Innovazione Aziendale e Innovazione IT: Il check-up SDA-IBM

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1 Innovazione Aziendale e Innovazione IT: Il check-up SDA-IBM Paolo Pasini Professore di Sistemi Informativi Aziendali Direttore Osservatorio Business Intelligence 1 SDA Bocconi - School of Management, 2008 Il modello di indagine: innovazione aziendale e innovazione IT

2 Innovazione aziendale 1. L innovazione è una combinazione di tecnologie, di marketing, di organizzazione e di strategia 2. Il risultato del processo di innovazione deve essere trasferibile e percepibile dal mercato, ossia deve manifestarsi in qualcosa di nuovo (nuovi prodotti o servizi) o in nuovi modi di fare qualcosa (nuovi processi) sul mercato 3. L innovazione parte dal mondo delle idee, della creatività, ma si concretizza in un processo logico, strutturato e continuo (ideazione, sviluppo/implementazione, lancio) 4. L innovazione può essere: continua o incrementale (più frequente, più difficile da osservare) discontinua o radicale (si nota più facilmente) 3 Innovazione aziendale 5. L innovazione ha due facce : da un lato i benefici che può generare (incerti), dall altro i rischi che si corrono e i costi che si sostengono (certi) 6. Molte innovazioni di successo sono casuali e non pianificate (es. Post-It 3M, Walkman Sony, Nike, FedEx, SMS, ) 7. L innovazione oggi è un sistema aperto 8. L innovazione riguarda ogni impresa e ogni area di attività dell impresa, non solo le attività di R&D Variabili nel modello di Ricerca del Check-up 4

3 Innovazione IT Innovazione IT non è sinonimo di Innovazione aziendale, ma ne condivide i principi di fondo un processo strutturato e continuo, ossia è gestito con strumenti di IT governance e di controllo dei progetti di innovazione IT; può essere Incrementale (più frequente) o Radicale deve essere un sistema aperto, che coinvolge il responsabile IT e: i clienti interni (utenti) delle applicazioni e delle tecnologie, la rete dei fornitori/partner IT esterni, i centri di ricerca (tecnologici e di management); l innovazione IT (applicativa e infrastrutturale) deve produrre un risultato trasferibile e percepibile sul mercato, abilitando la creazione di nuovi prodotti, servizi o processi (o il miglioramento degli esistenti) Variabili nel modello di Ricerca del Check-up 5 Innovazione IT Innovazione IT non è sinonimo di Innovazione aziendale, perchè: A volte non è una reale innovazione Non lo è in assoluto (è un operazione commerciale di un vendor!) Non genera alcuna manifestazione e riconoscimento sul mercato (senza nulla togliere al recupero di costi o di efficienza interna nei processi interni aziendali!) (es. molti casi di ERP...) A volte non è compresa dalle aziende e dagli utenti, è mal applicata o gestita Es. sistemi di CRM, Pen-based o tablet PC, strumenti sw di modelling e simulazione aziendale (dei processi operativi o decisionali), WEB 2.0, ecc. 6

