Recapito postale: Casella Postale Peschiera Borromeo (MI) Recapito postale: eni spa divisione gas&power

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2 eni la tua energia 2 come puoi contattarci: Eni per la famiglia Diventare clienti Eni Sei cliente Eni servizio clienti È il numero verde a tua disposizione, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22. eni.com Facile a consultarsi, il sito offre tutte le informazioni utili in modo chiaro e completo. negozi energy store eni La rete in franchising presente sul territorio nazionale ti darà l'assistenza necessaria in ogni fase del tuo rapporto con eni. corrispondenza clienti Recapito postale: eni spa divisione gas&power corrispondenza clienti Casella Postale Peschiera Borromeo (MI) Recapito postale: eni spa divisione gas&power corrispondenza clienti Casella Postale Rozzano (MI) Numero verde telefax: lun-ven 8:00-16:30 pronto intervento: trovi il numero del distributore sulla prima pagina della tua bolletta del gas e dell'energia elettrica.

3 eni la tua energia 1 La guida la tua energia è un utile strumento per conoscere i servizi per la fornitura di gas ed energia elettrica di eni. Potrai avere a portata di mano i riferimenti necessari per entrare in contatto con noi e soddisfare le tue esigenze informative e richieste di servizio. indice 2 5 il mercato dell energia il mercato libero eni nel mercato dell'energia il prezzo dell'energia struttura tariffaria AEEG per il gas naturale struttura tariffaria AEEG per l'energia elettrica i corrispettivi "biorari" per l'energia elettrica diventa cliente eni cambio fornitore attivazione attivazione con posa allacciamento sostituzione nella fornitura (voltura) sei cliente eni il nostro impegno pronto intervento il consumo di energia consumo annuo previsto lettura blocco dei consumi stimati autolettura definizione delle modalità di calcolo dei consumi per le bollette in acconto la bolletta eni bolletta in acconto bolletta a conguaglio correzione della bolletta e rimborsi pagamento della bolletta modalità di pagamento mancato pagamento rateizzazione del pagamento gas altre operazioni contrattuali verifica del contatore lavori sull'impianto o cambio potenza installata modifica dati cambio contratto cessazione reclami I contenuti relativi ai temi trattati sono aggiornati al 15 febbraio 2011 e potrebbero non essere esaustivi.

4 2 eni la tua energia il mercato dell energia il mercato dell energia diventa cliente eni sei cliente eni il mercato libero Con la liberalizzazione del mercato hai acquisito il diritto ad una libera scelta: puoi decidere di aderire all offerta di fornitura di un nuovo venditore, aderire a una nuova offerta con lo stesso fornitore o mantenere le condizioni contrattuali ed economiche fissate dall Autorità per l'energia Elettrica e il Gas. Con il servizio di maggior tutela per l energia elettrica e con le condizioni economiche di fornitura per il gas, il prezzo è definito dall'autorità. Nel mercato libero, invece, le società di vendita propongono formule contrattuali diverse che possono risultare migliorative rispetto alle condizioni dell'autorità sia per il prezzo che per il servizio. Con la liberalizzazione del mercato dell energia, distributore e venditore sono due soggetti separati: puoi scegliere il tuo fornitore (venditore) di energia elettrica e gas, valutare la qualità dei suoi servizi e individuare le offerte più interessanti e adatte alle tue esigenze. D altra parte il distributore è la società che realizza e gestisce le infrastrutture (rete di distribuzione e contatore) necessarie per la fornitura di energia ed è responsabile della misura dei consumi, della continuità e della gestione tecnica della fornitura. eni nel mercato dell'energia eni svolge attività di vendita di energia elettrica e gas naturale su tutto il territorio nazionale. eni opera nel mercato tutelato attraverso un offerta gas che applica le condizioni fissate dall Autorità e nel mercato libero con nuove offerte commerciali sia per il gas sia per l'energia elettrica. eni crede nella centralità del cliente al quale mette a disposizione un'offerta diversificata, servizi a valore aggiunto e una pluralità di canali di contatto.

