CARTA dei DIRITTI & DOVERI

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1 Azienda Ospedaliero - Universitaria Policlinico - Vittorio Emanuele - Catania CARTA dei DIRITTI & DOVERI Adempiere ai propri doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti

2 PREMESSA Questa Carta dei diritti e dei doveri è frutto di collaborazione tra l AOU Policlinico - Vittorio Emanuele ed il Comitato Consultivo. Che i servizi sanitari aziendali siano migliorati è interesse comune e responsabilità di ciascuno. La Sanità è un comune bene prezioso. Si vuole realizzare pertanto una seria alleanza tra Responsabili aziendali, Operatori e Cittadini per lavorare insieme nella ricerca responsabile del meglio, dentro il possibile. Un Azienda sanitaria, come ogni comunità di persone, sta in buona salute nell equilibrio tra i diritti ed i doveri. COMITATO CONSULTIVO Il Presidente Pieremilio Vasta IL DIRETTORE GENERALE Armando Giacalone

3 Le Carte dei diritti e dei doveri sono documenti nei quali vengono individuati diritti concreti sulla base dell'esperienza quotidiana dei cittadini, con il fine di interpretare il più generale diritto alla tutela della salute previsto dalla Costituzione. DIRITTI & DOVERI L'impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità civile ed i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari dell Azienda

4 Diritti Diritto a misure preventive L utente, ha diritto di usufruire della prevenzione sanitaria e di ottenere cure mediche di qualità, adeguate al proprio stato di salute. Diritto all informazione comprende il diritto: - a ricevere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla medesima erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze; - a ricevere dal personale sanitario informazioni complete e comprensibili sul proprio stato di salute, sugli accertamenti diagnostici necessari, sulle cure adottate e/o sulle terapie proposte, su possibili alternative, nonché sugli eventuali rischi o disagi che ne possono derivare; - a poter identificare gli operatori dell Azienda con cui entra in contatto, attraverso il cartellino di riconoscimento; - a ricevere la lettera di dimissione da consegnare al più presto al Medico curante; - a richiedere, dopo la dimissione, copia della cartella clinica completa di tutte le informazioni riguardanti la diagnosi, i trattamenti, gli esami diagnostici e gli interventi eseguiti.

5 Quindi... Rivolgetevi con fiducia ai Medici del Reparto, I quali rispondono alle domande sugli aspetti clinici anche durante la visita Ogni struttura di degenza è provvista di orario di ricevimento dei medici che deve essere rispettato, per non intralciare le attività di reparto. Richiedete sempre informazioni complete ed esaurienti prima dell esecuzione dell anestesia, di un intervento chirurgico e di ogni altra procedura diagnostica o terapeutica.

6 Doveri L Utente che si rivolge ai Presidi della nostra Azienda deve avere un comportamento responsabile, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della sede sanitaria in cui si trova; L Utente è tenuto: - a non utilizzare il cellulare nei locali o nei luoghi dove siano presenti apparecchi elettromedicali e dispositivi elettronici che potrebbero subire interferenze; - a non introdurre cibo, dolci e bevande dall esterno. - ad evitare comportamenti che possano disturbare gli altri degenti; - ad informarsi dell orario in cui sono consentite le visite nel reparto e pregando i parenti ed amici di rispettarlo con scrupolo.

7 Quindi... Troppe persone in una corsia sono fonte di caos e, soprattutto, di possibili infezioni. Evitate che i visitatori si affollino, e suggerite ai Vostri cari di fare turni tra di loro, in modo che Voi abbiate compagnia ma senza che si crei confusione. E vietato l accesso ai bambini che hanno meno di dodici anni, per motivi di sicurezza igienico sanitari, si sconsigliano le loro visite in reparto. Situazioni eccezionali di particolare rilievo affettivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi al Personale Medico. Nei reparti di rianimazione, durante l orario di visita, devono essere adottati accorgimenti, anche provvisori, per limitare la visibilità del malato ai soli familiari e conoscenti; E vietata l introduzione di fiori e piante in vaso. E assolutamente vietato fumare. Non insistete con il personale infermieristico loro vi vorrebbero accontentare, ma è tenuto a rispettare le disposizioni.

