Attività: A4 Test e sperimentazione. Deliverable: D4.2 Piano di sperimentazione

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1 UNIONE EUROPEA FONDO EUROPEO DI SVILUPPO REGIONALE. REGIONE PUGLIA AREA POLITICHE PER LO SVILUPPO, IL LAVORO E L INNOVAZIONE "Apulian ICT Living Labs" P.O. FESR Puglia Asse I - Linea di Intervento Azione Dominio di riferimento: Inclusione Sociale e Invecchiamento Attivo e in Salute Progetto: GEMACA GEstione e Monitoraggio degli Aiuti ai poveri mediante Carta Acquisti Attività: A4 Test e sperimentazione Deliverable: Versione 1.0 Data 31/03/2014 Autore SOFTWARE DESIGN S.R.L. SVN Pag. 1

2 Storico modifiche Data Versione Autore Descrizione 31/03/ SOFTWARE DESIGN S.R.L. Documenti correlati Nome Descrizione Versione Pag. 2

3 Sommario SCOPO DEL DOCUMENTO INTRODUZIONE SPERIMENTAZIONE Team di sperimentazione Scenario di sperimentazione Scenario A: sistema di monitoraggio degli assistiti e degli aiuti Scenario B: gestione della Carta Acquisti RACCOLTA DI FEEDBACK SULLA SPERIMENTAZIONE Pag. 3

4 Scopo del documento Obiettivo di questo documento e la definizione del piano di sperimentazione delle soluzioni ICT predisposte per la gestione della Carta Acquisti in situazioni reali di contesti operativi utente. Introduzione La sperimentazione della soluzione realizzata sarà condotta relativamente alle due principali funzionalità offerte: - sistema di monitoraggio degli assistiti e degli aiuti - gestione della Carta Acquisti. La sperimentazione relativa alla prima funzionalità sarà realizzata nell ambito degli enti convenzionati con il Banco alimentare operanti sul territorio del comune di Bitonto. Obiettivo della suddetta sperimentazione sarà quello di evitare la dispersione degli aiuti controllando che ogni assistito risultasse a carico di un solo ente e che fosse destinatario di aiuto secondo quanto previsto dal programma di intervento dell ente. La sperimentazione relativa alla Carta Acquisti sarà realizzata nell ambito del Banco di Abbigliamento Solidale gestito da EQUANIMA. Obiettivo della sperimentazione sarà quello di consentire agli assistiti di accedere gratuitamente ai beni venduti dal Banco senza essere discriminati rispetto agli altri associati. 1 Sperimentazione La sperimentazione inerente il sistema di monitoraggio avrà lo scopo di definire con gli utenti finali i campi della scheda anagrafica degli assistiti, mostrare le funzionalità del sistema implementato e valutarne le prestazioni di funzionamento. La sperimentazione inerente la Carta Acquisti avrà lo scopo di definire le modalità di utilizzo della Carta Acquisti, esercitarne le funzionalità di gestione sia via Crm che via Mobile App e di valutare le prestazioni di funzionamento del sistema nel suo complesso. Sia il database centralizzato sia la Mobile App sono pronte pertanto i test con l utente potranno essere svolti in un ambiente completo e realistico. Le due sperimentazioni includeranno il set completo di scenari di esercizio del sistema precedentemente delineati. 1.1 Team di sperimentazione Il team di sperimentazione sarà per il monitoraggio composto dagli operatori delle Parrocchie e degli enti caritativi, convenzionati con il Banco delle Opere di Carità, che operano sul territorio di Bitonto. La Carta Acquisti sarà sperimentata dal Banco di Abbigliamento solidale Equanima che la distribuirà a tutti gli assistiti che si recano in sede per scegliere e ritirare gli indumenti. Pag. 4

5 1.2 Scenario di sperimentazione Scenario A: sistema di monitoraggio degli assistiti e degli aiuti La fase di sperimentazione del sistema di monitoraggio prevederà la realizzazione di un unica anagrafica contenente i nominativi degli assistiti e completa di dati sensibili e dati ISEE. I dati inseriti dai vari enti saranno condivisi fra tutti gli operatori che si occupano della distribuzione alimentare: in tal modo si cercherà di arginare il problema della dispersione degli aiuti in quanto ogni assistito, abbinato ad un unico ente, non potrà approvvigionarsi da più organizzazioni. Inoltre l ente avrà la possibilità di elaborare statistiche su dati anonimi, utili per ricavare analisi sul tessuto socio-economico del territorio e necessari per pianificare azioni di contrasto alla povertà più appropriate ed incisive. Nel dettaglio, le funzioni interattive sottomesse a sperimentazione riguarderanno: Monitoraggio utenti Registrazione utente Creazione nucleo familiare Esportazione elenco assistiti Elaborazione di statistiche Scenario B: gestione della Carta Acquisti La Carta Acquisti, che verrà testata dal Banco di Abbigliamento Solidale EQUANIMA, verrà distribuita a tutti coloro che si recano nello store per scegliere e ritirare capi usati a titolo gratuito. Al momento del rilascio della Carta gli operatori registreranno i dati dell'assegnatario nel database e collegheranno ad ogni profilo la Carta Acquisti corrispondente caricandola con un numero di punti prefissato. Aspetti funzionali da sperimentare sono: Registrazione utente possessore di Carta Acquisti Attivazione Carta Acquisti Ricarica Carta Acquisti Inserimento nuova convenzione tramite CRM Registrazione nuova transazione tramite CRM Download della Mobile App Realizzazione nuova transazione tramite Mobile App In vista della sperimentazione della Carta Acquisti sono previsti degli incontri preparatori con gli operatori di EQUANIMA al fine di: - illustrare gli strumenti tecnologici di cui potrà usufruire; - definire le offerte dei prodotti a beneficio dei titolari della Carta Acquisti; - discutere e validare: o progetto grafico della Carta Acquisti o regolamento della Carta Acquisti È previsto il rilascio di n Carte Acquisti plastiche in PVC laminato, formato ISO Standard (spessore 0,76 mm, base 85,60 mm, altezza 53,98 mm), stampate in OFFSET a 4 colori sul fronte e sul retro, con barcode personalizzato. Si riportano due proposte di Carta Acquisti da sottoporre ad approvazione di EQUANIMA. Pag. 5

6 Di seguito si riporta una bozza di regolamento relativo alla Carta Acquisti da sottoporre all attenzione degli operatori di Equanima. Pag. 6

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10 2 Raccolta di feedback sulla sperimentazione Al fine di trarre indicazioni per pianificare azioni correttive e/o migliorative del sistema implementato saranno raccolti i feedback degli utenti finali tramite questionari. Sia per la valutazione del prototipo del sistema di monitoraggio che della gestione della Carta Acquisti sarà distribuito un questionario da far compilare ai partecipanti. Saranno realizzati due questionari con domande formulate considerando i suggerimenti della letteratura a riguardo, per ottenere una valutazione il più possibile approfondita del sistema in questione. I questionari avranno anche l obiettivo di testare il cambiamento di valutazione dell utente dal momento del primo utilizzo del sistema alla fine del tempo di prova. Di seguito si riporta una bozza dei due questionari inerenti il sistema di monitoraggio e la gestione della Carta Acquisti. Pag. 10

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