5 eni la tua energia 3 il mercato dell energia diventa cliente eni sei cliente eni il prezzo dell'energia Il prezzo di gas ed energia elettrica deriva dalla somma di molteplici componenti, di cui una parte variabile. Con la bolletta del gas si pagano: il costo del gas, i costi di trasporto e di consegna fino al contatore, i costi commerciali e le imposte. Con la bolletta dell energia elettrica si pagano: il costo dell energia, il costo di trasporto e consegna fino al contatore, i costi commerciali, gli oneri generali di sistema previsti per legge (lo sviluppo di fonti rinnovabili, la ricerca, ) e le imposte. Nel presentare le offerte per l energia elettrica, il venditore deve consegnare al consumatore domestico una scheda di riepilogo dei corrispettivi" inserita nei documenti informativi per la proposta di adesione a un nuova offerta. La scheda evidenzia la spesa annua presunta per cinque diversi livelli di consumo-tipo, calcolata ai prezzi dell energia applicati al momento della proposta. Per ogni livello di consumo, viene indicata la stima del possibile risparmio o della maggiore spesa, mettendo a confronto l offerta del venditore con le condizioni del servizio di maggior tutela dell Autorità. Inoltre, sul sito internet dell'autorità per l'energia Elettrica e il Gas puoi accedere al servizio Trova offerte che consente di trovare e confrontare informazioni su alcune offerte per la fornitura di elettricità rivolte ai clienti domestici. stima spesa annua gas (Prezzi in euro, I trimestre 2011). Utenza Roma; usi civili Consumo annuo: mc 22,6% Accise 14,2% IVA 35,0% CCI 0,0% QOA 1,1% QS 3,8% QTI 19,6% Distribuzione 3,7% QVD /anno CCI 414,02 QS 12,89 QTI 44,87 QVD 43,54 Distribuzione 231,75 QOA 0,02 Accise 266,98 IVA 168,03 Totale 1.182,11

6 4 eni la tua energia stima spesa annua power (Prezzi in euro, I trimestre 2011). Abitazione di residenza; potenza impegnata: 3 kw Consumo annuo: kwh 8,9% IVA 5,2% Accise 25% Trasporto 4,0% Commercializzazione 6,8% Dispacciamento 50% Energia /anno Energia 213,62 Perequazione -6,97 Dispacciamento 28,92 Commercializzazione 17,24 Trasporto 106,87 Accise 22,36 IVA 38,21 Totale 420,26 i corrispettivi "biorari" per l'energia elettrica L AEEG ha stabilito che dal 1 luglio 2010 i consumi dei clienti domestici serviti in maggior tutela dotati di misuratore elettronico telegestito verranno fatturati con i corrispettivi biorari. In ogni caso, il cliente avrà facoltà di scegliere fra le offerte del mercato libero, fra cui quelle di eni, selezionando la soluzione più idonea alle proprie caratteristiche di consumo. eni, per tutte le sue offerte, dà l opportunità ai clienti di scegliere condizioni economiche monorarie o biorarie. Resta salva per i clienti la facoltà di passare in ogni momento a condizioni economiche biorarie o monorarie senza alcun costo aggiuntivo. A differenza delle offerte monorarie in cui il prezzo dell'energia elettrica è uguale in tutte le ore del giorno per tutta la settimana, con le offerte biorarie il costo dell energia elettrica varia a seconda della fascia oraria in cui viene consumata. Le attuali soluzioni biorarie prevedono normalmente due livelli di prezzo: uno più elevato rispetto al prezzo della monoraria per le ore centrali (ore ) dal lunedì al venerdì e uno più basso al prezzo della monoraria per le ore notturne (ore ) e per tutte le ore del sabato, della domenica e degli altri giorni festivi. Per poter aderire a queste soluzioni è necessario disporre di un contatore elettronico telegestito (verifica la tipologia del tuo contatore con il distributore che si occupa dell installazione del contatore elettronico). L adesione all offerta bioraria comporta, per un abitazione di residenza, una spesa annua uguale a quella che il cliente avrebbe con l offerta monoraria se due terzi dei consumi avvengono la sera e la notte, i fine settimana e i festivi. Le offerte biorarie risultano tanto più vantaggiose rispetto a quelle monorarie quanto più si è in grado di concentrare oltre i due terzi dei propri consumi nelle ore in cui il prezzo è più basso. Per verificarlo, basta leggere il dato puntuale dei consumi effettuati nelle diverse fasce orarie giornaliere, chiaramente indicato sulle bollette che seguono l adesione all offerta bioraria. Attenzione: se più di un terzo dei tuoi consumi si concentra nelle ore centrali (ore ) dal lunedì al venerdì, la soluzione bioraria comporta una maggiore spesa rispetto alla monoraria.

