BILANCIO SA 8000 anno 2015

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1 DATA 10/05/2014 OGGETTO: Bilancio SA8000 PARTECIPANTI Nome Funzione Firma Mario GIOTTI Direzione Emilia MORELLI RSGI Rappresentante della Direzione SA8000 Stella MECOCCI Rappresentante dei Lavoratori SA8000 ALLEGATI 1. Piano di Miglioramento ed obiettivi Stato indicatori ed obiettivi 2014 INDICE 1. SCOPO LE ATTIVITÀ DI QUID INFORMATICA POLITICA INTEGRATA QUALITA, RESPONSABILITA SOCIALE E RESPONSABILITA AMMINISTRATIVA IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE COMUNICAZIONE I REQUISITI DELLA NORMA... 7 LEGENDA RSGI: Responsabile del Sistema di Gestione Integrato (Qualità ed SA8000) NC: Non Conformità AC: Azione Correttiva AP: Azione Preventiva RLS: Rappresentante dei Lavoratori per la sicurezza sui luoghi di lavoro RSPP: Responsabile del Servizio di prevenzione e protezione Pag. 1 di 16

2 1. SCOPO QUID INFORMATICA ha deciso di adottare il presente Bilancio SA 8000 quale strumento per illustrare ai propri stakeholder (personale interno, collaboratori, clienti, fornitori, ecc.) lo stato dell arte relativamente al rispetto dei requisiti della norma SA8000:2008 ed il livello di efficacia, adeguatezza ed appropriatezza raggiunto dal Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale. Il Bilancio SA8000 è infatti emesso annualmente così da evidenziare l andamento nel tempo degli indicatori scelti come riferimento. Periodicamente, inoltre, il gruppo SA8000 analizza e valuta i principali eventi verificatesi, inerenti la SA8000. Il presente Bilancio prenderà in considerazione i dati relativi al 2014 che saranno analizzati anche in relazione ai risultati ed agli obiettivi degli anni precedenti. Il Bilancio SA8000 condivide con il Riesame della Direzione del Sistema di Gestione gli allegati relativi a Piano di Miglioramento, Indicatori ed Obiettivi. QUID INFORMATICA adeguerà il proprio Sistema di Gestione alla nuova norma SA800:2014 entro il mese di maggio LE ATTIVITÀ DI QUID INFORMATICA QUID INFORMATICA progetta e realizza soluzioni in ambito ICT (Information & Communication Technology) curandone ogni aspetto: dall individuazione della strategia all analisi dei processi e delle implicazioni organizzative, dalla definizione dell'architettura alla realizzazione e gestione operativa. QUID INFORMATICA è formata da personale con competenze a 360 gradi nel settore delle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni: un team selezionato e determinato ad impegnarsi concretamente in ideazione, realizzazione ed avviamento di progetti informatici, in grado di gestire ogni singolo aspetto del processo nell'ambito del programma di lavoro concordato con il cliente, fino al raggiungimento degli obiettivi. Operando a 360 gradi nell'ambito ICT ed integrando le conoscenze specialistiche dei propri professionisti, QUID INFORMATICA è in grado di dar vita a progetti di successo, offrendo una completa gamma di servizi, dalla progettazione e sviluppo fino alla consulenza e assistenza al Cliente, dai servizi ASP e di Data housing ai servizi di Help desk e Service desk. La Mission di QUID INFORMATICA è affiancare i clienti nell analisi e nella progettazione delle soluzioni informatiche e di servizio tecnologico per il miglioramento dei processi ed obiettivi di business aziendali. I consulenti e gli analisti QUID possono fornire ai propri clienti le più efficaci soluzioni gestionali e di ICT applicate, grazie al patrimonio condiviso di conoscenze specialistiche e alla capacità di produrre innovazione. L'efficienza nel dare vita a progetti ICT, anche di notevole complessità, si traduce per il cliente in tempi contenuti per il raggiungimento dei risultati. In questo modo QUID INFORMATICA può agevolare la reattività delle imprese, consentendo loro di adeguare prontamente il modello di business adottato alle innovazioni tecnologiche ed agli scenari di mercato. Condividiamo gli obiettivi dell'azienda-cliente ed instauriamo rapporti di collaborazione e partnership di lunga durata, confermati dai successi raggiunti assieme. L'informatizzazione di base dei processi aziendali è da tempo compiuta: oggi le aziende necessitano di strumenti informatici e di comunicazione finalizzati a mantenere una posizione competitiva sul mercato. I sistemi informatici, un tempo principalmente strumenti di ausilio dei processi operativi, hanno oggi un ruolo cruciale anche nel marketing aziendale, nella gestione economica e finanziaria, nella gestione del rapporto con i Clienti. Il ruolo delle ICT è quindi Pag. 2 di 16