8 Diritti comprende il diritto: Diritto ad esprimere un consenso informato Qualunque trattamento sanitario, medico o infermieristico, necessita del preventivo consenso del paziente. Il fine della richiesta del consenso informato è dunque quello di promuovere l'autonomia dell'individuo nell'ambito delle decisioni mediche. - ad accedere a tutte le informazioni utili e necessarie per una partecipazione attiva alle decisioni che riguardano la sua salute. - di esprimere il consenso informato: il paziente deve ricevere informazioni sull iter diagnostico e terapeutico a cui sarà sottoposto e, per quanto riguarda procedure invasive o a elevato rischio, a seguito del colloquio con il Sanitario che gli ha esposto gli aspetti salienti dell atto medico esprimere in maniera valida e consapevole il proprio consenso/dissenso. Va comunque chiarito che la previsione di norme di Legge e deontologiche di una acquisizione obbligatoria del consenso informato non solleva il medico dalle proprie responsabilità rispetto alla corretta esecuzione dell intervento.

9 Quindi... Solo quando, a causa di una situazione d urgenza nella quale il ritardo possa comportare pericolo per la salute del paziente, ed il consenso appropriato non possa essere ottenuto, si potrà procedere immediatamente a qualsiasi intervento medico indispensabile per la tutela della salute della persona interessata;

10 Doveri L utente è tenuto a usare gentilezza nei rapporti con il personale della struttura e ragionevolezza nelle richieste e di comprendere le difficoltà degli operatori nel caso le loro risposte non fossero tempestive. Per una migliore tutela della Sua salute, si ha il dovere di collaborare con il personale della nostra Azienda: - fornendo informazioni chiare e precise sul Suo stato di salute, sui precedenti ricoveri, su eventuali allergie e/o intolleranze,sulle terapie seguite consegnando al medico la documentazione pregressa; - informando il medico di reparto sulle medicine che assume abitualmente; - comunicando immediatamente ogni variazione dello stato di salute; - concordando con il personale eventuali allontanamenti dal reparto; - informare tempestivamente i sanitari sull intenzione di rinunciare, a cure e prestazioni programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempo e di risorse - tenendo il braccialetto identificativo che sarà fatto indossare al momento del ricovero.

11 Quindi... Per procedere al ricovero munirsi di: - Tessera Sanitaria - Documento di riconoscimento - Richiesta di ricovero del medico curante, su ricettario regionale - Documentazione sanitaria personale (esami, referti, relazioni, prescrizioni terapeutiche o altre informazioni inerenti il suo stato di salute) che verrà restituita alla dimissione. - Elenco dei farmaci di cui si sta facendo uso

12 Diritti Diritto alla riservatezza All utente che entra in contatto con medici e strutture sanitarie per cure, prestazioni mediche e operazioni amministrative, deve essere garantita la più assoluta riservatezza e dignità. comprende il diritto: - alla protezione dei propri dati personali, di quelli relativi alla diagnosi, alla degenza e alle terapie; - al rispetto della riservatezza durante visite mediche, medicazioni, pratiche diagnostiche, colloqui. Al momento del ricovero verrà richiesto di sottoscrivere un modulo illustrante i contenuti della legge sulla privacy ed i diritti di cui può beneficiare in tema di tutela della riservatezza in relazione alla condizione di paziente. Ogni dato relativo allo stato di salute del paziente è coperto dal segreto professionale. il paziente dovrà indicare ai medici e al coordinatore infermieristico quali sono i nominativi delle persone a cui possono essere date informazioni sullo stato di salute.

13 Disabili, anziani, minori e pazienti soggetti a trattamenti medici invasivi hanno diritto ad una particolare attenzione. Si può chiedere al medico o all infermiere di fare allontanare chiunque non sia necessario all attività diagnostica e di cura e di isolare provvisoriamente il letto, con separé pieghevole. Sempre per ragioni di prudenza e di tutela della riservatezza, non si forniscono notizie per telefono e non si danno notizie a parenti ed amici, tranne che si autorizzi espressamente qualcuno. Nei reparti non possono essere affisse le liste dei pazienti in attesa di intervento; Non devono essere resi visibili ad estranei documenti sulle condizioni del malato; I risultati delle analisi e i certificati possono essere rilasciati anche a persone diverse dai diretti interessati, purché munite di delega scritta e copia del documento di riconoscimento del delegante; Nelle sale d aspetto il paziente deve essere avvisato del proprio turno, senza che il suo nome venga divulgato ad alta voce.

14 Diritti Tutela della dignità E' in ospedale (dove il malato, privato del suo ambiente domestico e delle sue abitudini, è affidato a una struttura estranea con regole proprie ) che la garanzia dei diritti deve essere più forte e le possibilità di esercitarli concretamente accessibili. Diritto alla tutela della dignità comprende il diritto: - a ricevere assistenza nel rispetto della propria identità personale, della dignità umana, delle convinzioni filosofiche, culturali e religiose in tutte le fasi della malattia; - ad essere chiamati con il proprio nome e cognome, con cordialità, senza atteggiamenti confidenziali inappropriati. Diritto al rispetto del tempo comprende il diritto: - a ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo predeterminato. - a conoscere i tempi di attesa entro i quali determinati servizi devono essere erogati; - a consultare le liste di attesa, nei limiti del rispetto della privacy; - ad aver dedicato, da parte di medici ed infermieri, del tempo adeguato, compreso il tempo dedicato a fornire informazioni.

