La comunicazione dei dati ambientali

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1 La comunicazione dei dati ambientali Mauro Bompani Responsabile Area Comunicazione Arpa Emilia-Romagna URP come strumento di integrazione tra comunicazione, ascolto, miglioramento dei processi Annuario dei dati ambientali come prodotto di sintesi dell attività di Arpa 1

2 Comunicaz. interna e organizzativa Ufficio Relazioni con il Pubblico Comunicaz. interna e organizzativa Proposte miglioramento interno Informazione Comunicazione La differenza? La qualità Le persone Ufficio stampa Portavoce Immagine Divulgazione Sportello Accesso atti Soddisf. clienti fisico telefonico telematico P u b b l i c i e s t e r n i Lo schema classico della reportistica dell Emilia-Romagna l Annuario Arpa dei dati ambientali è a supporto della Relazione triennale sullo stato dell ambiente L.R. n 15 del 16 maggio 1996 (Promozione, organizzazione e sviluppo delle attività d'informazione ed educazione ambientale) 2

3 Relazione sullo Stato dell Ambiente della Regione Emilia-Romagna 3

4 Diverse strade possibili Annuario Diverse strade possibili Relazione Stato ambiente 4

5 Diverse strade possibili Rapporto Diverse strade possibili Segnali ambientali 5

6 Problema: saldare in un unico processo la produzione di informazioni ambientali strutturate e l ascolto/risposta L Annuario si fa mentre si lavora : alimentazione in tempo reale di data base/indicatori Linguaggio e metodologia condivise e coerenti e-government (e-democracy?) Alimentazione in tempo reale Accessibilità dei data base Accountability dell Agenzia Ruolo dei Punti focali regionali Verso un annuario on demand? 6

7 Il linguaggio e la comunicazione Confrontabilità di realtà diverse Efficacia comunicativa La rete degli strumenti informativi Le informazioni che servono : importanza dei Leta per gli Annuari Verso un bilancio di missione? Dicevamo : Comunicazione dei dati ambientali è la relazione fondamentale tra le Agenzie e i cittadini Affidabile Comprensibile Rigorosa Coinvolgente Efficace Gratuita Così la vogliono i cittadini e così ci dicono i colleghi più giovani di Arpa Emilia-Romagna (i sondaggi ) 7

8 Indicatori descrittivi: utili solo per comprendere meglio i fenomeni complessi Indicatori di prestazione: sono associati a soglie, limiti, target. Strumento principale di supporto alle decisioni di politica ambientale (pianificazione, agende 21, ecc.) Informare o comunicare con gli indicatori? Troppo analitici: poco usabili per la decisione politica. Rischio tecnocratico Troppo sintetici: la decisione è già incorporata. Rischio di ipersemplificazione non rigorosa 8

9 CLASSIFICAZIONE COMUNICAZIONE Rapporti di misura DATI Basi-dati Come comunica il tecnico Repertori di basi-dati Valutaz.in VAS, SIA, EMAS, dossier amb. Referti tecnicoscientifici Annuari sui dati amb. Banche dati Comunicati mass media Relazioni stato amb. INDICATORI INDICI Comunicazione ambientale tramite indicatori Comunicazione [sintesi] Ipotesi di chiavi di lettura (p.es. reportistica) Conoscenza dei bisogni di comunicazione (ascolto) (p.es. progetti) Informazione Non relazionale [analisi] (p.es. banche dati non intelligenti) Dato Ipersemplificazione da contrastare (p.es. rapp con i media) Indicatore [Indice] 9

10 Caratteristiche della decisione ambientale Interdisciplinare Trasversale Confronta grandezze non omogenee Incertezza (legata anche alla novità) Irreversibilità di certi effetti Benefici e costi non sempre equamente distribuiti Il decisore non è unico Nell incertezza dei contenuti occorre perseguire la trasparenza metodologica, per la quale è indispensabile la partecipazione attiva dei pubblici Quali figure/comportamenti privilegiare nelle diverse fasi della comunicazione/conflitto ambientale? Informazione generale Informazione tecnica Info con retroazione Prevalente Consenso Rassicurare Non decisionali Consultazione Concertazione Negoziazione Prevalente disaccordo Convincere Decidesionali 10

11 Alcuni strumenti disponibili Informazione generale Dèpliant- Conferenze stampa -Campagne stampa Brochure Informazione tecnica Seminari - Bilanci sociali - Convegni - Visite on site Rapporti ambientali - Rapporti di sostenibilità Info con retroazione Rapporti ambientali - Workshop Emas Iso Consultazione Panel esperti Focus group Incontri informali Incontri formali Concertazione Forum di mediazione Dibattiti Gruppi di lavoro Negoziazione Conciliazione comitati misti mediazione Quando Prevalente Consenso Prevalente disaccordo Perché Rassicurare Non decisionali Convincere Decidere 11