Unità Operativa di Pediatria

Transcript

1 Presidio Ospedaliero di Faenza Dipartimento Maternità, Infanzia, Età Evolutiva Unità Operativa di Pediatria Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Faenza Dipartimento Maternità, Infanzia, Età Evolutiva Unità Operativa di Pediatria Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell Unità Operativa di Pediatria del Presidio Ospedaliero di Faenza, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: 1 stampa: gennaio agg.to maggio

4 INDICE Chi siamo pag. 7 Dove siamo pag. 8 Parcheggio pag. 8 Come riconoscere gli operatori pag. 8 Servizi che offriamo pag. 9 - PRONTO SOCCORSO PEDIATRICO pag. 9 - RICOVERO ED OSSERVAZIONE BREVE pag DAY HOSPITAL PEDIATRICO pag DAY SERVICE PEDIATRICO pag AMBULATORIO PEDIATRICO pag ASSISTENZA AL NEONATO Neonatologia pag. 18 Nido pag. 19 5

5 Dimissioni pag. 20 Privacy pag. 20 Sicurezza pag. 21 Suggerimenti e reclami pag. 21 Richiesta cartella clinica pag. 22 Servizi presenti nel Presidio Ospedaliero pag. 22 6

6 Chi siamo Direttore U.O. Aziendale di Pediatria tel. 0544/ Dott. Federico Marchetti Responsabile U.O. Pediatria P.O. di Faenza Dott. Andrea Zucchini Coordinatrice Infermieristica Roberta Servadei Numeri telefonici: Coordinatrice ed infermieri 0546/ Sezione nido-neonatologia 0546/ Fax Pediatria ed ambulatori 0546/ Fax Nido-neonatologia 0546/ Il personale medico e l èquipe lavora nella Pediatria Aziendale di Faenza, Lugo e Ravenna. 7

7 Dove siamo L'Unità operativa di Pediatria è situata all interno del Presidio Ospedaliero di Faenza, Viale Stradone n. 9. Pediatria ed ambulatori terzo piano: ascensore E o scala E Nido - neonatologia secondo piano: ascensore C o scala C presso U.O. Ostetricia-Ginecologia Parcheggio Dal parcheggio in Viale Stradone si accede ai reparti dall ingresso principale. Questa area di sosta richiede in quasi tutto il parcheggio il disco orario; è comunque possibile, per emergenze ed inabilità motorie entrare all interno dell area ospedaliera (oltre la sbarra) solo per il tempo necessario di salita e discesa della persona, e richiedere alla portineria, se necessita, il servizio di trasporto. Come riconoscere gli operatori Medici Coordinatrice Infermieristica Infermiera Operatori di Pulizia Trasporto persone e cose camice-divisa bianco divisa bianca con profili rossi divisa bianca con profili gialli disegnati divisa grigio-gialla divisa bianco-grigia 8

8 Servizi che offriamo - Diagnosi e terapia in bambini affetti da patologie acute e croniche - Diagnosi di patologie complesse e/o severe e avvio verso strutture adeguate - PRONTO SOCCORSO PEDIATRICO - RICOVERO ED OSSERVAZIONE BREVE - DAY HOSPITAL PEDIATRICO E DAY SERVICE PEDIATRICO - AMBULATORIO PEDIATRICO - ASSISTENZA AL NEONATO (Neonatologia - Nido) Pronto Soccorso Pediatrico Il Pronto Soccorso serve a prestare le prime cure ai casi di emergenza/ urgenza, ad effettuare gli esami per valutare l'effettiva gravità del caso e a decidere sulla necessità o meno del ricovero in Osservazione Breve. In Pronto Soccorso possono accedere tutti i bambini che sono già stati valutati in Pronto Soccorso Generale. Il Pronto Soccorso generale è attivo 24 ore su 24; durante le ore diurne invia il bambino in Pediatria per consulenza (eccetto i codici rossi, vedi oltre); nelle ore notturne invia il bambino in Pediatria per consulenza, se necessario. Il Pediatra non è presente ma può essere consultato dal Medico di Pronto Soccorso. All'arrivo in Pediatria occorre fare l'accettazione, consegnando all'infermiere il foglio di Pronto Soccorso generale; l'infermiere fa una prima valutazione dello stato di salute. 9

