OPERA SAN FRANCESCO PER I POVERI BILANCIO SOCIALE 2010

Transcript

1 OPERA SAN FRANCESCO PER I POVERI BILANCIO SOCIALE 2010

2

3 PASTi distribuiti i numeri in SinTESi PrESTAzioni MEdiChE ESEguiTE docce ErogATE CAMbi d AbiTo CollAborATori VolonTAri ore di VolonTAriATo donatori

4

5 Carissimi confratelli e amici, sono lieto di presentare la seconda edizione del bilancio sociale di Opera San Francesco per i Poveri di Milano. Il Bilancio sociale è un occasione per far conoscere innanzitutto agli interlocutori di OSF (stakeholder) quanto sia stato possibile realizzare grazie alla collaborazione e all impegno di coloro che, a vario titolo, si riconoscono nell unica mission di Opera San Francesco. Uno sguardo attento e approfondito all anno trascorso ci permette di cogliere la complessità di un organizzazione che ha come obiettivo, da oltre cinquant anni, di porsi al servizio dei poveri e degli ultimi. La dimensione dell accoglienza di OSF è certamente definita da numeri, statistiche, analisi. Sono dati immediati che parlano di povertà, di persone svantaggiate che chiedono di essere accompagnate nel rispetto di una dignità che nessuna miseria o indigenza possono spegnere. Vale l equazione dati uguale a servizi offerti a una persona, non a un bisognoso. Troppo spesso ci si dimentica che chi cerca aiuto, non è solo una somma di bisogni da esaudire, ma è una persona con la sua storia, a volte drammatica e complessa, con il suo disagio anche profondo, con la sua speranza, con la sua dignità e la sua volontà di uscire dall emarginazione. Il Bilancio sociale 2010 parla di ordinario e di straordinario. Accanto alla quotidianità sinonimo di accoglienza e di solidarietà verso le sempre crescenti povertà, OSF ha potenziato il servizio ambulatoriale inaugurando un nuovo centro dove volontari, professionisti e operatori di OSF sono impegnati nella prevenzione e nella cura degli ultimi, spesso dimentichi o estranei alle proprie condizioni di salute. La realizzazione del nuovo ambulatorio è un segno che gli attori della solidarietà, secondo il proprium di ciascuno, nel reciproco scambio e nel rispetto delle competenze, convergono per il raggiungimento degli obiettivi di OSF. Da questa pagina del Bilancio sociale esprimo gratitudine e riconoscenza a tutti coloro che ogni giorno permettono che il miracolo della carità si avveri e si sentono coinvolti responsabilmente con le persone senza dimora e gravemente emarginate. Grazie di cuore, buona lettura. Con San Francesco auguro pace e bene! Fra Maurizio Annoni Presidente 5

6

7 NOTA METODOLOGICA Il presente documento costituisce il secondo Bilancio Sociale redatto dall Associazione Opera San Francesco per i Poveri (OSF). Nella sua elaborazione è stato necessario considerare le caratteristiche distintive dell Opera e coniugarle con l impostazione metodologica prevista dalla dottrina relativa al bilancio sociale. L attività di servizio ai poveri che caratterizza OSF ha alla base due distinte realtà giuridiche: la Fondazione Opera San Francesco per i Poveri Onlus che si occupa della raccolta fondi, della comunicazione nonché del rapporto con i benefattori 1 e l Associazione Opera San Francesco per i Poveri, organizzazione di volontariato anch essa Onlus di diritto, che gestisce i diversi servizi. Il presente Bilancio Sociale illustra l attività svolta dall Associazione direttamente a favore dei poveri. Il bilancio è stato redatto, facendo principalmente riferimento alle Linee Guida per la Redazione del Bilancio Sociale delle Organizzazioni Non Profit (livello di applicazione C+ ) 2 emanate dall Agenzia delle Onlus il 5/02/2010. In particolare hanno rappresentato un concreto e adeguato ausilio le Schede Comuni e, tra le Schede Specifiche, quelle relative al Personale retribuito o volontario. Non è stato invece possibile applicare nessuna delle schede specifiche relative alle attività in quanto non corrispondenti al particolare oggetto dell attività di OSF. 1 In capo alla Fondazione troviamo le seguenti unità organizzative: l ufficio marketing, l ufficio benefattori, la figura di public relation che ha il compito di preparare e organizzare gli eventi di OSF e il Centro Elaborazione Dati che organizza il data base dei benefattori. 2 Le tavole di raccordo, rispetto all applicazione del modello, sono riportate nel relativo link contenuto nell edizione online del presente documento. 7

8

9 INDICE PARTE PRIMA L IDENTITà DI OSF Missione e valori guida PAGINA 13 L ospite del mondo al centro del nostro mondo PAGINA 14 Uno sguardo alla nostra storia PAGINA 16 La struttura operativa PAGINA 19 Gli attori della solidarietà PAGINA 20 La rete della sussidiarietà PAGINA 21 PARTE SECONDA RELAZIONE SOCIALE Il percorso di Accoglienza PAGINA 25 Il servizio Mensa PAGINA 27 Il nuovo Poliambulatorio: diagnosi e terapia PAGINA 29 Il servizio Igiene e Cura PAGINA 33 Il Centro Raccolta e il Servizio Guardaroba PAGINA 35 L Area Sociale PAGINA 36 PARTE TERZA LE RISORSE UMANE I collaboratori PAGINA 40 I volontari PAGINA 42 Il volontariato aziendale PAGINA 45 Testimonianze volontari PAGINA 47 PARTE QUARTA LE RISORSE ECONOMICHE E IN NATURA Provenienza e destinazione delle risorse economiche PAGINA 53 Le risorse in natura PAGINA 56 Eredità e lasciti PAGINA 57 PARTE QUINTA COMUNICAZIONE E PROGETTI FUTURI Come comunichiamo PAGINA 60 Il pane di OSF PAGINA 63 Dicono di noi PAGINA 64 Uno sguardo al futuro PAGINA 65 9