7 eni la tua energia 5 diventa cliente eni cambio fornitore: vuoi diventare cliente eni e hai già una fornitura di gas e/o energia elettrica con un altro fornitore. Puoi rivolgerti al servizio clienti o all'energy store eni e richiedere la proposta di contratto di gas e/o energia elettrica. Per aderire, ti basterà compilarla, sottoscriverla e restituirla. Inoltre puoi anche formulare la tua proposta online nell'area clienti del sito eni.com. Non dovrai cambiare né impianto né contatore e nemmeno preoccuparti delle pratiche per il passaggio dal tuo fornitore attuale a eni. Entro due mesi circa dalla ricezione a casa della lettera di accettazione sarà operativo il cambio fornitore. Avrai sempre il diritto di ripensamento, che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla sottoscrizione o dalla formulazione online della proposta. attivazione: vuoi diventare cliente eni e hai il contatore chiuso. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati per fissare un appuntamento per l apertura del contatore (laddove possibile l attivazione avviene a distanza). Per attivare la fornitura, ti basterà seguire le indicazioni che ti forniremo. Per il gas sottoscrivi e restituisci il contratto compilato. Avrai sempre il diritto di ripensamento che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla stipula del contratto. Per la fornitura dell energia elettrica dovrai sottoscrivere e restituire una proposta di contratto. Dopo averla verificata e averti inviato la lettera di accettazione, eni ti attiverà la fornitura. Avrai sempre il diritto di ripensamento che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla sottoscrizione della proposta. il nome e cognome, telefono, la data di nascita, il codice fiscale e gli estremi di un documento d identità di chi firma la documentazione contrattuale; l indirizzo di fornitura e l indirizzo per l invio delle fatture e di ogni altra comunicazione; POD e/o PDR; la potenza impegnata (per la fornitura di energia elettrica); la matricola del contatore (per la fornitura di gas); il tipo d uso per la fornitura gas (cottura + acqua calda / cottura + riscaldamento con o senza acqua calda); lo stato di residenza o non residenza (per la fornitura di energia elettrica). Molte di queste informazioni puoi trovarle sull ultima bolletta che hai ricevuto; in ogni caso il personale dei punti di contatto sarà a tua disposizione per aiutarti nella compilazione.

8 6 eni la tua energia attivazione con posa: vuoi diventare cliente eni, non hai il contatore ma hai l allacciamento alla rete e l alloggiamento per il contatore. Per il gas, puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati per richiedere la documentazione prevista dalla delibera 40/04 dell'autorità e la documentazione contrattuale per l'attivazione della fornitura. Dopo aver seguito le istruzioni che ti saranno fornite per l espletamento delle pratiche, invia la documentazione all indirizzo indicato nel plico. Potrai ricontattarci dopo circa dieci giorni per concordare l appuntamento per la posa del contatore e l'attivazione della fornitura. Per l'energia elettrica puoi rivolgerti presso uno dei punti di contatto di seguito indicati per richiedere il modulo di richiesta da compilare e restituire firmato. Riceverai la documentazione contrattuale per l'attivazione della fornitura. Completa tutte le pratiche: compila, sottoscrivi e restituisci la proposta di contratto. Eni attiverà la nuova fornitura dopo aver verificato la proposta di contratto, averti inviato la lettera di accettazione e una volta che il distributore avrà concluso i lavori. In questo caso, avrai sempre il diritto di ripensamento, che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla sottoscrizione della proposta. allacciamento: vuoi diventare cliente eni, non hai il contatore e non è disponibile l allacciamento alla rete di fornitura. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati per concordare un appuntamento per il sopralluogo o verrai indirizzato direttamente al distributore per espletare tutte le pratiche. Dopo il sopralluogo da parte del tecnico della società di distribuzione, riceverai il preventivo. Se lo avrai accettato, ricontattaci per fissare un appuntamento per l'esecuzione dei lavori e, nel frattempo, ti verrà inviata la fattura per l'importo preventivato. Per l'energia elettrica, prima di concordare il sopralluogo, riceverai il modulo di richiesta, da compilare e restituire firmato. Per il gas, al termine dell'esecuzione dei lavori da parte della società di distribuzione potrai richiedere l'"attivazione con posa. il nome e cognome, il telefono, la data di nascita, il codice fiscale e gli estremi di un documento d identità di chi firma la documentazione contrattuale; l indirizzo dove si dovranno svolgere i lavori, erogare la fornitura e inviare le fatture e ogni altra comunicazione; la potenza impegnata (per la fornitura di energia elettrica); il tipo d uso per la fornitura gas (cottura + acqua calda / cottura + riscaldamento con o senza acqua calda); lo stato di residenza o non residenza (per la fornitura di energia elettrica).

