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2 2 BILANCIOSOCIALEERACLYA Sommario Sommario Generalità dell Organizzazione Considerazioni generali Descrizione e obiettivi del Bilancio SA Destinatari Metodologia Profilo dell organizzazione Storia e profilo attuale Struttura organizzativa e responsabilità Struttura organizzativa e responsabilità Politica per la Responsabilità Sociale Identificazione delle parti interessate Requisiti di responsabilità sociale SA Lavoro infantile Lavoro obbligato Sicurezza Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva Discriminazione Pratiche Disciplinari Orario lavoro Remunerazione Sistema di gestione Politica Rappresentante dell azienda Rappresentante dei lavoratori Riesame della direzione Pianificazione e implementazione Controllo dei fornitori e subappaltatori Problematiche e azioni correttive Comunicazioni con le Parti Interessate... 25

3 3 BILANCIOSOCIALEERACLYA 1. Generalità dell Organizzazione ANAGRAFICA Nome: Eraclya Soc. Coop Ragione sociale S.r.l. Società cooperativa Sede Legale e operativa P.zza Zanellato, 5 PADOVA Telefono Fax Altre Sedi operative: Viale dei Monfortani,57 ROMA Sito Internet eraclya.it Certificazioni Sistema Gestione Aziendale certificato UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2008 Settore di accreditamento EA Considerazioni generali 2.1 Descrizione e obiettivi del Bilancio SA 8000 Eraclya è lieta di presentare il primo Bilancio SA8000 inerente l anno 2013, un documento che risponde all obiettivo di comunicare in modo chiaro, trasparente e completo a tutte le parti interessate sulle prestazioni in ambito di responsabilità sociale della Cooperativa e di fornire un resoconto puntuale sulla capacità di soddisfare i requisiti della norma SA8000 e sulle iniziative sviluppate dall organizzazione. Il documento comprende sia la politica che un riassunto del Riesame della Direzione, finalizzati a definire, verificare, correggere e migliorare l impegno di Eraclya; riporta i valori, la situazione e gli obiettivi della Cooperativa nel campo delle relazioni sociali ed etiche in conformità ai requisiti della norma SA8000. Il Bilancio Sociale SA8000 rappresenta pertanto un documento importante per l organizzazione, con un duplice significato: è uno strumento di gestione per la Direzione, in quanto misura le prestazioni in ambito sociale, permettendo così di prendere decisioni più accurate e coerenti nel medio-lungo termine è un mezzo di comunicazione, perché informa gli stakeholder e raccoglie informazioni dagli stessi, favorendo il dialogo, il coinvolgimento e il consenso dei soggetti interessati nella condotta della cooperativa. La redazione del Bilancio SA8000 ha cadenza annuale, così da evidenziare l andamento temporale degli indicatori stabiliti e il loro confronto con gli obiettivi fissati o valori esterni presi come riferimento. Il presente documento è diffuso tramite la sua distribuzione informatizzata presso gli uffici della cooperativa, la pubblicazione sul sito e l invio alle parti interessate.

4 4 BILANCIOSOCIALEERACLYA Il Bilancio SA8000 si struttura nelle seguenti parti: la parte prima illustra le principali attività aziendali, la Politica di Responsabilità Sociale approvata dalla Direzione e la struttura organizzativa posta in essere per rispondere alla norma SA8000; la seconda parte descrive, per ciascun requisito della norma SA8000, le azioni e le attività poste in essere dall azienda per garantirne il rispetto e la conformità; inoltre viene presentato il Piano di Miglioramento con il dettaglio degli obiettivi futuri che si intendono perseguire nell ottica del miglioramento continuo del Sistema. la terza parte descrive il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale implementato e viene infine sintetizzato un resoconto delle comunicazioni con le parti interessate Destinatari Il Bilancio SA8000 si rivolge a tutti gli stakeholder della Eraclya (Clienti, soci, dipendenti, fornitori, istituzioni, sindacati, ecc.) e la sua diffusione è garantita attraverso la pubblicazione dello stesso sul sito web dell organizzazione e attraverso la sua distribuzione presso gli uffici della stessa. La Cooperativa richiede a tutti i soggetti di compartecipare, direttamente o indirettamente, a questo comune impegno di miglioramento continuo Metodologia La metodologia con cui è stato realizzato il presente documento deriva in modo similare a quanto già in atto per i sistemi di gestione per la qualità ( ISO 9001), sicurezza (OHSAS 18001) e ambiente (ISO 14001) e tiene conto liberamente delle indicazioni generali riportate nelle linee guida per il reporting di sostenibilità (standard GRI); in particolare i principi che hanno guidato la redazione del presente Bilancio SA8000 sono i seguenti: periodicità: il Bilancio SA8000 è stato strutturato in modo da poter essere aggiornato e pubblicato all inizio di ogni anno, contestualmente alla presentazione del Bilancio d Esercizio e al Riesame della Direzione; rilevanza e significatività: i risultati aziendali vengono presentati attraverso l utilizzo di informazioni e indicatori che permettano di descrivere in modo puntale la conformità rispetto ai requisiti SA8000; comprensibilità, completezza ed accuratezza: le informazioni e i dati che il Bilancio SA8000 presenta coprono tutti i requisiti della norma SA8000 e sono esposti in modo da essere chiari e comprensibili a tutte le parti interessate; le informazioni vengono raccolte nel modo più esatto possibile e trattate in modo neutrale, allo scopo di garantire l affidabilità delle informazioni stesse; comparabilità: dove possibile, gli indicatori riportati nel Bilancio SA8000 vengono comparati con quelli di almeno due periodi precedenti e con indicatori di settore; fedele e trasparente rappresentazione: il Bilancio SA8000 è approvato dalla Direzione, che si assume la responsabilità delle informazioni in esso contenute, senza tralasciare zone d ombra. Verificabilità, in ordine all accessibilità dei dati da parte di terzi; inclusività, che riguarda il coinvolgimento di tutti i soggetti interessati.