3 strategico perché la competizione tra aziende coinvolge sempre di più i modelli di business e la qualità delle comunicazioni. La capacità di analisi strategica e l'esperienza maturata da QUID nella gestione di progetti complessi si integrano in una metodologia di lavoro che diventa per il cliente la "garanzia QUID": validità tecnologica degli strumenti costruiti e conseguimento degli obiettivi. La condivisione della responsabilità, la definizione di preventivi chiari ed esaustivi ed il rapporto di solida partnership con il Cliente consentono la definizione precisa del contenuto e dei tempi del progetto consentendo di apportare valore reale all'azienda. La trasparenza nei rapporti e nelle procedure e l'efficienza nel dare vita a progetti ICT, sono le costanti del metodo di lavoro QUID. 3. POLITICA INTEGRATA QUALITA, RESPONSABILITA SOCIALE E RESPONSABILITA AMMINISTRATIVA [ ] L esperienza maturata, la costante crescita e l esigenza di migliorarsi continuamente, hanno portato QUID INFORMATICA a costruire un Sistema della Qualità documentato conforme alla normativa UNI EN ISO 9001 già nel 2001; la dinamica del mercato spinge ora QUID INFORMATICA ad adattare la propria organizzazione ad una gestione aziendale focalizzata oltre che sulla soddisfazione del Cliente, anche sul miglioramento del proprio rapporto con i lavoratori e gli altri stakeholders dell Azienda, sulla prevenzione delle lesioni e malattie professionali, sulla responsabilità amministrativa aziendale, oltre che sull ottimizzazione delle proprie risorse per migliorare l efficienza. Per tale motivo QUID INFORMATICA ha deciso di implementare al suo interno un Sistema di Gestione Integrato Qualità, Responsabilità Sociale e Responsabilità Amministrativa volto al miglioramento continuo, conforme alle norme di riferimento. La Direzione della QUID INFORMATICA è, per prima, responsabile dell applicazione della Politica in azienda ed in quest ottica s impegna a diffonderne il contenuto ad ogni livello organizzativo. La Direzione stabilisce obiettivi relativamente a: Livello di soddisfazione del Cliente Grado di efficienza dei processi operativi costituenti il Sistema di Gestione Integrato e sul possibile miglioramento Conformità legislativa per quanto riguarda gli aspetti amministrativi, la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e gli altri requisiti che l organizzazione decida di sottoscrivere Prevenzione dei rischi in tutte le attività svolte da o per conto dell Azienda Ottimizzazione dell impiego delle risorse in generale ed in particolare per quelle umane, sui percorsi di crescita professionale e miglioramento del clima aziendale Crescita dell immagine di QUID INFORMATICA sul mercato Crescita della redditività aziendale. Inoltre la Direzione di QUID INFORMATICA si impegna, a: Pag. 3 di 16

4 - garantire che tutte le attività dell organizzazione vengano svolte nel rispetto dei requisiti dello standard SA8000:2008 e delle leggi nazionali vigenti ed applicabili al proprio settore di attività, ivi inclusi il D.Lgs. 81/08 relativo alla sicurezza sul posto di lavoro ed il D.Lgs. 231/01 relativo alla responsabilità amministrativa aziendale, nonché alle disposizioni contenute nei documenti ufficiali internazionali ed alle loro interpretazioni (norme ILO); - operare con metodi e sistemi che favoriscano lo sviluppo di un ambiente di lavoro socialmente responsabile e la crescita professionale di tutti i lavoratori, nel rispetto delle leggi locali e internazionali e dei diritti umani (ONU); - garantire il costante monitoraggio e miglioramento del proprio Sistema di Gestione, e assicurare che i principi di responsabilità sociale siano seguiti da tutti i fornitori coinvolti nella catena di fornitura del prodotto/servizio oggetto della sua attività; - rendere la politica disponibile al personale mediante affissioni in bacheca ed alle parti interessate mediante pubblicazione sul sito internet; - mettere a punto un efficiente ed efficace sistema di motivazione, coinvolgimento e sviluppo della professionalità del PERSONALE al fine di garantirne il benessere, la sicurezza e salute sul lavoro e il rispetto dei diritti; - collaborare attivamente con gli organi di controllo al fine di rendere fattibile ogni soluzione necessaria al miglioramento delle performance. La Direzione organizza attività di informazione per illustrare, far comprendere e rendere consapevoli tutti i livelli organizzativi dell azienda e tutte le persone che lavorano sotto il suo controllo, la Politica Integrata e gli obiettivi da raggiungere; inoltre si propone di verificare ogni anno, in sede di Riesame di Direzione, la validità dell attuale Politica. La presente Politica è stata aggiornata il 3 aprile 2012 e risulta idonea ed adeguata alla realtà aziendale. Il documento è disponibile sul sito internet aziendale oltre che sul server in una cartella accessibile a tutto il personale. E stato inoltre implementato il Sistema di Gestione per la Responsabilità Amministrativa conforme alla norma 231/2001 ed è stato pertanto redatto un Codice Etico aziendale che è a disposizione di tutti gli stakeholder sul sito internet di QUID INFORMATICA. 4. IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE I valori fondanti di QUID INFORMATICA sono la credibilità e la trasparenza nei confronti di tutte le parti interessate rappresentate da: STAKEHOLDER INTERNI: lavoratori, collaboratori esterni, azionisti; STAKEHOLDER ESTERNI: fornitori e sub-fornitori, clienti pubblici e privati, enti pubblici, organismi di certificazione, banche, organi di controllo, associazioni di categoria, associazioni del territorio culturali e sportive, sindacati, oltre alla società civile nel suo insieme. Fin dalla sua nascita, QUID INFORMATICA si è infatti costantemente impegnata in iniziative di alto valore etico e sociale, contribuendo con frequenti e regolari donazioni alle attività di enti quali UNICEF, Nea Fenice (per spettacoli di beneficienza), AISLA (Associazione Italiana Sclerosi Laterale Amiotrofica), Ospedale pediatrico Meyer, Dynamo Camp, ecc. Pag. 4 di 16