10

11 l identità di osf opera SAn FrAnCESCo PEr i PoVEri PArTE PriMA L IDENTITà DI OSF

12

13 MISSION E valori guida Assicurare primaria e gratuita accoglienza alle persone bisognose di vitto, vestiti, igiene personale e di cure mediche per ridare dignità e speranza attraverso la condivisione e la solidarietà. ATTENZIONE ALLA PErSONA gratuità SvILuPPO PrOFESSIONALITà E INNOvAZIONE TECNOLOgICA ATTENZIONE ALLA PERSONA Chi viene in OSF non è solo portatore di una somma di bisogni da soddisfare. è una persona con il suo vissuto, la sua storia a volte drammatica che viene aiutata a ritrovare la propria dignità e a intraprendere percorsi d inclusione sociale. GRATUITà La gratuità dei gesti posti da OSF trova la sua origine nell enunciato evangelico Gratuitamente avete ricevuto, gratuitamente date e coinvolge non solo gli ospiti che sono i destinatari dell accoglienza, ma anche i volontari, i benefattori e gli operatori che garantiscono la continuità dei gesti. SVILUPPO Nel tempo OSF si è evoluta e ha ampliato i servizi in quantità e qualità. L attenzione alle persone e alle loro necessità ha gradualmente portato a perfezionare e a implementare la struttura soprattutto nei suoi aspetti organizzativi. Lo scopo è di liberare i poveri dal giogo del bisogno e dell emarginazione e di restituire loro la massima autonomia possibile PROFESSIONALITà E INNOVAZIONE TECNOLOGICA L organizzazione si sostiene sulla professionalità di quanti - volontari e operatori mettono a disposizione dell opera le loro competenze. Tali competenze trovano sempre un fondamentale supporto nelle tecnologie informatiche. 13

14 L OSPITE DEL MONDO AL CENTRO DEL NOSTRO MONDO AMERICA CENTRALE 726 EUROPA OCCIDENTALE 97 NORD AMERICA 6 ASIA ITALIA AFRICA DEL SUD 129 CENTRO AFRICA 812 MEDIO ORIENTE 123 SUD AMERICA TOTALE EST EUROPA NORD AFRICA NON CONOSCIUTO 37 14

15 131 sono le nazionalità degli utenti che si sono rivolti almeno una volta ai nostri servizi nel 2010 con una prevalenza di rumeni (13%) seguiti da peruviani (12%), italiani (9%) ed egiziani (8%). ANNI OSPITI L andamento variabile è soggetto ai mutamenti sociali e politici dei paesi di origine. SESSO OSPITI UOMINI DONNE TOTALE Prevalente è la presenza di uomini (74%): si tenga presente che alcuni servizi sono riservati solo a essi. La fascia d età più rappresentata (57%) è compresa tra i 25 e i 45 anni. LE NUOVE PERSONE AIUTATE i poveri che abbiamo aiutato per la prima volta LA CONTINUITà DEL BISOGNO i poveri che si sono presentati più volte durante l anno ai nostri servizi 15

16 UNO SGUARDO ALLA NOSTRA STORIA OSF nasce dalla portineria del Convento dei Cappuccini di Viale Piave. è da questo luogo che, per decenni, fra Cecilio Cortinovis distribuì instancabilmente ai poveri pane e minestra. Con il passare degli anni e soprattutto a causa del progressivo incremento di persone che si rivolgono a OSF in cerca di aiuto, OSF si organizza in modo diverso e decentra i servizi. L ambulatorio e la farmacia trovano un adeguata sistemazione nei locali di via Bixio. Così pure, l anno successivo la raccolta degli indumenti viene spostata al nuovo centro di via Apuleio. Viene ulteriormente ampliato l ambulatorio di Via Nino Bixio favorendo l accoglienza dei poveri. L anno successivo viene inaugurata l isola pedonale prospiciente la mensa permettendo così un maggior disimpegno per i flussi di ingresso e di uscita dei servizi. OSF viene diretta da fra Cecilio che negli ultimi anni si dedica in particolare all ascolto delle persone che si rivolgono a lui per preghiere e consigli, o semplicemente per parlare con un uomo di Dio. La mensa viene ristrutturata con l introduzione della linea di self service e l informatizzazione del sistema di accesso al servizio. Dopo questi due decentramenti, si attua l importante intervento di ristrutturazione della mensa, delle docce e del guardaroba che vengono completati nel Il Centro di Raccolta viene trasferito in via Vallazze 113. In collaborazione con il Consorzio Idea Lavoro viene attivato un servizio per favorire l inserimento lavorativo delle persone più bisognose. Il 20 dicembre 2009 OSF compie 50 anni