5 5 BILANCIOSOCIALEERACLYA 3. Profilo dell organizzazione 3.1 Storia e profilo attuale Eraclya Soc. Coop. nasce nel 2001 per fornire servizi ad alto contenuto di manodopera quali pulizie civili ed industriali. Subito affermata ed apprezzata, ha avuto un trend di crescita del fatturato costante e virtuoso grazie alle proposte di servizi flessibili e molto articolati in grado di soddisfare ogni esigenza in fatto di pulizia di ambienti sia civili che industriali; attualmente si occupa anche di pulizie specialistiche in ambiente ospedaliero, portierato, reception, governariato alberghiero e direzionale, piccole manutenzioni, presidio di impianti tecnologici e facchinaggio. Tra le innovazioni volte a soddisfare le esigenze della Clientela è stata istituita anche una sezione relativa alla fornitura di materiali di consumo, carta e saponi per l igiene, disinfettanti; è inoltre diffuso nella maggioranza dei cantieri l'utilizzo di prodotti chimici ecologici, ovvero si predilige una modalità d acquisto verde, in particolare per quanto riguarda i rapporti con le pubbliche amministrazioni ( Green Public Procurement - GPP); gli acquisiti verdi comprendono circa il 90% dei prodotti utilizzati. La Cooperativa Eraclya da anni fornisce servizi di pulizia, di facchinaggio e di governariato sempre più qualificati e personalizzati, che soddisfano realtà molto diverse tra loro garantendo un elevata qualità del servizio, adattandolo alle richieste cliente, utilizzando prodotti professionali, certificati e a basso impatto ambientale e impiegando personale preparato ed organizzato, pur mantenendo costi altamente competitivi. I rapidi cambiamenti e le nuove esigenze di mercato richiedono figure specializzate, competenti e disponibili; proprio per questo abbiamo formato un team di persone giovani e motivate in grado di organizzarsi anche in tempi brevi per soddisfare anche le aspettative più elevate. Da sempre abbiamo cercato di far valere le nostre capacità per realizzare qualcosa di diverso, mantenendo l'attenzione sui fattori critici: - la selezione del personale, che viene eseguita secondo precisi standard, direttamente e senza compromessi; - il metodo di lavoro, che deve prevedere il rispetto dei capitolati tecnici all'interno di un'organizzazione delle fasi lavorative semplice ed efficace; - l'esperienza pluridecennale del personale tecnico che opera direttamente sul territorio. Il nostro obiettivo è quello di consegnare ambienti di lavoro puliti e sicuri e di erogare servizi di supporto puntuali, precisi ed affidabili. La nostra cooperativa opera in tutto il territorio italiano con particolare copertura delle province venete di Padova, Treviso e Venezia. I nostri Clienti appartengono principalmente ai settori: Istituti bancari e Direzionali, Residenze Universitarie, Sanità, Industria, Logistica e trasporti, Catene Alberghiere, Poliambulatori e Studi Medici, Case di cura, Studi Professionali, Grande distribuzione Organizzata e Reti distributive.

6 6 BILANCIOSOCIALEERACLYA Questi valori commerciali si sommano alla rinnovata vocazione per la tutela dell'ambiente e salute e sicurezza dei lavoratori da parte di Eraclya, che si sono tradotti con l implementazione e certificazione nel 2013 del Sistema di Gestione Ambientale e della Salute e Sicurezza sul Lavoro secondo le norme UNI EN ISO e OHSAS Grazie al costante impegno del personale ed alle certificazioni conseguite la Cooperativa assicura servizi all'insegna della professionalità e garantisce ai propri Clienti un'ampia gamma di servizi, per ogni specifico tipo di esigenza. Tali servizi sono espressi da procedure costantemente aggiornate e fonte di supporto continuo nei lavori, che vengono così eseguiti con rapidità ed efficienza, sia che si tratti d'interventi ordinari, che straordinari. Oggi Eraclya è un organizzazione moderna, ma con radici profonde, che crede nell etica del lavoro, nel rispetto reciproco, nella centralità del valore umano, nell impegno sul campo, nella volontà di migliorare le relazioni sociali; da qui la nostra volontà di implementare il Sistema di Responsabilità Sociale e di raggiungere il traguardo certificativo SA8000 entro l anno Le Associazioni a cui la Cooperativa aderisce rappresentano contesti di fondamentale importanza, sia per lo scambio di esperienze sia per lo sviluppo di progetti innovativi. Le collaborazioni attivate con le associazioni Andisu, Pallavolo Padova e A.S.D. Calvi Noale, infatti, si ispirano ai principi etici e mirano allo sviluppo delle attività sociali ed alla crescita della partecipazione dei Soci. 3.2 Struttura organizzativa e responsabilità La struttura organizzativa di Eraclya è raffigurata nel seguente organigramma aziendale funzionale; è stato inoltre predisposto un Mansionario aziendale, disponibile anche on-line sul sito aziendale, in cui sono definite in dettaglio le responsabilità, autorità e mansioni nell ambito delle singole aree.

7 7 BILANCIOSOCIALEERACLYA 3.3 Struttura organizzativa e responsabilità La struttura organizzativa di Eraclya è raffigurata nel seguente organigramma aziendale funzionale; è stato inoltre predisposto un Mansionario aziendale, disponibile anche on-line sul sito aziendale, in cui sono definite in dettaglio le responsabilità, autorità e mansioni nell ambito delle singole aree. ASSEMBLEASOCI PRESIDENTE RAPP. LEGALE RdD/RDSA RSGI RESP. IT RSPP RLS MEDICO COMEPETENTE RAPPRESENTANTE LAVORATORISA 8000 RESP. UFFICIO AMM&ACQ RESP. UFFICIO PERSONALE RESP. UFFICIO COMMERCIALE RESP. UFFICIO GESTIONE CLIENTI RESP. UFFICIO TECNICO FUNZIONE AMM. FUNZIONE ACQUISTI FUNZIONE PERSONALE FUNZIONE COMMERCIALE FUNZIONE G.CLIENTI RESP.CANT NORD EST RESP.AREA NORD OVEST RESP. AREA CENTRO SUD RESP CANTIERE RESP CANTIERE Le responsabilità principali in merito al Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale SA8000 (SGRS) sono di seguito sintetizzate. Presidente: definisce ed approva la Politica della Responsabilità Sociale; determina il Programma di Responsabilità Sociale con la collaborazione del Responsabile dei Sistemi di Gestione Integrati Qualità, Ambiente, Sicurezza e Sociale (RSGI) e infine lo approva; effettua, almeno annualmente, il Riesame della Direzione al fine di verificare l adeguatezza e l efficacia della Politica e del Sistema e di definire le azioni di miglioramento; approva il Bilancio Sociale SA8000; approva il piano di informazione/formazione