5 Nell autunno del 2011 QUID INFORMATICA ha dato avvio all implementazione di un Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale conforme alla norma SA 8000 che è stato certificato dal CSQ nel luglio del Con l adozione del suddetto sistema, la Società si impegna a rispettare tutti i requisiti di responsabilità sociale previsti dalla Norma SA 8000:2008 oltre a quelli delle leggi nazionali vigenti, così come espresso nella Politica Integrata. Si impegna inoltre a considerare il miglioramento continuo quale principio guida delle attività di programmazione e di gestione aziendale relative ai requisiti della Norma SA8000.In relazione a tutte le parti interessate, le aspettative attese come risultato dell adozione della norma SA8000 (seppur variegate e dipendenti dai ruoli specifici che ognuna di esse assume nei confronti di QUID INFORMATICA) possono così essere sintetizzate: Dare maggiore evidenza del totale rispetto dei diritti umani dei lavoratori mediante un sistema di gestione della responsabilità sociale, con il fine di confermare la rispettabilità dell Azienda stessa; Migliorare i rapporti con le istituzioni facilitando le relazioni con gli Enti deputati al controllo di specifici adempimenti (previdenza, assistenza, salute e sicurezza); Controllare la responsabilità sociale dei propri fornitori; Migliorare il clima aziendale attraverso il coinvolgimento dei lavoratori nel raggiungimento degli obiettivi riguardanti le condizioni di lavoro e la loro tutela; Consolidare la fiducia degli utenti finali e dei committenti, dimostrando il rispetto di principi etici e sociali; Rendere consapevoli tutti gli stakeholder di interagire con una impresa la cui attenzione alla Responsabilità Sociale è manifesta, certificata da organismi indipendenti e continuamente dimostrata tramite il presente Bilancio SA COMUNICAZIONE La comunicazione, interna e verso l esterno, è per QUID INFORMATICA un elemento fondamentale, anche al fine di illustrare ai propri stakeholder i risultati raggiunti sui singoli progetti e nel corso degli anni. Nella fase di pianificazione del sistema sono stati pertanto coinvolti i principali stakeholder di QUID INFORMATICA affinché fossero informati dell intenzione della Società di dotarsi di un Sistema di gestione conforme alla Norma SA 8000 e ne condividessero i principi. Il loro coinvolgimento è tuttora promosso attraverso molteplici strumenti: I lavoratori dell Azienda: il loro coinvolgimento è possibile grazie ad alcuni momenti di informazione, sensibilizzazione e formazione dedicati alla descrizione della Norma SA8000 e della relativa Politica Integrata. In particolare i nuovi assunti, contestualmente alla formazione in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, seguono uno specifico modulo formativo su SA8000 e 231/08. La comprensione dell importanza dell adozione di un Sistema di Responsabilità Sociale è facilitata inoltre dalla distribuzione della documentazione informativa (Politica e materiale didattico presentato durante gli incontri sono disponibili sul server aziendale). I Clienti: per i Clienti sono disponibili sul sito aziendale la Politica Integrata ed il Bilancio SA8000; sempre sul sito di QUID INFORMATICA è inoltre pubblicizzata la possibilità di effettuare segnalazioni di NC su uno o più principi SA 8000 (si veda anche oltre). I Fornitori: ai propri principali fornitori QUID INFORMATICA invia un informativa SA8000 a cui è allegata la richiesta di sottoscrizione dei requisiti della Norma SA Per essere inserito nell elenco dei Fornitori Pag. 5 di 16

6 Qualificati, il fornitore è tenuto a inviare l informativa firmata ed a rendersi disponibile per eventuali monitoraggi sul loro rispetto da parte di QUID INFORMATICA. Nell elenco sottostante si riassumono i possibili canali di distribuzioni di informazioni e comunicazioni di QUID INFORMATICA sulla SA8000: STAKEHOLDER INTERNI: consegna a mano, buste paga, riunioni, attività di informazione/formazione, posta elettronica, sito internet, affissione in bacheca, Bilancio SA8000; STAKEHOLDER ESTERNI: sito internet, Bilancio SA8000, brochure od altro materiale pubblicitario, comunicazioni scritte, posta elettronica. QUID INFORMATICA ha inoltre messo a disposizione di tutti i lavoratori e degli atri stakeholder la possibilità di segnalare eventuali Non Conformità rispetto ai requisiti della SA8000 attraverso vari canali: l indirizzo sistemaintegrato@quidinfo.it; il Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000, Signorina Stella Mecocci ( s.mecocci@quidinfo.it, telefono ); la cassettina per le segnalazioni presente presso la sede di Firenze (solo personale interno); l Ente che ha rilasciato il certificato SA8000 (certificazione.csq@imq.it). Attraverso questi canali è possibile non solamente segnalare eventuali NC ma anche e richiedere informazioni e seguire l iter di risoluzione delle NC emerse. Un estratto del presente Bilancio SA8000 sarà comunicato agli Stakeholder interni ed esterni attraverso la sua pubblicazione sul sito internet aziendale e sul server (solo per il personale interno). In caso di necessità, per garantire una piena comprensione della Politica Integrata ed i principi dell SA8000, QUID INFORMATICA si impegna ad organizzare ulteriori incontri con il personale, in linea con quello che è l obiettivo principale di QUID INFORMATICA, ovvero fare in modo che i propri lavoratori siano i primi beneficiari degli impegni presi in termini di Responsabilità Sociale. Pag. 6 di 16

7 6. I REQUISITI DELLA NORMA Come emerge dai seguenti paragrafi, QUID INFORMATICA rispetta pienamente i requisiti richiesti dalla SA8000. Si riporta di seguito un analisi comparativa dei dati aziendali dell ultimo quinquennio ( ). L analisi ed il Sistema sono applicati a tutte le sedi aziendali, ovvero le sedi di Firenze e Padova, oltreché al personale dislocato presso i clienti. 6.1 DATI AZIENDALI RELATIVI AL PERSONALE DATI AL 31 DICEMBRE 2014 Si riporta di seguito un estratto dei dati al 31/12/2013 e /12/13 31/12/14 UNITA' UNITA' P.T. 4 4 UMONI DONNE % DONNE 32% 32% ETA' MEDIA ANZIANITA' 7 5 STRANIERI 0 0 INQUADRAMENTO 31/12/13 31/12/14 AMMINISTRATORE 3 2 QUADRO 9 8 IMPIEGATO APPPRENDISTA 0 5 CONTRATTO A PROGETTO 6 2 TOTALE TIPOLOGIE CONTRATTUALI APPLICATE NEL CORSO DEL 2014 Per quanto riguarda le tipologie contrattuali applicate in azienda, è in continua crescita il numero di contratti di tipologia stabile (tempo indeterminato, apprendisti, amministratori). Questo trend testimonia, da un lato la capacità di QUID INFORMATICA di continuare a crescere in un periodo in cui molte aziende sono in forte difficoltà, e dall altro l orientamento dell azienda verso tipologie contrattuali stabili. Al 31/12/2014 infatti più dell 80% dei collaboratori di QUID INFORMATICA ha un contratto stabile (assunti con contratto a tempo indeterminato o come amministratori). La permanenza di altre modalità di collaborazione (contratti a progetto, interinali, partite iva) è dovuta alla tipologia di attività svolte da QUID INFORMATICA che possono necessitare di ulteriori risorse da destinare a progetti specifici e definiti nel tempo. Pag. 7 di 16

8 All interno di QUID INFORMATICA sono infine presenti quattro lavoratori appartenenti alle categorie protette e quattro lavoratori part-time. N.B.: i valori riportati nei grafici e nelle tabelle NON sono stati calcolati sulla base del conteggio delle ULA ma sulla base dei contratti attivati. Ciò implica che i numeri sopra riportati non corrispondano al personale presente in azienda durante l intero anno solare (es. stipula e conclusione di contratti a progetto durante l anno). ANZIANITA, ASSUNZIONI E CESSAZIONI NEL CORSO DEL 2014 La permanenza media in azienda è di 4,9 anni, valore che sale a 6,0 anni per i dipendenti ed a 14,2 anni per gli amministratori. La bassa anzianità dei contratti a progetto e di lavoro occasionale evidenzia l utilizzo di tali tipologie contrattuali solo in funzione di determinate attività a scadenza e non come politica aziendale per la messa in regola del proprio personale. La bassa anzianità dei contratti di apprendistato dipende invece dall assunzione degli apprendisti nel corso del Pag. 8 di 16

9 Per quanto attiene invece al turn over del personale, fra il 31/12/2913 ed il 31/12/2014 il numero dei dipendenti è cresciuto di 11 unità. Nel corso del 2014 sono terminati diciotto rapporti, tutti per termine del contratto o dimissioni; con sette delle risorse coinvolte Quid ha instaurato ulteriori collaborazioni. Si riportano di seguito i passaggi di livello o le variazioni di tipologia contrattuale: Anno Variazione tipologia contrattuale Passaggi di livello passaggi di tipologia contrattuale da tempo determinato a tempo indeterminato 1 passaggio di livello da 4 a 3 livello 1 passaggio di livello da 3 a 2 livello passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente 2 passaggi di livello da 3 a 2 livello 2 passaggi di livello da 2 a 1 livello passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente 4 livello passaggi da contratto a progetto a dipendente (2 a tempo indeterminato ed uno determinato) 4 passaggi da contratto a progetto o lavoro occasionale ad apprendistato 1 passaggio di livello da 4 a 3 livello 1 passaggio di livello da 2 a 1 livello N.B.: le variazioni di tipologia contrattuale da contratto a progetto o lavoro occasionale ad altra forma contrattuale sono registrate nella tabella solo dal Mediamente il personale QUID riceve un passaggio di livello (o variazione delle tipologia contrattuale) ogni 3,9 anni (media calcolata per il 2014 sugli assunti fino al 31/12/2013). 6.2 Lavoro minorile e composizione organico nel corso del 2014 QUID INFORMATICA non si avvale di lavoratori con età inferiore a 18 anni così come stabilito dalla normativa in vigore. La composizione del personale per fasce di età nel corso del 2014 evidenzia un età media di 59 anni per gli Amministratori e di 40 anni per tutto il personale. Il lavoratore più giovane ha compiuto, nel 2014, 25 anni. Note Pag. 9 di 16

10 6.3 Lavoro obbligato e rapporti interni QUID INFORMATICA non obbliga nessun lavoratore a lavorare contro la propria volontà. Il lavoro svolto da tutto il personale impiegato in QUID INFORMATICA è assolutamente volontario, nessuno è vittima di minacce o altre intimidazioni che lo costringano, in qualunque modo, a prestare la propria attività per l azienda. DEPOSITI: I lavoratori non lasciano in deposito all azienda né importi in denaro né documenti personali in originale. REGOLAMENTO: Il personale di QUID INFORMATICA al momento dell assunzione è informato su diritti e doveri dei lavoratori e riceve: - Istruzioni su come recuperare sul server/sito aziendale Politica Integrata, codice etico e documentazione del SGI di sua competenza; - Contratto; - Documentazione relativa alla Sicurezza; - Documentazione relativa alla Privacy; - Badge con codici. Al neoassunto è inoltre comunicato che presso la sede di lavoro è disponibile una copia aggiornata del CCNL di riferimento e dei successivi aggiornamenti delle tabelle salariali. E inoltre stata elaborata una specifica Istruzione Operativa per la gestione delle informazioni fornite ai nuovi assunti, che contiene, fra le altre, le informazioni generali sul contratto. ANTICIPI SULLO STIPENDIO: QUID INFORMATICA può concedere prestiti ai propri dipendenti come anticipi sullo stipendio per assecondare le esigenze e le richieste dei propri collaboratori. 6.4 Salute e sicurezza QUID INFORMATICA, facendo riferimento agli adempimenti normativi vigenti a livello nazionale (D.Lgs. 81/08 e s.m.i.), si impegna per garantire ai propri lavoratori un ambiente di lavoro sicuro e che rispecchi le condizioni igienico sanitarie richieste delle leggi vigenti in materia. QUID INFORMATICA si impegna inoltre a garantire le misure necessarie a prevenire (o rendere minime le possibilità di) incidenti, malattie professionali e danni alla salute dei lavoratori durante lo svolgimento delle loro mansioni. DOCUMENTAZIONE RELATIVA ALLA SICUREZZA: evidenza di tale impegno sono: il documento di Valutazione dei Rischi redatto nel rispetto dei requisiti del decreto legislativo 81/08 (e successivi aggiornamenti); il DVR è stato recentemente aggiornato (dicembre 2013) in occasione del trasloco nella nuova sede; il piano di evacuazione e antincendio, con relative planimetrie ed indicazioni dei percorsi di fuga esposti nei locali (anche questa documentazione è stata recentemente aggiornata in occasione del trasloco nella nuova sede) ; la pianificazione di momenti di formazione/informazione e addestramento del personale secondo quando previsto dal D. Lgs. 81/08 e successive normative in materia di sicurezza. SISTEMA DI PREVENZIONE E PROTEZIONE E SORVEGLIANZA SANITARIA: attualmente la gestione della Sicurezza è affidata ad uno studio esterno (Studio Sanitas). Il ruolo di Responsabile del Servizio di Prevenzione e Pag. 10 di 16

