CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ONCOLOGIA Ospedale San Martino di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ONCOLOGIA Ospedale San Martino di Belluno Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento Dipartimento di Area Medica di Belluno Unità operativa/servizio UOC Oncologia Direttore dott. Fable Zustovich Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Marilisa Marcante Luca Redo Fable Zustovich URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Fable Zustovich CdS Oncologia - ospedale di Belluno - rev. 5 del 01/08/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Ambulatorio Protetto Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 4 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La missione dell'unità Operativa Complessa di Oncologia è l'offerta di assistenza globale ai pazienti affetti da neoplasie solide e linfomi, che comprenda lo sviluppo ed applicazione di approcci terapeutici innovativi ed avanzati, volti alla guarigione, ove possibile, e mirati al controllo della malattia e dei sintomi, quando la guarigione non è un obiettivo perseguibile. L'Unità Operativa Complessa di Oncologia si inquadra all'interno della Rete Oncologica Veneta ed ha il compito di coordinare l'attività dei Gruppi Oncologici Multidisciplinari operanti all'interno della ULSS. DI COSA CI OCCUPIAMO L'UOC di Oncologia si occupa della diagnosi e trattamento dei tumori solidi e linfomi, tramite l'utilizzo delle più moderne terapie ed è impegnata attivamente nella ricerca clinica sia nazionale che internazionale. Si effettua inoltre attività di follow up specialistico e ci si coordina con l'attività volta al controllo dei sintomi e alla palliazione (cure simultanee, assistenza domiciliare, hospice). L'Unità Operativa di Oncologia è sede di tirocinio per gli studenti della Facoltà di Scienze Infermieristiche e delle Facoltà di Medicina e Chirurgia. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L'UO di Oncologia, situata nell'ospedale San Martino di Belluno, è dislocata, per quel che riguarda l'ambulatorio Protetto e gli ambulatori di follow up, al blocco E, al terzo piano, accessibile dall'ingresso principale. Il reparto di degenza comprende 6 posti letto ed è dislocato presso il reparto di Medicina, IV piano, blocco A, accessibile dall'ingresso principale. Tutte le stanze sono provviste di servizi igienici. È inoltre operativo un ambulatorio settimanale presso l'ospedale di Pieve di Cadore nel quale possono essere svolte tutte le attività necessarie all'assistenza oncologica eccezion fatta per i trattamenti più complessi. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L'attività ambulatoriale si svolge dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 16:00. Si accettano le prenotazioni dalle ore 7:00 alle ore 16:00. Queste avvengono direttamente o telefonicamente presso la Segreteria dell'unità Operativa. L'ambulatorio è divisionale, pertanto la visita viene eseguita dal medico presente di turno in quel giorno e in quell'ambulatorio. I tempi di attesa sono virtuali in quanto il paziente in stato di necessità può essere preso in carico in tempo reale. Pagina 3 di 8

4 AMBULATORIO PROTETTO I Locali dell'ambulatorio Protetto sono a fianco agli ambulatori dell'unità Operativa. Le prestazioni vengono erogate da lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00. Sono a disposizione all'interno dell'unità Operativa 15 postazioni per chemioterapia, tra poltrone e letti. Dalle ore 7:00, alle ore 8:00 è possibile eseguire i prelievi del sangue per gli accertamenti ematochimici. Si somministrano inoltre terapie di supporto, emotrasfusioni e possono essere eseguite anche manovre diagnostico-terapeutiche come biopsie osteo-midollari, paracentesi, toracentesi, rachicentesi, etc.. Nell'ambulatorio protetto si eseguono anche le necessarie operazioni per gli accessi venoso centrali e gli inserimenti dei PICC (cateteri venosi centrali ad impianto periferico). IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto di degenza mediante lista di attesa o per urgenze tramite pronto soccorso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e mette in opera i trattamenti prescritti mentre il medico si occupa dell'inquadramento diagnostico - terapeutico. Gli orari di visita sono riportati di seguito ed in casi particolari può essere autorizzata dalla Caposala la presenza di un familiare anche al di fuori degli stessi. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica* * e festivi Orari di ricevimento: I familiari possono essere ricevuti dai medici di reparto e dal responsabile della Unità Operativa su appuntamento. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di famiglia e, se necessario, prima della dimissione vengono attivati i servizi di assistenza presso il domicilio del paziente. COME CONTATTARCI Segreteria lunedì venerdì, dalle ore 7:00 alle 16:00. uoa.oncologia.bl@aulss1.veneto.it Pagina 4 di 8

5 Tel Segreteria Tel Degenza Tel Ambulatori Fax OPERATORI Nominativo Fable Zustovich Marilisa Marcante Caterina Fontanella Donatella Da Corte Zandatina Francesco Laveder Fausto Tuccia Funzione Direttore Coordinatore Sanitario Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione correzioni Modifica delle caratteristica del reparto,degli orari di visita dei degenti dei nominativi degli operatori Revisione modifica orari, modifica nominativi Direttore di UOC ed operatori. Adattamento allo standard aziendale aggiornato e correzioni formali Modifica orari di visita degenti Aggiornamento contatti telefonici e aggiornamento , aggiornamento nomi presenze e logo aziendale, revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale Pagina 8 di 8