Procedura. Valutazione delle risorse umane interne e dei collaboratori esterni. Copia n : Assegnata a : Funzione: Data consegna: PAG.
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1 Procedura: Valutazione delle risorse umane interne e dei Procedura Copia n : Assegnata a : Funzione: Data consegna: N.B.:. Questo documento è di esclusiva proprietà del Polo Qualità di Milano e non può essere riprodotta in alcun modo e/o divulgata a terzi senza autorizzazione scritta da parte del Responsabile del Polo. N.B.: Questo documento può subire modifiche e/o aggiornamenti; è pertanto importante che gli utenti della stessa si accertino di essere in possesso dell'ultima edizione. Preparato da: Approvato da... Verificato da:. Data: Codice doc.: Nome File: PAG. 1/6.doc Emesso, distribuito e archiviato da: Data emissione:
2 Procedura: INDICE: 1 - Scopo. 2 - Campo di applicazione. 3 - Procedura. 3.1 Generalità 3.2 Strumenti di valutazione delle competenze 3.3 Processo di valutazione delle risorse professionali distaccate a tempo pieno 3.4 Processo di valutazione di nuove risorse interne o collaboratori occasionali Acquisizione curriculum Valutazione delle nuove risorse 3.4 Sorveglianza 4 Lista delle revisioni RIFERIMENTI: SCHEDA.COMPETENZE RICHIESTE Descrizione delle competenze richieste SCHEDA.FONTE Fonti per il prelievo delle informazioni SCHEDA.VALUTAZIONE Misurazione e valutazione risorse SCHEDA VALUTAZIONE COLLABORATORI POLO QUALITA PR0805 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi PR0804 Monitoraggio e misurazione : processi e prodotti/servizi PR0402 Tenuta sotto controllo dei documenti di registrazione della qualità PAG. 2/6.doc
3 Procedura: 1 - Scopo Scopo della seguente procedura è quello di definire il processo per l individuazione, la selezione, la valutazione di nuove risorse umane o di collaboratori del Polo della Qualità di Milano per l erogazione dei propri prodotti/servizi, nonché le modalità di valutazione periodica delle risorse umane già inserite. 2 Campo di applicazione Tutte le risorse professionali utilizzate dal Polo di Milano 3 Procedura 3.1 Generalità La procedura è divisa in tre parti: La prima parte della procedura (par. 3.2) descrive i criteri e gli strumenti di valutazione delle risorse umane. La seconda parte della procedura (par. 3.3) riguarda la valutazione delle risorse professionali in essere La terza parte riguarda la valutazione di nuove risorse o di collaboratori (par. 3.4). 3.2 Strumenti di valutazione delle competenze Il Polo di Milano ha individuato, per la definizione delle competenza delle risorse professionali interne, 10 micro-competenze elementari: 1. Preparazione teorica di base 2. Conoscenza della metodologia 3. Capacità di relazione 4. Capacità di problem setting e solving 5. Utilizzo ICT 6. Capacità di comunicazione 7. Responsabilità 8. Organizzazione del lavoro 9. Disponibilità 10. Affidabilità Il processo di valutazione delle competenze delle risorse interne avviene attraverso la SCHEDA COMPETENZE RICHIESTE Descrizione delle competenze richieste che definisce, per area di attività (formazione, ricerca, consulenza/informazione e sistemi informativi), il livello di prestazione. La valutazione di nuove risorse o di collaboratori occasionali avviene attraverso un apposita scheda che riporta 13 indicatori di prestazione e 6 indicatori di Customer Satisfaction. PAG. 3/6.doc
4 Procedura: 3.3 Processo di valutazione delle risorse professionali distaccate a tempo pieno La valutazione delle risorse distaccate a tempo pieno per le attività del Polo, avviene compilando, da parte del Responsabile del Polo, la SCHEDA.VALUTAZIONE Misurazione e valutazione risorse: La compilazione consiste nell assegnare, per ogni micro-competenza, un punteggio secondo una scala da 1 a 4 (1 junior, 2 quadro, 3 senior, 4 responsabile). Tale scala definisce la qualifica professionale. Il valore massimo di valutazione è 40 (10 microcompetenze valutate 4) In Fig. 1 un esempio di valutazione 3.4 Valutazione di nuove risorse o collaboratori occasionali Acquisizione risorse Il Coordinatore del Polo Qualità ha la responsabilità di valutare la necessità di inserimento di nuove risorse e/o di collaboratori occasionali. Il processo prende avvio dall acquisizione e dall esame dei curriculum. Tutti i curriculum, comunque pervenuti, vengono raccolti dal Coordinatore del Polo e integrati da eventuali appunti che evidenziano caratteristiche particolarmente rilevanti Valutazione delle nuove risorse Nel caso di necessità (vedi punto 3.4.1), il Coordinatore del Polo valuta in modo più approfondito le informazioni contenute nel curriculum attraverso appositi colloqui con l'interessato. L obiettivo dei colloqui è quello di raccogliere elementi sufficienti per la definizione del profilo del collaboratore e consentire un bilancio delle competenze.. Al termine del/i colloquio/i l interessato riporta sul curriculum la data del colloquio e la propria sigla e una sua valutazione della risorsa La valutazione avviene come indicato al punto Sorveglianza La valutazione delle risorse interne così come dei collaboratori professionali normalmente utilizzati avviene con frequenza annuale. La responsabilità della sorveglianza è del Coordinatore del Polo. Per le risorse interne, la valutazione periodica, avviene attraverso:! la compilazione della SCHEDA.VALUTAZIONE da parte del Responsabile del Polo;! la valutazione espressa dagli utenti al termine di ogni prodotto/servizio effettuato;! la compilazione, da parte della risorsa, sempre della SCHEDA.VALUTAZIONE (autovalutazione); Nel caso di difformità di giudizio, i risultati vengono discussi in una apposita riunione. Per i, la valutazione da parte del Coordinatore del Polo avviene attraverso l analisi dei risultati emersi dagli interventi effettuati. PAG. 4/6.doc
5 Procedura: PAG. 5/6.doc
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