17 2010 INAUGURAZIONE DEL NUOvO POLIAMbULATORIO Il 10 giugno è stata inaugurata la nuova sede del Poliambulatorio di OSF in via Antonello da Messina. La nuova struttura che si sviluppa su tre piani, dispone di tre sale d attesa, tre studi dentistici, otto studi medici e uno spazio adibito alla farmacia e rafforza l impegno di OSF nei confronti di coloro che manifestano contemporaneamente povertà e bisogno di cure. PRESENTAZIONE DEL PRIMO bilancio SOCIALE DI OSF In occasione dell inaugurazione della nuova sede del Poliambulatorio, il Prof. Marco Grumo di Altis (Alta Scuola Impresa e Società) dell Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano ha presentato il primo bilancio sociale dell Associazione OSF, pubblicato nei giorni precedenti. CONvEGNO DALLA PRESCRIZIONE ALLA CURA Il 18 novembre si è svolto presso l Aula Magna della Clinica Mangiagalli di Milano il convegno Dalla Prescrizione alla Cura, organizzato da Opera San Francesco per presentare un innovativo modello gestionale per la cura di pazienti ad alto rischio nella popolazione immigrata. PROGETTO HOUSING SOCIALE Nel 2010, dopo l assegnazione da parte del Comune di Milano e le necessarie ristrutturazioni, sono stati inseriti i primi ospiti nei tre appartamenti facenti parte dei beni confiscati alla mafia. Questi appartamenti si aggiungono ai 14 già utilizzati. 17

18

19 LA STRUTTURA OPERATIVA ASSEMBLEA dei SOCI revisori dei CONTI CONSIgLIO direttivo PrESIdENTE vice PrESIdENTE SEgrETErIA generale COOrdINATOrE dei SErvIZI COOrdINATOrE del volontariato MENSA POLIAMBuLATOrIO docce guardaroba CENTrO di raccolta ArEA SOCIALE MANuTENZIONI INFOrMATICA (CEd) COMuNICAZIONE E raccolta FONdI EvENTI (Pr) AMMINISTrAZIONE La conduzione operativa è assicurata da due Coordinatori full-time: il Coordinatore dei servizi e il Coordinatore del volontariato. I Responsabili dei singoli servizi sono affiancati da uno o più Referenti volontari che assicurano la funzionalità del servizio per un periodo giornaliero significativo. è previsto anche un organo di coordinamento denominato Comitato di Presidenza costituito dal Presidente e dai due Coordinatori, che può essere integrato da altri soggetti interni o esterni all Associazione. La Segreteria Generale assorbe la funzione di segreteria dei Volontari, di segreteria della Presidenza e dei Coordinatori ed è strumento di collegamento e di informazione per le unità organizzative. 19

20 GLI ATTORI DELLA SOLIDARIETà OSF, quale realtà dinamica e in continuo sviluppo, si confronta quotidianamente con tutti coloro che, a vario titolo, sono coinvolti nel raggiungimento della sua mission. Per ognuno di essi abbiamo voluto individuare l impegno di OSF nella consapevolezza che il rapporto è sempre bidirezionale. OSPITI BENEFATTOrI dipendenti E volontari OSPITI Garantire un servizio puntuale e gratuito per ridare dignità e promuovere l integrazione della persona BENEFATTORI Favorire la partecipazione attiva evidenziando il reale utilizzo delle risorse donate DIPENDENTI E VOLONTARI Garantire un ambiente di lavoro motivante, nel rispetto della missione e del carisma di Opera Accrescere il livello di responsabilità e professionalità operativa del personale dipendente e volontario ISTITUZIONI ED ENTI DEL PRIVATO SOCIALE Costruire rapporti di fiducia e trasparenza ISTITuZIONI Ed ENTI del PrIvATO SOCIALE FONdAZIONE OSF Lavorare in sinergia per lo sviluppo di collaborazioni Collaborare alla costruzione di una cultura dell integrazione nel pieno rispetto della dignità di ciascuno FONDAZIONE OSF Assicurare il finanziamento adeguato di tutte le attività rivolte ai poveri 20

21 LA RETE DELLA SUSSIDIARIETà Un opera in rete con tutti gli attori della città Opera San Francesco ha accresciuto negli ultimi anni la sua presenza e visibilità sul territorio cittadino entrando a far parte degli interlocutori significativi in tema di grave emarginazione adulta e immigrazione. ISTITUZIONI COMUNE DI MILANO - Assessorato alla Salute - Assessorato alla Famiglia, Scuola e Politiche Sociali Abbiamo partecipato: - All iniziativa Pony della Solidarietà - Al Progetto Immigrazione Sana Abbiamo ottenuto in comodato d uso tre alloggi ASL 1 CITTà DI MILANO è in atto una convenzione finalizzata a realizzare un efficace prevenzione e diagnosi precoce delle malattie infettive per le persone immigrate non iscritte al Servizio Sanitario Nazionale ENTI DEL PRIVATO SOCIALE ASSOCIAZIONE SEGNAvIA banco FARMACEUTICO CARITAS AMbROSIANA CONSORZIO IDEA AGENZIA PER IL LAvORO FIO. PSD SIMM UNEbA ALER ISTITUTO STOMATOLOGICO ITALIANO DI MILANO A.O. OSPEDALE SACCO DI MILANO 21

22

23 relazione SoCiAlE: i nostri SErVizi PEr gli ultimi PArTE SECondA - RELAZIONE SOCIALE

24

25 IL PERCORSO DI ACCOGLIENZA Non si tratta solo di una tessera Il servizio accoglienza è la porta d accesso e il primo punto d incontro con OSF. È qui che avviene la conoscenza reciproca ed è qui che i poveri sono accolti. A ogni povero viene consegnata una tessera magnetica personalizzata che consentirà l accesso ai servizi per un mese. Alla prima scadenza, in seguito alla richiesta di rinnovo della tessera, i nostri utenti sono invitati a un colloquio individuale finalizzato a una maggior conoscenza della loro situazione e delle loro necessità. Al Servizio accoglienza sono impegnati 43 volontari e 1 dipendente persone hanno ricevuto per la prima volta la tessera magnetica, una media di 27 al giorno persone sono state direttamente registrate presso l Ambulatorio sono stati i colloqui individuali effettuati per il rinnovo persone hanno rinnovato almeno una volta la tessera in loro possesso 25