8 8 BILANCIOSOCIALEERACLYA Rappresentante della Direzione SA 8000 (RDSA): riferisce alla Direzione in merito al SGRS; garantisce che quanto indicato nei documenti del SGRS sia rispettato ed attuato; collabora con il RSGI e con il Rappresentante dei Lavoratori SA 8000 per la corretta applicazione e miglioramento del SGRS; si interfaccia con il RSPP per quanto riguarda la corretta applicazione degli adempimenti in materia di sicurezza e salute sul lavoro; è responsabile della gestione dei reclami prevenuti dalle parti esterne, in collaborazione con RSGI; collabora all elaborazione del Bilancio Sociale SA8000, del Programma di Responsabilità Sociale e del Riesame del SGRS; è responsabile dei rapporti di Eraclya con i soggetti interessati, in collaborazione con il Rappresentante dei Lavoratori SA Rappresentante dei lavoratori SA8000 (RLSA): facilita la comunicazione tra i lavoratori e la Direzione, come loro diretto portavoce collabora con il Rappresentante della Direzione e RSGI nella corretta applicazione del SGRS; è responsabile della gestione dei reclami prevenuti da parte dei lavoratori, in collaborazione con RSGI; collabora all elaborazione del Bilancio Sociale SA8000, del Programma di Responsabilità Sociale e del Riesame del Sistema partecipa alla risoluzione delle non conformità e delle azioni correttive/preventive del SGRS per quanto necessario collabora all elaborazione del piano di informazione/formazione con RSGI. Responsabile dei Sistemi di Gestione Integrati (RSGI): elabora il Bilancio Sociale SA8000, con la collaborazione del Rappresentante della Direzione, del Rappresentante dei Lavoratori e dei soggetti interessati; si occupa della stesura del Rapporto sullo stato dei SGI; Elabora il piano di informazione/formazione, con la collaborazione del Rappresentante della Direzione, del Rappresentante dei Lavoratori e dei soggetti interessati ; è responsabile della gestione delle non conformità e delle azioni correttive/preventive del SGRS, in collaborazione con Rappresentante della Direzione (RSA) e dei lavoratori SA è responsabile dell attuazione, monitoraggio e miglioramento del SGRS e relativa gestione documentale. è responsabile dei rapporti con l ente di certificazione. La Direzione ha provveduto a nominare egli stesso il Rappresentante della Direzione, mentre il Rappresentante dei Lavoratori SA 8000 è stato regolarmente eletto. Per i dettagli si rimanda al 7.3

9 9 BILANCIOSOCIALEERACLYA 4. Politica per la Responsabilità Sociale Eraclya Società Cooperativa per l erogazione dei propri servizi si ispira a principi etici e promuove i valori della qualità della vita nel rispetto dell'ambiente e dell'uomo. A tale fine, la società ha deciso di rendere evidente il proprio impegno in ambito etico-sociale attivando un Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale conforme alla norma internazionale SA 8000 e di integrarlo con quelli già implementati della Qualità, Ambiente e Sicurezza; considerando l ambito dei servizi in cui opera e il notevole impatto Sociale che la propria attività genera sul territorio, Eraclya ritiene tale strumento un valido elemento di crescita aziendale, coerente con le nuove esigenze della clientela sempre più attenta alle tematiche etico-sociali; ciò significa, per la società cooperativa: considerare il proprio PERSONALE come una risorsa preziosa e strategica, garantendone la salvaguardia dei suoi diritti e promuovendone la crescita professionale e personale; considerare i propri FORNITORI come partner, non solo per l'erogazione dei servizi della COOPERATIVA ma anche per quanto riguarda i comportamenti etici; considerare i propri CLIENTI come elemento fondamentale per il buon esito di tutte le attività svolte, operando costantemente per la loro soddisfazione anche in riferimento alle regole della responsabilità sociale. La cooperativa, attraverso il conseguimento della Certificazione etica SA8000, si impegna a rispettare tutti i requisiti della norma SA 8000, ovvero quelli relativi a: Lavoro infantile: non usufruire o favorire l'utilizzo di lavoro minorile; Lavoro forzato e obbligato: non usufruire o favorire l'utilizzo di lavoro obbligato; Salute e sicurezza: garantire a tutti i dipendenti un luogo di lavoro sicuro e salubre; Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva: rispettare il diritto dei lavoratori di aderire e formare sindacati; Discriminazione: non attuare discriminazioni di qualsiasi natura; Procedure disciplinari: non utilizzare o favorire punizioni corporali, coercizione mentale o fisica e violenza verbale; Orario di lavoro: lavorare nel rispetto delle leggi e del contratto nazionale del lavoro applicato; Retribuzione: garantire il rispetto dei livelli retributivi minimi legali; Sistema di gestione: implementare e mantenere attivo un sistema di gestione della responsabilità sociale. L azienda si impegna inoltre a: conformarsi alle leggi nazionali e internazionali vigenti e alla normativa applicabile al proprio settore di attività, inclusi il D.lgs. 81/2008 relativo alla sicurezza sul posto di lavoro e s.m.i e il D.lgs. 196/03 in materia di riservatezza dei dati personali; rispettare i principi delle Convenzioni ILO (International Labour Organization), la Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, la Convenzione ONU dei Diritti del Bambino, la Convenzione ONU per eliminare tutte le forme di discriminazione contro le donne;