9 eni la tua energia 7 sostituzione nella fornitura (voltura): desideri cambiare l intestatario di fornitura di gas e/o energia elettrica che è già attivo con eni. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati per presentare la tua richiesta. Il personale dei punti di contatto eni ti aiuterà nella compilazione della documentazione contrattuale. Per il gas ti basterà sottoscrivere ed inviare ad eni il contratto. Avrai sempre il diritto di ripensamento, che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla stipula del contratto. Per la fornitura dell'energia elettrica compila, sottoscrivi e inviaci la proposta di contratto insieme al modulo di richiesta allegato. Eni attiverà la fornitura dopo aver verificato la proposta di contratto e averti inviato la lettera di accettazione. In questo caso, avrai sempre il diritto di ripensamento, che potrai esercitare entro 10 giorni lavorativi dalla sottoscrizione della proposta. la matricola del contatore (per la fornitura di gas); POD e/o PDR; l autolettura del contatore, in accordo con chi lascia l'unità immobiliare (solo per il gas); l'indirizzo di recapito della bolletta di conguaglio finale di chi lascia l'unità immobiliare; il nome e cognome, il telefono, la data di nascita, il codice fiscale e gli estremi di un documento d identità di chi subentra; l'indirizzo al quale dovrà essere recapitata la bolletta.

10 8 eni la tua energia sei cliente eni il nostro impegno: tutto il rapporto tra te ed eni sarà sempre improntato alla massima trasparenza e chiarezza. Eni ti sarà vicina durante tutto il periodo di fornitura attraverso una rete capillare di punti di contatto a tua disposizione per ogni tua esigenza. Ti ricordiamo che i problemi sulla qualità e la continuità della fornitura sono sempre di competenza del distributore a cui puoi rivolgerti qualora avessi problemi in merito. pronto intervento: per avere un'assistenza immediata e risolvere una fuga di gas, un irregolarità o un interruzione nella fornitura di gas o energia elettrica che tu segnali, puoi contattare direttamente il numero verde del distributore attivo 24 ore su 24 riportato sulla prima pagina della bolletta. assicurazione Clienti Finali Civili Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera n. 152/03 dell'autorità per l'energia elettrica e il gas e successive modifiche e integrazioni. Per ulteriori informazioni si puo' contattare direttamente il Cig (Comitato Italiano Gas) al numero verde o con le modalità indicate nel suo sito internet alla pagina intitolata Assicurazione clienti finali. Il Cig ha stipulato un contratto con garanzie a copertura di: responsabilita' civile nei confronti di terzi, incendi ed infortuni che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del contatore. In caso di sinistro e' sufficiente richiedere al proprio venditore, o scaricare dal sito del Cig, il modulo per la denuncia di sinistro e inviarlo, compilato in ogni sua parte, al Cig stesso, all'indirizzo indicato nel modulo. Il Cig e' contattabile anche all'indirizzo assigas@cig.it e al numero di fax

11 eni la tua energia 9 il consumo di energia consumo annuo previsto In caso di variazione delle tue abitudini di consumo, potrai comunicare a eni la tua stima di consumo annuo previsto di gas e/o energia elettrica. In questo modo, in assenza di letture effettive, per il calcolo delle stime sulle fatture si farà riferimento al dato che hai comunicato. lettura Per il gas riceverai una visita a domicilio di un incaricato per procedere, quando possibile, alla lettura del tuo contatore, da una a più volte l'anno a seconda della tua fascia di consumo annuo. La mancata lettura da parte del tecnico competente verrà comunicata in bolletta. Per l'energia elettrica le letture vengono effettuate dal distributore almeno una volta l'anno. blocco dei consumi stimati Sospensione dell'addebito dei consumi stimati per un periodo non superiore a un anno, su tua richiesta. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati. Ricevuta la tua richiesta, eni provvederà al blocco dell'addebito dei consumi stimati, inviando la bolletta a conguaglio per il periodo precedente. Le fatture successive includeranno il solo importo fisso e gli eventuali consumi rilevati dalla lettura effettiva, tornando poi a comprendere anche i costi variabili stimati allo scadere del periodo di sospensione. Potrai comunque chiedere di concludere anticipatamente tale periodo, se e quando lo desidererai. la matricola del tuo contatore; l'indirizzo dove sono recapitate le fatture; il periodo per il quale desideri sospendere la fornitura.