26

27 IL SERVIZIO MENSA La mensa dei poveri di Milano La mensa è una struttura moderna, situata in un ambiente accogliente, capace di offrire ogni giorno oltre pasti caldi. Il servizio mensa di OSF, organizzato in forma di self-service, dispone di 180 posti a sedere. L attività del servizio mensa è assicurata dalla presenza di un responsabile, di due cuochi, di un magazziniere e di altre 12 persone appartenenti a una società di servizi che a turno garantiscono la distribuzione del cibo, le pulizie della mensa e degli altri locali. In mensa sono impegnati 139 volontari. In media sono presenti 7 per ogni turno. I volontari hanno il compito di accogliere e di garantire una tranquilla fruizione del servizio UTENTI PASTI DISTRIBUITI MEDIA GIORNALIERA Il periodo del Ramadan Agli utenti di religione musulmana che si trovano impossibilitati a consumare i pasti caldi serviti durante il giorno dalla mensa vengono offerti, per i trenta giorni del Ramadan, alimenti confezionati distribuiti durante i normali periodi di apertura della mensa. Nel 2010 sono stati distribuiti sacchetti. 27

28

29 IL POLIAMBULATORIO: DIAGNOSI E TERAPIA Un centro di eccellenza per la cura dei bisognosi Nel mese di giugno è stata inaugurata la nuova sede del Poliambulatorio in via Antonello da Messina, 4. La nuova struttura, che si sviluppa su tre piani dispone di: 3 SALE D ATTESA 3 STUDI DENTISTICI 8 STUDI MEDICI 1 SALA DI MEDICAZIONE 1 SPAZIO ADIBITO ALLA FARMACIA L organizzazione dell ambulatorio, affidata congiuntamente a un responsabile di servizio, un responsabile della specialistica e al direttore sanitario, coadiuvati da altri 12 dipendenti, presenta 6 aree/servizi: ACCETTAZIONE AREA INFERMIERISTICA AREA SANITARIA SERVIZIO ODONTOIATRIA SERVIZIO PSICOLOGIA SERVIZIO FARMACIA L attività dell ambulatorio si basa inoltre su 199 volontari di cui 142 medici e 59 persone impegnate come infermiere e all accettazione. 29

30 Oltre alla medicina di base, 34 sono le specialità che vengono offerte dal nuovo Poliambulatorio; la loro richiesta è stata quest anno superiore agli interventi di base. visite AMbULATORIALI ODONTOIATRIA GINECOLOGIA OCULISTICA ECOGRAFIA DERMATOLOGIA ORTOPEDIA CHIRURGIA GENERALE OTORINOLARINGOIATRIA CARDIOLOGIA UTENTI TIPOLOGIA DI PRESTAZIONI MEDICINA DI BASE MEDICINA SPECIALISTICA ODONTOIATRIA TOTALE PRESTAZIONI MEDIA GIORNALIERA visite Grazie alle collaborazioni con aziende ospedaliere e con gli enti pubblici il Poliambulatorio ha avviato, da alcuni anni, progetti di prevenzione ed educazione sanitaria tra i quali ricordiamo: Disturbi alimentari per la cura di patologie dei soggetti che per una dieta non equilibrata seguita nei paesi di origine hanno disturbi cardiovascolari, sono diabetici o ipertesi Ferite invisibili per persone vittime di violenze fisiche e/o psicologiche, provenienti da percorsi migratori traumatizzanti. 30

31 LA FARMACIA DEL POLIAMBULATORIO Doniamo ai poveri i farmaci necessari alla loro terapia L attività del servizio Farmacia, nella nuova sede del Poliambulatorio, è stata completamente riorganizzata sia nella selezione e immagazzinamento dei farmaci sia nella distribuzione al paziente. Tutto ciò ha permesso di razionalizzare al massimo l utilizzo delle risorse farmaceutiche disponibili e di evitare sprechi di farmaci. Questo ha contribuito, come si evidenza nella tabella, ad una minor erogazione a fronte di un deciso aumento dell utenza FARMACI EROGATI UTENTI DELLA FARMACIA Un particolare ringraziamento alla Laboratori EuroGenerici S.p.A. per il costante contributo degli ultimi anni che rappresenta più della metà delle donazioni ricevute dalle aziende farmaceutiche. Confezione di farmaci donate dalla EG SpA sono state le persone esterne che hanno avuto accesso alla Farmacia; si tratta prevalentemente di italiani privi di disponibilità economiche per acquistare farmaci non dispensabili dal SSN. L attività della Farmacia è sostenuta dal prezioso lavoro di 27 volontari e 3 dipendenti. UNA FARMACIA COMPLETAMENTE GRATUITA Oltre confezioni in esubero, rispetto alle esigenze interne, vengono distribuite ad altre realtà non profit esterne in particolare al Centro S. Fedele e all Associazione Mato Grosso. 31

32

33 IL SERVIZIO IGIENE E CURA Gesti attenti alla persona per dare dignità Ogni giorno OSF dà la possibilità a chi è povero e bisognoso di lavarsi e di vestirsi, perché aver cura della propria persona, è un diritto di ogni uomo ed è essenziale per la sua dignità. Qui vengono i più poveri tra i poveri: quelli che vivono in situazioni difficili, dormendo nelle stazioni, nei cartoni o nelle baracche delle aree dismesse della città. Il servizio è gestito da 60 volontari e 1 dipendente UTENTI DOCCE, PEDILUVI, BARBE MEDIA GIORNALIERA PRESTAZIONI sono i trattamenti antiscabbia somministrati a 27 utenti (in media 4 sedute per ognuno). 33

