La Cina va sul web nternet sta cambiando

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1 Anno XLI 1396 numero 4 Marzo 2013 Poste Italiane Spa - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n 46) art. 1 comma. 1 - CN/AN. Detentore del conto è l ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano. - Prezzo per copia euro 0,50 La Cina va sul web nternet sta cambiando le abitudini I dei turisti cinesi che visitano l'italia e più in generale l Europa. Diminuiscono i gruppi e aumentano i viaggiatori singoli che si informano tramite il web e pianificano in autonomia le vacanze. Secondo le prime stime diffuse dal China outbound tourism research institute, nel 2013 saranno oltre 95 milioni, diventando il primo mercato planetario per l outgoing e generando una spesa superiore ai 115 miliardi di dollari. I viaggiatori sono più giovani, spesso hanno studiato all'estero ed è rilevante l'utilizzo delle nuove tecnologie. Il nuovo turista cinese tende a visitare meno nazioni ma più destinazioni in un singolo Paese, cercando località particolari. Sono meno interessati a fare tour turistici all interno di circuiti standardizzati, ma preferiscono vivere esperienze più personali. A PAG. 3 In questo numero Fiavet, i conflitti smuovono le acque La Gran Bretagna non perde smalto Condor: A mancare sono i margini Emirates in Italia: bacino da 1,5 milioni Vueling, dalle adv più di metà del fatturato pag. 5 pag. 8 pag. 10 pag. 11 pag. 13 L Spagna, gli hotel aprono all estero investire. Gabriel Escarrer, ceo e vice chairman di Meliá Hotels International, ha così commentato: Lo scorso anno è stato complicato per il settore turistico spagnolo, ma grazie all espansione fuori dai confini domestici e aiutati dalla forza dei nostri marchi, abbiamo operato bene. L 80% degli utili è stato conseguito dai business oltrefrontiera. Anche Nh, nonostante i problemi creati dal debito mie catene alberghiere spagnole si espandono all estero, riassestano l attività e rinnovano gli asset. Sono le mosse che tutti i principali gruppi stanno attuando per prepararsi alle sfide future, anche alla luce di un mercato domestico in regressione. Una strategia che impatterà sull Italia, dove Iberostar sta creando una joint venture e altri gruppi come Barcelò, Nh e Meliá contano di liardario, non abbassa la guardia e sul fronte strategico rinnova l impegno a concentrarsi sui 4 stelle per il segmento bt, guardando ai mercati stranieri per il futuro. Ci focalizzeremo ha detto il ceo Federico Gonzaléz Tejera su un espansione europea, lavorando attivamente per rafforzare e trasformare il brand in modo da aumentare la fidelizzazione della nostra clientela. A PAG. 4

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3 Focus 4 Marzo n 1396 GuidaViaggi Incoming 3 La nuova era del turista cinese Aumentano i viaggiatori individuali e diminuiscono i gruppi organizzati. Si appoggiano alle agenzie locali solo per il visto e la prenotazione dei biglietti aerei di Giovanni Ferrario C to da 20,2 milioni di persone. In giro per il mondo Sebbene l'economia del Paese inizi a mostrare i primi segni di debolezza (il Pil è in costante diminuzione dall'ultimo trimestre del 2010, passando dal +9,8% al +7,4% degli ultimi tre mesi del 2012), il mercato dei viaggi L importanza di creare il network Il 95% dei cinesi che vanno in vacanza non è soddisfatto. È questa la statistica da cui devono partire gli operatori turistici italiani per guadagnare quote di mercato in Cina. Bisogna dedicare molta attenzione ai particolari anche se sono aspetti banali afferma Alice Rossetto, fondatrice della società di consulenza Rossetto Solution e China expert per Chinitalia : ad esempio, avere un sito web in ideogrammi è un ottimo punto di partenza e apprezzano molto tutte i servizi in lingua perché solo i business men cinesi parlano bene l inglese. Attenzione anche per gli alberghi: rimanendo tanto tempo in giro vogliono letti confortevoli e camere pulite. Indispensabile il wifi gratuito perché internet sta diventando un punto di riferimento anche per loro. A livello più generale, invece, occorre avere