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11 2 BILANCIOSOCIALEERACLYA 5. Identificazione delle parti interessate Gli stakeholders di Eraclya sono tutti gli interlocutori che interagiscono con la Cooperativa stessa, hanno relazioni significative ed interessi in comune; si tratta di persone e/o organizzazioni che hanno rilievo sulla vita aziendale e/o che ne subiscono le conseguenze. Pertanto, il loro coinvolgimento è fondamentale per implementare, in modo organico, il Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale conforme alla norma SA 8000:2008. Di seguito vengono riportati nella tabella i principali stakeholder individuati dalla Eraclya, al fine di verificare la capacità di rispondere alle esigenze e richieste di ognuno attraverso un dialogo aperto, trasparente e basato sulla fiducia. Le parti interne interessate hanno indubbiamente un grado di influenza elevato, così come il Cliente. Per quanto riguarda i temi sui quali coinvolgerli, essi coincidono con i requisiti di responsabilità sociale espressi dalla SA8000 per i Dipendenti e i Soci, mentre riguardano il tema dello sviluppo sostenibile per altre categorie. CHI SONO? GI Aspettative/ AZIONI/MODALITÀ DI COINVOLGIMENTO (tematiche e strumenti) esigenze Soci Si tratta delle figure che hanno fondato la solidità; La responsabilità sociale nei loro confronti si concretizza attraverso società cooperativa o che sono entrati il rispetto di principi quali la parità di trattamento e la valorizzazione successivamente a farne parte; lavorano nella cooperativa, si riuniscono efficienza; dell impresa. Partecipano attivamente e direttamente allo sviluppo del Sistema SA8000 sollecitando la diffusione dei principi nell Assemblea e scelgono il CdA. utili; fondamentali, migliorando la scelta degli indicatori e l analisi dei risultati. INTERNI Dipendenti sono le persone che intrattengono un rapporto di lavoro con la cooperativa; comprendono dirigenti, impiegati, soci lavoratori e operai. garanzia occupazionale retribuzione; sicurezza su lavoro; Eraclya considera i propri dipendenti come una risorsa primaria e strategica; attraverso lo sviluppo del Sistema di Responsabilità Sociale intende garantire il rispetto dei loro diritti e promuovere il loro coinvolgimento e lo sviluppo professionale e personale di ciascuno. Soddisfazione nel lavoro Il percorso di adeguamento allo standard SA8000 ha previsto l attuazione di un piano di informazione, formazione e qualificazione professionale; sensibilizzazione del personale dipendente, messo in atto attraverso la distribuzione di materiale informativo (Politica aziendale, comunicazione dei nominativi dei rappresentanti dei lavoratori e

12 3 BILANCIOSOCIALEERACLYA clima interno; delle modalità di inoltro delle segnalazioni, ecc.) e meeting organizzati durante l orario di lavoro. flessibilità di orario; La modalità di coinvolgimento prevede inoltre indagini/interviste svolte da parte del Rappresentante dei lavoratori e la coinvolgimento. somministrazione di questionari da parte di RSGI, volti a valutare il clima aziendale interno e la misurazione della performance degli individui. Fornitori Si tratta prevalentemente di fornitori di Continue opportunità di Eraclya considera i propri fornitori come partner, non solo per prodotti per la pulizia, compresi macchinari e attrezzature. lavoro migliorare la qualità della loro fornitura ma anche per quanto riguarda l impatto sociale. A tale scopo ha strutturato un sistema di tempi di pagamento; selezione, qualifica, monitoraggio e coinvolgimento dei propri fornitori attraverso le seguenti azioni: solvibilità; condizioni contrattuali; 1. predisposizione ed invio di un questionario di indagine sul rispetto dei requisiti previsti dalla norma; 2. valutazione e qualificazione dei fornitori implementando i principi SA8000; 3. elaborazione dell elenco dei fornitori approvati per il ESTERNI Sistema di Gestione Integrato; 4. richiesta di impegno da parte dei fornitori a: conformarsi ai requisiti SA8000, partecipare al monitoraggio delle attività, informare sulle relazioni economiche con altri fornitori; 5. informazione ai fornitori della presenza del documento di Politica nel sito aziendale. Eraclya si impegna altresì a sensibilizzare un numero sempre maggiore di fornitori al rispetto sui temi della responsabilità sociale, al fine di estendere l applicazione di questi principi all intera catena di fornitura attraverso incontri, informativa e bilancio sociale (reperibili presso sito aziendale). Inoltre verranno pianificate attività di monitoraggio per i fornitori, al fine di verificarne la rispondenza ai requisiti della norma.

13 4 BILANCIOSOCIALEERACLYA Clienti (e potenziali clienti) Si tratta di Clienti privati prevalentemente situati nelle aree Veneto, Lazio e Lombardia, tra cui principalmente: Istituti bancari e Direzionali, Sanità, Industria, Catene Alberghiere, Residenze Universitarie, ecc.. Qualità e continuità nella fornitura servizio; efficienza e sicurezza del servizio; prezzi contenuti; rispetto dei diritti dei lavoratori (etica del prodotto). Eraclya considera i Clienti come elemento centrale del proprio successo; mira infatti ad accrescere la loro soddisfazione garantendo il proprio impegno nei riguardi della qualità del servizio erogato, dell attenzione per l ambiente, della tutela della salute dei lavoratori e del rispetto dei principi etici e della risorsa umana. Nel corso dell implementazione del Sistema di Gestione Integrato, l azienda ha pubblicizzato anche ai Clienti la propria politica, il bilancio sociale annuale, informative ed il conseguimento delle rispettive certificazioni sul sito aziendale. I principali strumenti utilizzati sono Indagini (relative agli andamenti, alla soddisfazione del consumatore, ricerche sulla domanda), risoluzione delle lamentele e Focus group. Istituzioni Le principali istituzioni presenti sul Comportamento Le Istituzioni pubbliche rappresentano una parte interessata Pubbliche territorio con cui vi sussistono dei rapporti sono: Regione Veneto, Lazio e responsabile: rispetto delle leggi, trasparenza. fondamentale nello svolgimento del ruolo socio -economico di Eraclya. L impegno di Eraclya, a stretto contatto con le Istituzioni, è Lombardia; Provincia e Comuni di Padova rivolto al pieno rispetto della legislazione vigente, alla limpidità e e DI Roma; ASP; Ispettorato del lavoro; chiarezza e alla disponibilità al dialogo e alle collaborazioni. Vigili del fuoco; INPS e INAIL; centro per l impiego; Camera di Commercio di Padova e Roma. Come modalità di coinvolgimento di questi soggetti interessati vi è la Verifica del Bilancio Sociale presso il sito aziendale, nonché della Politica e di tutta la documentazione, news e iniziative attinenti alla responsabilità sociale intraprese dalla Cooperativa. Sindacati i sindacati maggiormente rappresentati in Comportamento L atteggiamento aziendale nei confronti dei sindacati con cui Eraclya sono CISL, CGIL e UIL responsabile: rispetto delle leggi, trasparenza. interagisce è improntato alla trasparenza, al dialogo e alla collaborazione In particolare, l azienda comunica con le organizzazioni maggiormente rappresentative sul territorio.