34

35 IL CENTRO RACCOLTA E IL SERVIZIO GUARDAROBA Dalla donazione alla distribuzione Il servizio GUARDARObA si occupa di distribuire abiti e calzature ai poveri. C è una scala in Via Kramer che i nostri ospiti conoscono bene. è l ingresso al servizio guardaroba; pazientemente in fila aspettano il loro turno perché un vestito nuovo e pulito ti fa sentire meno diverso UTENTI CAMBI D ABITO MEDIA GIORNALIERA Gli indumenti sono raccolti nel nuovo CENTRO DI RACCOLTA di Via Vallazze 113 che presenta spazi opportunamente studiati per accogliere i benefattori che portano le loro donazioni mostrando loro direttamente il lavoro dei 130 volontari var. % CAPI DISTRIBUITI ,5 35

36 L AREA SOCIALE Al di là del primo incontro: ascolto e orientamento OrIENTAMENTO AL LAvOrO SErvIZIO SOCIALE HOuSINg SOCIALE SErvIZIO di ASSISTENZA LEgALE 36

37 ORIENTAMENTO AL LAvORO In collaborazione con il Consorzio Idea per il Lavoro è stato attivato un servizio di mediazione tra domanda e offerta di lavoro per offrire un opportunità lavorativa alla persone che frequentano la nostra Opera e sono alla ricerca di occupazione. Oltre curricula esaminati Numerosi colloqui di selezione per l avviamento di 18 contratti di lavoro SERvIZIO SOCIALE L assistente sociale riceve gli utenti segnalati dal servizio Accoglienza. Coloro che accedono ai colloqui vivono in situazioni di grave disagio socio-economico. Al colloquio segue una presa in carico che prevede un percorso di aiuto mirato. RESIDENZA ANAGRAFICA Da circa due anni Opera San Francesco è stata accreditata, per mezzo di Caritas Ambrosiana, tra gli enti titolati alla concessione della residenza anagrafica presso la propria sede. Si è offerta così la possibilità ad alcuni utenti, opportunamente valutati dall assistente sociale, di accedere a importanti diritti di cittadinanza che sono inevitabilmente connessi alla residenza. Al 31/12/2010 gli utenti residenti presso OSF sono utenti ammessi al colloquio HOUSING SOCIALE Il Servizio Sociale si occupa anche della gestione di 17 alloggi in Milano da concedere ai poveri, in uso totalmente gratuito, sulla base di specifici progetti di autonomia. Gli utenti ospitati nel 2010 sono stati complessivamente 37 SERvIZIO DI ASSISTENZA LEGALE Nel maggio del 2010, dall evoluzione di quello che era in passato lo Sportello Legale, ha preso avvio il Servizio di Assistenza Legale. Si tratta di un servizio in crescita che attualmente viene fornito da 1 avvocato volontaro, che svolge i colloqui con gli utenti una volta alla settimana. 3 casi specifici di nuclei familiari con minori assistiti 37

38

39 le risorse umane Al SErVizio dei Più PoVEri: la ForzA E il VAlorE della nostra opera PArTE TErzA - LE RISORSE UMANE

40 I COLLABORATORI L efficienza operativa di OSF è assicurata da una struttura organizzativa relativamente snella che offre comunque una particolare sicurezza e garanzia al personale, priorità strategica dell Associazione COLLABORATORI Alta è la percentuale di riduzione oraria concessa alle lavoratrici donne con famiglia che rappresentano, peraltro, oltre il 66%, dei collaboratori. COLLAbORATORI 2010 % FULL TIME PART TIME TOTALE A testimonianza dell attrattività dell organizzazione e della priorità che la stessa dedica ai giovani, rilevante è altresì la percentuale (80%) dei collaboratori al di sotto dei 45 anni. ETà TOTALE % FINO AI DAI 31 AI DAI 46 AI OLTRE I TOTALE

41 TITOLO DI STUDIO TOTALE % MEDIE INFERIORI 7 20 ATTESTATO DI QUALIFICA PROFESSIONALE 1 3 DIPLOMA DI MATURITà DIPLOMA DI LAUREA TOTALE L attenta gestione del personale realizzata da OSF, trova corrispondenza in un basso turn over del personale rispetto ad altre organizzazioni, buona parte del quale è comunque un turnover fisiologico (per pensionamenti) e verso altre posizioni all interno dell organizzazione. AREA DI IMPIEGO TOTALE AMBULATORIO E FARMACIA 15 AMMINISTRAZIONE/SEGRETERIA 5 AREA SOCIALE 5 CED 1 CENTRO RACCOLTA/ DOCCE E GUARDAROBA 2 COORDINAMENTO 1 MANUTENZIONI 1 MARKETING 1 MENSA 4 TOTALE 35 ASSUNTI 4 CESSATI 3 TURN OvER COLLAbORATORI 8% 41

42 I VOLONTARI Gratuitamente avete ricevuto gratuitamente date Opera San Francesco vive grazie anche al generoso lavoro dei volontari. La loro crescita, questo anno di oltre l 8% è segno di un crescente interesse nei confronti della nostra Associazione var % VOLONTARI AL 31/ ,6 Nel 2010 sono state donate a OSF oltre ore di volontariato nella maggior parte altamente qualificato. Significativa è inoltre la fedeltà delle persone che decidono di mettersi al servizio di OSF; oltre il 40% di essi è attivo da più di 5 anni. ANNI DI SERvIZIO N DA OLTRE 15 ANNI 15 DA OLTRE 10 ANNI 73 DA OLTRE 5 ANNI 167 Il coordinamento dei volontari dei diversi turni è garantito dalla figura del referente di servizi che, grazie all esperienza acquisita negli anni, diventano un punto di riferimento per i nuovi volontari. REFERENTI DI SERvIZIO TOTALE MENSA 14 DOCCE E GUARDAROBA 8 CENTRO RACCOLTA 11 TOTALE VOLONTARI AL 31/12/ VOLONTARI INSERITI NELL ANNO 171 VOLONTARI USCITI NELL ANNO 126 VOLONTARI AL 31/12/