12 10 eni la tua energia autolettura Per il gas puoi rivolgerti a uno dei punti contatto di seguito indicati o al numero verde dedicato attivo tutti i giorni dalle 6.00 alle Se comunicherai l autolettura nel periodo indicato in bolletta saranno addebitati i consumi corrispondenti al dato comunicato (bolletta di conguaglio). Il servizio non sostituisce la lettura periodica dell incaricato. per ricalcolare i consumi delle bollette emesse sulla base di stime eni qualora non siano disponibili i dati di lettura del Distributore. Qualora eni riscontri la non verosimiglianza del dato di autolettura informerà il cliente che il dato non sarà utilizzato ai fini della fatturazione. In ogni caso, se saranno disponibili le letture effettive del distributore, le bollette emesse sulla base dei consumi stimati da eni e/o delle autoletture del cliente saranno sottoposte a conguaglio. numero cliente; lettura contatore. Per l energia elettrica puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati o al numero verde dedicato attivo tutti i giorni (festività nazionali escluse) dalle 8.00 alle per comunicare la lettura del tuo contatore. Le autoletture saranno utilizzate numero cliente; codice POD; data lettura; contatore elettronico (lettura contatore A1, lettura contatore A2, lettura contatore A3; se visualizzi solo la lettura A3 vuol dire che il tuo contatore non è stato ancora programmato per fascia oraria). definizione delle modalità di calcolo dei consumi per le bollette in acconto per il gas: consumo presunto nel periodo che intercorre tra una lettura e quella successiva, stimato da eni. La stima è calcolata sulla base dei consumi effettivi registrati in analoghi periodi dell'anno precedente ed eventualmente aggiornati in relazione all andamento climatico dell anno in corso. Per i nuovi clienti la stima è calcolata sulla base delle caratteristiche della località in cui risiede la fornitura, della destinazione d uso del gas, del numero e del tipo di apparecchiature alimentate a gas di cui dispone il cliente. In ogni momento il cliente potrà comunicare eventuali variazioni delle abitudini di consumo al fine della modifica delle previsioni di stima; per l energia elettrica: la stima è calcolata da eni come contrattualmente previsto sulla base di dati di prelievo statisticamente presunti elaborati da eni in funzione delle caratteristiche del punto di prelievo. In ogni momento il cliente potrà comunicare eventuali variazioni delle abitudini di consumo al fine della modifica delle previsioni di stima.

13 eni la tua energia 11 la bolletta eni Le bollette per la fornitura di eni ti arrivano direttamente all indirizzo che hai specificato nella documentazione contrattuale: per il gas, da tre a più volte all anno a seconda della tua fascia di consumo; per l'energia elettrica, di norma ogni due mesi. Inoltre le bollette sono consultabili anche sul sito eni.com, nella sezione dedicata al cliente a cui è possibile accedere dopo essersi registrati. bolletta in acconto La fatturazione è di acconto se non sono disponibili dati di lettura del contatore. In questo caso, i consumi sono calcolati sulla base di parametri definiti. bolletta a conguaglio Riceverai una bolletta di "Conguaglio" quando sono disponibili dati di lettura del contatore. Tutti i consumi derivanti da letture stimate (acconti) sono oggetto di conguaglio dei consumi a seguito di una lettura effettiva. Pertanto, in presenza di una lettura effettiva, successiva ad una fatturazione in acconto, avrai evidenza in bolletta del rimborso delle quantità fatturate in precedenza a titolo di acconto e del ricalcolo del consumo a partire dalla precedente lettura effettiva. Per la richiesta di rateizzazione degli importi della bolletta gas a conguaglio vedi il paragrafo Rateizzazione del pagamento gas a pagina 13. correzione della bolletta e rimborsi: richiesta da parte tua di verificare una bolletta dove hai riscontrato un'anomalia. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto di seguito indicati per richiedere la correzione della tua bolletta segnalandoci l'anomalia da te riscontrata per avere il rimborso se la tua bolletta è errata. Se non avrai già pagato la bolletta errata, eni ti invierà la nuova bolletta in sostituzione della precedente. Se invece avrai già versato quell importo, ti sarà riconosciuto il rimborso per la somma non dovuta, che ti sarà accreditata a scalare sulla successiva bolletta o, su tua richiesta, con assegno o bonifico. il tuo codice cliente; l indirizzo a cui viene inviata la bolletta; la lettura corretta.

