Riepilogo iniziativa CF_1347_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1347_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono R. e S. Servizi Integrati S.r.l Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 settore EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) Piazza Roma 90, Piedimonte Matese (CE) Campania Titolo formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia INGLESE AVANZATO Turismo (alberghi, ristorazione,...) Corsi 5. Area tematica Lingue straniere, italiano per stranieri 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Addetti alla sala, ai piani e alla reception

2 8. Obiettivi 9. Contenuti didattici L iniziativa prevede un corso di 40h, INGLESE AVANZATO, finalizzato a fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie per utilizzare nel turismo la lingua inglese ad un livello avanzato, affinché sia garantito un servizio di elevata qualità anche ai turisti di lingua straniera. I destinatari della formazione svolgono il proprio lavoro in strutture alberghiere e ristoranti nei settori reception, sala e piani, pertanto, si tratta di personale che ha uno stretto contatto con il pubblico e dunque, necessita di approfondite la conoscenza delle lingue più parlata dai turisti stranieri. Pertanto, intento dell iniziativa è quello di migliorare il livello di conoscenza della lingua inglese da parte del personale che ne ha già una conoscenza a livello intermedio, consentendo il raggiungimento di obiettivi di carattere generale: -Comunicare in maniera articolata e fluente nella lingua parlata dal turista straniero, attraverso l interazione scritta e orale; -Elevare il livello qualitativo dei servizi offerti ai turisti stranieri; -Elevare il livello di soddisfazione dei turisti stranieri che affluiscono presso le strutture turistiche. A supporto del raggiungimento di tali obiettivi l attività di docenza è stata affidata ad un docente in possesso di pluriennale esperienza nell insegnamento della lingua inglese, con approfondita conoscenza della lingua. L iniziativa prevede un unico corso, INGLESE AVANZATO, di 40h, che prevede la trattazione dei seguenti CONTENUTI SPECIFICI: - Grammatica della lingua inglese: verbi regolari e irregolari, formulare frasi con diverse tipologie di passato e di futuro, frasi complesse, periodo ipotetico. -Accoglienza attraverso la conoscenza di usi e costumi di clienti stranieri. -Presentazione dei servizi della struttura o del reparto di appartenenza. -Colloqui telefonici: impostazione della telefonata (passare per il centralino; passare una telefonata all ufficio preposto, prendere un messaggio; fine della telefonata). -Formulazione di domande e risposte: contattare altre strutture, domandare, fornire informazioni ed offerte, ringraziare, richiedere il pagamento dei servizi. -Consultazione e redazione di documenti (redigere depliant, lettere commerciali, ,fax ecc.) - lettura e analisi di articoli specialistici contenenti un lessico tecnico; lettura di notizie, analisi e commenti tratti da quotidiani e riviste del settore turistico; redazione di lettere a clienti stranieri; redazione di un commento su un avvenimento culturale. - dialogo di presentazione al turista inglese di promozioni e offerte; gestione della prenotazione al telefono con turista inglese; dialogo di presentazione al turista inglese della struttura e delle camere; dialogo con il turista inglese per la presentazione delle bellezze culturali e paesaggistiche del territorio. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: 40)

3 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato 12,00 (Calcolato su 40 ore) 480,00 (Ore: 40 - Costo medio: 12,00) Test Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza INGLESE AVANZATO BARBARA MINESSO Professionista 9 MICHELLE MONTVITT Professionista Coordinatore Anna Barletta Profilo: Impiegata info@res-si.it 17. Articolazione percorso formativo La presente iniziativa formativa Inglese avanzato è articolata in un unico omonimo corso dal titolo Inglese avanzato destinato a dipendenti afferenti al settore turistico. Quest ultimo avrà una durata di 40 ore e sarà erogato in modalità collettiva d aula con metodologia didattica della lezione frontale. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 INGLESE AVANZATO L iniziativa prevede un modulo di 40h,INGLESE AVANZATO, che intende perseguire l obiettivo di garantire il miglioramento del livello di conoscenza della lingua inglese, già posseduta a livello intermedio dai discenti. Al fine di garantire il perseguimento degli obiettivi, prevede la trattazione dei seguenti macroargomenti: Grammatica inglese; -Accoglienza; - Presentazione dei servizi; - Colloqui telefonici; - Formulazione di domande e risposte; -Consultazione e redazione di documenti. L iniziativa prevede la modalità aula collettiva con la lezione frontale. Il docente sottoporrà i discenti anche ad attività di tipo interattivo che garantiranno il concreto perseguimento degli obiettivi didattici, in quanto, la parte teorica consentirà di acquisire il bagaglio di conoscenze grammaticali necessarie per poter svolgere esercizi pratici utili per applicare la lingua straniera parlata e scritta nel proprio lavoro e nella comunicazione con i turisti stranieri. Lezione frontale 40 12,00 480,00

5 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No 20. Edizioni Modulo Da A Sede INGLESE AVANZATO 09/01/ /02/2017 Sorrento Via Luigi De Maio, 35 INGLESE AVANZATO 16/01/ /03/2017 Sorrento Piazza Tasso 34 INGLESE AVANZATO 23/10/ /11/2017 Sorrento Piazza Tasso 34 INGLESE AVANZATO 23/10/ /11/2017 Sorrento Via Luigi De Maio, 35 INGLESE AVANZATO 16/01/ /02/2017 Bacoli Via Cicerone, Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Piazza Tasso 34 - Sorrento (NA) info@res-si.it Via Luigi De Maio, 35 - Sorrento (NA) info@res-si.it Via Luigi De Maio, 35 - Sorrento (NA) info@res-si.it Via Fasolara, 49 - Ischia (NA) info@res-si.it Via Fasolara, 49 - Ischia (NA) info@res-si.it Via Cicerone, 21 - Bacoli (NA) info@res-si.it