CARTA DEI SERVIZI PREMESSA

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1 CARTA DEI SERVIZI PREMESSA La Carta dei Servizi è lo strumento organizzativo di supporto ai processi aziendali avente lo scopo di garantire e tutelare i beneficiari dei servizi al lavoro rendendo espliciti gli impegni che Quanta assume nei loro confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi in termini strategici (politica della qualità); operativi (obiettivi standard e standard specifici) e preventivi (dispositivi di garanzia di committenti/beneficiari). Quanta Agenzia per il Lavoro S.p.A. desidera, attraverso la Carta dei Servizi, rendere le proprie caratteristiche, non solo di organizzazione dei processi di lavoro ma anche d'immagine aziendale trasparente ed etica, un punto di forza strategico verso il mercato. Migliorare costantemente la qualità del servizio formativo offerto all'utente è il principio alla base del sistema qualità adottato da Quanta Agenzia per il Lavoro. Obiettivo primario è quello di determinare la "crescita qualitativa" dei prodotti progettati ed erogati, in modo da soddisfare pienamente i beneficiari. Gli interventi vengono sempre studiati e realizzati con uno sguardo vigile e attento alle dinamiche del mercato del lavoro e ai suoi fabbisogni professionali, a livello nazionale ma soprattutto regionale. Tale analisi si rende possibile grazie alla presenza sul territorio di diverse filiali Quanta, ottima conoscitrice del tessuto imprenditoriale locale in quanto specializzata in reclutamento e selezione del personale. I nostri punti di forza sono l offerta di servizi ad ampio raggio dalla Somministrazione a tempo determinato, allo Staff Leasing, alla Formazione, alla Selezione di personale e l Outplacement, e l innovativo approccio di specializzazione che ci consente di interpretare in modo puntuale le esigenze dei lavoratori e delle imprese. In particolare il processo di specializzazione vissuto da Quanta negli ultimi anni ha portato alla costituzione di diverse Divisioni specializzate in settori produttivi complessi, che ci permette di formare e proporre figure professionali di nicchia. I nostri HR Consultant sono professionisti del reclutamento e selezione che, oltre a possedere le tecniche e gli strumenti del ruolo, possono vantare conoscenza, esperienza e protagonismo nei seguenti settori: - Divisione Aerospaziale, con inclusa una scuola di materiali compositi vicino a San Benedetto del Tronto, appositamente costituita per formare professionalità e competenze che non sono presenti sul mercato. - Divisione Sistema Moda - Divisione Energia (in particolare dedicata alla fornitura di personale specializzato, quali manutentori, saldatori, etc.). - Divisione Pubblica Amministrazione (costruzione bandi, gestione risorse umane, gestione concorsi di selezione). - Divisione Agricoltura (regolarizzazione dei contratti, miglioramento di alcuni strumenti es. voucher). - Divisione IT/ICT - Mercato generalista, che contempla tutte le altre figure professionali non rientranti nelle precedenti divisioni. Quanta Agenzia per il Lavoro SpA con socio unico Iscrizione Albo Informatico Agenzie per il Lavoro Sezione I Protocollo 1103-SG del 26/11/2004 Capitale Sociale i.v. CF, PI ed Iscrizione al Registro delle Imprese di Milano n REA n Sede: Milano Via Assietta 19 T F info@quanta.com

2 La redazione e la pubblicazione della carta di qualità, ispirata a criteri di continuità, partecipazione, efficienza ed etica, rappresenta un passo determinante per Quanta Agenzia per il Lavoro: è una dichiarazione concreta di impegno, per istaurare con i beneficiari ed i committenti un rapporto trasparente all'interno del quale vengono stabiliti oneri e diritti. Politica della qualità La politica della qualità adottata da Quanta Agenzia per il Lavoro è volta a sviluppare il settore della formazione professionale attraverso la progettazione e la realizzazione delle seguenti azioni: 1. Accesso e informazione 2. Valutazione del caso individuale 3. Mediazione per l incontro tra domanda/offerta di lavoro 4. Definizione di un progetto individuale di accompagnamento al lavoro e attivazione di misure di sostegno all inserimento lavorativo Obiettivi strategici di Quanta Agenzia per il Lavoro sono, quindi, quelli di: individuare figure professionali da reinserire nel tessuto imprenditoriale; fornire strumenti innovativi, efficienti ed efficaci per favorire la crescita personale e professionale e il reinserimento lavorativo di soggetti privati. Impegni che l'organizzazione assume: Puntando al perseguimento ed al miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti, Quanta Agenzia per il Lavoro si impegna a: - ottenere risultati di qualità attraverso il coinvolgimento delle proprie risorse umane, con la precisa volontà di agire nell'ottica del miglioramento continuo; - prestare massima attenzione allo sviluppo ed al miglioramento dei processi; - valutare i risultati conseguiti in funzione delle correzioni e dei miglioramenti. Tali obiettivi verranno raggiunti attraverso: una struttura organizzata e attenta alle divisioni e al loro sviluppo, che abbia sempre un approccio funzionale e vicino al mercato del lavoro in tutti i suoi aspetti; un'efficace gestione di tutti gli aspetti logistici ed organizzativi;