4 Innovazione aziendale e Innovazione IT possono convergere?? Si, se gestite in modo integrato Innovazione IT Infrastrutturale Infrastrutturale Applicativa Applicativa di prodotto di prodotto Software PLM, CAD, Software PLM, CAD, Computer di bordo Computer di bordo Apparecchi acustici digitali Apparecchi acustici digitali Media Center Media Center Smartphone Smartphone Interruttori wireless Interruttori wireless Apparecchi acustici digitali Apparecchi acustici digitali Domotica Domotica Auto e autostrade sicure, Auto e autostrade sicure, intelligenti e interconnesse intelligenti e interconnesse wireless wireless GPS, smartphone GPS, smartphone Telepass Telepass Telecamere Mems Telecamere Mems Innovazione Aziendale di servizio di servizio Consegne overnight pacchi e Consegne overnight pacchi e documenti documenti Tele-assistenza elettrodomestici Tele-assistenza elettrodomestici Configurazione dei prodotti via Configurazione dei prodotti via Web Web Servizio Telepass Servizio Telepass Wi-fi e infotainment di bordo, di Wi-fi e infotainment di bordo, di fiera, fiera, Retail: ecommerce e consegna Retail: ecommerce e consegna SMS di utilizzo carta di credito SMS di utilizzo carta di credito GPS nei trasporti o per servizi di GPS nei trasporti o per servizi di sicurezza sicurezza Packstation Dhl Packstation Dhl RFID su buoni pasto RFID su buoni pasto RFID (Kodak) ingeribile RFID (Kodak) ingeribile Non tutte sono di successo!! di di processo (ma (ma con con impatto impatto sul sul mercato) mercato) (Sistemi ERP) (Sistemi ERP) Sistemi di CRM Sistemi di CRM Sistemi di SCM Sistemi di SCM Co-Design dei cilindri e pistoni Co-Design dei cilindri e pistoni via Web via Web Customer Collaboration su Customer Collaboration su apparati di networking apparati di networking Sistemi condivisi tra industria e Sistemi condivisi tra industria e retail di analisi del retail di analisi del comportamento del consumatore comportamento del consumatore e progettazione tecniche di mktg e progettazione tecniche di mktg Magazzini RFID Magazzini RFID RFID sui Container RFID sui Container PDA rete consegna documenti e PDA rete consegna documenti e pacchi pacchi M2M nelle vending machine M2M nelle vending machine Innovation Communities (WEB Innovation Communities (WEB 2.0) 2.0) GRID per analisi dati satellitari GRID per analisi dati satellitari del suolo del suolo Packstation Dhl Packstation Dhl 7 Il check-up dell innovazione

5 Il check-up dell innovazione Caratteristiche: È stato realizzato da SDA Bocconi School of Management e in collaborazione con IBM Italia E uno strumento su Web, è un modello di auto-diagnosi del proprio orientamento all innovazione aziendale e all innovazione IT Oltre partecipanti, in cui ha risposto: CIO/Direttore SI 30% Specialisti IT 14% Direzioni funzionali 15% Proprietà/Top Management 11% Altro 13% n.q. 3% Utenti 14% 9 Il modello di riferimento e i risultati del campione nazionale ORIENTAMENTO COMPLESSIVO ALL INNOVAZIONE 1. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE AZIENDALE 2. ORIENTAMENTO ALL INNOVAZIONE IT 1.1 IL GOVERNO DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE 1.2 GLI INPUT DEL PROCESSO DI INNOVAZIONE AZIENDALE 2.1 LA READINESS AL PROCESSO DI INNOVAZIONE IT 2.2 LA CAPACITA DI TRASFERIRE I BENEFICI DELLA INNOVAZIONE IT.1 Strutturazione.2 Controllo progetti.3 Ideazione.4 Implementazione.5 Lancio.1 Risorse umane.2 Risorse finanz,.3 Tecnologie di base..4 Mix Tecn.-Skill.5 Lettura MKT.1 Committment TOP..2 Ruolo CIO: posiz., comitati 3. Ruolo IT: mix budget; IT/user.4 IT Intelligence.5 Allineamento e Decisioni IT.1 Inn. Applicativa.2 Inn. Infrastrutturale.3 Inn. Prodotto.4 Inn. Servizio Periph..5 Inn. processo 10

6 Evidenze territoriali dal checkup dell innovazione La provincia di Premessa all analisi delle evidenze territoriali Il campione analizzato è costituito da un gruppo di aziende della provincia di Per esigenze di comparabilità con il campione nazionale, il posizionamento medio delle aziende considerate è riferito alle sole PMI con un numero di dipendenti compreso fra 10 e 499 I cluster rappresentati nelle matrici di posizionamento sono riportati a titolo di esempio e includono solo alcune delle aziende del campione Le percentuali all interno delle matrici di posizionamento si riferiscono al campione nazionale 12

7 Distribuzione del campione: dipendenti % % % 0-9 6% >500 12% 13 Distribuzione del campione: fatturato (Milioni di Euro) % % % >500 12% 14

8 Distribuzione del campione: settori Industria Manifatturiera 53% Altro 35% Industria Trasporti/Viaggi 6% Banche Assicurazioni Finanza 6% 15 Distribuzione del campione: rispondenti CIO/Direttore IT 24% Direttore funzionale 28% Proprietà/Top management 24% Utente ICT 24% 16

