COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Ricerca n

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1 COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Ricerca n Febbraio 2013

2 2 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni tra dicembre e febbraio 2013, per un totale complessivo di 600 casi, con metodologia C.A.T.I., su un campione rappresentativo della popolazione residente nel comune di Sassari dai 18 anni in su, e segmentato per sesso ed età in modo proporzionale rispetto all universo di riferimento. Il presente sondaggio è stato eseguito, rispettando il codice deontologico ASSIRM ed ESOMAR. SESSO Uomo 48% Donna 52% ETÀ anni 23% anni 39% 55 anni e oltre 38%

3 Qualità della vita, situazione economica e qualità del lavoro a Sassari 3

4 Qualità della vita a Sassari/1 4 Parliamo del Comune in cui vive. Quanto è soddisfatto della qualità dell ambiente nel Comune in cui vive (ecologia, traffico, verde pubblico, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 70% MOLTO + ABBASTANZA 65% POCO + PER NULLA 30% 1 semestre 2012 POCO + PER NULLA 35% Dicembre 2012 Febbraio 2013

5 Qualità della vita a Sassari/2 5 Quanto è soddisfatto di come si vive nel suo Comune, cioè della qualità del tempo libero (eventi, manifestazioni, spettacoli, sicurezza personale, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 54% MOLTO + ABBASTANZA 51% POCO + PER NULLA 46% 1 semestre 2012 POCO + PER NULLA 49% Dicembre 2012 Febbraio 2013

6 Situazione economica e qualità del lavoro a Sassari? E quanto è soddisfatto di come si lavora nel suo Comune, cioè della situazione economica e della qualità del lavoro (disponibilità di posti di lavoro, condizioni di lavoro, opportunità economiche, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 18% MOLTO + ABBASTANZA 14% POCO + PER NULLA 82% 1 semestre 2012 POCO + PER NULLA 86% Dicembre 2012 Febbraio

7 I giudizi sui servizi offerti dal Comune 7

8 8 Il giudizio sui servizi offerti dal Comune di Sassari Passiamo ora ai servizi che vengono offerti dal Comune di Sassari. Quanto è soddisfatto dei servizi che vengono offerti dal Comune in cui vive? MOLTO + ABBASTANZA 55% MOLTO + ABBASTANZA 49% POCO + PER NULLA 45% 1 semestre 2012 POCO + PER NULLA 51% Dicembre 2012 Febbraio 2013

9 I problemi principali di Sassari 9 Secondo lei quali sono i principali problemi del Comune in cui vive? (domanda a risposta multipla) 1 semestre

10 Customer satisfaction 10

11 11 La soddisfazione delle principali aree di attività Parliamo ora delle principali aree di attività del Comune. Per ognuna di esse vorrei sapere quanto è soddisfatto. Quanto è soddisfatto MOLTO + ABB % 80% 65% 65% 59% 58% 67% 67% 54% 59% 50% 55% 52% 55% 53% 55% 45% 52% 43% 51% 40% 47% 30% 36% 31% 40% 39% 40% 36% 34% 25% 28%

12 12 Le priorità Di questi servizi comunali di cui abbiamo parlato, quali sono i cinque più importanti per lei in assoluto? (domanda a risposta multipla) (valori percentuali)

13 13 MAPPA DELLE AREE DI ATTIVITA DEL COMUNE DI SASSARI SORVEGLIARE COMUNICARE Manutenzione strade Politiche sociali Mobilità e traffico Verde pubblico Sicurezza personale PRIORITA valore medio priorità: 27% Lavori pubblici/ urbanistica Turismo Parcheggi Asili e scuole Arredo urbano Cultura Illuminazione strade Operato vigili Impianti sportivi Eventi Servizi anagrafici PERFEZIONARE valore medio soddisfazione: 51% MANTENERE SODDISFAZIONE