3 lo sviluppo ed il consolidamento di rapporti ed interscambi con istituzioni pubbliche e private, servizi di assistenza, imprese ed associazioni di categoria, per poter erogare una formazione pratica e sempre aggiornata; investimenti in tecnologie e metodologie innovative; formazione costante del proprio personale interno, al fine di aumentarne la professionalità; gestione attenta dei processi di selezione dei collaboratori e monitoraggio continuo sulle loro capacità didattica; misurazione del grado di soddisfazione dei fruitori dei servizi attraverso opportune metodologie e strumenti di feed back; sviluppo di attività di prevenzione, per la qualità e tempestività delle azioni correttive; trasparenza e celerità delle procedure in riferimento all'attività amministrativa; osservanza del sistema qualità e mantenimento dello stesso in coerenza a quanto disposto dalla Regione Veneto Il Sistema qualità di Quanta Agenzia per il Lavoro prevede un'apposita procedura operativa che definisce responsabilità, criteri e modalità operative relativamente alla gestione delle "non conformità" riferite a servizi, processi ed attività in modo da assicurarne l'identificazione, la registrazione, la valutazione e la notifica agli eventuali interessati. La medesima procedura, inoltre, stabilisce le responsabilità e le modalità operative per l'avvio, l'applicazione ed il monitoraggio di azioni correttive e/o preventive, al fine di eliminare le cause di non conformità effettive o potenziali. Reclami Gli utenti hanno la possibilità di esprimere le considerazioni negative riguardo i servizi svolti ed inoltrare i loro reclami. Sia le osservazioni che i reclami possono essere inviati a Quanta via posta o oppure gestiti con l aiuto di un operatore della filiale Quanta che invita ad esprimere in forma scritta, tramite un modulo per la registrazione dei reclami, ogni dissenso. In seguito le segnalazioni di disservizi e i reclami verranno inoltrati alla direzione e gestiti secondo le procedure del caso.. Condizioni di trasparenza La Direzione di Quanta Agenzia per il Lavoro S.p.A. si impegna a diffondere la Carta dei Servizi ad ogni componente del sistema committente/beneficiari affinché vengano resi noti gli impegni per la Politica della Qualità assunti ed i diritti garantiti relativamente al servizio reso. La Carta dei Servizi è approvata e convalidata sia dalla Direzione che dal Responsabile del

4 processo della qualità. Al fine di garantire l'esistenza di un sistema di gestione trasparente, la Carta dei Servizi verrà consegnata, prima dell'attuazione dell'intervent, a tutti i partecipanti del corso, compresi tutor e coordinatori. Per i partecipanti, per i tutor e per tutti i dipendenti di Quanta Agenzia per il Lavoro, la consegna avverrà a mano e prevedrà la firma di un verbale di presa visione, convalidato dal Direttore. Per ampliare la visibilità del sistema qualità, Quanta Agenzia per il Lavoro provvederà a pubblicare la Carta dei Servizi anche sul proprio sito internet all'indirizzo e a renderla consultabile presso la bacheca interna dell'ente di formazione accreditato. La Carta dei Servizi sarà periodicamente revisionata: sotto la responsabilità della Direzione e del Responsabile della Qualità la carta verrà sottoposta ad una verifica e ad una revisione, finalizzate a renderla sempre rispondente alla politica di affidabilità e trasparenza di Quanta Agenzia per il Lavoro. La revisione e l'approvazione della nuova Carta dei Servizi dovranno avvenire in sede di riunione plenaria ad opera del Direttore, del Responsabile del processo di Qualità e del Responsabile del processo di erogazione dei servizi. Contatti Treviso Via San Leonardo, 3 Tel: Mail treviso@quanta.com Verona Via Albere 19 Tel: Mail: verona@quanta.com Vicenza Viale Verdi, 24 Tel: Mail: vicenza@quanta.com Nella pagina a seguire i contatti delle altre filiali

5 I T A L I A Sede Centrale Milano info@quanta.com Ufficio Stampa ufficiostampa@quanta.com Quanta sul Territorio Piemonte Torino, Via Drovetti 37 -Tel Oleggio (NO), Via Santa Maria 16 -Tel Lombardia Milano, Via Assietta, 19 Tel Bergamo, Via Bronzetti, 4 Tel Brescia, V.le della Stazione, 23 Tel Varese, Via Volta, 6 Tel Liguria Genova, Via XXV Aprile, 4 int.1 Tel La Spezia, Via Chiodo, 101 -Tel Emilia Romagna Bologna, Via Battistelli, 6/B Tel Parma, Piazzale Dalla Chiesa, 3 Tel Reggio Emilia, Via N. Bianchi, 19 Tel Cesena, Via dell Arrigoni, 220 Tel Puglia Andria (BT), Viale Venezia Giulia 117 Tel Brindisi, Via Tor Pisana, 98 Tel Rutigliano (BA), Via del Pesco, 47 Ang. Via Mola Tel /6 Sicilia Catania, Viale Africa, 84 -Tel Palermo, Via La Marmora, 82 Tel Sardegna Cagliari, Via Agrigento, 1 Tel Inoltre Cremona (CR), Distaccamento IT, Via Ceresole, 15 Tel Susegana (TV), Via Foresto est c/o ELECTROLUX SPA Tel Porcia (PN), Corso Lino Zanuzzi 30 c/o ELECTROLUX SPA Tel Toscana Firenze, Via Panciatichi 22/4, 22/5, 22/6 Tel Pisa, Piazza Sant Antonio, 4 -Tel Santa Croce sull Arno (PI), Via Brunelli,14 Tel Marche Jesi (AN), Via dell Industria, 5 c/o Centro Direz. Z.I.P.A. Tel Pesaro (PU), Via Antonio Benucci, 45 T el San Benedetto del Tronto (AP), Via Nazario Sauro, 162 c/o Centro Direzionale Primavera Tel Lazio Latina, Viale P. L. Nervi, snc c/o Centro Comm. Latina Fiori Pal. Torre dei Gigli s. B Tel Roma, Lungotevere Testaccio, 4/5 Tel Campania Napoli, Corso Umberto I, 237 Tel Nola (NA), Via Ciccone, 14 Tel Salerno, Via Vincenzo Schiavo, 7 Tel Abruzzo Lanciano (CH), Via delle Rose, 1 -Tel Pescara, Via Fortore, 4 -Tel