9 La chiamata per visita è garantita seguendo l'ordine di priorità secondo il CODICE di gravità. CODICE ROSSO CODICE GIALLO CODICE VERDE CODICE BIANCO non accede al pronto soccorso pediatrico: il bambino rimane in Pronto soccorso generale ed è lo specialista che si reca da lui. accede con diritto di precedenza minore gravità non urgente Durante l'attesa, l'infermiere ri-valuta periodicamente le condizioni del bambino; se necessario modifica il codice-colore e/o avvisa prontamente il medico in caso di aggravamento. Visite pediatriche urgenti con richiesta "rossa" del Medico Curante: l assistito si reca in Pediatria tutti i giorni dalle ore 8 alle ore 20. In Pronto soccorso pediatrico si effettuano anche visite pediatriche prioritarie che vengono decise e concordate con il Pediatra di Famiglia. 10

10 Ricovero ed Osservazione breve Tel. 0546/ L unità operativa è costituita da 5 camere di degenza e con servizi igienici. I letti sono di varie dimensioni, anche con sponde. Nella nostra U.O. il ricovero in Osservazione Breve può avvenire solo su disposizione del Medico Pediatra di Guardia, a seguito di visita effettuata su richiesta del Pronto Soccorso Generale. Sotto la Vostra piena responsabilità potete rifiutare il ricovero ed i trattamenti sanitari proposti ai Vostri bambini. Cosa portare: - tessera sanitaria e codice fiscale; - referti precedenti; - occorrente per l'igiene personale del bambino e del genitore, abbigliamento leggero, biancheria intima, pannolini e creme protettive per la cute, ecc...; - occorrente per i pasti: posate, bicchieri, biberon, acqua, ecc...; - giocattoli preferiti dal bambino; Si consiglia di non portare con sé oggetti di valore o elevate somme di denaro: l'ospedale è un luogo frequentato e furti o smarrimenti non sono da escludere. 11

11 Durante la degenza Durante la degenza del bambino è obbligatoria la presenza continua di un familiare maggiorenne, al quale verrà assegnata una poltrona da utilizzare per l'assistenza accanto al bambino. Solo in particolari circostanze (puerperio, gravidanza, malattia) è assegnato un letto. Ad ogni degente vengono assegnati, oltre al letto, un comodino ed un armadietto per riporre gli effetti personali; ogni stanza è provvista di campanello; il personale vi insegnerà come usarlo. Vi preghiamo di non occupare i letti non assegnati. Il riordino della stanza (entro le 8.30) è a cura del genitore. Il letto o la culla del bambino è riordinata dal personale sanitario. Colloquio con i medici La visita medico-infermieristica (ore 9-13) è un momento fondamentale; si suggerisce ai genitori di essere presenti per dare e ricevere dai medici le informazioni sul bambino. A richiesta dei genitori si può ottenere un colloquio riservato col Medico o con il responsabile, previo appuntamento. Le visite di parenti e amici Il Reparto è aperto dalle ore alle con esclusione dei momenti di visita medica, compatibilmente con le esigenze di reparto. Per motivi d'igiene e di tutela della privacy è sconsigliato sostare o passeggiare nel corridoio e frequentare le altre camere di degenza. 12

12 Colazione, pranzo e cena L'azienda offre la possibilità al familiare che assiste il bambino di usufruire gratuitamente del pasto. Spesso i piccoli degenti devono seguire un regime dietetico particolare, perciò si consente di portare da casa gli alimenti, solo dopo aver consultato l'infermiera. I pasti sono serviti ai seguenti orari: - colazione ore pranzo ore cena ore Durante la distribuzione del vitto i parenti sono pregati di non transitare nei corridoi. Per neonati e lattanti i latti e le pappe si preparano al momento, su richiesta del genitore. Day Hospital Pediatrico Tel. 0546/ Finalità - DIAGNOSTICHE - TERAPEUTICHE Scopo Eseguire tutti gli accertamenti diagnostici necessari e/o effettuare terapie che richiedono una osservazione/monitoraggio del bambino per alcune ore. Non è richiesta impegnativa e non è previsto pagamento di ticket. L'accesso avviene attraverso una prima valutazione del Pediatra Ospedaliero. 13

13 Modalità di accesso Per contattarci telefonare al 0546/ dalle 8-13 dal lunedì al venerdì. IL DAY HOSPITAL viene effettuato negli stessi locali e con lo stesso personale del reparto di degenza-ob Osservazione Breve. Day Service Pediatrico Tel. 0546/ Finalità Diagnostiche per patologie che comportino prestazioni ambulatoriali complesse. Scopo Accedere in breve tempo e con percorsi programmati ai servizi di: - RADIOLOGIA - ECOGRAFIA - CARDIOLOGIA - OCULISTICA - O.R.L. - ORTOPEDIA - ALTRE SPECIALISTICHE - PRELIEVI EMATO-CHIMICI E MICROBIOLOGICI E' richiesta impegnativa del medico curante e/o specialista e/o medico ospedaliero. Si regolarizza il ticket secondo le vigenti normative. L'accesso avviene attraverso una prima valutazione da parte del Pediatra ospedaliero. 14