11 Protezione (RSPP) è affidato con nomina scritta al Signor Maurizio Gheda dello Studio Sanitas mentre il Dottor Feola è stato nominato Medico Competente. E stato inoltre eletto il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza (Dottoressa Chiara Giannini, riconfermata nell incarico). QUID INFORMATICA, nel rispetto del D. Lgs n. 81/08, esegue periodicamente le viste mediche a tutela della salute dei lavoratori: nel corso del 2014 sono state effettuate oltre 50 visite mediche (complete di video-test ove necessario) fra periodiche e per nuove assunzioni. Nel corso del 2014 sono stati regolarmente svolti i sopralluoghi dell RSPP e la riunione periodica del Sistema di Prevenzione e Protezione. Da tale riunione periodica svoltasi il 21/11/2014 alla presenza di RSPP, RLS e Medico competente, non sono emerse particolari problematiche da segnalare dal punto di vista della situazione sanitaria aziendale né sono state segnalati peggioramenti della condizione dei lavoratori correlati all attività svolta rispetto alle visite mediche precedenti. INFORTUNI: per quanto riguarda l analisi degli aspetti infortunistici, il conteggio degli infortuni verificatisi ha portato ai seguenti risultati: Anno Infortuni Giorni gg; 40gg gg; 3gg; 20gg; 15gg Tutti gli infortuni ad eccezione di uno sono stati causati da incidenti stradali avvenuti in itinere o durante il normale svolgimento dell attività lavorativa. L unico infortunio non automobilistico (2011) si è verificato durante il sollevamento di un contenitore (il cui peso era inferiore ai 20 kg) ad opera di un dipendente. FORMAZIONE: come previsto dal piano di formazione aziendale e dall Accordo Stato Regioni del dicembre 2011, sono stati svolti i corsi di formazione in materia di Salute e Sicurezza sul luoghi di Lavoro. I corsi si sono tenuti nel mese di dicembre ed hanno coinvolto tutti i nuovi dipendenti. Saranno inoltre regolarmente svolti i normali corsi di aggiornamento per quanto riguarda la formazione di RLS (Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza), addetti primo soccorso ed addetti antincendio (per ulteriori dettagli si rimanda al Riesame della Direzione per la Qualità ed al Piano di Formazione 2015). Inoltre, vista l importanza di formare il proprio personale operativo sui rischi specifici dei siti su cui svolge le proprie attività, QUID INFORMATICA si adopera costantemente per ottenere copia DUVRI/PSC dei Clienti/Committenti in questione, sulla cui base poi informare i propri lavoratori, ove richiesto. La Direzione si riserva di richiedere il coinvolgimento attivo del proprio personale negli eventuali incontri formativi sulla sicurezza che il Cliente stesso dovesse svolgere, quando pertinente. SPESE PER LA SICUREZZA: Nel corso del 2014 QUID INFORMATICA ha sostenuto una media di 210 euro per unità di personale. Questo dato è calcolato sulla base delle spese relative a: - consulenze in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro - formazione del personale - DPI per il personale Pag. 11 di 16