una visione più a lungo termine per questo business: Bisogna riuscire a creare un network perché l Italia viene percepita come una parte da visitare in Europa e non una destinazione a sé stante. prosegue la sua crescita a doppia cifra ma con determinate caratteristiche: Il 90% dei viaggiatori cinesi rimane in Asia osserva Wolfgang Georg Arlt, direttore del Cotri. Le destinazioni più frequentate sono anche quelle più vicine come Macao, Taiwan e Hong Kong dove i turisti possono trovare svago e divertimento. Altre mete che testimoniano la crescita dei viaggiatori cinesi sono le destinazioni dell'oceano Indiano (in particolare le Maldive) e l'australia. Discorso differente per quanto riguarda l Europa: I turisti cinesi non si sobbarcano un viaggio intercontinentale per il mare o il relax. Vogliono scoprire l'arte e le bellezze architettoniche, per tornare in patria più arricchito e con una serie di esperienze vissute difficili da dimenticare, precisa il professore. Il cambiamento Internet sta cambiando il modo di intendere il viaggio ambio di generazione. I turisti cinesi che visitano l'italia, e più in generale l Europa, stanno vivendo una radicale trasformazione: diminuiscono i gruppi, ma aumentano i viaggiatori singoli che si informano tramite il web e pianificano in autonomia le vacanze. Occorre essere pronti per intercettare questo cambiamento: secondo le prime stime diffuse dal Cotri (China outbound tourism research institute), nel 2013 i turisti cinesi che varcheranno i confini della grande muraglia saranno oltre 95 milioni, diventando il primo mercato planetario per l outgoing (superando così Stati Uniti e Germania), e generando una spesa superiore ai 115 miliardi di dollari. Una crescita esponenziale se teniamo conto che 10 anni fa l outbound cinese era rappresentaper il popolo asiatico. La Cina è la prima nazione per l utilizzo di internet e molti viaggiatori navigano nel web per cercare di organizzare in modo individuale i propri itinerari. Da un po' di tempo osserva Arlt i pacchetti di viaggio dedicati ai gruppi risultano avere un'immagine negativa anche perché sono riservati solamente a una clientela di fascia alta. L'utilizzo del web sta evolvendo questo concetto: stiamo infatti assistendo a un aumento di viaggiatori singoli o gruppetti semi-organizzati che si appoggiano alle agenzie locali solo per i servizi minimi come il visto e la prenotazione di alcune strutture alberghiere. In questo caso, possiamo coniare il concetto di nuovo turista cinese. Sono diverse le caratteristiche di questa nuova tipologia di visitatore, sia sotto l'aspetto sociologico che dal punto di vista turistico: per prima cosa, sono più giovani (età di riferimento anni), molto spesso hanno studiato all'estero (quindi sono più aperti al confronto con altre culture) ed è rilevante l'utilizzo delle nuove tecnologie. Per il secondo aspetto, il nuovo turista cinese tende a visitare meno nazioni ma più destinazioni in un singolo Paese, cercando località particolari dove soggiornare e non scattare solamente fotografie per poi ripartire. Inoltre, sono meno interessati a fare tour turistici all interno di circuiti standardizzati, ma preferiscono vivere esperienze più personali anche senza una guida di riferimento. Ritorno dell investimento Il viaggio in Europa per il nuovo turista cinese rappresenta un vero e proprio investimento: in questo senso, i servizi offerti e le attrazioni visitate devono rappresentare per loro un Roi, return of investment : Sono molto attenti a ogni dettaglio e apprezzano qualsiasi particolare in lingua cinese. Non dimentichiamo conclude il professore che non visiteranno l Europa per una semplice vacanza: le loro attese sono molto alte. I falsi miti secondo Trademark Trademark ridimensiona gli entusiasmi sui dati di flussi turistici incoming dalla Cina. Secondo l'istituto di ricerca, gli arrivi cinesi nel Belpaese passano da 1,2 milioni a 290mila e di questi più del 10% sono ospiti full credit invitati da Regioni e Apt. L interesse del governo cinese si concentra sul turismo in entrata grazie a investimenti alberghieri (già