AICA per la Gestione delle Competenze

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1 Convegno Club Ti Centro Competenze ICT e scenari futuri fra Italia ed Europa AICA per la Gestione delle Competenze Roberto Bellini AICA Ancona, 6 novembre

2 agenda Cosa è l e-cf e possibili utilizzi Qualche risultato del benchmark Cepis e-cb sulle competenze e-cf Italia-Europa Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle competenze La soluzione e-cfplus per organizzazioni e professionisti Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di competenze e profili 1

3 European e-competence Framework (e-cf) E un framework di riferimento delle competenze ICT che può essere usato e compreso in Europa da aziende ICT della domanda e dell offerta, professionisti ICT, managers e dipartimenti delle Risorse Umane, Pubblica Amministrazione, soggetti del mondo della formazione e partner sociali. Il framework è stato sviluppato da un vasto numero di esperti Europei dell ICT e delle Risorse Umane nell ambito del CEN Workshop on ICT Skills. Il workshop mette a disposizione una piattaforma di discussione e lavoro per rappresentanti nazionali ed internazionali provenienti dall industria ICT, organizzazioni di formazione professionale pubbliche, partner sociali e altre istituzioni. Il workshop punta a creare soluzioni di lungo termine per lo sviluppo delle risorse umane e delle competenze dell Information and Communication Technology (ICT) per la comunità Europea. 2

4 European e-competence Framework versione 3.0 visione di insieme Dimensione 1 5 aree e-cf areas (A E) Dimensione 2 40 e-competences identificate A. PLAN A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN C.1. Supporto dell utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell Informazione E.9. IS Governance Livelli identificati per ciascuna competenza e-cf Dimensione 3 Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8 e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 European e-competence Framework 3.0 visione di insieme

5 Dimensione 1 A. PLAN e-comp. area Dimensione 2 e- competence : Titolo + descrizione generale Dimensione 3 Livelli di capacità Livelli e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF da 3 a 8 A.2. Gestione dei Livelli di Servizio (Service Level Management) Definisce, valida e rende applicabile il service level agreement (SLA) e i contratti su cui si fonda per i servizi offerti. Negozia i livelli di performance del servizio tenendo conto delle necessità e delle capacità degli stakeholder clienti e del business. Livello 1 Livello 2 Livello 3 Livello 4 Livello Garantisce il contenuto dello SLA. Negozia la revisione degli SLA, in conformità con gli obiettivi generali. Assicura il conseguimento dei risultati programmati. -- Dimensione 4 Knowledge examples Conosce / E informato su / Ha familiarità con; Skills examples E capace di K1 la documentazione dello SLA K2 come comparare e interpretare i dati di gestione K3 gli elementi che formano le metriche dei service level agreement K4 come operano le infrastrutture dedicate alla service delivery K5 l impatto della non conformità dei livelli di servizio nella performance del business K6 gli standards della sicurezza ICT K7 gli standards di qualità ICT S1 analizzare i dati relativi all erogazione di un servizio S2 valutare l erogazione di un servizio rispetto al relativo service level agreement S3 negoziare obiettivi realistici per i livelli di servizio S4 usare tecniche rilevanti di gestione delle qualità S5 anticipare e mitigare potenziali guasti/interruzioni nel servizio 4

6 e-cf: un linguaggio Europeo condiviso per chiudere lo e-skills gap European e-competence Framework versione 3.0 visione di insieme Domanda ICT Offerta ICT multinazionali PMI Istituzioni educative alta formazione certificaz. private assoc. professionali partner sociali curricula di alta formazione ricerca e selezione nuovi jobs analisi degli skills gap frameworks nazionali.. Dimensione 1 5 aree e-cf areas (A E) Dimensione 2 40 e-competences identificate A. PLAN A.1. Allineamento Strategie IS e di Business A.2. Gestione dei Livelli di Servizio A.3. Sviluppo del Business A.4. Pianificazione di Prodotto o di Servizio A.5. Progettazione di Architetture A.6. Progettazione di Applicazioni A.7. Monitoraggio delle Tendenze Tecnologiche A.8. Sviluppo Sostenibile A.9. Innovazione B. BUILD B.1. Sviluppo di Applicazioni B.2. Integrazione dei Componenti B.3. Testing B.4. Diffusione della Soluzione B.5. Produzione della Documentazione B.6. Ingegneria dei Sistemi C. RUN C.1. Supporto dell utente C.2. Supporto al Cambiamento C.3. Erogazione del Servizio C.4. Gestione del Problema D. ENABLE D.1. Sviluppo della Strategia della Sicurezza Informatica D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT D.3. Fornitura di Istruzione e Formazione D.4. Acquisti D.5. Sviluppo dell Offerta D.6. Gestione del Canale di Vendita D.7. Gestione delle Vendite D.8. Gestione del Contratto D.9. Sviluppo del Personale D.10. Gestione dell Informazione e della Conoscenza D.11. Identificazione dei Fabbisogni D.12. Marketing Digitale E. MANAGE E.1. Formulazione delle Previsioni E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio E.3. Gestione del Rischio E.4. Gestione della Relazione E.5. Miglioramento del Processo E.6. Gestione della Qualità ICT E.7. Gestione del Cambiamento del Business E.8. Gestione della Sicurezza dell Informazione E.9. IS Governance Livelli identificati per ciascuna competenza e-cf Dimensione 3 Livelli di Capacità - livelli da e-1 a e-5, collegati ai livelli EQF 3-8 e-1 e-2 e-3 e-4 e-5 usi di e-cf nel settore ICT Scenari di mercato programmi di certificazione pianificazione delle risorse umane politiche di make o buy assessment delle competenze frameworks aziendali costruzione dei team di progetto individui uso dei contenuti e-cf creazione links con e-cf Comunità di utilizzatori multi stakeholder da ogni angolazione del mercato

7 agenda Cosa è l e-cf e possibili utilizzi Qualche risultato del benchmark Cepis e-cb sulle competenze e-cf Italia-Europa Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle competenze La soluzione e-cfplus per organizzazioni e professionisti Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di competenze e profili 6

8 CEPIS e-competence Benchmark, e-cf based benefits for individuals 7

9 CEPIS e-competence Benchmark, e-cf based benefits for organizations 8

10 Respondents distribution by Education level Italy Figure 2.4 Respondents distribution by Education level Europe 26.8% 29.6% 35.5% 20.2% 20.8% 22.1% 12.8% 11.6% 0.7% 1.5% 5.9% 4.4% 4.6% 3.5% None of the above Secondary School Diploma Graduate Diploma Postgraduate Diploma Bachelors Degree Masters Degree Doctorate 9

11 Comparison between chosen (declared) professional profile and proximity profile (calculated) Chief Information Officer BM1 Business Information Manager BM2 ICT Operations Manager BM3 Business Analyst DS1 Systems Analyst DS2 Enterprise Architect DS3 Systems Architect DS4 Developer DV1 Digital Media Specialist DV2 Test Specialist DV3 Account Manager SP1 ICT Trainer SP2 ICT Security Specialist SP3 ICT Consultant SP4 Database Administrator SR1 Systems Administrator SR2 Network Specialist SR3 Technical Specialist SR4 Quality Assurance Manager TM1 ICT Security Manager TM2 Project Manager TM3 Service Manager TM4 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Italy Declared profile Calculated profile 10

12 Digital Media Specialist: Competence Proficiency Index Digital Media Specialist Plan 60% Italy Europe Build 50% 40% 30% 20% 10% 0% Manage Run Enable 11

13 MANAGE ENABLE RUN BUILD PLAN Differenze fra CPI Italia e CPI Medio Europa Difference between Italy CPI and Europe average CPI - All Profiles IS & Business Strategy Alignment A01 Service Level Management A02 Business Plan Development A03 Product or Project Planning A04 Architecture Design A05 Application Design A06 Technology Watching A07 Sustainable development A08 Design & Development B01 Systems Integration B02 Testing B03 Solution Deployment B04 Documentation Production B05 User Support C01 Change Support C02 Service Delivery C03 Problem Management C04-7.5% -3.7% -3.6% -1.8% -0.8% -1.4% 0.2% 2.8% 1.4% 0.2% 0.5% 4.1% 3.6% 5.6% 3.4% 2.0% 3.2% Information Security Strategy Development D01 ICT Quality Strategy Development D02 Education & Training Provision D03 Purchasing D04 Sales Proposal Development D05 Channel Management D06 Sales Management D07 Contract Management D08 Personnel Development D09 Information & Knowledge Management D10 Forecast Development E01 Project & Portfolio Management E02 Risk Management E03 Relationship Management E04 Process Improvement E05 ICT Quality Management E06 Business Change Management E07 Information Security Management E08 IT Governance E09-5.4% -6.2% -0.4% -1.2% -1.8% -2.7% -2.8% -2.7% -0.2% 0.1% -0.5% Figure 20 Competence Proficiency Index Differences to European average -5.5% -3.1% -2.9% -0.5% -2.2% 1.3% 1.4% 1.2%