15 Quindi... Al momento del ricovero verrà apposto un braccialetto con i dati anagrafici e, in caso di allergie a farmaci, un braccialetto rosso. Prima di ogni prestazione (terapia con farmaci, prelievi di sangue, esami radiologici, interventi chirurgici, ) verrà chiesto di dire il cognome, nome e data di nascita. In caso di intervento chirurgico su organi pari (occhi, arti, reni, polmoni,..) il chirurgo marcherà con un piccolo segno il sito chirurgico.

16 Diritto alla sicurezza Diritto al volontariato Diritti Diritto alla sicurezza comprende il diritto: - a non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari o da errori medici; - a non subire danni derivanti dagli errori di identificazione del paziente e del lato del sito chirurgico; a ricevere prestazioni sicure. - a ricevere cure pulite. Il personale sanitario prima di accostarsi alla persona dovrà rispettare tutte le norme igieniche. Diritto al volontariato Ogni Utente ha diritto a vedere riconosciuta la presenza del volontariato e delle attività non profit e che ne sia garantita la partecipazione degli utenti attraverso: - Il coinvolgimento delle organizzazioni di tutela nella realizzazione dei servizi di accoglienza, informazione e nei controlli di qualità; - l utilizzo delle informazioni raccolte dalle organizzazioni di tutela e di volontariato ai fini del miglioramento del servizio; - l agevolazione della libera circolazione nelle strutture sanitarie, rispettando sempre i diritti alla riservatezza.

17 comprende il diritto: Diritto di reclamare - di presentare un reclamo ogni qual volta ritiene di avere sofferto un danno o ricevuto una prestazione non soddisfacente, rivolgendosi, a tal fine, all'ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) - a ricevere sempre una risposta entro termini prestabiliti e/o comunque ragionevoli. Quindi... Si consiglia di esprimere le proprie osservazioni ed eventuali reclami all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) della struttura ospedaliera.

18 Il dovere dell utente di rispettare gli ambienti, gli arredamenti e le attrezzature della struttura; Doveri pertanto, è tenuto: - ad utilizzare in modo appropriato gli ambienti, le attrezzature e gli arredi, che sono patrimonio di tutti e come tali vanno salvaguardati a favore della comunità. - a mantenere pulito l ambiente. - a non gettare rifiuti dai balconi o dalle finestre. - a mantenere ordinato lo spazio in comune con gli altri degenti; - a utilizzare abbigliamento consono alle relative prestazioni sanitarie e rispettare i normali canoni di igiene personale. In caso di danneggiamento di beni l Azienda ha il diritto di rivalersi nei confronti di chi arreca danno.

19 Quindi... Riporre negli appositi comodini i suoi oggetti personali in modo che il comodino di servizio sia sempre sgombro per favorire la migliore pulizia. Anche i visitatori sono invitati a rispettare le condizioni igieniche dei servizi in comune (bagni, corridoi, ecc.) per salvaguardare la salute di tutti i ricoverati. Non lasciare incustoditi oggetti di valore (denaro, gioielli, cellulari o quant altro). La direzione declina ogni responsabilità in ordine a smarrimento e/o furti.

20 Diritti Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari Comprende il diritto: - ad evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia; - a ricevere tutte le misure utili ad evitare il dolore non necessario, durante tutte le fasi della malattia. comprende il diritto: Diritto all innovazione ed al rispetto degli standard di qualità - ad accedere a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche in linea con gli standard internazionali - ad accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi.

21 Il reciproco rispetto dei diritti e dei doveri renderà il percorso assistenziale più aderente ai Tuoi ed ai nostri bisogni

22 APPUNTI...

23 APPUNTI...

24 Azienda Ospedaliero - Universitaria Policlinico - Vittorio Emanuele - Catania via S.Sofia, Presidi Ospedalieri Gaspare Rodolico - Via S. Sofia, 78 Vittorio Emanuele - Via Plebiscito, 628 Ferrarotto Alessi - Via S. Citelli, 31 S. Bambino - Via Tindaro, 2 S. Marta - Via G. Clementi, 36 CUP Informazioni sulle prestazioni erogate dall Azienda telefono URP - Ufficio per le Relazioni con il Pubblico P.O V. Emanuele, tel P.O G. Rodolico, tel Orario di apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 13:00 Per informazioni Vai al Sito internet dell'azienda

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