14 12 eni la tua energia pagamento della bolletta modalità di pagamento Sono a tua disposizione tante opzioni per pagare le fatture eni. Potrai scegliere tra: Richiedere Recarti Utilizzare la domiciliazione presso un tuo conto corrente bancario o postale. in una tabaccheria e ricevitoria del Lotto affiliata puntolis. in un esercizio commerciale collegato alla rete Lottomatica che offre questo servizio. in una ricevitoria autorizzata Sisal che esponga la vetrofania Qui puoi pagare le bollette eni. in un ufficio postale. in uno sportello bancario. in punto vendita Coop abilitato. la tua carta di credito. Attivala recandoti allo sportello della tua banca/ufficio postale oppure registrandoti nell'area clienti del sito eni.com e fornendo il codice IBAN. L'addebito avverrà alla data di scadenza in bolletta. Il costo dell operazione dipende dagli accordi che hai stabilito con la tua banca. Comunica all'addetto l'importo da versare e il codice di pagamento che trovi nella pagina della bolletta contenente il bollettino del conto corrente postale e specifico per ogni bolletta. Costo dell'operazione 1. Utilizza il bollettino di conto corrente allegato in bolletta. Costo dell operazione pari alla commissione corrente presso lo sportello bancario o postale. Per importi non superiori a 2.000, potrai effettuare il pagamento direttamente alle casse presentando il bollettino di conto corrente allegato in bolletta. Potrai pagare in contanti o con carta bancomat. Il costo massimo dell'operazione sarà pari a 1,1. Verifica su le zone in cui il servizio è già attivo e le modalità di pagamento previste dai singoli punti vendita. Registrati sul sito eni.com dove troverai tutte le informazioni sul servizio (per importi non superiori a ). Eni ha stipulato, con alcuni istituti di credito, un accordo a livello di provincia servita per il pagamento della tua bolletta gas e/o energia elettrica senza l'applicazione delle commissioni correnti. Puoi visualizzare l'elenco degli sportelli bancari dove è possibile effettuare il pagamento gratuito scaricando il documento nell'area clienti del sito eni.com.

15 eni la tua energia 13 mancato pagamento: ti sei dimenticato di pagare la bolletta entro la data di scadenza in essa indicata. Regolarizza al più presto la situazione. Rilevato il ritardo, eni potrà inviarti dei solleciti scritti di pagamento. Se farai trascorrere un ulteriore periodo senza provvedere, ti giungerà una diffida con preavviso di sospensione della fornitura. Per il gas, scaduto il termine indicato in diffida, ti potrà essere sospeso il servizio e avviata azione legale nei tuoi confronti; inoltre, se non provvederai a sanare la situazione, il contratto potrà essere risolto. In ogni caso dovrai contribuire alle spese di sospensione e riattivazione del servizio. Per l'energia elettrica, scaduto il termine indicato in diffida, il contratto potrà essere risolto alla prima fine mese utile. hai un contatore accessibile e a causa di una o più mancate letture ti venga richiesto il pagamento di un conguaglio. La possibilità di rateizzare il pagamento sarà, in questi casi, evidenziata in bolletta. Presenta la tua richiesta a uno dei punti di contatto sotto riportati. Riceverai a domicilio una comunicazione di eni dove ti sarà specificato il numero delle rate e l importo di ciascuna di esse. Potrai poi pagare ciascuna rata tramite i bollettini postali precompilati che ti saranno forniti. rateizzazione del pagamento gas: suddivisione dell importo dovuto in più bollette. Puoi richiedere di rateizzare il pagamento della bolletta del gas in uno dei seguenti casi se: hai ricevuto una bolletta a conguaglio superiore al doppio dell importo più alto ricevuto nelle fatture in acconto successive all ultima bolletta a conguaglio ricevuta; a seguito di malfunzionamento del contatore per causa a te non imputabile, ti viene richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dal contatore;

