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1 Informazioni per il broker

2 TechPremier Le società informatiche operano in un ambiente potenzialmente molto rischioso. Tecnologie in rapida e costante evoluzione sono alla base del controllo di molte funzioni che impattano migliaia di imprese, compresi i beni fisici e immateriali dai quali tali imprese fortemente dipendono. Le società moderne fanno sempre più affidamento sui fornitori di servizi tecnologici per la gestione del loro business e questo unitamente al contesto legale ed economico corrente - si combina per creare nuove e maggiori aree di rischio. I reclami potenziali che i fornitori di servizi tecnologici devono fronteggiare in seguito ad errori nella fornitura di progetti informatici possono essere catastrofici. Tali errori possono causare danni diffusi e rovinare non solo la reputazione della società ma anche i relativi bilanci ed i potenziali dividendi. In altre parole i fornitori di servizi tecnologici devono proteggersi dai reclami e dalle multiple esposizioni di questo contesto in continuo cambiamento e con una litigiosità in netto incremento per assicurarsi la sopravvivenza. Sebbene una protezione contrattuale e serie misure di risk management possano ridurre alcuni di questi rischi è fondamentale per le società informatiche proteggersi ulteriormente con una soluzione assicurativa completa. Le statistiche dimostrano che il fallimento dei progetti è una realtà nell industria informatica. Quando un cliente è insoddisfatto a causa di un progetto in ritardo, che costa più di quanto preventivato o che non dimostra le caratteristiche pattuite, probabilmente avanzerà un reclamo contro il fornitore di tale progetto. Anche qualora tali lamentele siano infondate dovrà comunque incorrere in rilevanti spese legali per investigare, difendere e gestire la situazione. Traendo spunto dalle principali preoccupazioni dei nostri clienti e dalla nostra expertise dell ambito sinistri abbiamo: disegnato una copertura maggiormente affermativa e personalizzato le coperture e le estensioni per il rischio informatico costruito un prodotto modulare per assicurare copertura per Cyber Liability, rischio per attività di telecomunicazione, rischio per servizi multimediali, rischio per attività di outsourcing rimosso le esclusioni non necessarie. Il valore aggiunto di AIG 1. Eccellente esperienza e competenza nella gestione dei sinistri fornita attraverso il network internazionale più esteso del settore assicurativo: a. Abbiamo pagato sinistri relativi a responsabilità professionale per più di 1 miliardo di euro negli ultimi 10 anni b. 50 persone in Europa dedicate alla gestione dei sinistri del reparto Financial Lines con una media di 10 anni di esperienza lavorativa c. Accesso ad un ampio panel di studi legali esperti e qualificati e di periti specializzati nel settore IT d. Team mondiale composto da oltre 120 persone dedicate alla gestione dei sinistri del reparto Financial Lines attraverso I nostri uffici locali nel mondo 2. Comprovata esperienza assuntiva e leadership di mercato: a. Più di 30 anni di esperienza nella sottoscrizione della responsabilità professionale nel mondo. b. 70 sottoscrittori in Europa dedicati alla responsabilità professionale con una media di 14 anni di esperienza 3. Ineguagliabile presenza globale per offrire un servizio di eccellenza e un know-how sottoscrittivo di livello superiore a. 99.7% delle nostre polizze locali sono emesse attraverso il network di proprietà di AIG 1