14 5 BILANCIOSOCIALEERACLYA Associazioni e ONG Onlus - UNICEF; Organizzazioni per i diritti umani e del malato; Organizzazioni Ambientaliste; supporto ad iniziative; miglioramento qualità della vita e dell ambiente; E intenzione dell azienda instaurare e mantenere attivi rapporti di collaborazione già esistenti con ONG ed associazioni di volontariato che operano nel campo della tutela dei diritti delle persone e della qualità della vita delle persone. Istituzioni benefiche e organizzazioni di volontariato. Questo si traduce in indagini, sviluppo di progetti e coinvolgimento ad hoc. Comunità Comunità intesa come gli abitanti della supporto ad iniziative; locali; città di Padova, rappresentata dal mondo accademico Comune. Fondazione Andisu miglioramento qualità della vita e dell ambiente. Attività di investimento nel sociale focalizzate all educazione, alla salute e allo sport; creazioni di reti locali e cooperazione nei progetti della comunità. e associazioni Volley Padova sportive. A.S.D. Calvi Noale Legenda: GI = Grado di Influenza esercitato - elevato forte medio basso

15 6 BILANCIOSOCIALEERACLYA 6. Requisiti di responsabilità sociale SA Lavoro infantile Eraclya esclude nel modo più assoluto l utilizzo e il favoreggiamento del lavoro infantile, sia nella propria organizzazione, sia presso i fornitori e subfornitori, nel pieno rispetto dei requisiti della normativa volontaria SA 8000 e della legislazione vigente (Legge 27 dicembre 2006, n. 296, art. 1, comma 622 Legge finanziaria 2007). A tale scopo, Eraclya ha definito, attivato e comunicato apposite procedure documentate che stabiliscono le regole di ricerca, selezione ed assunzione del personale, di monitoraggio dei fornitori e subfornitori e di recupero dei bambini per i quali si dovesse riscontrare una situazione di lavoro infantile. Eraclya inoltre non effettua o subappalta attività che comportino lavoro a domicilio e pertanto non vi è la necessità di verificare la presenza di minori, le relative condizioni di lavoro e remunerative dei lavoratori. Situazione attuale e dati di riferimento Attualmente tutto il personale risulta essere maggiorenne. La Nostra Organizzazione non ha mai assunto lavoratori bambini o compresi nella fascia di età tra 15 e 17 anni. Si evidenzia di seguito il grafico con la situazione dell organico aziendale aggiornata ad Aprile N dip66:77 N dip41:65 N dip31:40 N dip18: Figura 1: Distribuzione organico per fascia d età

16 7 BILANCIOSOCIALEERACLYA ,86 24,34 64,14 0,66 N dip18: ,37 23,49 64,55 0,59 N dip31:40 N dip41: ,18 25,99 65,10 1,73 N dip66:77 0% 20% 40% 60% 80% 100% Figura 2: Variazione % organico per fascia d età Allo stato attuale non si riscontrano criticità o informazioni che possano far sorgere dubbi relativamente all impiego di lavoro infantile nella catena dei fornitori/subfornitori, pertanto la procedura risulta non attiva. Obiettivi OBIETTIVO Mantenimento dell attuale situazione di non impiego di minori Contrastare qualsiasi attività di lavoro minorile Promuovere tra il proprio personale la conoscenza dei diritti dell infanzia e dell adolescenza RISULTATO Atteso: 0 risorse con meno di 18 anni Atteso: 0 risorse con meno di 18 anni Atteso: - 2 h di formazione per RdF - almeno 2 notizie/articoli al personale nel 2014 Partecipare ad iniziative a favore dell infanzia (almeno 1 volta all'anno) Raggiunto: corso erogato per RdF sul sistema di gestione etico acquisto biglietti di auguri Natalizi per i Clienti presso Onlus (Fondazione città speranza/unicef) 6.2 Lavoro obbligato Eraclya assicura che il lavoro prestato dal personale dipendente è assolutamente volontario e prescinde da qualsiasi forma di costrizione o di minaccia, secondo regole chiare e sulla base del rispetto reciproco tra le parti coinvolte. Eraclya è costantemente impegnata per far sì che tutti i suoi dipendenti siano pienamente consapevoli dei diritti e dei doveri derivanti dal loro contratto di lavoro. L informazione, quindi, gioca un ruolo fondamentale nel garantire il rispetto di questa norma che viene fornita in questi principali momenti:

17 8 BILANCIOSOCIALEERACLYA in fase di selezione, vengono fornite informazioni sulla mansione, sul tipo di contratto e sull inquadramento; nel caso di lavoratori extracomunitari, UP verifica il grado di conoscenza della lingua italiana da parte del lavoratore per consentire fin dall inizio una corretta spiegazione di quelli che sono i termini contrattuali; in fase di assunzione, al momento della firma del contratto e della consegna dei relativi documenti (regolamento interno, statuto lavoratori, riferimento al CCNL di settore, ecc..), vengono fornite informazioni complete sui principali elementi del contratto di lavoro (data di inizio del rapporto, durata del rapporto, inquadramento, livello e qualifica, importo della retribuzione, determinazione e fruizione delle ferie, orario di lavoro), comprese quelle relative ai termini e alle modalità di recesso dal contratto di lavoro; durante i corsi di formazione, vengono approfonditi i diritti e i doveri dei lavoratori ( 7.5); quotidianamente, l Ufficio del Personale di sede è sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda dei lavoratori in merito ai loro diritti e doveri e consente di consultare ed avere informazioni sul contratto di lavoro. Al momento dell inizio del rapporto di lavoro viene richiesto al personale la copia dei documenti per accertarne l età, ma mai il rilascio di depositi o di documenti di identità in originale che possano essere utilizzati in forma di ricatto. Non è inoltre ammessa alcuna forma di traffico di esseri umani, tramite reclutamento, trasferimento o alloggio di persone mediante alcuna forma di coercizione o raggiro. Quando richiesto dai lavoratori e nel rispetto dei requisiti di legge, sono accordati ai lavoratori anticipi sui trattamenti di fine rapporto. L ammontare di questi anticipi è sempre evidenziato in busta paga e non comporta l addebito di nessuna forma di interesse o altre spese. Inoltre è previsto che nessun dipendente ottenga prestiti dalla nostra azienda in modo diretto o indiretto; ciò potrebbe infatti rappresentare un elemento di costrizione al lavoro, per liberarsi dal debito contratto. Eraclya si impegna a rispettare le mensilità di pagamento secondo quanto previsto dal contratto di lavoro, allo scopo di assicurare il sostentamento del lavoratore; per tale motivo non si ritiene necessario accogliere eventuali richieste di anticipi sullo stipendio al fine di assicurare pari trattamento per tutti i dipendenti. La procedura della gestione del personale specifica le regole d azione e di monitoraggio della Cooperativa in tal senso. Situazione e dati di riferimento Nel corso del 2013 hanno trovato occupazione in Eraclya 677 persone. Questo numero rimane abbastanza stabile nel corso degli ultimi due anni confermando una continuità del lavoro e si attesta un valore di circa il 2% del personale operaio che opera da più di 10 anni in azienda. Turn over A dimostrazione della libertà di movimento di tutti i lavoratori, sono state rappresentate, nel grafico seguente, le cause di fine rapporto di lavoro negli ultimi tre anni. Le cause possono essere ricondotte principalmente a fattori di stagionalità (maggiore nel periodo estivo e natalizio) o perdita dell appalto da parte di Eraclya.

