Simone Pietta Sara Siclari. Biella, 23 Novembre 2015 PRONTUARIO DIGITALE & NEWSLETTER

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1 Biella, 23 Novembre 2015 Simone Pietta Sara Siclari PRONTUARIO DIGITALE & NEWSLETTER

2 Analisi e gestione di una casella

3 Analisi e gestione di una casella Barra di ricerca 2. Menu laterale 3. Menu pannelli

4 Analisi e gestione di una casella Formattazione Allegati Google Drive Inserisci Immagine Inserisci Link Inserisci Emoticon Elimina Altre opzioni

5 Analisi e gestione di una casella

6 Analisi e gestione di una casella

7 marketing: come e perché La RICERCA e l sono i due strumenti più utilizzati su internet 77 %dei consumatori preferisce l come strumento per ricevere aggiornamenti e promozioni Fonte: keystoneclick

8 marketing: come e perché Oggi ci sono più di 3.2 MILIARDI di account attivi nel mondo Fonte: keystone CLICK Gli studi mostrano che il 91% viene controllato almeno UNA VOLTA AL GIORNO

9 marketing: come e perché Con l il ROI (RITORNO SUGLI INVESTIMENTI) è garantito. E uno strumento a basso costo: le uniche cose di cui avrai bisogno sono un computer o uno smartphone, una casella di posta elettronica e CONTENUTI DI QUALITA! Fonte: keystoneclick e poi è ECOSOSTENIBILE!

10 marketing: come e perché E IMMEDIATO: si può scegliere e raggiungere il proprio TARGETdi riferimento in pochi minuti. Fonte: keystone CLICK L MARKETING continua ad essere lo strumento più utilizzato dalle aziende nelle proprie campagne B2B.

11 marketing: come e perché E TRACCIABILE: tutti i parametri più interessanti per l marketing sono monitorabili (tasso di apertura, numero di clic, numero di conversioni, numero di bounce ) Fonte: keystone CLICK Permette di TESTAREi messaggi, così da creare la tipologia più efficace per i propri obiettivi

12 marketing: come e perché E USER-FRIENDLY: facile da usare, piacevole da vedere Fonte: keystoneclick E PERSONALIZZABILE: si può facilmente modellare in base alle proprie esigenze, con costi ridotti Permette di stabilire una RELAZIONEpiù profonda con i propri clienti, condividendo contenuti di qualità a cui l utente desidera dedicare del tempo

13 marketing: come e perché PUNTI CHIAVE PER UN PERFETTA Pianifica i tuoi obiettivi Profila il target

14 marketing: come e perché Cura l estetica Non dimenticare il mobile

15 marketing: come e perché Stimola la curiosità Proponi contenuti interessanti

16 marketing: come e perché Rendila interattiva infine, un ultimo controllo

17 marketing: come e perché Ricorda che i tuoi destinatari si chiederanno: Se la tua risponde efficacemente a queste tre domande, sei pronto per premere INVIA!

18 come sfruttarla per fare business Per il negozio Per il settore food Per l e-commerce Per il turismo

19 come sfruttarla per fare business PER IL NEGOZIO Perché ABBANDONARE il cliente una volta uscito dalla porta? Per rimanere in contatto utilizza l è il metodo di comunicazione più INTIMO e personale e, se fatto con qualità, serve a FIDELIZZAREil cliente.

20 come sfruttarla per fare business Cosa proporre nella newsletter del negozio? Il coupon univoco evita diffusioni incontrollate e ABUSIe rende il tuo invio ancora più ESCLUSIVOper il tuo cliente Una buona soluzione sono i COUPON UNIVOCI

21 come sfruttarla per fare business Quali sono i vantaggi dei coupon? 1. Aiuta a mantenere la relazione FUORIdal negozio 2. Genera TRAFFICOverso luoghi fisici (negozi, parchi, location)o verso luoghi digitali (e-commerce, sito internet, pagine social) 3. Aggiunge VALOREa un acquisto 4. Promuove il PASSAPAROLA 5. Aumenta la FEDELTÀ del cliente

22 come sfruttarla per fare business Esistono tantissimi siti che offrono la possibilità di creare gratis tutte le tipologie di codici univoci (QR code, codici a barre ) LE 4 FASI DI VITA DI UN COUPON 1. LA CREAZIONE si può anche essere creativi!

23 come sfruttarla per fare business 2. L INVIO Il codice univoco va inserito nell come IMMAGINE Prima di premere Invia, assicurati di aver suddiviso i tuoi destinatari per TARGET

24 come sfruttarla per fare business 3. LA RISCOSSIONE La fase di riscossione può avvenire in un luogo FISICO ma anche DIGITALE!

25 come sfruttarla per fare business 4. L ANALISI Ricorda di consultare le STATISTICHE riguardanti il tasso di apertura dell , il numero di clic sui link, il numero di non giunte a destinazione Tutti DATIche servono per migliorare i futuri invii. Uno stepsuccessivo potrebbe essere la PROFILAZIONEdei destinatari per offrire un servizio sempre più personalizzato.

26 come sfruttarla per fare business COUPON E 10 PAROLE CHIAVE Chiarezza Scadenza Essenziale Unico Brand Privacy Creatività Semplicità Tracciabile Localizzato

27 come sfruttarla per fare business COUPON: QUANDO UTILIZZARLI? SCONTI PROMOZIONI OMAGGIO GRATUITO OFFERTE LIMITATE NEL TEMPO OFFERTE SU BASE GEOGRAFICA ACQUISTO MULTIPLO (Prendi 3 e paghi 2) ACQUISTI CORRELATI (Per te, subito il 20% di sconto se acquisti gonna e giacca) COMPORTAMENTO (E da tanto che non ci si vede! Se passi dallo store, questo coupon è per te!) STORICO D ACQUISTO(Grazie per averci scelto! Per il tuo prossimo acquisto, usa questo coupon!)

28 come sfruttarla per fare business PER IL SETTORE FOOD Per chi lavora nel settore food, la cosa più importante è CHE SOLUZIONE ADOTTARE? stuzzicare l appetito dei clienti!

29 come sfruttarla per fare business LE VIDEORICETTE Coinvolgono e offrono spunti interessanti Caricate il video sul vostro canale YouTube Adatte sia per chi vende prodotti alimentari, sia per chi offre servizi nel settore food Nell inserite il link al video e qualche immagine accattivante

30 come sfruttarla per fare business LE VIDEORICETTE Coinvolgono e offrono spunti interessanti Caricate il video sul vostro canale YouTube Adatte sia per chi vende prodotti alimentari, sia per chi offre servizi nel settore food Nell inserite il link al video e qualche immagine accattivante

31 come sfruttarla per fare business SOCIAL EATING Organizzare CENE ESCLUSIVEper far conoscere i tuoi prodotti Scoprire i gusti dei tuoi POTENZIALI CLIENTI Incontrare CUOCHI e buongustai Offrire prodotti e servizi in cambio di NUOVE RICETTE e recensioni

32 come sfruttarla per fare business PER L E-COMMERCE Le newsletter sono la vostra vetrina. Comunicare in maniera efficace i vostri prodotti alle persone giuste fa crescere l interesse verso il vostro E-COMMERCE.

33 come sfruttarla per fare business LE TRANSAZIONALI Dati di registrazione Conferma dell ordine Aggiornamento sulla spedizione Per questo tipo di è ancora più importante assicurarsi che arrivino a destinazione, senza finire nello spam!

34 come sfruttarla per fare business I CARRELLI ABBANDONATI Consulta le statistiche del tuo sito per capire CHIe soprattutto PERCHÉ ha abbandonato il processo di acquisto

35 come sfruttarla per fare business

36 come sfruttarla per fare business PER IL TURISMO Profila attentamente il target, creando CONTENUTI, FORM di iscrizione, DATABASE di contatti e personalizzati Fonte: MailUp

37 come sfruttarla per fare business Per valutare al meglio le esigenze dei diversi tipi di clienti: SELEZIONA il tuo TARGET DEFINISCIle PRIORITÀ: le caratteristiche del tuo albergo (pulizia, servizi, staff, prezzo) e quelle del luogo (posizione, arte&cultura, shopping, ecc) più importanti per loro VALUTA: mettiti nei panni dei tuoi ospiti e assegna un punteggio da 1 a 5 a tutte le caratteristiche individuate COMUNICA: utilizza la tua valutazione per proporre in cui anticipare le paure dei clienti e offrire soluzioni personalizzate per le loro esigenze