9 L orientamento generale all innovazione 9% 34% 1. Orientamento all'innovazione aziendale Esplorazione Media Nazionale PMI Stasi Trasformazione continua Media nazionale GI Fermento Tecnologico I leader dell innovazione 36% 21% 2. Orientamento all'innovazione IT 17 L orientamento generale all innovazione: il posizionamento di alcune aziende della provincia di UD 9% 34% 1. Orientamento all'innovazione aziendale Esplorazione Stasi Az_04 Az_12 Az_14 Az_10 Az_11 Media Nazionale PMI Az_06 Az_09 Az_15 Az_16 Az_18 Az_05 Trasformazione continua Az_02 Az_01 Az_07 Az_13 Fermento Tecnologico Az_03 36% Az_08 21% 2. Orientamento all'innovazione IT 18

10 1. L orientamento all innovazione aziendale Innovazione a caro prezzo Innovazione Governata 1.1 Il governo del processo di innovazione aziendale 10% 29% Media Nazionale GI Media Nazionale PMI 45% 16% Innovazione Casuale Caos Creativo 1.2 Il presidio degli input dell'innovazione aziedale 19 L orientamento all innovazione aziendale: il posizionamento di alcune aziende della provincia di UD Innovazione a caro prezzo Innovazione Governata 1.1 Il governo del processo di innovazione aziendale Az_08 Campione nazionale PMI Az_04 Az_02 Az_05 Az_06 Az_12 Az_18 Az_01 Az_14 Innovazione Casuale Az_11 Az_16 Az_03 Az_15 10% 29% Az_09 Az_13 Az_10 45% 16% Az_07 Caos Creativo 1.2 Il presidio degli input dell'innovazione aziedale Aree di miglioramento Strutturazione del processo Gestione e controllo dei progetti Capacità di ideazione Risorse tecnologiche Capacità di lettura del mercato Punti di Debolezza Capacità di implementazione Capacità di lancio Risorse umane Risorse finanziarie Capacità di outsourcing 20

11 1.1 Il Governo del processo di innovazione Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Strutturazione del processo 8,00 5,24 7,00 5,37 6,00 Dimensione Y della matrice Capacità di lancio 4,18 4,29 4,00 3,00 2,00 4,76 5,32 Gestione e controllo dei progetti 4,29 4,24 5,46 Capacità di implementazione 5,63 Capacità di ideazione Media Campione nazionale PMI Gli input del processo di innovazione Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Risorse umane 8,00 7,00 4,42 6,00 4,41 Dimensione X della matrice Capacità di lettura del mercato 5,53 5,18 4,00 3,00 2,00 4,41 4,53 Risorse finanziarie 3,71 3,79 5,24 5,39 Capacità di outsourcing Risorse tecnologiche Media Campione nazionale PMI 22

12 2. L orientamento all innovazione IT All inseguimento IT leadership 2.1 La readiness all'innovazione IT 30% 35% Media Nazionale GI Media Nazionale PMI 31% 4% In trappola A metà del guado 2.2 La capacità di trasferire i benefici dell'innovazione IT L orientamento all innovazione IT: il posizionamento di alcune aziende della provincia di UD 2.1 La readiness all'innovazione IT All inseguimento Az_04 Az_07 Az_13 30% Az_02 35% Az_16 Az_06 Az_10 Campione nazionale Az_11 PMI Az_09 Az_12 30% Az_08 Az_18 IT leadership 35% Az_01 Az_15 Az_05 31% 4% Az_03 Punti di Forza Committment della proprietà/top management Ruolo del Responsabile IT Ruolo dell'it nel processo di innovazione Aree di miglioramento Innovazione di prodotto/servizio Innovazione servizi accessori Innovazione di processo Capacità di allineamento business-it Innovazione applicativa Innovazione infrastrutturale Punti di Debolezza Capacità individuazione opportunità ICT In trappola Az_38 A metà del guado 2.2 La capacità di trasferire i benefici dell'innovazione IT 24