18 9 BILANCIOSOCIALEERACLYA %" (*) Figura 3: Cause di fine rapporto negli ultimi tre anni Clima aziendale Al fine di approfondire la conoscenza della percezione dei lavoratori in merito alla volontarietà del loro lavoro è stata avviata un indagine sul clima aziendale interno, finalizzata ad evidenziare aspetti legati anche alla percezione dell appropriatezza delle pratiche disciplinari in vigore e della sicurezza nei luoghi di lavoro. L analisi è stata realizzata attraverso la compilazione di un questionario specifico distribuito ai lavoratori con le buste paga e raccolto successivamente sul luogo di lavoro dai capi squadra. La raccolta dei questionari compilati è iniziata a maggio 2014; ad oggi sono stati raccolti i questionari per il personale impiegatizio e dirigenti; per quanto riguarda gli operatori presso i cantieri abbiamo ricevuto 23 questionari su un totale di 468 inviati; ci prefiggiamo come obiettivo di ultimare la raccolta per quest ultimi entro il primo semestre L analisi dei risultati e l adozione delle misure ritenute opportune saranno quindi effettuate nel Riesame per l anno Sulla base dei dati emersi, Eraclya intende perseguire il miglioramento del clima aziendale attraverso: esplicazione dei princìpi e dei valori di riferimento in comportamenti pratici valorizzazione dell impegno e dei risultati chiarezza nella definizione delle responsabilità e delle mansioni da svolgere sviluppo delle capacità professionali tramite la formazione e l affiancamento attenzione alle situazioni personali che presentano forti problematiche rafforzare lo spirito di squadra.

19 10 BILANCIOSOCIALEERACLYA Obiettivi OBIETTIVO Mantenere l'attuale livello di consapevolezza, garanzia e conoscenza della volontarietà al lavoro RISULTATO Atteso: 0 NC/segnalazioni 1 h di formazione per dipendente Migliorare il clima aziendale interno sul grado di soddisfazione/ motivazione dei dipendenti Atteso: aumento del tasso di soddisfazione dei dipendenti 6.3 Sicurezza La tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori nell ambiente di lavoro è un elemento centrale per Eraclya; la particolare attenzione per questo aspetto si è tradotta con la volontà da parte della Cooperativa di implementare nel 2013 un Sistema di Gestione certificato secondo la norma OHSAS 18001, come uno strumento efficace per completare e razionalizzare l'applicazione del D.Lgs 81/08 e s.m.i., in un ottica di prevenzione dei rischi individuati. Pertanto all interno di Eraclya viene assicurato che: sia nominato un Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione aziendale; vengano eletti da parte dei lavoratori i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza; sia nominato il Medico Competente e vengano effettuate periodicamente le visite mediche dei dipendenti, secondo il piano di sorveglianza sanitaria; siano nominati gli addetti alle attività antincendio, di evacuazione ed alle attività di pronto soccorso; sia nominato un Rappresentante della Direzione per la Sicurezza allo scopo di assicurare un ambiente sicuro e salubre per tutto il personale; venga effettuata l analisi e la valutazione del rischio e l adozione di opportune misure di prevenzione e protezione, secondo quanto previsto dal DVR; ciò considerando anche le esigenze dei lavoratori appartenenti a gruppi particolarmente sensibili al rischio, incluse le donne puerpere o in stato di gravidanza ed i minori; siano redatti e costantemente revisionati i Piani della Sicurezza, i documenti di valutazione dei rischi, i Piani di emergenza e tutte le procedure operative in merito alla salute e sicurezza dei lavoratori; tutti i lavoratori, nel rispetto delle procedure di emergenza, devono allontanarsi dai luoghi di lavoro in caso di imminente serio pericolo senza chiedere il permesso all azienda; tutto il personale, con particolare riferimento ai neoassunti e stranieri, riceva adeguata formazione in merito all igiene, alla salute, alla sicurezza, all utilizzo di adeguati dispositivi di protezione individuale, alle misure antincendio, al pronto soccorso, ecc.; vengano effettuate delle riunioni periodiche in materia di sicurezza e visite degli ambienti di lavoro; vengano analizzati i dati e le informazioni di monitoraggio prodotte dal Sistema di Gestione per la Sicurezza, con particolare attenzione alle registrazioni degli infortuni e near miss, in un ottica di miglioramento continuo; vengano effettuate verifiche ispettive interne per controllare l efficacia delle procedure attuate; il mantenimento di un ambiente di lavoro confortevole e pulito, compresi i servizi igienici (l azienda non fornisce dormitori al personale).