realizzati) per 160 miliardi di euro affidati in gestione alle migliori catene inglesi e statunitensi. Le iniziative di promozione delle nazioni mediterranee in Cina sono sprecati. La ricerca spiega anche delle grandi difficoltà di natura burocratica che i turisti in uscita dalla Cina devono superare, difficoltà che proseguono anche quando vi fanno ritorno (si citano interrogatori di polizia per un viaggiatore su dieci). "L'ipotesi turistica cinese è lontana nel tempo e converrebbe porla sotto osservazione, ma senza intervenire con i classici strumenti del marketing perché ora comunicare con i cinesi non è difficile, è inutile", conclude il rapporto. Poste Italiane Spa Spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n 46) art. 1 comma. 1 - CN/AN. In caso di mancato recapito rinviare all ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano detentore del conto per la restituzione al mittente che si impegna a pagare la relativa tariffa. - Prezzo per copia euro 0,50 Editore: GIVI S.r.l. Via San Gregorio Milano tel (6 linee) fax sito internet: Direttore responsabile: Paolo Bertagni Redazione: Capo Redattore Laura Dominici tel cell Assicurazioni, finanza e tecnologia Paola Baldacci tel Trasporti, business travel e associazioni Emanuela Comelli tel Alberghi e incoming Mariangela Traficante tel T.O, Enti del Turismo e distribuzione Stefania Vicini tel Giovanni Ferrario tel Collaborano al giornale: Vittorio Agostini Giorgio Castoldi Ada Cattaneo Antonio O. Ciampi Ornella D Alessio Annamaria de Ritis Paolo Ferrari Gianfranco Nitti Franca Rossi Angelo Scorza Paolo Stefanato Corrispondente a Roma: Annarosa Toso Letizia Strambi Corrispondente a New York: Steve Sabato Divisione eventi: Anna Zanfrà tel Sales and Marketing Manager: Elena Di Tondo tel Ufficio commerciale: Via San Gregorio Milano tel fax Art Direction: Serra & Associati Coordinamento grafico: Paola Santini Stampa: Rotopress International Srl Loreto (AN) Questo periodico è associato a: Autorizzazione Tribunale di Milano n. 321 del 28/8/1973 Iscrizione al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione) nr CCIAA Tutto il materiale inviato non verrà restituito e resterà di proprietà dell Editore. Lettere ed articoli firmati impegnano solo la responsabilità degli autori. Le proposte pubblicitarie implicano la sola responsabilità degli inserzionisti. Testata volontariamente sottoposta a certificazione di tiratura e diffusione in conformità al Regolamento CSST Certificazione Editoria Specializzata e Tecnica Per il periodo 1/1/ /12/2011 Periodicità: settimanale-tiratura media: Diffusione media: Certificato CSST n del 27/2/2012 Società di Revisione: Refimi

4 4 Primo piano GuidaViaggi 4 Marzo n 1396 E Hotel, espansione internazionale spansione globale, riassestamento delle attività esistenti e rinnovamento degli asset. Sono le mosse strategiche delle catene alberghiere spagnole. La novità più e- clatante, che vedrà sviluppi significativi nei prossimi giorni, riguarda lo sbarco in Italia di Iberostar, che dopo il test Marevero ha deciso di concentrarsi sul business alberghiero e costituirà una joint venture con un partner italiano. Lo ha annunciato a Gv Xisco Martinez, direttore commerciale Spagna, Italia, Capo Verde, Marocco, Croazia e Montenegro di Iberostar Hotels & Resorts. Martinez ha ribadito che la scelta del gruppo della famiglia Fluxa, con sede a Palma di Maiorca, è di riconcentrarsi esclusivamente sulla componente ricettiva. Probabile che il gruppo punti ad una partecipazione di maggioranza, ma anche su questo aspetto le parti dovranno trovare un'intesa. Iberostar Hotels & Resorts ha chiuso il 2012 a quota milioni di euro (+10% sul 2011). Nel 2012 ha affrontato 200 milioni di euro di investimenti tra acquisto e ristrutturazione dell'iberostar Cancun e l'acquisto - insieme ad altri investitori - della quota posseduta da Thomas Cook in 5 strutture in Spagna. Per il 2013 ha in serbo un investimento complessivo di 83 milioni di euro per interventi infrastrutturali in varie aree geografiche tra Messico, Cuba, Maiorca e Colombia. Le catene spagnole proiettate