13 2.1 La readiness al processo di innovazione IT Punti di Forza relativi Punti di Debolezza relativi Capacità di allineamento business-it Committment della proprietà/top management 5,47 8,00 4,69 4,85 7,006,12 6,00 4,00 3,00 2,00 Dimensione Y della matrice 6,42 Ruolo del Responsabile IT 6,65 3,97 Capacità individuazione opportunità ICT 4,21 7,18 6,38 Ruolo dell'it nel processo di innovazione Media Campione Nazionale PMI La capacità di trasferire i benefici dell innovazione IT Punti di Forza relativi Innovazione applicativa Punti di Debolezza relativi 8,00 7,00 4,34 6,00 4,60 Dimensione X della matrice Innovazione di processo 5,31 5,42 4,00 3,00 2,00 4,86 5,05 Innovazione infrastrutturale 4,60 5,12 Innovazione servizi accessori 4,59 5,25 Innovazione di prodotto/servizio Media Campione Nazionale PMI 26

14 Il profilo ideale del leader dell innovazione (1/4) Il governo del processo di innovazione aziendale 1. presenta un processo formalizzato di innovazione aziendale 2. la proprietà, la direzione aziendale, R&D e i clienti contribuiscono maggiormente allo sviluppo di nuovi prodotti/servizi 3. impiega metodi formali di gestione dei tempi, dei costi e dei rischi dei progetti di innovazione aziendale 4. organizza momenti formali di generazione delle idee innovative 5. presidia attentamente il mkt-clienti, lo sviluppo delle tecnologie sul mkt e gli skill interni 6. riesce a portare più del 70% dei progetti di innovazione dalla implementazione alla fase di lancio sul mkt 7. riesce a lanciare sul mercato più del 70% dei progetti di innovazione Il profilo ideale del leader dell innovazione (2/4) Gli input del processo di innovazione aziendale 1. impiega meccanismi di incentivazione del personale legati all innovazione aziendale 2. ricerca sistematicamente o ad hoc su progetti specifici le risorse finanziarie necessarie ai progetti di innovazione (non autofinanziamento) 3. sperimenta in modo sistematico le nuove tecnologie industriali (29% dei casi) 4. impiega sistematicamente tecnologie e skill esterni per progetti di innovazione 5. svolge un attività continuativa di monitoraggio del mkt e dei bisogni attuali ed emergenti dei clienti

15 Il profilo ideale del leader dell innovazione (3/4) La readiness al processo di innovazione IT 1. redige piani strategici formalizzati che prevedono il ruolo dell IT nell innovazione 2. la proprietà e la direzione aziendale dimostrano un elevata consapevolezza della potenziale di innovazione dell IT 3. la responsabilità dei progetti di innovazione IT viene condivisa tra funzione IT e funzioni utenti 4. il responsabile IT risponde direttamente alla proprietà e al top management e partecipa a comitati strategici e di innovazione 5. dispone di una quota superiore al 40% del proprio budget IT dedicato a progetti di innovazione radicale (rispetto alla gestione ordinaria o allo sviluppo dei sistemi esistenti) 6. esiste una forte collaborazione fra l IT e le funzioni utenti per la sperimentazione e il test delle nuove soluzioni IT 7. le decisioni di investimento IT vengono prese dalla funzione sistemi informativi sulla base delle proprie esigenze o sulla base degli input forniti dagli utenti o da comitati interfunzionali Il profilo ideale del leader dell innovazione (4/4) La capacità di trasferire i benefici dell innovazione IT 1. assegna un ruolo medio-alto alle tecnologie IT infrastrutturali nel determinare l innovazione dei prodotti/servizi dell azienda: tecnologie Web, tecnologie di elaborazione, di storage e di rete in special modo 2. L innovazione in prodotti/servizi grazie all IT si manifesta soprattutto nell adattamento o nel miglioramento dei prodotti/servizi esistenti, e, con l esperienza, nella creazione di nuovi prodotti/servizi 3. la funzione IT è direttamente coinvolta nel processo sviluppo di nuovi prodotti/servizi 4. nei servizi peripheral dell azienda, l IT contribuisce soprattutto all innovazione nei servizi post vendita 5. nei processi aziendali, l IT impatta sia sul back-office, sia sui processi di relazione con i Clienti

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