20 11 BILANCIOSOCIALEERACLYA Situazione e dati di riferimento Infortuni Per quanto riguarda la situazione sulla sicurezza dei lavoratori, il sistema di gestione per la SSLL di Eraclya gestisce e tiene sotto controllo due indicatori di infortunio : IF Indice di Frequenza, che fornisce il numero di infortuni avvenuti ogni milione di ore lavorate: (IF= numero infortuni/ numero ore lavorate X ) IG Indice di Gravità, che indica il numero delle giornate di inabilità, invalidità o morte per ogni mille ore lavorate: (IG= numero gg. di assenza/ numero ore lavorate X1000) Nei grafici sono riportati gli andamenti negli anni per gli indicatori sopra citati, ad esclusione degli infortuni in itinere. I dati di seguito esposti comprendono sia gli infortuni con assenza superiore ai 3 giorni, sia quelli con assenza inferiore. 0,50 0,40 70,0 60,0 50,0 % 0,30 0,20 IG Indice di gravità 40,0 30,0 IF Indice di frequenza 20,0 0,10 10,0 0, * 0, * Figura 4: Indice di gravità e di frequenza degli infortuni Nel 2013 si presenta una diminuzione del tasso di infortuni, mentre aumenta leggermente l indice di gravità come indica l indicatore specifico; si precisa che nell anno di riferimento c è stato un aumento del numero degli operai e delle ore lavorate rispetto all anno precedente. Anche le ore di assenza per infortunio rimangono stabili in percentuale rispetto alle ore lavorate nel 2013.

21 12 BILANCIOSOCIALEERACLYA 0,5% 0,4% 0,4% 0,3% 0,3% 0,2% 0,2% 0,1% 0,1% 0,0% % ore infortuni Figura 5: percentuale annua ore infortuni Sono state analizzate anche le diverse cause di infortunio relative al 2013, riportate in valore percentuale sul totale degli infortuni nel grafico sottostante. 8% 46% 12% 17% urc caduta sollevamentopeso altro inicnere 17% Figura 6: cause infortunio 2013 Si può notare che l infortunio più frequente è rappresentato da sollevamento peso di secchi pieni d'acqua, cesti per la biancheria e ceste contenenti pentolame, e caduta tipicamente dovuti a superfici bagnate o utilizzo scale/attrezzature normalmente presenti nelle attività di pulizia. Altro tipo di infortunio significativo è quello in itinere, normalmente incidenti stradali avvenuti durante gli spostamenti da o per il luogo di lavoro. Gli altri tipi di infortunio sono quelli che usualmente si verificano nell espletamento di mansioni di pulizia (taglio e urti).

22 13 BILANCIOSOCIALEERACLYA (*) taglio invescmento scooatura abrasione caduta inicnere urc sollevamentopeso altro Figura 7: cause infortunio nel triennio (*primo semestre) Vengono inoltre valutati gli infortuni in relazione alle parti del corpo coinvolte, come incidenza percentuale sul totale degli incidenti, per il 2013 e per ogni parte del corpo considerata. Nel grafico viene evidenziato se l incidenza è in crescita, in calo o stabile. %" 50,00 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0, Figura 8: parti del corpo coinvolte negli anni Dall analisi emerge come la tipologia e la frequenza degli infortuni ripartiti per parte del corpo abbiano un andamento tipico per il settore, con particolare riferimento nel 2013 a ginocchio e schiena considerando anche la causa di infortunio.

23 14 BILANCIOSOCIALEERACLYA Formazione Le ore di formazione erogate in sicurezza per l anno 2013 sono state di 56 su un tot di 306; per i dettagli si rimanda al 7.5. sicurezza ambiente sociale qualità SGI TOTALE ore"di"formazione" Tabella 1: ore di formazione erogate 2013""""""""""""""""""""""""""""""""""""2014" sicurezza ambiente sociale qualità SGI Figura 9: ore di formazione erogate nel 2013 Obiettivi OBIETTIVO Riduzione infortuni e valutazione Near Misses Aumentare il livello di consapevolezza del personale sugli aspetti legati alla SSLL RISULTATO Atteso: zero infortuni (ottenere almeno 3 registrazioni di quasi incidenti ) Atteso: - riduzione degli indici di infortunio; - almeno due incontri anno sulla sicurezza

24 15 BILANCIOSOCIALEERACLYA 6.4 Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva Eraclya rispetta il diritto di tutto il personale di aderire ai sindacati di loro scelta e di partecipare alla contrattazione collettiva. La Cooperativa ha informato i lavoratori di tale diritto attraverso la distribuzione via mail e all interno della busta paga dell informativa SA8000, dello Statuto dei lavoratori e richiamando nel contratto di lavoro il CCNL del settore di riferimento: pulizia e servizi integrati/multiservizi del e Turismo del Una copia del Contratto Nazionale di Lavoro è a disposizione dei dipendenti presso UP, che rimane disponibile per ogni chiarimento al riguardo. I lavoratori sono sempre stati liberi di aderire agli scioperi indetti dalle organizzazioni sindacali, senza che da parte nostra si siano mai tenuti comportamenti diretti ad impedire o limitare tale diritto. Eraclya conferma quindi la sua elevata propensione al confronto, al dialogo e alla discussione nell ottica della trasparenza di relazione con i lavoratori e i loro rappresentanti. Situazione e dati di riferimento Alcuni lavoratori risultano iscritti a sindacati quali CGIL, CISL, UIL, C.U.B., CONFSAL, FNA ma non esiste un rappresentante sindacale interno; nel caso in cui ci fossero dei lavoratori eletti, questi non sarebbero soggetti ad alcun tipo di discriminazione e potrebbero comunicare liberamente con i lavoratori nei luoghi di lavoro. Il numero di iscrizioni ai sindacati da parte dei lavoratori è stabile rispetto al 2013, con un valore del 13% sul totale dei dipendenti. L attività di informazione al personale non ha comportato sostanziali variazioni della percentuale di iscritti al sindacato. A oggi non sono state mai effettuate ore di sciopero presso l organizzazione (*) dipendenti iscritti %dipendenti iscritti Tabella 2: numero e percentuale dipendenti iscritti ai sindacati Obiettivi OBIETTIVO Mantenere l attuale situazione di rispetto dei diritti dei lavoratori e delle scelte in tema di adesione ai sindacati secondo quanto previsto dalla normativa RISULTATO Atteso: - 0 reclami e sanzioni enti controllo - almeno un incontro/anno o invio informative ai dipendenti