verso l estero Iberostar Cozumel Crisi del mercato domestico La voglia di aprirsi maggiormente ai mercati stranieri è dettata da una contrazione del mercato interno, confermata da Gabriel E- scarrer, ceo e vice chairman di Meliá Hotels International: Lo scorso anno è stato complicato per il settore turistico spagnolo, ma grazie all espansione fuori dai confini domestici e aiutati dalla forza dei nostri marchi, abbiamo operato bene. L 80% degli utili è stato conseguito dai business oltrefrontiera. L espansione di Meliá ha visto un ritmo di aperture di un albergo ogni tre settimane. Con 350 strutture per 90mila camere in 35 Paesi, Meliá è tra le catene leader con i marchi Gran Meliá Hotels & Resorts, Innside by Meliá, Me by Meliá, Sol Hotels e Paradisus Resorts. Il gruppo stima ricavi per 1,4 mld di euro nel 2012 (+5% sul 2011). E sembra che la catena sia riuscita anche ad incrementare il RevPar dell 8%, con entrate a +6,4% e fee di management in crescita del 5% circa. La pipeline prevede di mantenere un mix di 80% di operazioni a livello internazionale e un 20% entro i confini domestici con 41 hotel in a- pertura (12mila camere) nei prossimi due anni. Il focus è sull area Asia-Pacifico nelle principali città di Cina, Vietnam, Indonesia, Cambogia, Thailandia e Myanmar, ma con un occhio di riguardo anche all America Latina e ai Caraibi. In Europa, il gruppo promette un azione di consolidamento in Germania, Francia, Italia, Uk. Nh guarda oltre la transizione In casa Nh Hoteles i tempi di Laura Dominici non sono favorevoli e per il terzo gruppo europeo votato al business travel con i suoi 400 hotel per 60mila camere in 26 Paesi è tempo di ridefinire il piano strategico. Se ne sta occupando il nuovo ceo Federico Gonzaléz Tejera. Ho avuto l opportunità di confrontarmi con la cultura corporate e di vedere cosa funziona e cosa no - ha spiegato il manager -. Entro il mese di marzo sarà messa a punto la nuova strategia di Nh che presenterò al board. Soffocato dal debito di un miliardo di euro, Nh ha patteggiato con i creditori, mentre in Italia ha ottenuto nel settembre scorso un rifinanziamento mediante un prestito rilasciato da Banca Imi a Nh Italia per 75 milioni di euro con scadenza a tre anni, prorogabile per altri due a discrezione dell istituto finanziario. Una crisi che ha portato il gruppo ad una procedura di mobilità non indolore. Si è anche parlato di contatti con fondi di investimento per garantire un po di stabilità al gruppo. Sul fronte strategico l impegno è concentrarsi sui 4 stelle per il segmento bt, guardando anche a mercati stranieri per il futuro. Nh ha un buon potenziale, specialmente fuori dalla Spagna ha detto il ceo, ci focalizzeremo su un espansione europea, lavorando per rafforzare e trasformare il brand in modo da aumentare la fidelizzazione della nostra clientela. Oltre all Europa, Nh rivolge lo sguardo a Messico, Cile, Colombia e Curiosità Turchia. Il 2013 sarà un anno di transizione, monitoreremo ogni singolo asset per valutare se è strategico o meno in base alle singole performance. Barceló si rinnova Ha una specializzazione leisure il marchio Barceló Hotels & Resorts, con le sue 38mila camera in 140 hotel e 16 Paesi, ma anche in questo caso rinnovamento è la parola d ordine, dopo di Stefania Vicini Sandro Tasco e Patrizia Ferrarese vivono a Lequile, in Provincia di Lecce, gestiscono case vacanza a Pescoluse. Un anno fa hanno avuto un idea brillante, hanno dato vita a Culturanze. Un progetto nato per il nostro divertimento - spiegano gli organizzatori - che abbiamo deciso di condividere con i nostri ospiti delle case vacanza in periodi in cui l'offerta di eventi culturali non è allettante come ad agosto. Così è nata Culturanze. Il nome ci piace molto così come l idea che la anima, o- spitalità in cambio di cultura, un baratto culturale all insegna di un moderno mecenatismo, che vede offrire gratuitamente l'alloggio ad artisti e studiosi in cambio di cultura. Il progetto offre al turista l'occasione di vivere una vacanza esperienziale votata alla cultura attraverso la fruizione di eventi riservati agli