MIA STORIA FACILE DA TROVARE E CONDIVIDERE? Mettere il prodotto e il brand al servizio del target PRESIDIARE LE PIATTAFORME DNA VIRALE COINVOLGIMENTO DEGLI INFLUENCER

20 PART 2 PUBBLICO, MEDIA E INFLUENCER

21 PRIMA Le pubbliche relazioni sono un processo strategico di comunicazione che costruisce relazioni reciprocamente vantaggiose tra le organizzazioni e i loro pubblici <<< _The Public Relations Society of America

22 DOPO Le pubbliche relazioni sono attività di comunicazione che <<< mirano a creare legami di valore che INFLUENZINO le persone comuni

23 Cambiamento di paradigma: IERI I media erano MONOPOLIO di pochi strumenti TV, ADV, GIORNALI

24 Cambiamento di paradigma: IERI GIORNALISTI E STAKEHOLDER Sceglievano di cosa parlare in base alla notiziabilità e a i fini commerciali

25 Cambiamento di paradigma: IERI GIORNALISTI E STAKEHOLDER Le pubbliche relazioni consistevano nell ingaggiarli e dal loro contenuti notiziabili

26 Cambiamento di paradigma: IERI Lo strumento più usato era il comunicato stampa

27 Cambiamento di paradigma: OGGI I MERCATI sono CONVERSAZIONI e i social media sono creatori di network sociali dove i nodi<<< sono persone comuni che sanno presidiare e usare le nuove piattaforme

28 Cambiamento di paradigma: OGGI Le PERSONE sono diventate editori multi platform (app, social, ebook, instant messaging) <<< con un potere di influenza potenzialmente alto nelle community e nelle nicchie

29 Cambiamento di paradigma: OGGI Le pubbliche relazioni consistono nell individuarli, nello stringere con <<< loro rapporti di fiducia e nel fargli vivere esperienze da raccontare

30 Cambiamento di paradigma: OGGI Il potenziale non sta nell autorevolezza della fonte, quanto nella sua <<< capacità di influenzare il target e diffondere contenuti

31 Chi sono gli influencer? Per stabilire chi è il tuo influencer devi conoscere molto bene il tuo TARGET (solo creando relazioni stabili e durature e conoscendo il mercato) All interno di ogni target c è un gruppo ristretto di persone capaci di: Dettare mode Lanciare trend Cambiare l opinione pubblica

32 Chi sono gli influencer? CONNETTORI VENDITORI Capacità di raggiungere e connettere persone tra di loro Capacità di cambiare l opinione sull argomento ESPERTI Punto di vista unico e preparazione sull argomento

33 Come riconoscere l influenza? REACH + RANK SALESMANSHIP CARATTERISTICHE COMUNI A DIVERSI TIPI DI PUBBLICO CREDIBILITÀ

34 Come riconoscere l influenza? Dove una volta c erano solo il blogger e il giornalista, oggi c è Il TRANS MEDIA STORYTELLER

35 Trans media storytelling Il TRANS MEDIA STORYTELLER può essere chiunque Autori, dipendenti, blogger, giornalisti, principali clienti ESSERE INFLUENCER È UNO STATUS, NON UNA PROFESSIONE RICONOSCIUTA

36 VARIABILI dell influenza? AUTORITÀ Importante è la RESONANCE FIDUCIA AFFINITÀ (ww.duepuntozeroresearch.it)

37 VARIABILI dell influenza? VOLUME: numero di post in un periodo Importante è la RELEVANCE VIRALITÀ: numero di condivisioni IMPATTO: reazione suscitata PERMANENZA: tipologia della fonte e volatilità (ww.duepuntozeroresearch.it)

38 VARIABILI dell influenza? POPOLARITÀ Importante è la REACH PROSSIMITÀ AMICIZIA BRIAN SOLIS: the rise of digital influence

39 Se l influenza fosse un dato quantitativo? FREE PAID FollowerWonk Finder di buzzoole Traackr Linkdex Little Bird KeyHole Kred

40 In realtà Brian Solis i tool non tengono traccia della complessità i tool misurano la capacità di influenzare, non la reale portata