14 Modalità di accesso Per contattarci telefonare al 0546/ dalle 8-13 dal lunedì al venerdì. Il DAY SERVICE viene effettuato negli stessi locali e con lo stesso personale del reparto di degenza-ob. Ambulatorio Pediatrico Tel. 0546/ L'ambulatorio è situato al terzo piano (ascensore E o scala E) del Presidio Ospedaliero. Prenotazioni Esistono 2 possibilità di prenotazione: 1) Prenotazione tramite: - CUP (palazzina 13 - dal lun. al ven. dalle 7.30 alle ed il sabato dalle 7.30 alle 12.00) - FARMACUP in una Farmacia che abbia attivato il servizio Farmacup, con impegnativa del pediatra di base o dello specialista 15

15 - CUPTEL Dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle ed il sabato dalle 8.00 alle 13.00, ci sono a disposizione due numeri: da telefono fisso Addebito della tariffazione urbana (per secondi di conversazione) variabile a seconda del contratto stipulato con il gestore di appartenenza da cellulare Applicazione delle tariffe stabilite dal gestore di telefonia mobile di appartenenza verso numerazioni speciali Il paziente si reca in ambulatorio (per l'accettazione) dopo avere ritirato il foglio di prenotazione e pagato eventuale ticket. 2) Prenotazione diretta o autogestita dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 9.30 (tel.0546/601293), con impegnativa del pediatra di base o dello specialista. Il paziente si reca direttamente in ambulatorio per l'accettazione e presa coscienza del diritto all'esenzione del ticket (autocertificata), per eventuale pagamento sarà indirizzato presso l'ufficio tariffazione dell'ospedale con il foglio della prestazione da eseguire. L'operatore risponde per eventuali chiarimenti dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Orari di attività Dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle

16 Accettazione Avviene come sopra indicato All'accettazione il paziente è tenuto a presentare: - tessera sanitaria - richiesta del SSN di visita o prestazione - ricevuta di pagamento se previsto - eventuale documentazione sanitaria Visite e prestazioni pediatriche fornite - Prelievi venosi, capillari e microbiologici (appuntamenti CUP, CUPTEL, FARMACUP). Si eseguono ai bimbi da 0-2 anni di età o prelievi difficili dalle ore alle ore 09.00, dal lunedì al venerdì - Visita pneumo-allergologica - Visita endocrinologica - Visita nefrologica - Visita gastroenterologica - Visita neuropediatrica - Visite chirurgiche pediatriche erogate dai medici della chirurgia pediatrica dell Azienda USL di Rimini e della Chirurgia di Faenza (appuntamenti CUP, CUPTEL, FARMACUP) - Ecografia alle anche per la lussazione congenita dell anca nei bambini a rischio - Ecografia pediatrica previo accordi del Pediatra di Famiglia con il Pediatra Ospedaliero referente I referti vengono consegnati al termine della visita o della prestazione. 17

17 Assistenza al neonato Neonatologia Tel. 0546/ Presso l U.O. di Ostetricia-Ginecologia, al 2 piano, si trova la Neonatologia. La sezione è fornita di termoculle, isola neonatale, lettini per fototerapia, culle. In questa sezione si praticano cure minime al neonato che necessita di assistenza. Se le condizioni del neonato sono critiche, verrà stabilizzato e trasferito in altra struttura con terapia intensiva neonatale. L'ingresso è regolato da norme che vi verranno illustrate al momento del ricovero. Cosa portare: - Abbigliamento per il neonato (compreso i pannolini) - Copertina di lana o pile leggera - Berretta (per i nati pre-termine) Durante la degenza Il neonato è accudito dal personale infermieristico, i genitori possono entrare in accordo col personale, compatibilmente con le condizioni del neonato e le esigenze del reparto. L accesso alla sezione è consentito unicamente ai genitori. Per la mamma, non più degente in Ostetricia, l Azienda offre, nel limite del possibile, la possibilità di soggiornare in una stanza per continuare a mantenere quel rapporto di intimità madre-figlio. 18