ospiti del circuito; offre agli artisti un soggiorno di 4/7 giorni in Salento in cambio di un loro contributo artistico/culturale; infine è un invito per le strutture ricettive extralberghiere locali ad aderire ad un circuito che ha sottoscritto un codice etico di riconoscimento del valore della cultura. A febbraio 2012 PugliaPromozione ha concesso il patrocinio con l invito ad estendere anche ad altre strutture la possibilità di aderire al progetto. Attualmente sono 5 le realtà che hanno aderito (casevacanzasalento.it, MasseriaLaPalombara, Tenuta Specolizzi, Masseria Erchie Piccolo e Antica Dimora), ma non manca l interesse. Culturanze ha il suo sito, culturanze.it, gestito da Tasco e Ferrarese: Offriamo alle strutture il servizio di promozione ed organizzazione, ma non rientra tra le nostre attività l'organizzazione del viaggio, non facciamo vendita diretta al pubblico, né ci poniamo come intermediari tra il turista e gli operatori. Il turista, in base al calendario eventi, sceglie dove prenotare il soggiorno e viene messo in contatto con la struttura che sarà responsabile della trattativa. aver aperto strutture in Spagna, Repubblica Ceca, Germania e Italia nel Siamo in trattative per strutture nel Mediterraneo hanno detto dall head office spagnolo e allo stesso tempo è partito un piano di rinnovamento per 4 hotel in Spagna e 2 in Riviera Maya (Messico) che si concluderà quest anno. Il brand espanderà il concept adults only in Spagna e in Repubblica Dominicana. S e è vero che ogni rassegna fieristica è un po la vetrina del settore che rappresenta, l Itb di Berlino parte avvantaggiata. Volendo usare un termine da analista finanziario si potrebbe dire che ha i fondamentali, quelle basi finanziarie e organizzative essenziali per decretarne il successo. Premesso che la fiera deve ancora iniziare e non si può, a priori, anticipare il clima che la pervaderà, è però possibile partire da Itb e la marcia in più un dato concreto. Nel mese di gennaio le vendite di viaggi per l estate in Germania sono aumentate del 7%, mentre le vacanze invernali hanno registrato un +4%. Lo rileva Gfk su un campione composto da agenzie di viaggi tedesche. Su base cumulativa, le vendite per l inverno (che mostrano un +4,4%) e la proiezione per l estate 2013 sono migliorate, con un tasso di crescita passato dal +2,2% di dicembre al +4,2% di gennaio, evidenziando tra l altro un trend particolarmente positivo per mesi di spalla (per noi italiani, ndr) come maggio-giugno e settembre-ottobre. Sempre a gennaio è risultata in ribasso la vendita di biglietteria aerea, ma con ricavi in aumento grazie a prezzi più elevati. Questa la situazione in Germania che, a differenza di quanto accade in Italia, stimola all ottimismo i suoi player. La fiera considerata la più importante del continente europeo ha seguito i trend di evoluzione del turismo mondiale. Quest anno, quindi, più spazi per Medio Oriente, Asia e Sud America, focus sulla tecnologia con seminari e workshop su social media e mobile commerce nell area etravelworld. Tra i temi che saranno dibattuti: Le opportunità e i rischi del social web per l industria del turismo e Un turismo più efficiente con l e-travel e le guide per il mobile travel. L Indonesia sarà il Paese partner per l edizione 2013, un area geografica che anche in Italia vede, dal punto di vista outgoing, un incremento di interesse. E tra i prodotti turistici emergenti, gli itinerari nella regione del Danubio e la Silk Road, illustrata quest anno dall Azerbaijan, Paese partner per la sezione Convention & Culture. Infine, sponsor dell Itb Berlin Convention sarà un network di consulenza specializzato nel solving problems e composto da esperti qualificati e clienti. L Itb Advisory - così è stato chiamato il board di consulenza - utilizza accertati metodi di analisi e offre ai clienti soluzioni tailor-made. David Ruetz, responsabile di Itb Berlin ha così commentato: In un epoca dinamica riuscire a seguirne le evoluzioni è la chiave del successo. Itb Advisory fornisce una piattaforma comune per ottenere soluzioni utili al proprio business. L.D.