3 Quali benefici i tuoi clienti possono ottenere dal nostro nuovo wording? Estensione ritardo: I ritardi nella consegna di un progetto sono una realtà frequente nel settore informatico. AIG fornisce copertura esplicita per questi ritardi qualora essi derivino da un errore o da un omissione dell assicurato nello sviluppo o nella consegna del progetto. Responsabilità contrattuale: Copertura esplicita per le obbligazioni e la responsabilità contrattuale. Questa copertura indirizza problematiche specifiche presenti in tutti i contratti del settore informatico quali proprietà intellettuale e la conformità dei prodotti e dei servizi tecnologici alle specifiche concordate. Definizione di servizi tecnologici ancora più ampia: L evoluzione costante della tecnologia rende necessaria una definizione il più ampia e chiara possibile di servizi tecnologici. Per assicurare che Tech Premier catturasse tutti i principali lavori che possono essere svolti nel settore informatico, abbiamo ridisegnato la definizione di servizi tecnologici nel modo più ampio possibile. Solida protezione per i diritti di proprietà intellettuale: Le violazioni della proprietà intellettuale sono sempre più frequenti nel settore tecnologico e una protezione assicurativa solida è fondamentale per una soluzione tecnologica completa. Forniamo copertura in caso di violazione non intenzionale di tutti i diritti di proprietà intellettuale, compresi marchi di fabbrica e brevetti. Protezione per perdita di documenti e dati dei clienti: La copertura e prestata per la responsabilità derivante dalla distruzione, danneggiamento, perdita o cancellazione di documenti ed informazioni. La perdita dei dati dei clienti può risultare catastrofica per l attività ed il business dei clienti stessi e questa è una delle coperture critiche per ogni fornitore di soluzioni tecnologiche. Spese di salvataggio: AIG sa bene che gli errori tecnologici sfortunatamente possono succedere e che in alcuni casi si può agire velocemente per impedire che l errore si trasformi in un sinistro pericoloso o in un costoso procedimento legale. La polizza consente all assicurato la flessibilità di mitigare il problema iniziale senza dover giungere all instaurazione di un contenzioso. Perdita di uomo chiave : Le persone rappresentano l asset fondamentale di ogni realtà informatica. Nel caso si verifichi l impensabile, AIG è li per assistere. Tech Premier fornisce accesso ai servizi di pubbliche relazioni e di ricerca del personale per aiutare a gestire la comunicazione e limitare l interruzione dell attività dell assicurato causata dall invalidità permanente o dalla morte di una persona chiave. Spese per il ripristino della reputazione: La reputazione è tutto negli affari: una scarsa reputazione significa perdita di clientela e può persino minacciare la sopravvivenza della società stessa. In caso di sinistro, Tech Premier rimborsa i costi per servizi di pubbliche relazioni sostenuti per riparare o proteggere la reputazione dell assicurato. Approccio modulare: Quello che rende Tech Premier particolarmente unico e la possibilità per i clienti di personalizzare la propria protezione mediante moduli aggiuntivi per specifiche aree di rischio a seconda dell attività svolta dal cliente. Questi moduli forniscono protezione per scenari quali: Cyber Liability, Protezione di dati personali, responsabilità per servizi di Outsourcing e responsabilità per servizi Multimediali. 2

4 Benefici nella gestione del sinistro Di fondamentale importanza, con un panorama di sinistri in continuo cambiamento, è la necessità di garantire una copertura per il tramite di un assicuratore dedicato e con una esperienza specifica nella gestione di sinistri in un area di business così tecnica. AIG ha più di 30 anni di esperienza nel settore assicurando società informatiche che spaziano dal piccolo fornitore di software alle più grandi realtà multinazionali. Il team dedicato alla gestione dei sinistri di AIG Europe ha gestito più di 50 milioni di euro in sinistri nell ambito tecnologico nel solo 2010 e riceve richieste di apertura di sinistri ogni giorno lavorativo. Scenario sinistri Fallimento nella fornitura di una soluzione concordata L assicurato - uno dei principali sviluppatori di software per aziende - è stato incaricato di consegnare un software a un grande cliente americano. L installazione del software si e rivelata un completo fallimento. Il reclamante lamenta che l assicurato ha falsamente rappresentato che il software in oggetto era stato sviluppato appositamente per l attività del reclamante e che sarebbe stato perfettamente funzionante. Il reclamante lamenta di aver sostenuto sostanziali spese e costi nel tentativo di sistemare i difetti del programma e denuncia l assicurato per false dichiarazioni contrattuali, violazione contrattuale e negligenza. L importo del sinistro reclamato in origine era pari a 500 milioni ed è stato transato a 50 milioni con costi di difesa superiori a 10 milioni. L assicurato ha anche beneficiato della copertura Spese per il ripristino della reputazione per utilizzare i servizi di pubbliche relazioni per limitare il danno alla reputazione derivante dalla diffusione della notizia del sinistro. Servizi Tecnologici: L assicurato ha sottoscritto un contratto tecnologico con un amministrazione comunale per la fornitura di servizi tecnologici per raccogliere e processare dati relativi alle contravvenzioni emesse dalla polizia locale. Una statistica effettuata in seguito ha mostrato una riduzione del numero delle infrazioni e degli introiti relativi. Analisi successive hanno rivelato che la causa di tale anomalia era da attribuire ad un errore nel software tale da comportare un errato inserimento dei dati nel database. L amministrazione comunale reclama per le contravvenzioni che non sono state emesse a causa dell errore di progettazione del software. Proprietà intellettuale: Un consulente informatico ha involontariamente infranto i diritti di proprietà intellettuale di una società californiana utilizzando - senza autorizzazione - immagini e disegni proprietari nella progettazione del sito internet di un cliente. Ciò ha condotto a un grosso sinistro in America contro l assicurato per violazione di copyright per un importo di 1 milione, con significativi costi di difesa già sostenuti dall assicurato e la nomina di uno studio legale esperto in diritto intellettuale. Prodotti tecnologici L assicurato e stato incaricato di sviluppare un software per la gestione contabile dei dipendenti con particolari caratteristiche personalizzate per il cliente. Con la consegna della versione beta del software le funzionalità richieste non risultavano operanti correttamente. Il cliente era ancora obbligato ad impiegare diverse persone della divisione risorse umane che dovevano gestire tale operazioni manualmente ed e stato costretto a pagare più di 1 milione per implementare le funzionalità richieste. Il reclamante ha minacciato di intentare un procedimento legale e per rettificare la situazione l assicurato ha beneficiato della copertura Spese di salvataggio sistemando il software prima che si giungesse all instaurazione di un procedimento legale. 3