16 14 eni la tua energia altre operazioni contrattuali verifica del contatore: controllo tecnico del contatore, su tua richiesta, per sospetto malfunzionamento. Puoi rivolgerti ad uno dei punti di contatto sotto indicati. Per l energia elettrica riceverai il modulo di richiesta da compilare e restituire firmato. Il distributore comunicherà l'esito della verifica a eni che provvederà a informarti. Per il gas riceverai il modulo per l'accettazione delle condizioni e degli eventuali costi dell'intervento di verifica. Ti sarà poi fissato l'appuntamento con il tecnico del distributore e la verifica avverrà in tua presenza. In caso di ulteriore verifica in laboratorio ti invieremo a casa l'esito. In entrambi i casi, se risulterà un'anomalia fuori dai limiti di tolleranza previsti dalla normativa vigente, ti invieremo una specifica fattura a fronte del ricalcolo dei consumi da parte della società di distribuzione. Qualora dalle verifiche il contatore risultasse nei limiti di tolleranza, riceverai l'addebito dei costi e ti verrà posticipata la data di scadenza della bolletta. e ti verranno fornite tutte le indicazioni per inoltrarci la tua richiesta. Per l'energia elettrica riceverai il modulo di richiesta da compilare e restituire firmato. Per la modifica dell'impianto elettrico o del gas potrai concordare un appuntamento per l'eventuale sopralluogo. Dopo il sopralluogo da parte del tecnico del distributore, riceverai il preventivo. Se lo avrai approvato, restituiscilo firmato inviandolo al recapito postale indicato. Verrai ricontattato per fissare un appuntamento per l esecuzione dei lavori. Per il cambio della potenza del contatore elettrico la tua richiesta verrà inviata al distributore che se necessario ti contatterà. Nel caso di diminuzione di potenza, ti verrà inviata la fattura da pagare secondo le modalità in essa indicate. Nel caso di aumento di potenza, riceverai da eni il preventivo che, se da te approvato, dovrai restituire firmato al recapito postale indicato. In seguito, ti verrà inviata la fattura da pagare secondo le modalità in essa indicate. il tuo codice cliente; la lettura del contatore; nome, cognome, indirizzo, telefono. lavori sull'impianto o cambio potenza installata: richiesta di modificare o rimuovere un impianto, o cambiare la potenza del contatore elettrico. Puoi rivolgerti a uno dei punti di contatto sotto indicati il tuo nome e cognome, il telefono, il tuo codice fiscale; le caratteristiche della fornitura richiesta (punti di fornitura, apparecchiature ); l indirizzo dove si dovranno svolgere i lavori e quello dove va inviata la documentazione scritta.

17 eni la tua energia 15 modifica dati: richiesta di cambiare i dati relativi all indirizzo dove inviare la bolletta o i dati anagrafici o l'indirizzo di residenza. Per richiedere la variazione di dati anagrafici quali ad esempio l'indirizzo a cui eni deve inviare la bolletta o l'indirizzo di residenza puoi rivolgerti a d uno dei punti di contatto sotto indicati e riceverai le indicazioni per comunicare i nuovi dati. cambio contratto: richiesta di passare dall'offerta eni alla quale hai aderito a un'altra offerta eni della stessa fornitura gas e/o energia elettrica. Il titolare del contratto può rivolgersi a uno dei punti di contatto sotto indicati, comunicare che è già nostro cliente e che desidera aderire ad un'altra offerta di gas e/o energia elettrica. Troverai in bolletta le indicazioni dell attivazione della nuova offerta. Per il gas, il ritorno alla tariffa regolata è gratuito. Negli altri casi l'operazione ha un costo di 10 + IVA per ogni fornitura di cui si richiede il cambio offerta. il tuo codice cliente; il nuovo indirizzo; la dichiarazione di residenza. nome e cognome, telefono, data di nascita, codice fiscale e riferimenti di un documento d identità dell intestatario del precedente contratto; indirizzo di fornitura e indirizzo per l invio delle fatture e di ogni altra comunicazione; potenza impegnata; POD; lo stato di residenza (per la fornitura di energia elettrica). Molte di queste informazioni puoi trovarle sull ultima bolletta che hai ricevuto. In ogni caso il personale dei punti di contatto eni sarà a tua disposizione per aiutarti.