18 Colloquio con i medici Le notizie sulle condizioni di salute dei piccoli degenti sono fornite dal personale medico e dal responsabile durante la visita medica e a richiesta dei genitori, compatibilmente con le esigenze di servizio. Le visite di parenti e amici Possono vedere il neonato attraverso le vetrine dalle ore 13,00 alle 14,00 e dalle 19,00 alle 20,00 compatibilmente con le esigenze di reparto. Colazione, pranzo e cena L'azienda offre la possibilità alla madre nutrice di usufruire gratuitamente del pasto servito agli stessi orari dei degenti. Nido Tel. 0546/ Presso l U.O. di Ostetricia-Ginecologia, al 2 piano, si trova il Nido. L'assistenza al neonato sano viene garantita in regime di Rooming-in 24 ore su 24; questo favorisce e rafforza l'instaurarsi di quel rapporto di intimità psico-affettiva assolutamente indispensabile per la conoscenza del proprio piccolo, stimola la produzione di latte materno e l'instaurarsi di momenti reciproci di benessere. La madre viene seguita e supportata dal personale infermieristico per le cure neonatali e l'allattamento. 19

19 Si praticano al neonato anche alcuni accertamenti per diagnosticare precocemente eventuali problemi metabolici, infettivi, cardiaci, dell'udito, dell'articolazione delle anche. Il neonato viene portato al Nido per la visita medica e per eseguire alcuni di questi accertamenti. Durante la visita medica vengono fornite notizie sulle condizioni di salute dei neonati. Dimissioni Al momento della dimissione, che avviene generalmente dopo le ore 14.00, il Medico consegna la lettera di dimissione, indirizzata al medico curante, contenente diagnosi, accertamenti eseguiti e terapia consigliata a domicilio; per gli aventi diritto anche la prescrizione per la consegna diretta dei farmaci da ritirare alla Farmacia ospedaliera. Prima di lasciare la Vostra camera accertatevi di non aver dimenticato nulla: al momento del riordino della stanza verrà cestinato qualsiasi oggetto o indumento ritrovati dopo la Vostra uscita. In qualsiasi momento potete richiedere al Personale un certificato di ricovero. Privacy E' Vostro diritto chiedere che nessuna informazione sia data sulla Vostra presenza in ospedale. Al momento del ricovero Vi verrà consegnato un modulo per tutela della privacy nel quale indicherete la/e persona/e a cui possiamo dare notizie sullo stato di salute di vistro/a figlio/a. Vi chiediamo di non fotografare o filmare altri bambini ricoverati ed il personale di assistenza. 20

20 Sicurezza Durante la degenza si può limitare il rischio di cadute adottando determinate precauzioni e rispettando i cartelli e le norme di sicurezza. Il neonato va trasportato sempre utilizzando la sua culla. Il personale dell'ospedale è tenuto ad intervenire a tutela della sicurezza dei degenti e dei visitatori in caso di situazioni di pericolo; per facilitarne il compito Vi consigliamo di seguire le indicazioni degli operatori. L'uso di piccoli elettrodomestici in stanza (scalda biberon, phon, ecc...) è consentito solo previa visione da parte del personale, che verificherà la presenza del marchio CE e di doppio isolamento. Non fumare nell interesse di tutti E' assolutamente vietato fumare in qualsiasi ambiente del reparto, questo per rispetto della legge e soprattutto per rispetto della salute propria e degli altri degenti. Suggerimenti e reclami Per reclami e/o chiarimenti e/o suggerimenti riguardo il percorso clinicoassistenziale è possibile: - rivolgersi al medico o alla Coordinatrice infermieristica - compilare un modulo da inserire nell apposita cassetta - rivolgersi all Ufficio Relazioni con il Pubblico: tel. 0546/ , fa.urp@ausl.ra.it 21

21 Richiesta cartella clinica Copia della cartella clinica potete richiederla (a pagamento) presso l'ufficio Accettazione dell'ospedale di Faenza, ubicato nella Palazzina CUP Orari dal lunedì al venerdì 8,30-13,00 sabato 8,30-12,00 Servizi presenti nel Presidio Ospedaliero Portineria: per informazioni varie, tel. 0546/ Bar: dal lun. al ven sab dom Distributori automatici di bevande: al piano terra adiacente al Pronto Soccorso ed al primo piano nella veranda Chiesa Cattolica: aperta dalle 7.00 alle Bancomat: piano terra, adiacente al Pronto Soccorso Banca interna: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle Bagno per visitatori: piano terra 22

22 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N (1 stampa: gennaio agg.to: maggio 2013)