5 L intervista 4 Marzo n 1396 GuidaViaggi 5 Fiavet: spaccatura o vivacità questo il dilemma E Il presidente Giovannoni parla dei progetti in essere e smorza i toni un momento caldo per Fiavet Nazionale. Da un lato ci sono cinque regionali che scalpitano per avere un confronto sulle problematiche interne alla federazione e dall altro c è il presidente, Fortunato Giovannoni, che, al grido di una possibile spaccatura, smorza i toni. La situazione è in divenire, in attesa del prossimo consiglio, che si terrà a Bari il marzo. Alla data in cui si scrive il quadro che possiamo tracciare vede cinque Fiavet regionali, E- milia Romagna e Marche, Friuli Venezia Giulia, Toscana, Lombardia, Campania e Basilicata, che hanno presentato la richiesta di un assemblea e stanno attendendo una risposta. Sono tre i punti di confronto: ri- Fortunato Giovannoni spetto dello statuto, bilancio e situazione patrimoniale, modernizzazione. Quanto al primo punto è stato fatto presente che il consiglio nazionale (organo decisio- nale, ndr), negli ultimi tempi è stato esautorato dalla giunta, che è invece un organo esecutivo. In pratica vengono presentate delle proposte che il consiglio deve solo ratificare in un contesto non rappresentativo della base. A quanto ci risulta tra i temi caldi c è il discorso delle deleghe, con la cooptazione di Andrea Costanzo in giunta nazionale Fiavet, ma anche la sua nomina a vicepresidente vicario, carica che non è stata ufficializzata. Secondo voci di mercato potrebbe emergere anche un altro motivo di contesa: la delega al rinnovo del contratto di lavoro che sembra essere stata attribuita a Giuseppe Cassarà, presidente onorario. Una decisione che però deve essere portata in consiglio nazionale. Gv: Presidente, ci può spiegare la mossa della cooptazione di Andrea Costanzo nella giunta nazionale Fiavet? Fiavet Lazio non era un membro di giunta. Era rimasta fuori, per sua volontà. Ora si sono convinti a darci una mano. Sto lavorando per la creazione della casa comune del turismo, se arrivasse un rappresentante del turismo organizzato (rappresentante di network, t.o) ed esprimesse la volontà di collaborare con Fiavet gli daremmo un posto in giunta per coprire quel settore. Gv: Tra i temi dibattuti c è quello delle deleghe. Le cinque regionali hanno obiettato che il presidente non può togliere degli incarichi o dare deleghe di Stefania Vicini senza che siano varate dal consiglio. Le deleghe non sono state ritirate, i membri della giunta le hanno volontariamente messe sul tavolo. Dobbiamo parlarne tutti insieme. Gv: Quando sarà pronto il nuovo organigramma del vertice Fiavet? Dovrà essere pronto per il 15 marzo quando ci sarà il consiglio. Gv: Si parla di spaccatura in Fiavet, qual è il suo commento? E una posizione, stanno facendo una forzatura. Non è una spaccatura, è la vivacità della nostra organizzazione. Gv: Quali sono le urgenze alle quali state lavorando? Sono iniziate le trattative per il rinnovo del contratto di lavoro. Abbiamo sottoscritto un accordo con l Università di Tor Vergata, alla quale chiediamo un assistenza scientifica in quanto vorremmo che questo contratto fosse conforme a quelli europei tra sindacati ed agenzie. In particolar modo a quelli più vicini come la Spagna. Il contratto vale per i prossimi tre anni e dobbiamo prevedere anche delle mansioni nuove. Gv: Quale sarà il compito portato avanti dall Università? Darà un supporto per poter realizzare un contratto moderno, adeguato, per non rinchiuderci nei confini italiani e farà un excursus dei problemi che ci sono in Europa. Stiamo lavorando anche al contratto sulle reti di impresa per le adv Fiavet, vogliamo mettere a sistema il turismo, a tutela degli operatori e per assistere i clienti, garantendo il rispetto del contratto di viaggio. Il nostro obiettivo è promuovere l incoming in ogni parte d Italia e l istituto contrattuale di rete, insieme ai consorzi, potrà risolvere i problemi di promozione del territorio locale.

