Fornitore leader di servizi logistici riduce i costi e migliora il servizio al cliente con Quintiq

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1 Case study Fornitore leader di servizi logistici riduce i costi e migliora il servizio al cliente con Quintiq EWALS CARGO CARE

2 In Ewals tutti i reparti di pianificazione adesso operano come un unico grande team. Dal momento che utilizziamo tutti lo stesso sistema di pianificazione, i nostri pianificatori possono sfruttare in modo ottimale le risorse per ottenere lo stesso obiettivo: portare il carico a destinazione in tempo e al costo migliore. Renaat Sohl, Corporate Information Manager di Ewals Con un fatturato annuale corrente stimato in 500 milioni di euro (650 milioni di dollari USA), Ewals Cargo Care (ECC) è uno dei principali fornitori di servizi di logistica 3PL (Third-Party Logistics) e 4PL (Fourth-Party Logistics) a livello europeo. Attivo in 12 paesi europei, vanta una forza lavoro di dipendenti e serve alcuni dei più prestigiosi marchi del settore produttivo e retail europeo, tra cui Scania, Electrolux, General Motors e IKEA. Ewals si è lanciata nel neonato settore 4PL nel Ha fondato e-logistics Control (e-lc), la cui missione immediata consisteva nel fornire a Scania, produttore leader di autobus e automezzi pesanti, una soluzione logistica per la gestione del flusso di merci tra i suoi 14 stabilimenti europei e i suoi numerosi fornitori. Di fronte alla sfida di gestire in modo efficiente ordini settimanali, da consegnare tutti entro tempistiche molto strette, Ewals ha presto compreso che le sarebbe servita una soluzione di pianificazione sofisticata. E ha scelto Quintiq per la fornitura della tecnologia. E-LC voleva procedere all elaborazione degli ordini ricevuti da ritirare il giorno successivo entro un massimo di due ore. Un altro requisito importante della soluzione di pianificazione era dato dall esigenza di gestire ordini anomali inviati con un breve preavviso per affrontare le fluttuazioni della domanda. I pianificatori lavorano alla gestione di questi ordini sperando di ottimizzare gli esigenti requisiti di trasporto, il che costituisce un notevole onere per il fornitore di logistica scelto. L analisi iniziale di e-lc del flusso di merci e la complessa scala dell operazione tra gli stabilimenti europei Scania e i suoi fornitori imponeva l uso di una pianificazione computerizzata. Uno degli aspetti di importanza critica per noi consisteva nel fatto di poter personalizzare il front-end in modo che i nostri pianificatori potessero disporre di un ambiente completamente configurato e ottimizzato per le loro esigenze, spiega Eric Postulart, Director di e-lc. In questo modo sarebbero potuti essere più produttivi e rapidi, il che avrebbe contribuito a garantire il rispetto delle scadenze di progetto che Scania aveva stabilito per noi. Utilizzando il software Quintiq, i volumi previsti vengono pianificati in anticipo nel modo più efficiente possibile. Questo piano tattico viene trasferito nel sistema di pianificazione dei trasporti. Gli ordini definitivi arrivano direttamente attraverso il portale Web di Scania; vengono quindi caricati in Quintiq e assegnati automaticamente all interno del piano tattico. Per quanto riguarda gli ordini che non rientrano nelle previsioni, il sistema Quintiq collabora con i pianificatori per trovare soluzioni ottimali. I pianificatori di e-lc sono stati coinvolti nella configurazione di Quintiq fin dall inizio. In effetti hanno costruito un proprio pacchetto di logistica, pianificazione ed execution personalizzato, ha commentato Postulart. PIANIFICAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN 2

3 Siamo perfettamente consapevoli dei nostri costi e la nostra capacità di mantenerli sotto controllo determina la nostra redditività. Con il software Quintiq abbiamo visto una riduzione dei costi di entità davvero inaspettata. Risparmi sui costi superiori al previsto Eric Postulart, Director of e-logistics Control Quando Ewals ha iniziato a cercare una soluzione software, e-lc era una nuova divisione in un settore 4PL relativamente nuovo, per cui si rendeva necessaria una soluzione di pianificazione completamente automatizzata. Grazie a Quintiq, era in grado di ottenere la flessibilità di una soluzione personalizzata insieme ai vantaggi in termini di risparmio di tempo e agli altri benefici tipici di un nucleo tecnologico ben collaudato sul mercato. Dopo avere installato la soluzione Quintiq, e-lc ha ben presto visto significativi miglioramenti in materia di efficienza operativa. Siamo perfettamente consapevoli dei nostri costi e la nostra capacità di mantenerli sotto controllo determina la nostra redditività. Con il software Quintiq abbiamo visto una riduzione dei costi di entità davvero inaspettata, ha commentato Postulart. Inoltre la nuova soluzione di pianificazione di Quintiq ha consentito a e-lc di superare i propri obiettivi in materia di servizio al cliente per Scania, abbassando i costi di trasporto, migliorando la comunicazione tra Scania e i propri fornitori e riducendo le emissioni di CO2 di Scania grazie a un uso efficiente delle risorse di trasporto. La crescente complessità, parzialmente dovuta all aggiunta di operations multi-cliente al sistema di pianificazione, continua ad essere supportata da Quintiq. PIANIFICAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN 3