43 L età media dei volontari è pari a 55 anni con una netta prevalenza di persone over 50 (oltre il 70%). Le attività in cui il volontario è impegnato sono del resto prevalentemente diurne e quindi maggiormente accessibili alle persone pensionate come confermato anche dal profilo professionale sotto indicato. PROFESSIONE MEDICI/INFERMIERI/FARMACISTI 145 LIBERI PROFESSIONISTI 81 INSEGNANTI 15 IMPIEGATI 70 OPERAI 2 PENSIONATI 186 CASALINGHE 43 STUDENTI 10 ALTRO 65 TOTALE 617 Oltre il 50% dei volontari si dedica alle aree più impegnative dell Associazione (Mensa e Ambulatorio). L Ambulatorio può contare sulla presenza di 142 medici di cui 25 dentisti e 2 farmacisti. AREA D IMPIEGO IN ASSOCIAZIONE N MENSA 139 DOCCE E GUARDAROBA 60 CENTRO RACCOLTA 130 AREA SOCIALE (accoglienza e orientamento) 43 AMBULATORIO (accettazione e visite) 201 FARMACIA 31 RISORSE/SERVIZI DIVERSI 13 TOTALE

44 COME SI DIVENTA VOLONTARI IN OSF Coloro che desiderano fare volontariato in OSF vengono invitati ad un incontro di presentazione di Opera che permette di conoscere la struttura. Ai volontari effettivamente inseriti viene richiesta la partecipazione all incontro sul Carisma di Opera e ai corsi base di formazione organizzati, in collaborazione con gli altri enti del territorio milanese, nell ambito della commissione Grave Emarginazione di Caritas Ambrosiana e con la collaborazione del CSV (Centro Servizi Volontariato). Nel 2010 i partecipanti a tali corsi sono stati 27. AL SERVIZIO DI TUTTA L OPERA I volontari di OSF mettono a disposizione il loro tempo non solo nello svolgimento dei servizi ma dando un prezioso contributo anche all organizzazione degli eventi e delle iniziative istituzionali. 44

45 IL VOLONTARIATO AZIENDALE Sempre più numerose sono le aziende che hanno compreso l importanza di investire nella promozione di comportamenti etici, sociali e ambientali e che scelgono la via dell impegno sociale. OSF ha ospitato quest anno gruppi di dipendenti di Kraft Food Italia, Novartis, Toshiba, Kettydo (agenzia di comunicazione digitale) e Filo Diretto Onlus. Alternandosi in periodi diversi dell anno i 99 dipendenti delle prime quattro aziende hanno affiancato i volontari di OSF, prevalentemente al servizio mensa. Oltre alle ore di lavoro offerte in dono ai poveri nella distribuzione dei pasti, i dipendenti delle aziende hanno devoluto, in alcuni casi il budget previsto per i regali natalizi aziendali, in altri casi delle offerte personali. L iniziativa di Filo Diretto Onlus è stata invece quella di promuovere tra i propri dipendenti una raccolta di indumenti che hanno permesso a tante persone povere di affrontare i mesi più freddi. 45

46

47 TESTIMONIANZE VOLONTARI È un esperienza bella. Ed è il minimo che uno può dare dopo che ha avuto tanto. In fondo, lo faccio anche per me. Vengo qui per dare qualcosa della mia esperienza e delle mie conoscenze... e mi ritrovo molte più cose di quelle che ho potuto dare. Ho un consiglio da dare ai miei colleghi medici che non hanno mai fatto esperienza di volontariato: Fatelo, rendetevi utili... Adesso che ho più difficoltà ad andare in Africa (l età è quella che è) ho scoperto che il bisogno è tanto anche qui. Se una persona è soddisfatta con se stessa e pensa solo per un momento che queste persone hanno davvero tanto bisogno di aiuto non può che mettersi a disposizione, accogliere. E penso che questo sia un fattore di pace tra i popoli... Una pace da difendere! Qui un po tutte le storie sono particolari... Tutte sono incredibili. Credo che venire a contatto con queste persone sia una esperienza umana importante. Qui vedi i problemi gravi, veri... I motivi che portano qui le persone sono i più diversi, ma tutti testimoniano una condizione umana difficile... Professor Lucio Parenzan Cardiochirurgo pediatrico di fama internazionale Volontario presso il Poliambulatorio 47

48 C è una parte delle persone che ti fa pena, perché capisci che sono emarginati e che lo saranno per tutta la vita. Ci sono poi donne ucraine che sono sole, lontano dalla famiglia, dai figli, da tutto e ti rendi proprio conto che hanno voglia di parlare, che hanno bisogno di un contatto umano. Ci sono anche alcuni uomini italiani, assolutamente dignitosi, che escono da un divorzio e si trovano costretti per motivi economici a venire da noi. Ci sono i giovani che vengono dal Niger: è un bacino di utenza di ragazzi quasi tutti laureati, con studi medio - alti e quando parli con loro, ti raccontano della situazione dittatoriale in Niger, di un regime spaventoso. C è anche una parte di utenza che è divertente, infatti ogni tanto si possono incontrare persone che fanno sorridere per il loro modo di fare o per le loro battute. Però di fondo emerge sempre il disagio. Giuliana Stracchi Volontaria presso il servizio Accoglienza 48