6 6 Mercati esteri GuidaViaggi 4 Marzo n 1396 America Centrale Piccoli emergenti crescono Il Costa Rica è la star, ma vanno bene anche i combinati di Mariangela Traficante Cata: oltre 11 milioni di turisti S oggi fanno parte. Si tratta di destinazioni emergenti che non erano mai state spinte più di tanto, mentre ora gli stessi enti del Turismo intendono dar loro visiette Paesi decisamente di nicchia rispetto ai giganti che li contornano, dal Messico dei villaggi e dei charter alle isole del Mar dei Caraibi. Sono i Paesi del Centroamerica, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama. Li riunisce il Cata, Central America Tourism Agency, ed è anche grazie alla sua attività di collaborazione che si stanno facendo strada nelle programmazioni dei t.o, soprattutto dei ve- terani sull area. I plus: sono mete versatili, e perfette per i combinati, e non stiamo parlando solo del super-classico Messico e Guatemala. I collegamenti interni sono infatti assicurati da Avianca/Taca e Copa Airlines, che dall anno scorso hanno peraltro alle spalle il sostegno di Star Alliance, di cui bilità, sintetizza Karina Ruiz, general manager di Vuela.it. Per lei la dote più grande dell area è la versatilità: questi Paesi si prestano ai viaggi natura, avventura, relax, ad esempio nei lodge, ma anche ad estensioni balneari e soggiorni particolari come quelli nei cafetales, le piantagioni di caffè. Come si vendono i Paesi dell America Centrale? Fonte: Guida Viaggi Sulla combinabilità, Michele De Carlo, pm Brasil World, ricorda che esiste un trattato di libero scambio tra Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, che porta a trasferimenti piuttosto semplici, più complesso organizzare tour mix che prevedano Costa Rica e Panama. Un caso a parte è il Belize che impone notevoli restrizioni nell'attraversamento terrestre delle frontiere, anche i collegamenti aerei sono deficitari, e questo paese risulta più facile da programmare come estensione mare e soggiorni diving. Osservatorio Anche gli agenti che hanno partecipato all inchiesta del nostro Osservatorio Guida Viaggi decretano il successo del Centroamerica itinerante (il 46%). Il 19% specifica poi che si tratta di mete vendute solo in abbinamento tra loro, anche se rimane degno di nota il 21% di adv che, invece, li considera Paesi da soggiorno. L andamento è positivo - spiega Gianluca Sposito, managing director Konrad Travel - anche grazie alle nostre attività di co-marketing con Cata in giro per il centro-nord Italia con un roadshow. Top seller restano Guatemala e Costa Rica ma, sottolinea il manager, cresce in maniera sensibile la richiesta per Panama e Nicaragua, che per me è il vero tesoro nascosto del Centro America. D a gennaio a novembre 2012 sono stati i turisti di tutto il mondo che sono andati in Centro America, di cui gli europei. Malgrado la crisi che ha colpito soprattutto Spagna e Italia, l'europa è comunque cresciuta del 2,4%, pari a turisti in più rispetto al 2011, spiega Pilar Cano, presidente esecutivo di Cata a Madrid. L anno scorso i Paesi a crescere di più sono stati Nicaragua, Costa Rica e Honduras. Il primo ha da poco lanciato l'itinerario del caffé, che tocca cinque dipartimenti della regione nord-centrale: Estelí, Jinotega, Madriz, Matagalpa y Nueva Segovia. Qui si trovano tradizioni ancora vive e tante aziende dove si produce caffé e anche tabacco. Il Centro America desta l interesse anche dei tour operator nostrani e Cata conferma dunque l impegno a collaborare con loro, organizzando dei seminari di formazione per gli agenti di viaggi, come è stato fatto nel Abbiamo organizzato circa 20 roadshow in tutt'italia. Potenziale crociere Altro mercato interessante è quello delle crociere: Pullmantur ha in previsione da aprile una serie di crociere che toccheranno Panama, utilizzando la nave più grande della flotta, la Monarch, che può trasportare fino a passeggeri. M.T. L operatore mantiene la proposta di tour guidati e flessibili. La novità è la combinabilità, con itinerari anche in fly&drive. Il Costa Rica raccoglie consensi anche in casa Gastaldi 1860, e proprio per soddisfare la maggiore richiesta - spiega Mariangela Candiani, direzione prodotto e operativo - abbiamo inserito un tour con guida parlante italiano, che permette di cogliere tutti gli aspetti naturali di questo affascinante Paese, che viene percepito come destinazione tranquilla, per viaggi all insegna