38 come sfruttarla per fare business Fonte: MailUp

39 Creare una campagna marketing: le newsletter NO client di posta personale 1. PIATTAFORME DI INVIO

40 Creare una campagna marketing: le newsletter 2. DATABASE DI CONTATTI Contatti profilati accuratamente e che hanno dato il consenso per ricevere le Dove raccogliere i dati? Formsul sito web Form sulla pagina Facebook Contatti personali Partecipazione ad eventi e fiere Nella tua attività

41 Creare una campagna marketing: le newsletter 3. OGGETTO DELL E la PRIMAcosa che un utente vede, insieme al mittente, quando apre la sua mail. Deve essere ACCATTIVANTE e in grado di attirare l'attenzione del destinatario. quindi SiatecreativieONESTI, non ingannate! L oggettodell deve riassumere ciò che veramente c è nel contenuto.

42 Creare una campagna marketing: le newsletter 4. CONTENUTO DELL Deve essere di impatto, interessante e utile Le piattaforme di invio mettono a disposizione templatepersonalizzabili per migliorare l aspetto grafico

43 Creare una campagna marketing: le newsletter LOGO IMMAGINI

44 Creare una campagna marketing: le newsletter TESTO SOCIAL

45 Creare una campagna marketing: le newsletter CONTATTI CANCELLAZIONE

46 Creare una campagna marketing: le newsletter 5. CALLTOACTION E un elemento (frase, icona, pulsante) che attira l attenzione e ha l obiettivo di far COMPIERE UN AZIONE. L azione richiesta può essere di vario tipo: Visita il sito Scarica un file Chiama Compila un formdi contatto Compra ora

47 Creare una campagna marketing: le newsletter Ricorda di consultare le statistiche: Tasso di apertura Numero di clic Numero di respinte (bounce) Disiscritti Quali link sono stati cliccati Area geografica 6. STATISTICHE

48 Gestire i dati a norma di legge Ogni campagna di marketing deve necessariamente confrontarsi con la legge sulla TUTELA DEI DATI PERSONALI Fonte: MailUp La privacy però può trasformarsi da obbligo normativo a strumento di marketing, per conquistare la FIDUCIA dei clienti

49 Gestire i dati a norma di legge Gli indirizzi sono dati personali. Per usarli a scopo pubblicitario, è necessario il CONSENSO PREVENTIVO LIBERO, SPECIFICO, ESPRESSO E INFORMATOsecondo i requisiti stabiliti dalla direttiva 95/46/CE Il consenso si può ottenere, ad esempio, mediante una CASELLA DA BARRARE. La scelta deve comunque essere libera e quindi le caselle preselezionate sono vietate e il consenso raccolto in questo modo è nullo Fonte: MailUp

50 Gestire i dati a norma di legge Non si possono utilizzare indirizzi reperiti SU INTERNET(newsgroup, forum, pagine web, mailing list...). Non si possono utilizzare gli elenchi costruiti SENZA IL CONSENSOdei destinatari. È anche illegale VENDEREa terze parti questi elenchi. Fonte: MailUp

51 Gestire i dati a norma di legge Chi ha dato il consenso HA DIRITTO DI CONOSCERE: L origine, la finalità e la logica di trattamento dei dati Gli estremi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato al trattamento I soggetti o le categorie ai quali i dati personali possono essere comunicati Fonte: MailUp

52 Gestire i dati a norma di legge Chi ha dato il consenso HA DIRITTO DI: Rettificare i dati Far interrompere gratuitamente l uso per fini commerciali-pubblicitari Far cancellare i dati trattati in violazione di norma di legge Fonte: MailUp Questi diritti possono essere esercitati con una SEMPLICE RICHIESTA, anche solo compilando il modulo riportato sul sito del Garante del privacy ed inviandolo al titolare del responsabile del trattamento

53 Gestire i dati a norma di legge Per chi tratta illecitamente i dati sono previste SANZIONI AMMINISTRATIVE PECUNIARIE per omessa informativa oppure omessa notificazione, oltre al rimborso spese e diritti relativi al procedimento attivato da un ricorso al Garante o al Giudice civile. È anche possibile chiedere un RISARCIMENTOdei danni, patrimoniali e morali, che derivino da illecito trattamento dei dati. Sono previste delle SANZIONI PENALIse il trattamento illecito dei dati è effettuato al fine di trarne per sé o per altri un profitto o per arrecare ad altri un danno ingiusto. Fonte: MailUp

54 Gestire i dati a norma di legge Fonte: MailUp

55 Il Progetto Eccellenze in Digitale

56 Grazie!