14 14 SINTESI DELLA MAPPA DI CUSTOMER SATISFACTION Nel quadrante in alto a destra (alta soddisfazione e alta priorità) compaiono quelli che sono i fiori all occhiello del Comune e cioè la sicurezza personale (che anche in questa rilevazione emerge come notevolmente importante nel vissuto dei cittadini), ma anche il verde pubblico e, al confine del quadrante, l arredo urbano Nel quadrante in basso a destra (alta soddisfazione, ma bassa priorità) compaiono gli aspetti considerati senz altro soddisfacenti ma per certi versi scontati, come i servizi anagrafici, l illuminazione stradale, cultura, l organizzazione di eventi e spettacoli Nel quadrante in basso a sinistra (bassa soddisfazione e bassa priorità) compare la gestione del turismo, i parcheggi, l operato dei vigili Infine, nel quadrante in alto a sinistra (bassa soddisfazione e alta priorità) vi sono gli aspetti più importanti e meno soddisfacenti, dunque l area che potremmo definire del campanello d allarme : ne fanno parte soprattutto gli item legati a mobilità e traffico, manutenzione strade, l area delle politiche sociali e di asili e scuole.

15 15 La conoscenza di giardini e parchi Lei conosce i seguenti giardini e parchi pubblici di Sassari?

16 16 La frequentazione dei giardini pubblici In che misura frequenta i giardini pubblici? 1 semestre 2012 Dicembre 2012 Febbraio 2013

17 17 La zona ZTL Parliamo ora della zona a traffico limitato in vigore dal marzo di quest anno. Quanto è soddisfatto della ZTL, zona a traffico limitato, realizzata a Sassari? MOLTO + ABBASTANZA: 49% POCO + PER NULLA: 48%

18 18 La zona ZTL è molto utile Al di là di come è stata realizzata, lei personalmente in che misura ritiene che l istituzione di una zona a traffico limitato (ZTL) nel centro storico possa rendere la città più vivibile? MOLTO + ABBASTANZA: 66% MOLTO + ABBASTANZA: 65% POCO + PER NULLA: 32% 1 semestre 2012 POCO + PER NULLA: 33% Dicembre 2012 Febbraio 2013

19 19 La zona ZTL: alcune modifiche sperimentali Nel mese di dicembre il Comune effettuerà in via sperimentale alcune variazioni alle fasce orarie della ZTL. Lei in che misura gradisce queste modifiche alla ZTL? MOLTO + ABBASTANZA: 48% POCO + PER NULLA: 42%

20 L attività di comunicazione del Comune di Sassari 20 Parlando della comunicazione, cioè della quantità di informazioni che il suo Comune dà ai cittadini sulle attività e sui servizi che eroga, lei direbbe che è? E, a prescindere dalla quantità, parlando del modo con cui avviene la comunicazione da parte del suo Comune ai cittadini, lei direbbe che è? EFFICACE 45%

21 21 SINTESI (I) Sempre elevata la qualità dell ambiente nel Comune di Sassari (65% di soddisfatti), anche se in calo rispetto al 70% del primo semestre 2012, e anche quella relativa al tempo libero (51%). Scende ancora la percentuale di soddisfazione per quanto riguarda i problemi dell occupazione e del lavoro: dal 18% del primo semestre 2012 si arriva al 14% di oggi. Si abbassa anche la soddisfazione verso i servizi offerti dal Comune (dal 55 al 49%). A conferma di come sia stata soprattutto la crisi a incidere su questo lieve peggioramento dell opinione pubblica sassarese vi è la domanda sui principali problemi del Comune; la disoccupazione/mancanza di lavoro sale ulteriormente in modo significativo: si passa dal 48% del 2 semestre 2011, al 56% del 1 semestre 2012, al 63% di oggi. Un problema davvero importante, che rende secondari tutti gli altri. A questa causa, si associa la diminuzione di favore per la gestione delle politiche sociali, e per asili e scuole; entrambi gli aspetti evidenziano minore soddisfazione e alta importanza per i cittadini. L attività di comunicazione del Comune è considerata anche in questa rilevazione giusta (54%) e piuttosto efficace (anche se scende a un 45% contro 53% della precedente rilevazione).