della natura (con i parchi) e dell'avventura (come ad esempio il rafting). Brasil World evidenza il Nicaragua, interessante perchè ancora molto autentico, con strutture e servizi in continuo miglioramento, e punti di interesse come città coloniali, vulcani e natura. Lo proponiamo con 3 itinerari, il primo con Honduras ed El Salvador, il secondo con Guatemala, il terzo con l Honduras. Inoltre si presta particolarmente ad una programmazione ad hoc. Osservatorio Guida Viaggi I criteri di elaborazione delle inchieste Soggetto realizzatore della ricerca: Guida Viaggi tramite Call Center esterno Tipo e oggetto della ricerca: ricerca di tipo quantitativo a carattere nazionale Metodologia: interviste telefoniche con questionario strutturato Universo di riferimento: popolazione di adv (7.500 adv) Campione: rappresentativo delle adv per zona geografica Estensione territoriale: nazionale Periodo di rilevazione e consistenza del campione: gennaio 2013, 250 casi. Errore statistico: ± 3%. Le inchieste considerano le adv dal punto di vista numerico, assegnando a ciascuna lo stesso peso indipendentemente dal fatturato su una destinazione o un tipo di prodotto. I quesiti posti si riferiscono alla propensione alla vendita e non all'effettivo fatturato realizzato sul prodotto in que-stione. L'elaborazione dei dati avviene per la totalità del territorio italiano, per singola zona (nord, centro e sud Italia) e per ruolo ricoperto all'interno dell'agenzia da parte della persona interpellata (titolare di agenzia o banconista). Nel caso in cui non vi fossero particolari differenze tra i diversi risultati, l'elaborazione per suddivisione territoriale e ruolo non viene fatta. Al fine di dare al lettore la possibilità di analizzare i dati secondo le proprie esigenze, la nostra elaborazione dei dati si basa su semplici medie aritmetiche. I dati pubblicati rappresentano solo un estratto. Per informazioni sezione Ricerche di mercato L a novità più significativa nei cieli è stato l ingresso di Avianca/Taca e Copa Airlines in Star Alliance. Ora che le compagnie locali fanno parte di un alleanza globale ci si aspetta miglioramenti nelle connessioni. Ci sono stati? Certo - spiega Gianluca Sposito -, e questo migliora le soluzioni di arrivo/partenza nella regione, con voli di linea. Non c'è bisogno di operazioni charter che durano un paio di rotazioni, c'è assoluto bisogno di una accettabile copertura di linea che ci permetta di avere tariffe concorrenziali e discreta disponibilità. Klm e Iberia sono i vettori di riferimento per Vuela, poi una Vince la linea volta in loco, ad esempio da Panama, la rete locale permette di volare praticamente ovunque. Anche se Guatemala e Costa Rica si vendono anche come viaggi da soli, si tratta di Paesi che spesso vengono combinati tra loro, ad esempio nel mix Salvador, Honduras e Guatemala. Voce un po fuori dal coro Michele De Carlo: L'offerta voli è scarsa: Madrid collega Costa Rica, Panama e Guatemala. Tutti gli altri sono scollegati a parte i charter di Roatan. Per la fattibilità di operazioni charter, vale su tutti l'esempio del Bpa su Managua, sponsorizzato dal ministero del Turismo, soppresso dopo poche settimane. C è bisogno di formazione Le agenzie sapranno sfruttare il potenziale? Negli ultimi anni si è rafforzata l attenzione di Cata e i t.o. si sono messi a lavorare sulla formazione degli adv, ma secondo Gianluca Sposito siamo solo all inizio. Sul Costa Rica spiega poi Candiani - andrebbe fatto un lavoro più mirato: abbiamo notato che organizzando workshop e roadshow su destinazioni meno conosciute le adv partecipano volentieri e le richieste aumentano. Willy Fassio, titolare de Il Tucano Viaggi Ricerca, dà una sua chiave di lettura sul successo: Sono destinazioni che non hanno risentito particolarmente della crisi grazie alla stabilità politico/sociale di molte aree ed all'eccellenza dei servizi; Panama e Costa Rica confermano l andamento positivo per noi. Tra le principali novità c'è l'organizzazione di viaggi con fotografo. Il prossimo viaggio in Costa Rica sarà accompagnato dal fotografo professionista Nino Idini, docente di fotografia della Nikon School, e partirà il 23 giugno E poi anche Il Tucano lavora a stretto contatto con Cata, e si sta impegnando nello studio di nuovi itinerari in Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Belize e Honduras. M.T.

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