49 Quella del volontariato è u na scelta di vita. Io ho cominciato quando avevo 19 anni e ora sono approdato qui a OSF perché ho scelto di stare vicino alla gente che ha più bisogno. Mi piace poter offrire non solo un vassoio di cibo, ma un sorriso, una parola, un saluto, un po di calore a quelli con cui la vita non è stata certo generosa. Quando esco di qui sono soddisfatto del lavoro che ho fatto, che mi porto dentro e che mi arricchisce. Anche in famiglia si sono accorti dell entusiasmo con cui vengo qui. Mi sento a casa mia e sono sereno. Giuseppe Perotti Volontario Referente presso il servizio Mensa Ciò che più mi piace qui... è tutto! Qui riesco a realizzare il mio scopo, che è quello di fare qualcosa di utile per gli altri, vivendo in un atmosfera serena, di amicizia e condivisione non solo con gli utenti, ma anche con gli altri volontari. Vanda Perosi Volontaria presso il Centro Raccolta 49

50

51 le risorse EConoMiChE E in natura PArTE QuArTA - LE RISORSE ECONOMICHE E IN NATURA

52

53 PROVENIENZA E DESTINAZIONE DELLE RISORSE ECONOMIChE L attività dell Associazione è assicurata dalla gratuità di tutti coloro che con fedeltà donano, ognuno secondo le proprie possibilità. PROVENIENZA DELLE RISORSE FINANZIARIE Donazioni da privati (incluso il cinque per mille) Donazioni di merci Contributi da enti pubblici Proventi finanziari Proventi straordinari Altri ricavi Totale La quasi totalità delle risorse proviene dalla generosità dei privati; i contributi pubblici incidono in minima parte sul funzionamento dell Opera. 53

54 DESTINAZIONE DELLE RISORSE FINANZIARIE SERvIZI DIRETTI 2009 % 2010 % MENSA , ,63 DOCCE/GUARDAROBA , ,2 AMBULATORIO , ,89 AREA SOCIALE , CENTRO RACCOLTA , ,3 SEGRETERIA VOLONTARI , ,37 CASE ACCOGLIENZA , ,58 COSTI COMUNI , ,41 TOTALE SERvIZI DIRETTI , ,38 SERvIZI INDIRETTI AMMINISTRAZIONE E SERVIZI , ,12 ONERI FINANZIARI , ,22 ONERI STRAORDINARI / IMPOSTE , ,28 TOTALE SERvIZI INDIRETTI , ,62 TOTALE ONERI

55 L IMPORTANZA DEL CINQUE x MILLE Il cinque per mille non costa nulla al contribuente: è infatti lo Stato che rinuncia a una piccola porzione delle entrate tributarie per destinarle a soggetti del terzo settore. Una firma e l indicazione del codice fiscale della nostra Associazione permettono di fruire di un contributo importante per il funzionamento di Opera. Le preferenze per OSF nella dichiarazione dei redditi 2009 sono state per un importo complessivo pari a ; OSF si è classificata al 15esimo posto per numero di preferenze nella graduatoria nazionale avanzando di due posizioni rispetto all anno precedente. GRAZIE A TUTTI COLORO CHE HANNO SCELTO DI DEVOLVERE IL CINQUE X MILLE A OSF 55

56 RISORSE IN NATURA Una forma ulteriore di aiuto Le donazioni in natura contribuiscono in modo decisivo al contenimento dei costi legati all erogazione dei servizi offerti. In termini assoluti esse sono cresciute, rispetto all esercizio precedente, di oltre euro (+7%). LE DONAZIONI DI MERCI Le donazione di merce provengono principalmente dall AGEA (Agenzia per le Erogazioni in Agricoltura) e dalle aziende alimentari o che si occupano dei servizi di catering. Tali donazioni permettono un risparmio sugli acquisti quantificabile intorno al 50% del valore d acquisto degli alimenti. DONAZIONI GENERI ALIMENTARI (in kg) var % PASTA E RISO CARNE E PESCE FORMAGGI ALIMENTI SURGELATI FRUTTA DOLCI LE DONAZIONI DI FARMACI La preziosa attività della farmacia, situata all interno dell Ambulatorio, è resa possibile grazie alle donazioni di farmaci. La costante collaborazione con il Banco Farmaceutico e il prezioso contributo dei privati permette di soddisfare circa il 70% delle richieste che provengono dall Ambulatorio; l ottima raccolta favorisce la ridistribuzione agli altri enti. FARMACI RICEvUTI var % BANCO FARMACEUTICO AZIENDE PRIVATI CITTADINI CONFEZIONI ACQUISTATE TOTALE LE DONAZIONI DI CAPI ABBIGLIAMENTO La possibilità di andare incontro al bisogno del povero di vestirsi in modo dignitoso è assicurata dalla generosità di tutti coloro che donano quotidianamente capi di vestiario, calzature, sacchi a pelo e coperte % CAPI RACCOLTI