14 agenda Cosa è l e-cf e possibili utilizzi Qualche risultato del benchmark Cepis e-cb sulle competenze e-cf Italia-Europa Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle competenze La soluzione e-cfplus per organizzazioni e professionisti Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di competenze e profili 13

15 Le novità intervenute sul piano istituzionale e AICA il Dlgs 4/13 introduce le norme per il riconoscimento delle Associazioni professionali, che possono accreditarsi presso il MEF il Dlgs 13/13 istituisce il Sistema Nazionale delle Certificazioni, centrato su ACCREDIA, per l accreditamento di enti e schemi di certificazione UNI per la normazione di sistemi di competenze (Norma 11506) Associazioni professionali accreditate presso il MEF per svolgere attività di qualificazione AgID ha adottato l e-cf e la relativa Norma UNI nelle Linee Guida per la cultura, la formazione e le competenze ICT AICA è stata accreditata da ACCREDIA Come ente di certificazione Per lo schema di certificazione delle Competenze Digitali di uso (ECDL) Sta richiedendo l accreditamento per i primi schemi di certificazione delle Competenze Specialistiche basati su e-cf 14

16 La combinazione dello standard con un tool (Cepis e-cb o e-cfplus) Aiuta a riconoscere, misurare e confrontare le competenze tecniche In quanto linguaggio comune valido per l Italia e l Europa, penetra più facilmente presso specialisti ICT di utenti, fornitori, accademia e scuola Supporta la costruzione di percorsi di formazione e aggiornamento mirati a copertura dei gap di competenza rilevati 15

17 agenda Cosa è l e-cf e possibili utilizzi Qualche risultato del benchmark Cepis e-cb sulle competenze e-cf Italia-Europa Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle competenze La soluzione e-cfplus per organizzazioni e professionisti Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di competenze e profili 16

18 e-cfplus: Sviluppare le competenze per creare vantaggio competitivo (per i dettagli vedere la brochure al link e-cfplus, basato sullo standard European e-competence Framework, è la best practice di riferimento del CEPIS per sviluppare le competenze ICT. Aziende e professionisti trovano in e-cfplus un linguaggio comune per definire competenze ed esperienze professionali, una struttura condivisa su cui far crescere capacità individuali e vantaggio competitivo dell organizzazione. Utilizzando e-cfplus aziende aperte al mondo globalizzato possono sviluppare la professionalità dei loro team informatici e garantire la coerenza tra competenze ICT ed obiettivi aziendali. 17

19 Esempio di Competenza arricchita: D7- Sales Management Tipo Dimensione 4 K Market and technology trends K Market and customer needs K Company's product and services portfolio and the match of it with customer's needs K Legal, financial, contractual rules and related company's policies K Current market imperatives (e.g. risks, business changes, innovation) S Coordinate he development and get company's approval of the Sales and Marketing Plan S Outline and control the application of a sistematic sales process integrated with the bid managemet process S Define the sales and sales suport organization S Define the company's sales budget and assign targets to sales organization S Define the incentive plan S Allocate sales resources and promotional costs S Monitor sales results and approve forecast S Keep abreast of market news (e.g. risks, business changes, innovations) and communicate to internal business units, to improve service and product portfolio K Impact on sales processes of different jurisdictions and tax systems, including specific laws on contracts, IT suppliers and labour regulations wherever applicable. K Basic marketing principles and methodologies K Product/service lifecycle models S Apply business-to-business marketing and sales strategies for IT products and services to different market sectors (e.g. construction industry, manufacturing financial services) S Promote collection of customer feedback using tools like social media, online surveys. S Promote the employing organisation, its IT products and services through a proactive collaboration with the marketing department S Contribute to developement corporate image, public relation and communication S Contribute to market researches and product marketing S Contribute to identification of business drivers S Contribute to competitive positioning S Contribute to development of short and long term objectives S Play an active role in defining and deploying marketing campaigns S Play an active role in defining prices and discounts and standard quotations S Play an active role in defining classification and management of business opportunities S Play an active role in elaborating sales analysis, forecasting and resource planning S Analyse target markets, also using Business Intelligence tools to classify, segment and evaluate potential targets S Analyse competitors, their offering and market presence S Use SWOT Analysis to position IT products and services offered to the market S Appreciate the importance of an integrated view of customers and trading partners 98 through Data Warehouse and Data Marts Item! S Manage customers databases and qualify specific potential clients, opportunities and required actions in the ideal sales process K Pagina Basic marketing 18 principles and methodologies K Product/service lifecycle models

20 e-cfplus vantaggio competitivo grazie allo sviluppo organico delle competenze e-cfplus è adottato da organizzazioni pubbliche e private consentendo a datori di lavoro e professionisti di misurare le capacità, programmare le risorse e sviluppare efficacemente le performance utilizzando un vocabolario internazionale condiviso per le competenze ICT. Per le aziende I BENEFICI Migliora i risultati grazie allo sviluppo organico delle competenze Arricchisce e-cf con contenuti di dettaglio Aiuta ad attrarre, trattenere e sviluppare i talenti ICT E integrato con il sistema di qualificazione e certificazione di CEPIS ed AICA Offre un linguaggio condiviso e livelli di competenza personalizzati Offre un metodo coerente per costruire profili professionali e piani di sviluppo Genera una reportistica accurata e personalizzata dei gap di competenza Facilita l attuazione delle strategie organizzative Per gli specialisti ICT (i professionisti) Rispecchia le competenze richieste dalle aziende Offre un benchmark condiviso rispetto a standard riconosciuti Individua l attività più adatta in relazione alle competenze possedute Aiuta a programmare le tappe della carriera ed i relativi strumenti di qualificazione Offre un linguaggio delle competenze ICT condiviso da colleghi e datori di lavoro E utilizzabile ed offre benefici in ogni fase di evoluzione della carriera 19

21 e-cfplus gli strumenti per la gestione e-cfplus mette a disposizione metodi e strumenti web collaudati per una gestione semplice ed efficace del patrimonio delle competenze individuali ed aziendali, consentendo di adattare e personalizzare l intero sistema alle specificità dell organizzazione. I principali strumenti web messi a disposizione di professionisti ed aziende sono e-competence Benchmark ed e-competence Management. e-competence Benchmark permette a singoli specialisti di valutare il livello di possesso delle 40 competenze e-cf ed il proprio posizionamento rispetto a 23 profili professionali europei ICT definiti dal CEN. E un sistema semplice e gratuito che fornisce una visione sintetica, orientativa e standardizzata delle competenze individuali. e-competence Management è un sistema concepito per uso aziendale che fornisce una visione analitica e sintetica, puntuale e personalizzabile delle competenze individuali e dell organizzazione; in particolare offre: report individuali standard; reportistica personalizzata per individuo, dipartimento, organizzazione, famiglia professionale, ; integrabilità con i principali sistemi di gestione delle risorse umane; analisi dei gap individuali e organizzativi rispetto ai 23 profili CEN, ai 21 profili EUCIP, ai profili ed alle funzioni definite dall organizzazione; personalizzazione delle competenze del modello standard (eliminazione di competenze non pertinenti, aggiunta di competenze specifiche aziendali/settoriali,..) supporto metodologico ed operativo. 20

22 agenda Cosa è l e-cf e possibili utilizzi Qualche risultato del benchmark Cepis e-cb sulle competenze e-cf Italia-Europa Norma UNI e importanza dello standard nella gestione delle competenze La soluzione e-cfplus per organizzazioni e professionisti Il percorso per la valorizzazione (e certificazione) di competenze e profili 21

23 Per le Associazioni Professionali (i cui soci siano professionisti autonomi o specialisti ICT aziendali interessati a titolo personale) Domande degli associati chi siamo? dove andiamo? Con quali competenze? Passi per rispondere auto-valutazione con il tool Cepis e-cb (e-competence Benchmark) su un numero significativo di professionisti 22 Eventualmente, per ottenere uno scenario più completo, attivare una seconda rilevazione con un questionario mirato sui bisogni formativi richiesti da utenti/clienti Raccolta e analisi dei dati, per ottenere una prima risposta alle domande iniziali Decisione di procedere

24 gli step di qualificazione e certificazione progettati da AICA con Associazioni Partner 1. Assessment 1 e-cfplus AICA 2. Formazione mirata Assoc. Partner 3. Qualificazione del livello raggiunto AICA 4. Certificazione AICA 23

25 alcune riflessioni Standardizzazione: condivisione di regole e contenuti di base Orizzonte temporale per applicazioni di gestione delle competenze: lungo ma da subito, a partire dalla scuola Concretezza: prova, sbaglia, impara e riprova Innovazione: competenze da aggiornare con più alta frequenza il valore sociale della competenza: la competenza è anche del lavoratore, se la porta via

26 Grazie per l attenzione 25

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