41 L influenza e la QUALITÀ ESSERE POPOLARI NON SIGNIFICA ESSERE SEMPRE INFLUENTI L INFLUENZA È PASSIONE L INFLUENZA È CONTESTUALE

42 Obiettivi da raggiungere DARE UN MESSAGGIO IN MANIERA DIRETTA AUMENTARE LO MENZIONI RISPETTO AI COMPETITOR AUMENTARE I CONTATTI DEL BRAND CON I CUSTOMER NOTIZIE RILEVANTI PER UNA COMMUNITY CONDIVISE DAI LORO PUNTI DI RIFERIMENTO

43 Entrare in relazione con gli influencer IL RAPPORTO DEV ESSERE PERSONALE IL TONO DEV ESSERE INFORMALE L OCCASIONE DEV ESSERE GHIOTTA PER ENTRAMBI L OFFERTA DEV ESSERE CONTESTUALE L ESPERIENZA DEV ESSERE PIACEVOLE E SFIDANTE DARE VISIBILITÀ E SOLLECITARE L EGO NON DEVONO ESSERE BRIEFFATI

44 Entrare in relazione con gli influencer COPIA E INCOLLA NO CON PREGHIERA DI DIFFUSIONE NO CONTATTO SUI SOCIAL MEDIA SI ENTRARE IN CONVERSAZIONE SI

45 Entrare in relazione con gli influencer MAI A GAMBA TESA CONVERTINE UN INTERAZIONE IN UN INVITO MONITORARE LE CONVERSAZIONI PRESIDIARE LE COMMUNITY IN CUI ABITANO DIVENTARE UNA VOCE AUTOREVOLE

46 Dove scovo gli influencer? COMMUNITY CONSUMER FANATICS NICCHIE

47 BLOGGER FASHIONIST TRAVEL BLOGGER TECH BLOGGER ART AND LIFESTYLE FODDIE MAMME BLOGGER

48 COMMUNITY SOCIAL IGERS TWEET STAR GOOGLE+ YOUTUBER PINTEREST LE COMMUNITY SONO GRUPPI DI PERSONE CHE CONDIVIDONO UNA STESSA PASSIONE, CHE SONO ACCOMUNATE DALLO STESSO INTERESSE E CHE CREANO SCAMBI COLLABORATIVI TRA LORO LE COMMUNITY SOCIAL SONO NETWORK DI SNODI CON LEGAMI AFFETTIVI INFORMATIVI E DI BUSINESS IL SINGOLO VUOLE UN SUO RICONOSCIMENTO ALL INTERNO DELLA COMMUNITY NATI DALL USO, DAL PRESIDIO E DALL INTERESSE PER UN SOCIAL MEDIA, SPESSO DIVENTANO OPINION LEADER DI PRATICHE E PORTAVOCE DI SVILUPPO E DI NOVITÀ MA L IDENTITà DEL SINGOLO NON È PIÙ FORTE DI QUELLA DEL GRUPPO COINVOLGERE IL SINGOLO SIGNIFICA COINVOLGERE LA COMMUNITY, E VICEVERSA

49 NICCHIE SELF PUBLISHER NERD MAKER SOCIAL MEDIA ADDICTED GAMING & COMICS

50 FANATICS FAN CLUB GRUPPI POLITICI FANTASY GRUPPI RELIGIOSI

51 I BLOGGER TOUR/DAYS SOGGIORNO O VIAGGIO DEDICATO AI BLOGGER I BLOGGER VENGONO INVITATI A FARE UN ESPERIENZA E A CONDIVIDERLA IL BRAND È VOCE NARRANTE E SPESSO FUORICAMPO MISURARE ANCHE LA CODA LUNGA" CREAZIONE DI UN HASHTAG E RACCOLTA

52 COME SCEGLIERE I BLOGGER? CHE ABBIA UN BLOG BEN INDICIZZATO, AGGIORNATO E CON UN BUON TRAFFICO ORGANICO COERENZA E CONVERGENZA CON LA VISIONE E GLI OBIETTIVI AZIENDALI CHE ABBIA UNA BUONA E CONTINUA ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA CHE GENERI CONVERSAZIONE