12 - attività di manutenzione dei sistemi antincendio 6.5 Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva QUID INFORMATICA rispetta il diritto di tutto il personale di aderire a sindacati di loro scelta ed il diritto alla contrattazione collettiva. Nessun giorno di sciopero è stato registrato nel periodo Riguardo alle ore di assenza queste sono essenzialmente dovute a malattie, ferie e permessi. 6.6 Discriminazione QUID INFORMATICA non attua alcun tipo di discriminazione nei confronti dei propri lavoratori, garantisce pari opportunità a tutti i dipendenti e non esercita interferenze nella loro vita privata. Non vi è alcuna intromissione nella libertà di ciascun lavoratore di seguire i propri principi. L integrità dei lavoratori è salvaguardata e non sono ammessi comportamenti offensivi della loro sfera personale. QUID INFORMATICA offre una disponibilità costante di confronto con i collaboratori ed i dipendenti. Pertanto QUID INFORMATICA provvede a: effettuare la Selezione del personale tenendo in esclusiva considerazione elementi oggettivi come abilità, esperienza ed istruzione, in rapporto alle funzioni da ricoprire; corrispondere la Retribuzione ad ogni lavoratore in base alle mansioni svolte da ciascuno nel rispetto di quanto previsto nel CCNL e negli accordi integrativi concordati a livello aziendale; garantire la Formazione e l addestramento di tutti i dipendenti e collaboratori in funzione delle necessità personali e delle esigenze organizzative e gestionali; per tutti i lavoratori, indipendentemente dalle mansioni loro attribuite, sono previsti momenti di formazione ed informazione sui temi di salute, sicurezza e responsabilità sociale; effettuare i Pensionamenti in base alle norme vigenti in materia; effettuare eventuali Licenziamenti solo nei casi consentiti dalla legge ed in ogni caso mai per motivi discriminatori. Per quanto riguarda le pari opportunità fra generi, il numero delle unità di sesso femminile e la relativa percentuale sul totale dei dipendenti sono nuovamente in crescita, rispetto alla lieve flessione del 2013: QUID INFORMATICA si conferma un azienda con un elevata percentuale di donne nel proprio organico. Pag. 12 di 16

13 Ad oggi non sono presenti in azienda lavoratori stranieri. QUID INFORMATICA riconosce, nella misura del possibile, modifiche al normale orario di lavoro a quei dipendenti che ne abbiano necessità per motivi di spostamenti connessi con l attività lavorativa. 6.7 Procedure disciplinari QUID INFORMATICA rispetta l integrità mentale, emotiva e fisica dei propri lavoratori, pertanto rifiuta l utilizzo di qualsiasi pratica disciplinare non ammessa dalla legge e dal C.C.N.L. e in particolare di tutte quelle pratiche che possano ledere tale integrità. L esercizio delle sanzioni disciplinari è ammesso nell ottica del mantenimento di buoni rapporti tra i lavoratori, tra questi e i loro superiori e nei confronti dei clienti, ed è regolato secondo quanto previsto dai Regolamenti per le varie sedi e dal C.C.N.L. Quid Informatica utilizza principalmente i richiami verbali. I richiami scritti sono utilizzati soltanto ove strettamente necessario. Nel corso del 2014 non si sono verificati contenziosi. 6.8 Orario di lavoro Il contratto di lavoro applicato ai dipendenti è il CCNL Commercio. L orario si articola su 40 ore settimanali con 6 ore di ROL (Riduzione orario di lavoro). In caso di necessità di effettuare un numero maggiore di ore, previa approvazione del proprio responsabile, il dipendente recupera le ore svolte oltre il nomale orario come permesso. Lo straordinario in senso stretto ha pertanto carattere di eccezionalità, non viene effettuato per incrementi di produzione, ma solo per cause eccezionali dovute ad accadimenti che richiedono interventi immediati e per un massimo di 200 ore annue. Il lavoro straordinario, in ogni caso, è richiesto, effettuato e remunerato in conformità alla legislazione vigente, al CCNL e agli accordi integrativi aziendali. Pag. 13 di 16

