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2 Fonte: Alexa Social Networking s War : i numeri del un debutto

3 L attivita di branding online è un invisibile tela in costruzione: la sua efficacia dipende dall insieme di elementi che si riescono a combinare secondo un piano stategico Immaginiamo la tela di un ragno Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations

4 Boh, non so Spammmmm.. cosa è, ma ci sono! Ultimo aggiornamento: Ma sono iscritto!?! 02/09/2008 Qui parlano di me Ora mi autorecensisco e rimedio! Ops, dimenticata pssw... Questo non lo conosce nessuno.. Chissenefrega Login fallito! Uffu! La password... Giulia Eremita Country Manager è?? trivago.it Hotelier Relations Oddio, questo che roba Questo è uguale a quell altro Ah sì questo è quello famoso! Arrivooo! Fonte foto:

5 I SN sopravvivono I SN aumentano o o in relazione ea eaa alla propria proporzionalmente I Esiste SN non capacita solo sono cio gratuiti: di che essere alla si conosce propria iltempo capiti e semplicita ha abilita un valore d uso (Parmenide) di sintesi economico e d intenti

6 Aumentano i SN > aumenta lo stress! Profili non piu aggiornati 2009 Fonte foto: blogs.mirror.co.uk/.../css/stress jpg Difficolta e stress Delusione & perdita efficacia

7 Non c e ancora una policy aziendale per la gestione dei SN e CS Report:

8 Tutto ciò nonostante 20% utenti dei SN hanno condiviso almeno un esperienza negativa riguardo ad un brand o un servizio Chubb Group Opinion Research (Aprile 2010)

9 Prima di aprire 00 nx profili Ricerca... Analisi Sintesi

10 Quanti e quali SN devo prendere in considerazione? Tutti quelli funzionali al proprio target audience di riferimento e misurabili nel breve e lungo periodo Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations

11 SN Strategy 1 Organizzazione 2 Ricerca & Selezione Content Strategy 1 Scegliere il proprio target 3 Sviluppo & Editing Definire gli obiettivi di 4 Pull 2 comunicazione Valutare opzioni in supporto ai 5 Push 3 contenuti 4 Misurazione, tracciabilita, ridefinzione

12 1 2 Organizzazione Ricerca & Selezione Scegliere i Traffico* Popolarita network in base ai propri obiettivi Rilevanza Credibilita 3 Miglioramento informazioni scheda Coerenza msg 4 Sviluppo & Editing Dettagli Aggiornamenti Content Strategy Mappa Conversazioni Pull Stimolare Giulia Eremita UCG Reviews partnership Country Manager trivago.it 5Hotelier Relations *Alexa, Compete, Nielsen, Google Ad planners, comscore, Nielsen, Net Ratings... Principali tools: statistiche web Push! Ascolto Promozioni

13 1 Organizzazione Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations *Ex, Google docs Spreadsheets

14 4 Pull Stimolare UCG Reviews partnership Giulia Eremita Country Manager trivago.it Hotelier Relations Ascolto Promozioni

15 SN: Communication strategy ROI: ritorno dell investimento Direct Sales Costs x SN Es: / 1000 * 100 Potenziale Reach Secondaria Ipotesi Obiettivo ROI Strumenti misurazione Ratio revenue Le vendite non si calcolano su un SN specifico, ma sono il risultato della propria p presenza su un network aggregato

16 Il cliente interviene nel processo di creazione del prodotto CP CGU Impresa Impresa Prodotto Utente Prodotto CP Utente CGU Consumatore ConsumaTTore Impresa 1.0 Impresa 2.0 CP= prodotto costruito CGU= contenuti generati dagli utenti

17 Cosa è cambiato listening first, selling second Stop campains, start conversations X 2.0 & social network CP= prodotto costruito CGU= contenuti generati dagli utenti

18 Sul web si costruisce il proprio prodotto Stampa Riviste Sito web del proprio hotel Portale prenotazione hotel Sito web di informazione turistica Blogs Forum Social network Attenzione pero! Prodotto costruito Prodotto da costruire UGC (User-Generated Content) Contributi dell utente Foto Opinioni Comment i Video

19 Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma.. PCG Tag Augmented reality Mobile web booking UCG

20 Trivago: Il piu grande Hotel price comparison in Europa! I visitatori si scambiano informazioni di prima mano sulle destinazioni turistiche. Tramite trivago comparano i prezzi per camera/notte e prenotano nei siti partner

21 Trivago: dove siamo trivago.de.trivago.sė trivago.fi.trivago.ro trivago.rs trivago.com trivago.mx.trivago.nl.trivago.co.uk.trivago.fr.trivago.es trivago.it trivago.pl.trivago.bg.trivago.rs.trivago.gr g trivago.jp trivago-hotel.cn.trivago.com.tr Founded 2005 trivago gmbh 21 piattaforme 10 mln utenti unici/mese hotel worldwide trivago.com.br

22 via Senigallia 18/2 Torre A MILANO Italia Giulia Eremita Tel.: t i it Trivago.it trivago_it

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