53 I COMMUNITY DAYS: il caso World Nutella Days

54 PART 3 LA REPUTAZIONE ON LINE

55 LA REPUTAZIONE È UNA DIMENSIONE SOCIALE LA SUA REPUTAZIONE HA PIÙ PESO DELL AUTOREVOLEZZA E DELLA CREDIBILITÀ DELLA VOCE LA REPUTAZIONE DEL SINGOLO È LEGATA ALLA SUA INFLUENZA NEL SUO NETWORK

56 COERENZA E TRASPARENZA L AUTOREVOLEZZA E LA CREDIBILITÀ SONO DETTATE DALLA COERENZA DELLE AZIONI, DALLA TRASPARENZA E DALLA CAPACITÀ DI DARE RISPOSTE CONVINCENTI

57 CATTIVA REPUTAZIONE IN UN NETWORK SOCIALE IL BRAND DEVE ESSERE PRONTO A DIALOGARE: L UTENTE FA DOMANDE E PRETENDE RISPOSTE LA CATTIVA REPUTAZIONE NON È TOLLERATA IN UN ECOSISTEMA DIGITALE SOCIALE DOVE TUTTI POSSONO DIALOGARE CON TUTTI. I TUOI CLIENTI SONO ON LINE E SONO ABITUATI A ESPRIMERE DISAPPUNTO, FRUSTRAZIONE

58 Crisis management: PREVENIRE UNA CRISI ON LINE È GESTIBILE SOLO SE SEI PREPARATO A RICEVERLA MONITORAGGIO DEL TASSO DI VIRALITÀ DEI CONTENUTI E DELLE CONVERSAZIONI ONLINE SISTEMA DI ALERT ATTIVO TRIAGE NEL SISTEMA DI SOCIAL CMR CONTROLLO DELLA COERENZA TRA MESSAGGIO, AZIONI E IDENTITÀ PROCESSO FLUIDO E ALLINEAMENTO TRA REPARTI, BUSINESS, UNIT E LEADERSHIP NON ACCENDERE I RIFLETTORI SU COSE CHE NON PUOI GESTIRE

59 Crisis management: CURARE LA CRISI È COME UN ONDA, NON PUOI FERMARLA, MA SURFARLA AMMETTERE L ERRORE: ALTI VERTICI SCUSARSI SE NECESSARIO CHIEDERE CONSIGLIO A CHI TI HA CRITICATO, PER MIGLIORARE MOSTRARSI SENSIBILE AL CAMBIAMENTO CAMBIARE ROTTA DAVVERO

60 Crisis management: TEMPESTIVI SE NON DOMINI LA CRISI, LA CRISI DOMINERÀ TE MAI CANCELLARE I COMMENTI USCIRE CON UNA DICHIARAZIONE PUBBLICA E IN TEMPO NON ABBANDONARE LA NAVE

61 I CONTENUTI NEGATIVI I CONTENUTI NEGATIVI NON SONO UNA CRISI MA POSSONO DIVENTARLO PARTECIPARE ALLE CONVERSAZIONI NON SOLO NEI NOSTRI SPAZI FORNIRE IL PROPRIO PUNTO DI VISTA SPIEGANDONE LE RAGIONI CON APPROCCIO POSITIVO SAPER GESTIRE I TROLL