25 16 BILANCIOSOCIALEERACLYA 6.5 Discriminazione Eraclya non effettua nessun tipo di discriminazione, ovvero non attua nessuna distinzione, esclusione o preferenza fondata sulla razza, il sesso, la religione, l opinione politica, la nazionalità, lo stato sociale e lo stato fisico. In particolare si garantisce uguaglianza di trattamento a tutti i lavoratori, sia in fase di assunzione sia nell ambito del rapporto di lavoro. Al fine di evitare possibili discriminazioni in sede di selezione del personale, è stato predisposto un documento Competenze aziendali che identifica i requisiti per ciascun ruolo all interno dell azienda ed un modulo da compilare per la raccolta dei dati da parte dei candidati; tale impostazione si pone l obiettivo di rendere il più possibile oggettivo il processo di valutazione del personale di nuova assunzione. Gli annunci di ricerca del personale sono sempre rivolti a persone di entrambi i sessi e non contengono clausole discriminatorie. Al fine di prevenire qualsiasi forma di discriminazione durante il lavoro è stato predisposto un meccanismo anonimo di reclami, attraverso la procedura di Gestione Reclami che permette ai lavoratori di manifestare eventuali discriminazioni subite, e all azienda di porre in essere tutte le misure necessarie per evitare il ripetersi dell evento. Tale strumento è stato recentemente avviato, pertanto è al momento poco utilizzato. Le retribuzioni del personale sono disciplinate dal C.C.N.L. e degli eventuali accordi integrativi e sono corrisposte in base alla qualifica, al livello ed alle competenze di ruolo; inoltre l avanzamento di livello si basa su elementi oggettivi. In fase di assunzione viene consegnato un Regolamento Disciplinare che fissa chiare e precise regole di comportamento, in relazione al CCNL di riferimento. Eraclya non sottopone il personale a test di gravidanza o di verginità in qualsiasi circostanza. In Eraclya non sono permessi comportamenti, inclusi gesti, linguaggio o contatto fisico, che siano sessualmente coercitivi, minacciosi, offensivi o volti allo sfruttamento. Situazione e dati di riferimento Ad oggi, non vi sono state segnalazioni da parte dei lavoratori. Le donne rappresentano l 80% circa dei lavoratori in Eraclya, una percentuale elevata data dalla tipologia di servizi offerti dall azienda e frequente in questo settore. Pertanto, si ritiene che l aspetto delle pari opportunità non ponga particolari problematiche. Alle lavoratrici sono garantiti l astensione dal lavoro per maternità ed i permessi per allattamento, come previsto dal C.C.N.L. FASCE DI ETA uomini donne TOT uomini % donne % TOT % anni ,30 69,70 100, ,65 76,35 100, ,62 85,38 100, ,00 100,00 100,00 TOT ,42 81,58 100,00 Tabella 3 composizione organica per sesso al

26 17 BILANCIOSOCIALEERACLYA ITALIANO 3% 2% 2% 1% 2% 3% 13% RUMENO ALBANESE MOLDAVO FILIPPINO 10% 64% MAROCCHINO GHANESE ALTRELINGUEMINORI COMUNITA'EUROPEA ALTRELINGUEMINORIEXTRA COMUNITA'EUROPEA Figura 10 - Nazionalità del personale al Le risorse umane di Eraclya sono composte da personale di nazionalità diverse; la Cooperativa ricerca e favorisce una costruttiva integrazione fra i lavoratori italiani e quelli stranieri. Il rispetto delle abitudini culturali e religiose dei lavoratori stranieri si traduce anche nella concessione di lunghi periodi di ferie per recarsi nel proprio paese di origine, nella libertà di indossare indumenti specifici oltre alla divisa aziendale, ecc. La percentuale di lavoratori stranieri all interno della forza lavoro è del 36%, la cui prevalenza è di nazionalità Rumena e extra comunità europea. In Eraclya lavorano anche persone diversamente abili; ciò rappresenta non solo un adempimento agli obblighi di legge (Legge 68/1999), ma anche la volontà di favorirne l inserimento e l integrazione nei normali processi produttivi. Al momento dell assunzione in azienda vengono adottati tutti gli strumenti tecnici e di supporto che permettono di valutare adeguatamente le persone con disabilità nelle loro capacità lavorative e di inserirle nel posto adatto, attraverso analisi di posti disponibili, forme di sostegno e azioni atte a risolvere problemi connessi con gli ambienti.

27 18 BILANCIOSOCIALEERACLYA Obiettivi OBIETTIVO Mantenimento dell attuale situazione nei confronti dei propri dipendenti Garantire la comprensione dei documenti del SG SA8000 all'interno di Eraclya distribuiti a personale non italiano RISULTATO Atteso: 0 Reclami Atteso: - traduzione in inglese dei documenti necessari entro il sufficiente livello conoscenza lingua italiana complessivo 6.6 Pratiche Disciplinari La Direzione, adotta una politica del personale improntata alla massima chiarezza e definizione dei diritti e dei doveri; esiste un Regolamento disciplinare in vigore in azienda (CCNL del settore di riferimento), che descrive le pratiche disciplinari esistenti e si propone di favorire il rispetto e lo spirito di collaborazione fra i lavoratori. Questo documento viene consegnato a tutti i dipendenti, all atto dell assunzione, unitamente al contratto di lavoro. Sebbene Eraclya si impegni ad ottenere la collaborazione e la partecipazione alle problematiche aziendali da parte di tutti i lavoratori, si possono verificare condizioni di inadempienza da parte del personale dipendente. In tal caso si può ricorrere a pratiche disciplinari, che non prevedono comunque in alcun modo, punizioni corporali, violenza verbale, coercizione mentale o fisica, ma si attengono alle prescrizioni del Codice Civile, allo Statuto dei lavoratori ed in particolare al C.C.N.L. Il ricorso alle pratiche disciplinari nei confronti dei lavoratori avviene sempre a seguito di approfonditi accertamenti dei casi verificati, tenendo conto anche della versione dei fatti di ogni parte in causa. Ai lavoratori è riconosciuto il diritto di manifestare disaccordo verso i provvedimenti adottati sia in modo diretto sia ricorrendo agli organi di tutela sindacale e legale. Si segnala come l azienda cerchi di stimolare il proprio personale a comportamenti virtuosi attraverso consigli e richiami verbali, qualora questi siano disattesi mediante ammonizioni scritte. Il personale recidivo nel comportamento errato o coloro che hanno tenuto condotte gravi sono stati oggetto di multe o sospensioni. Situazione e dati di riferimento Le principali cause che hanno determinato nel 2013 l applicazione di provvedimenti disciplinari sono rappresentate nella tabella sottostante.