4 Il successo del 4PL porta alla soluzione Quintiq per i servizi 3PL A seguito del successo dell implementazione presso e-lc, nel 2006 Ewals ha deciso di espandere l uso della tecnologia Quintiq in modo da includere la pianificazione del suo ampio parco 3PL costituito da mega rimorchi. Con il sistema di pianificazione precedente l interazione tra i vari reparti di pianificazione era limitata, non vi era alcuna integrazione tra pianificazione e amministrazione e scarseggiavano informazioni approfondite sulla pianificazione corrente per reagire in caso di discrepanze o imprevisti. Come aveva fatto per e-lc, per cui aveva elaborato una soluzione non-asset based, Quintiq ha elaborato una soluzione su misura per soddisfare le esigenze di pianificazione specifiche di ECC 3PL asset based. La complessità dell operation asset based è dovuta alle sue limitate risorse mentre quella dell operation non-asset based è dovuta alla sua imprevedibilità. In ECC, 70 pianificatori e oltre 65 dipendenti di supporto elaborano la pianificazione tattica e operativa iniziando pochi giorni prima del trasporto effettivo e continuano fino alla consegna a destinazione. Gli ordini dei clienti vengono immessi nel sistema e automaticamente suddivisi in spostamenti fisici (su ogni due spostamenti fisici esiste in media un ordine di trasporto door-todoor), che vengono presentati ai reparti di pianificazione responsabili nei rispettivi paesi. Tenendo conto dei numerosi vincoli legati al trasporto internazionale, compresi gli orari di lavoro alle frontiere, i prezzi del carburante variabili da paese a paese e le festività nazionali, viene identificato il piano ottimale, compresa l assegnazione di rimorchi, camion, conducenti e percorsi. In questo modo Quintiq supporta il pianificatore aiutandolo a prendere decisioni informate in materia di pianificazione per eseguire gli ordini dei clienti a un costo ottimale in conformità agli SLA dei clienti. Sia in e-lc che ECC la soluzione Quintiq viene integrata in tempo reale con il sistema ERP di Ewals. Il sistema riceve informazioni aggiornate al minuto sullo stato di ciascun carico. Quando si verifica un inconveniente, i pianificatori vedono immediatamente le conseguenze e la soluzione offre alternative adeguate. PIANIFICAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN 4

5 Miglioramento dei risultati economici, riduzione delle emissioni di CO2 Dopo alcuni mesi di utilizzo di Quintiq nel nostro ambiente 3PL abbiamo registrato una notevole riduzione dei chilometri percorsi a vuoto, il che ha a sua volta comportato una riduzione delle emissioni di CO2. Renaat Sohl, Corporate Information Manager di Ewals Con Quintiq, ECC ha raggiunto il suo obiettivo iniziale di ridurre i costi indiretti e ha diminuito in modo significativo il personale e il tempo necessario per la pianificazione. Aspetto ancora più importante, la comunicazione tra persone, dipartimenti e uffici è diventata semplice e rapida. Anche se ciascun pianificatore ha una visione personalizzata del proprio set di dati, quando viene apportata una modifica questa è immediatamente visibile a tutti gli interessati. Inoltre Quintiq supporta i pianificatori nella ricerca di soluzioni in tempo reale in caso di modifiche derivanti da eventi imprevisti. Siamo in grado di reagire rapidamente alle discrepanze nella pianificazione e di cercare alternative, in termini di percorso, modalità di trasporto, camion o rimorchio, in modo che l ordine arrivi sempre in tempo, commenta Renaat Sohl, Ewals Corporate Information Manager. Visibilità significa miglior servizio al cliente. Il sistema è un supporto eccezionale per i nostri pianificatori che possono far tesoro della propria esperienza e prendere decisioni più informate. Quintiq fornisce un integrazione bidirezionale completa tra la pianificazione front-end e l amministrazione back-end con tutte le informazioni aziendali di Ewals in un sistema unificato. Possedevamo un enorme quantità di informazioni sul nostro parco veicoli, ma erano nascoste in più fogli di calcolo Microsoft Excel. E poiché ci limitavamo a reimmettere i dati nel sistema ERP al termine del percorso, tutte le informazioni relative a ciò che succedeva durante il viaggio non venivano mai analizzate, spiega Sohl. Avevamo tutti questi dati, ma non li sfruttavamo a nostro vantaggio. Da quando utilizziamo Quintiq, la qualità e la quantità delle informazioni a nostra disposizione è migliorata. Ciò migliora enormemente l accuratezza del reporting degli eventi e consente un analisi della gestione ricca di significato. Infine uno dei più grandi problemi che i fornitori di logistica devono affrontare è l esigenza di evitare viaggi a vuoto, elemento che aggiunge significativi costi diretti al budget operativo. La riduzione delle corse a vuoto crea notevoli risparmi ed è anche positiva per l ambiente. ECC sta facendo il possibile per ridurre le sue emissioni di CO2. Grazie a Quintiq, siamo stati in grado di ridurre le nostre emissioni di carbonio incrementando la produttività, utilizzando meglio il nostro parco veicoli e riducendo i viaggi a vuoto, ha detto Sohl. PIANIFICAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN 5

6 Guidare con fiducia verso un futuro brillante Ewals è già ampiamente nota per fornire funzionalità di logistica e servizi eccezionali. Supportata dalla soluzione di pianificazione Quintiq, Ewals ha piena fiducia nella capacità di tener fede alla propria parola al momento di accettare gli ordini dei clienti e di garantire loro un servizio eccezionale, una combinazione vincente nel settore della logistica. Dopo avere conseguito il successo operativo e finanziario utilizzando le soluzioni Quintiq, Sohl racconta che all orizzonte si prospettano ulteriori implementazioni. Abbiamo già iniziato ad integrare altre modalità di trasporto. In effetti è altamente probabile che il nostro prossimo progetto Quintiq sarà quello di introdurre un sistema di gestione dei trasporti multimodali. Indubbiamente il trasporto multi-modale presenterà nuove sfide e nuove opportunità per Ewals: Quintiq sarà lì per supportare la crescita. Sedi: info@quintiq.com Web: PIANIFICAZIONE E OTTIMIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN 6