62 PRACTICE: TIPS PER UNA SOCIAL NEWS REALISE HA#UN#APPROCCIO#TOP,DOWN# # HA#UNO#STILE#IMPERSONALE# # PRESENTAZIONE#SPARTANA# # NESSUN#IMPATTO#A#LIVELLO#VISIVO# # AUTOREFERENZIALE# # TONI#SENSAZIONALISTICI# # NON#SI#ADATTA#AI#CONTENUTI#WEB# # DOCUMENTO#DI#UNA#PAGINA#SCRITTO# Tartufo d'oro 2010, Minzolini a capo di un folto gruppo di celebrità In arrivo a Sant'Angelo in Vado i premiati e i premianti del prestigioso premio, che andò a Carlo Bo e all'allora ministro Di Pietro Sant'Angelo in Vado (PU) Tutto pronto per l'arrivo delle tante personalità di rilievo e di vip del mondo dello spettacolo che presenzieranno in qualità di premiati e premianti al Tartufo d'oro 2010, prestigiosa premiazione di personaggi dell'anno da parte dell'amministrazione Comunale Vadese nell'ambito della 47 Mostra Nazionale del Tartufo Bianco Pregiato delle Marche, che si terrà domani alle nel Teatro Zuccari. L'organizzazione rilascia l'ultimo bollettino ufficiale sui nomi degli ospiti e dei premiati: Barbara De Rossi (attrice e showgirl), Augusto Minzolini (direttore TG1), Tg5, con la presenza di Gioacchino Bonsignore di Gusto, il dott. Massimo Bianconi e il dott. Michele Ambrosini (Banca delle Marche), Antonio Benedetti (professore della Facoltà di Medicina di Ancona) il cardio chirurgo dott. Mauro Lamarra, Michela Serafini (mobilificio Fogliense), Claudio Botta (direttore Armani spa), il manager del gruppo Calzaturiero Marchigiano Elisio Fabi, il professore dell'università degli studi di Urbino Carlo Bo Pencarelli Tonino. Un tartufo d'oro sarà assegnato anche al dott. Pietro Migliaccio, che però lo ritirerà in un secondo momento. Inoltre verranno assegnati due riconoscimenti: uno alla famiglia in memoria del compianto Tonino Carino, storico giornalista marchigiano protagonista, tra le tante testate, di 90 Minuto, molto caro a queste terre dell entroterra pesarese e spesso ospite a Sant Angelo in Vado e all avv. Gianfranco Sabbatini, Presidente della Fondazione Cassa di Risparmio di Pesaro. Tra gli ospiti e i premianti molte celebrità del mondo dello spettacolo, del giornalismo, dell'imprenditoria: Loredana Lecciso, Stefano Masciarelli, il produttore di format di successo Bibi Ballandi, Marco Zanichelli (presidente di Trenitalia), Aldo Canale, responsabile della società Procom, (che gestisce molte testate giornalistiche tra cui la rivista Ulisse). Per quanto riguarda i nomi delle madrine, affascinanti attrici e soubrette che come ogni anno presenziano all evento, saranno presenti nel corso del week end le affezionate madrine di passate edizioni, ormai personaggi cari alla Mostra. Torneranno a varcare il tappeto rosso del Tuber Magnatum Pico Vadese Linda Battista e Milly Carlucci, mentre non si sa se arriveranno Maria Grazie Cucinotta e Valeria Marini Futura Pagano ufficio stampa tel.

63 PRACTICE: TIPS PER UNA SOCIAL NEWS REALISE TANTE%TIPOLOGIE%DI%CONTENUTO%AGGREGATE% % MULTIMEDIALE% % CROSS%MEDIALE% % I%CONTENUTI%POSSONO%ESSERE%SALVATI% % I%CONTENUTI%POSSONO%ESSERE%% CONDIVISI% % I%CONTENUTI%COMPONGONO%UNA%STORIA% % SI%CONCLUDE%CON%UNA%CALL%TO%ACTION% % CONTATTO%TWITTER% % % FOTO)) (GUARDA)SU) INSTAGRAM)O)VAI) ALLA)PHOTOGALLERY)) HEADLINE:)LA)NOTIZIA)IN)140)CT)(CONDIVIDI)SU) TWITTER)) ISCRIVITI)AL)WEBINAR) ISCRIVITI)ALL HANGOUT) ISCRIVITI)ALL EVENTO) ) SITO)WEB) BLOG) MICRO)POST)CON)) >)INTERVISTA) >)COMMENTI)DAI)SOCIAL) >)CITAZIONI)) ) VIDEO)SU)YOUTUBE) (GUARDA)SU) YOUTUBE)) ) SHARABLE)ICON) DATA:) GRAFICO)O) INFOGRAFICA) (VAI)AL)REPORT)) FAI)UNA)DOMANDA)SU) TWITTER)#HASHTAG) SOCIAL) BOOKMARKING)

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