18 16 eni la tua energia cessazione: recesso dal tuo contratto con eni per passare a un altro fornitore o per porre fine alla fornitura senza passare ad un altro fornitore. Per il passaggio a un nuovo fornitore sarà lo stesso a provvedere alle pratiche necessarie. Se invece desideri porre fine alla fornitura senza passare ad un altro fornitore, attivati presso uno dei punti di contatto qui indicati. Per l'energia elettrica, riceverai il modulo di richiesta da compilare e restituire firmato. Prima della chiusura del contatore elettrico e/o del gas, dovrai concordare con eni un appuntamento per la cessazione della fornitura. Successivamente, riceverai all'indirizzo comunicato l'ultima bolletta a conguaglio. reclami: eni mette a tua disposizione un servizio per ricevere suggerimenti o reclami. Potrai specificare i contenuti delle tue osservazioni utilizzando la modulistica disponibile: nell'area clienti del sito eni.com, all'interno del plico contrattuale gas o richiedibile al servizio clienti Ricevuta la tua segnalazione, eni provvederà a verificare il problema da te indicato, rispondendo alla tua richiesta. Nel caso il tuo reclamo sia relativo ad una bolletta e risulti fondato eni provvederà alle opportune rettifiche. Vedi il paragrafo "correzione della bolletta e rimborsi" a pagina 11. il tuo codice cliente; la matricola e la lettura del contatore; l indirizzo al quale inviare l ultima bolletta a conguaglio. i dati anagrafici dell intestatario della documentazione contrattuale; i codici POD o PDR che trovi sulla documentazione contrattuale; il codice cliente che trovi sulla tua bolletta; l'indirizzo a cui far pervenire la risposta.

19 Nella prima pagina trovi i dati più significativi della tua bolletta: 1. I dati relativi alla tua fornitura 2. I giorni di competenza della tua bolletta 3. I tuoi consumi di gas ed energia elettrica nei giorni di competenza della bolletta 4. Gli importi relativi ai tuoi consumi e la scadenza entro cui pagarli Inoltre, potrai conoscere la data di emissione della prossima bolletta, verificare la regolarità dei pagamenti, e prendere nota degli indirizzi e numeri utili per i servizi di: Autolettura Pronto intervento e segnalazione guasti Richiesta informazioni Nelle pagine successive troverai un riepilogo delle letture, dei consumi, degli importi fatturati, e il dettaglio del relativo calcolo.

20 Recapito: sede di esazione Estremi di fornitura Indirizzo fiscale Estremi di fornitura: se per il gas e l energia elettrica non coincidono sono espressi in due indirizzi distinti Consumi gas nel periodo di competenza Consumi energia elettrica nel periodo di competenza Periodo di competenza della bolletta Importi relativi ai consumi di gas ed energia elettrica Periodo e modalità per comunicare l autolettura Contatti utili (il numero di pronto intervento gas e quello della segnalazione guasti energia elettrica variano sul territorio a seconda del distributore)

21 check-up energetico di eni Un accurata indagine che ti consente di conoscere il livello di efficienza energetica della tua casa e intervenire per migliorarla. Dovrai compilare un questionario con 20 semplici domande sulla tua abitazione, le tue abitudini di consumo e i tuoi elettrodomestici ed eni ti restituirà, immediatamente, un report contenente consigli personalizzati per aiutarti a ridurre i tuoi consumi energetici utilizzando in modo più efficiente le risorse della tua casa. Il check-up energetico è disponibile gratuitamente presso gli energy store eni o sul sito eni.com, per i clienti eni registrati o che si registreranno nell area web riservata.

22 Piazza Ezio Vanoni, San Donato Milanese (Milano) eni.com come puoi contattarci: servizio clienti È il numero verde a tua disposizione, attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22. eni.com Facile a consultarsi, il sito offre tutte le informazioni utili in modo chiaro e completo. negozi energy store eni La rete in franchising presente sul territorio nazionale ti darà l'assistenza necessaria in ogni fase del tuo rapporto con eni. corrispondenza clienti Recapito postale: eni spa divisione gas&power corrispondenza clienti Casella Postale 71, Peschiera Borromeo (MI) Recapito postale: eni spa divisione gas&power corrispondenza clienti Casella Postale 72, Rozzano (MI) pronto intervento: trovi il numero del distributore sulla prima pagina della tua bolletta del gas e dell'energia elettrica. Numero verde telefax: lun-ven 8:00-16:30