14 L orario di lavoro praticato dal personale rispetta pienamente le regole stabilite dal Contratto Nazionale applicato e tutte le altre leggi applicabili in materia. Il programma delle ferie è sempre pianificato di comune accordo con il personale ed in tempi tali da permettere un efficace gestione delle sostituzioni. 6.9 Retribuzione QUID INFORMATICA rispetta i criteri di base per la retribuzione, l inquadramento nella categoria e nel profilo professionale stabiliti dal CCNL di riferimento. La maggioranza del personale di QUID INFORMATICA riceve comunque una retribuzione superiore a quella minima prevista dal CCNL. La retribuzione del personale è quindi in grado di garantire al lavoratore la soddisfazione delle necessità fondamentali. Le buste paga attestano che i salari corrispondono agli standard retributivi legali e i bonifici o le copie dei mandati di pagamento dimostrano che i lavoratori sono pagati regolarmente; tali documenti sono archiviati presso l Ufficio Amministrativo. I pagamenti avvengono tramite bonifici o assegni bancari il 10 giorno del mese. Tutto il personale è stato informato su: ogni modifica apportata alle buste paga variazioni riguardanti le modalità di erogazione degli incentivi erogazione di mensilità aggiuntive tredicesime e quattordicesime spiegazioni sui compensi e sui criteri di calcolo dell erogazione attraverso appropriata comunicazione Sistema di Gestione e controllo fornitori La Direzione della QUID INFORMATICA ha definito la Politica Integrata aziendale. Il documento, che è pubblicato sul sito internet aziendale e sul server, comprende l impegno della Società a conformarsi a tutti i requisiti indicati dalla norma, alle leggi nazionali e ai documenti internazionali, continuando ad effettuare il monitoraggio delle attività e dei risultati in un ottica di miglioramento continuo. La Politica è stata riesaminata durante la riunione di redazione del presente Bilancio ed è stata ritenuta adeguata ai fini dell organizzazione e pertanto riconfermata. La documentazione di supporto al Sistema (Manuale, procedure, moduli, registrazioni) è al momento adeguata e funzionale per quanto richiesto dall azienda e dalla norma di riferimento SA8000:2008. QUID INFORMATICA provvederà ad adeguare il proprio Sistema alla nuova edizione della norma SA8000:2014 entro il mese di maggio del Per quanto riguarda la comunicazione dei risultati raggiunti in termini di responsabilità sociale, ad oggi si ritiene sufficiente la pubblicazione del presente documento (integralmente o in parte sul sito internet e sul server), contenente anche i risultati delle attività di monitoraggio. Sono stati nominati i rappresentanti per la SA8000 nelle persone di: Emilia Morelli, quale rappresentante della direzione per la SA 8000; Stella Mecocci, quale rappresentante dei lavoratori per la SA Tali figure sono state espressamente indicate nell organigramma aziendale. Pag. 14 di 16

15 Le principali categorie merceologiche dei fornitori QUID INFORMATICA sono: Fornitori di componenti elettroniche Professionisti singoli e consulenti Piccoli fornitori di materiali (cancelleria ecc.) Fornitori di servizi Tutti i fornitori sono localizzati sul territorio italiano od europeo. QUID INFORMATICA ha predisposto un piano di controllo dei fornitori per poter effettuare una valutazione puntuale sulla loro capacità di rispondere ai requisiti della norma SA8000. Tale piano prevede l invio a tutti i fornitori significativi (non occasionali e con un fatturato superiore ai 1'000 euro) di una richiesta (da riconsegnare firmata a QUID INFORMATICA per accettazione) di condivisione ed applicazione dei principi SA8000. L anagrafica fornitori del gestionale permette di avere un quadro completo ed in tempo reale della qualifica (qualificato, abituale, in prova, occasionale) e della sottoscrizione dell impegnativa SA8000 per ogni fornitore. I fornitori in uso che ancora non hanno sottoscritto l informativa SA8000 ricevono periodicamente un sollecito da parte dell ASGI. Al 31/12/2014, 84 dei circa 140 fornitori significativi attivi hanno già provveduto a restituire l informativa firmata (58%). Contestualmente alla redazione del presente Bilancio è stato valutato il livello di criticità dei fornitori presenti nell elenco sulla base di: - localizzazione geografica - tipologia di attività svolta - tipologia e numero di dipendenti Ad oggi nessun fornitore è ritenuto critico e pertanto non sono pianificate ulteriori attività di controllo Formazione Come riportato anche nel Riesame della Direzione, QUID INFORMATICA crede molto nella crescita professionale dei propri collaboratori, come dimostrato dal consistente e continuo investimento impiegato per la formazione. La formazione del personale svolta nel 2014 ha riguardato prevalentemente l aggiornamento delle competenze del personale operativo e la formazione su salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Per tutti i nuovi assunti è stato realizzato un momento di formazione che ha riguardato le tematiche relativa a salute e sicurezza sui luoghi di lavoro, SA8000 e D.Lgs231. I nuovi assunti sono stati inoltre affiancati a personale esperto per la formazione sulle modalità operative da adottare Non Conformità e soddisfazione lavoratori/stakeholders QUIND INFORMATICA ha istituito un indirizzo (sistemaintegrato@quidinfo.it) a cui gli stakeholder possono far pervenire le eventuali segnalazioni di NC ai requisiti SA8000. Il personale QUID può inoltre rivolgersi anche direttamente al Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000 oppure effettuare segnalazioni anonime utilizzando la cassetta appositamente predisposta presso la sede di Firenze. I lavoratori sono stati informati anche della possibilità di poter contattare direttamente l Ente Certificatore e/o l Organismo SAI per comunicare eventuali problematiche inerenti la Norma di riferimento. Pag. 15 di 16

16 QUID INFORMATICA si impegna a trovare rimedi e azioni correttive che siano appropriate alla natura ed alla gravità di ogni non conformità rilevata dal personale e dalle parti interessate. Pag. 16 di 16