5 Violazione contrattuale: L assicurato è stato incaricato di sviluppare e implementare un pacchetto software per la gestione ed il trading di prodotti finanziari per una cassa di risparmio. Il sistema non ha funzionato come da accordi presi causando numerosi ritardi al progetto. Inoltre il software presentava dei bachi che causavano il trading non corretto di azioni e calcoli errati relativamente al valore dei portafogli dei clienti. La banca ha fatto causa contro l assicurato per ritardo e violazione contrattuale surrogandosi inoltre ai potenziali reclami da parte dei clienti che hanno perso denaro. Un lodo arbitrale ha condannato l assicurato a pagare Trasmissione di Virus: Durante l installazione di un semplice sistema operativo presso una grande società di brokeraggio assicurativo, un dipendente di una società di servizi informatici ha accidentalmente rilasciato un virus in uno dei desktop della società. Il virus distruttivo, circolando attraverso la rete aziendale, si è diffuso nei vari uffici globali. A causa di ciò, l attività della società di brokeraggio è risultata paralizzata per i successivi 2 giorni causando una grossa perdita finanziaria al business e in un danno alla reputazione. Il broker ha avanzato una richiesta danni per per business interruption in conseguenza della negligente trasmissione del virus. Violazione delle reti di sicurezza: Una società informatica nostra assicurata è stata chiamata in giudizio da parte di uno dei suoi clienti sostenendo di aver venduto un sistema di protezione di rete che non forniva un adeguato livello di protezione. Il cliente sosteneva che il sistema difettoso consentiva ad individui di accedere al loro sistema telefonico e al loro database e, in ragione di ciò di aver sostenuto addebiti internazionali fraudolenti. A seguito di questa diretta perdita finanziaria tale cliente ha anche dovuto fronteggiare una serie di sinistri relativi alla protezione dei dati personali e alla privacy da parte dei dipendenti dei clienti. Il sinistro è stato negoziato in arbitrato per

6 AIG EUROPE LIMITED Rappresentanza Generale per l Italia Via della Chiusa, Milano Tel Fax Siamo presenti anche a: TORINO (AREA NORD OVEST) Tel: Fax: PADOVA (AREA NORD EST) Tel: Fax: BOLOGNA (AREA CENTRO-SUD) Tel: Fax: American International Group, Inc. (AIG) è una compagnia di assicurazione leader mondiale con clienti in oltre 130 paesi e giurisdizioni. Le compagnie del gruppo AIG servono clienti commerciali, istituzionali e individuali attraverso uno dei più estesi network assicurativi al mondo nel ramo Danni. Negli Stati Uniti le compagnie del gruppo offrono inoltre servizi assicurativi nei rami Vita e Previdenza. Le azioni ordinarie di AIG sono quotate sulle Borse valori di New York e di Tokyo. AIG è il nome commerciale delle imprese di assicurazione che fanno capo ad American International Group, Inc. e che operano in tutto il mondo nei rami Danni, Vita e Previdenza e Assicurazione generale. Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito web all indirizzo I prodotti e i servizi assicurativi sono emessi o prestati da società controllate o collegate di American International Group, Inc. In Europa la principale impresa che eroga le coperture assicurative è AIG Europe Limited. La presente documentazione è fornita a scopo informativo. In alcuni paesi, determinati prodotti e servizi potrebbero non essere disponibili; la copertura assicurativa è soggetta ai termini e alle condizioni della polizza o del contratto di assicurazione. Alcuni prodotti e servizi potranno essere forniti da soggetti terzi indipendenti. I prodotti assicurativi potranno essere distribuiti attraverso società collegate o non collegate.

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