57 EREDITà E LASCITI Con un lascito testamentario puoi fare del bene a tante persone per molto, molto tempo. Con il patrocinio e la collaborazione del Consiglio Nazionale del Notariato, nel mese di novembre, OSF ha organizzato un incontro aperto alla cittadinanza per spiegare e promuovere il significato del testamento e dei lasciti testamentari. Chi infatti sceglie di fare testamento a favore di Opera San Francesco per i Poveri sceglie innanzitutto di lanciare un segnale forte alle generazioni future e di continuare nel tempo la sua opera di solidarietà. Nel 2010 sono stati pubblicati 15 testamenti nei quali OSF è stata menzionata quale beneficiaria. è la Fondazione che s impegna a seguire le pratiche relative alla successione; gli immobili ricevuti in eredità se non funzionali allo scopo dell Associazione sono venduti e finanziano, in parte, l attività operativa. Ricordiamo con benevolenza ed affetto tutti coloro che, attraverso le disposizioni testamentarie, desiderano prolungare nel tempo il loro aiuto: la carità non conosce limiti di tempo! 57

58

59 CoMuniCAzionE E ProgETTi FuTuri PArTE QuinTA - COMUNICAZIONE E PROGETTI FUTURI

60 COME COMUNIChIAMO La povertà e la solidarietà si incontrano. Opera San Francesco vive grazie alla generosità dei suoi sostenitori. è quindi molto importante per OSF comunicare efficacemente e farsi conoscere. LE CAMPAgNE di COMuNICAZIONE LETTErE PErSONALIZZATE NOTIZIArIO OSF NOTIZIE IL SITO E LA NEwSLETTEr di OSF 60

61 LE CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE Le nostre campagne di comunicazione sono veicolate principalmente sulla carta stampata, grazie all aiuto dei nostri sponsor, e occasionalmente tramite affissioni, quando ci vengono regalati degli spazi vuoti rimasti invenduti. LETTERE PERSONALIZZATE Un altro importante strumento di comunicazione è costituito dalle lettere personalizzate indirizzate a migliaia di persone in tutta Italia. A seguito della donazione, eventualmente ricevuta, viene inviata una breve lettera di ringraziamento. NOTIZIARIO OSF NOTIZIE Il notiziario è lo strumento con cui comunichiamo con i nostri benefattori, informandoli su ciò che è stato possibile fare grazie al loro sostegno. Viene inviato tre volte l anno: a Pasqua, a settembre (in occasione della festività di San Francesco) e a Natale. Esiste anche uno speciale notiziario dedicato alle aziende che ci sostengono. Esso viene inviato due volte all anno, in febbraio e in settembre. IL SITO E LA NEwSLETTER DI OSF Il sito consente di raggiungere nuovi potenziali sostenitori e offre la possibilità di donare on line con carta di credito. Mensilmente è stato inoltre previsto l invio di una newsletter. Nel corso del 2010 siamo riusciti a raccogliere ben nuove iscrizioni alla newsletter (contro le del 2009) arrivando così a un dato complessivo di ben iscritti a fine Con una media di visitatori unici mensili e di pagine viste. Gli atti di donazione on-line tramite carta di credito sono stati per un totale complessivo di euro raccolti. 61

62

63 IL PANE DI OSF Dopo il successo dell anno precedente OSF è tornata in piazza il 15 e 16 maggio 2010 a Milano, Como, Lecco e Bergamo con Il Pane di OSF, un iniziativa, sostenuta anche da Kraft Food Italia, di sensibilizzazione e di raccolta fondi che ha come obiettivo quello di far conoscere le attività che l associazione svolge a favore dei poveri e degli emarginati. A fronte di una donazione minima di 5 Euro, OSF offre al pubblico Il Pane di OSF, una pagnottella speciale che garantisce un pasto completo a un ospite della mensa. Il Pane simbolo di condivisione e di solidarietà, è dedicato a Fra Cecilio, il frate cappuccino che, nel convento di Viale Piave a Milano, ha servito per decenni i poveri e dato origine a OSF. Ben 4400 pagnottelle, prodotte e offerte dalle varie Associazioni Panificatori sono state distribuite grazie all impegno dei molti volontari che con grande entusiasmo e generosità hanno saputo prodigarsi. Visti i risultati e l interesse con il quale i volontari e il pubblico accolgono l iniziativa si prevede che Il Pane di OSF diventi un appuntamento annuale. 63

64 DICONO DI NOI 64

65 UNO SGUARDO AL FUTURO A testimonianza della volontà di migliorare sempre la risposta alle esigenze che i poveri della nostra città manifestano OSF prevede per il 2011, tra le altre: Interventi di manutenzione straordinaria in mensa e nelle docce/guardaroba finalizzati alla sostituzione di parte degli impianti usurati e di alcune macchine della cucina. Inoltre anche il sistema informatico di accesso verrà adeguato. è allo studio un progetto finalizzato all accoglienza notturna che permetterà a OSF di offrire anche questo prezioso servizio ai molti emarginati e senza dimora. 65

66

67 Poliambulatorio Centro raccolta Segreteria organizzativa Docce e guardaroba Area sociale Mensa Segreteria Organizzativa Viale Piave, Milano Telefono Fax osf@operasanfrancesco.it Sito internet: Mensa Corso Concordia, Milano Docce e guardaroba Via Kramer, Milano Poliambulatorio Via Antonello da Messina, Milano Tel Area Sociale Via Kramer, Milano Centro Raccolta Via Vallazze, Milano Tel Il presente documento, scaricabile dal sito può anche essere richiesto a Opera San Francesco per i Poveri - Ufficio Comunicazione e Raccolta Fondi Tel Coordinamento scientifico Prof. Mario Molteni, Prof. Marco Grumo, Dott.ssa Piera Benaglio - ALTIS (Alta Scuola Impresa e Società) dell Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano Progetto grafico C&D - Milano - Stampa Fotlito 73 - Borghetto Lodigiano

68 OPERA SAN FRANCESCO PER I POVERI Viale Piave, Milano Telefono Fax osf@operasanfrancesco.it Sito internet: Codice Fiscale: