CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE AGORDO E PIEVE DI CADORE. Ospedale di Pieve di Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE AGORDO E PIEVE DI CADORE Ospedale di Pieve di Cadore Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore Dipartimento di Area Critica di Belluno UOC Anestesia e Rianimazione di Pieve di Cadore dott. Enrico Bosco Documento emesso il Rev. 0 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Enrico Bosco Direttore UOC Angelo Manfroi - Inf. Coord. Direzione Medica dott. Raffaele Zanella Ufficio Qualità dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Direttore Unità dott. Enrico Bosco CdS Anestesia e Rianimazione Pieve di Cadore rev. 0 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Il ricovero in T. I. Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag.9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L UOC di Anestesia e Rianimazione dell Ospedale di Pieve di Cadore comprende: La Sezione di Terapia Intensiva. La Sezione di Anestesia. La Terapia Antalgica. CARATTERISTICHE DEL REPARTO Sezione Anestesia La sezione di Anestesia opera all interno del Gruppo Operatorio dove si svolgono interventi chirurgici e al di fuori di esso laddove si svolgono procedure diagnostico terapeutiche complesse. Sessione Terapia Intensiva Terapia Intensiva è collocata al piano terra del Presidio Ospedaliero di Pieve di Cadore, all interno del PS presso l Osservazione Breve si accede dall ingresso principale. Comprende 2 posti letto: ogni unità letto è dotato di apparecchiature per il monitoraggio e il trattamento intensivo delle funzioni vitali. DI COSA CI OCCUPIAMO Sezione Terapia Intensiva Il ricovero in Terapia Intensiva è riservato a pazienti con insufficienza respiratoria e/o cardiocircolatoria, con malattie metaboliche e neurologiche caratterizzate da grave compromissione della coscienza fino al coma (diabete scompensato, ipotermia, ictus, intossicazioni, emorragie cerebrali, etc.) ed ai pazienti sottoposti ad intervento di chirurgia maggiore, di lunga durata, con preesistente alterata funzione d organo o di apparato e di età avanzata. Il personale è composto da un team di medici specialisti in Anestesia e Rianimazione, da Infermieri formati nella gestione ed assistenza del paziente critico e da Operatori Socio Sanitari. Tale Team fornisce assistenza h 24 per 365 giorni all anno. Oltre ad occuparsi dei pazienti degenti, svolgono prestazioni a supporto di altre UU.OO., Pronto Soccorso, reparti di degenza ed Ambulatori per le seguenti attività: assistenza per urgenza / emergenza presso il Pronto Soccorso, i Reparti e gli Ambulatori di codesto Presidio Ospedaliero; assistenza al paziente critico durante il trasporto e l esecuzione di indagini strumentali (radiografie, tac, ecografie, etc.); gestione del parto Pagina 3 di 9

4 controllo del dolore nel periodo postoperatorio; posizionamento di cateteri venosi centrali e periferici; anestesie per cardioversioni elettriche; prelievi arteriosi; consulenza antalgica per pazienti neoplastici, Sezione di Anestesia La sezione di Anestesia fornisce prestazioni programmate in anestesia generale, locoregionale o in sedazione profonda, per rendere possibili, in condizioni di sicurezza, interventi chirurgici o procedure diagnostico-terapeutiche complesse che richiedono anestesia o sedazione profonda (es: Gastroenterologia, Radiologia, ecc.) in regime di ricovero ordinario, di chirurgia di giorno o di chirurgia ambulatoriale. Garantisce: Valutazione anestesiologica preoperatoria. Esecuzione di anestesia generale o loco-regionale e sedazione profonda. Gestione del Parto. Gestione del Dolore Postoperatorio. PERCORSO ATTIVITÀ ANESTESIOLOGICA Valutazione preoperatoria Sala Operatoria Sala Risveglio (se indicato) Reparto di degenza Terapia Intensiva (se indicato) Attività formativa e didattica Tutti gli operatori sanitari adottano la formazione continua intraziendale come strumento indispensabile per assicurare l erogazione di cure sempre più efficaci e sicure. I Medici e gli Infermieri dell UO di Anestesia e Rianimazione sono impegnati nella didattica intra ed extra aziendale nell ambito di corsi formativi agli operatori di area critica e non (Rischio Clinico, Rianimazione Cardio Polmonare, Dolore Postoperatorio, Assistenza infermieristica al Paziente Critico, Nutrizione Artificiale, Aspetti bioetici delle Cure ecc.) e alla popolazione (Partoanalgesia, Donazione di Tessuti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ambulatorio di Anestesia Il paziente in attesa di intervento chirurgico accede all'ambulatorio su chiamata diretta delle Unità Operative di Chirurgia. Per questo tipo di prestazione non è richiesta l'impegnativa del Medico di Medicina Generale, ma è sufficiente esibire l'impegnativa fornita dalla Segreteria di Chirurgia Pagina 4 di 9

5 (foglio verde) consegnato al momento della prenotazione. La prestazione non è soggetta al pagamento di ticket. Orari: o dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 13:00 Questionario di accesso Durante la visita anestesiologica viene ritirato il questionario precedentemente distribuito, che ha lo scopo di comprendere le abitudini del soggetto, il suo stato di salute, le eventuali allergie, la storia clinica. Le informazioni raccolte sono strettamente confidenziali e hanno pura valenza clinica. Ambulatorio di Terapia del Dolore L'attività ambulatoriale di Terapia del Dolore viene svolta con i seguenti orari: - Lunedì dalle 14:00 alle 17:00 prime visite - Mercoledì dalle ore 14:30 alle ore 17:00 - Venerdì dalle ore 14:00 alle ore 18:00 Informazioni utili Al momento della visita portare tutta le documentazione clinica in possesso (ricoveri precedenti,documentazione di patologie acute o croniche pregresse) e i farmaci assunti regolarmente. L'esito della visita viene comunicato immediatamente e va consegnato alla Segreteria di Ortopedia/Chirurgia che confermerà la data dell'intervento o programmerà ulteriori accertamenti. I pazienti minorenni o portatori di handicap devono essere accompagnati da un genitore, tutore o aventi titolo. L'attestazione per il datore di lavoro può essere richiesta all'atto dell'esecuzione della visita. Il cittadino impossibilitato a presentarsi alla visita programmata è tenuto a comunicarlo al CUP entro le 24 h. antecedenti all'appuntamento fissato. IL RICOVERO IN TERAPIA INTENSIVA Accesso al reparto: I pazienti vengono ammessi al reparto con le seguenti modalità: dopo accesso al Pronto Soccorso e formulazione di una diagnosi presuntiva di ingresso effettuata dal Medico di guardia di detto servizio; per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa; dalle Sale Operatorie, dopo intervento chirurgico. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, e produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Eventuali oggetti personali e di valore vengono rimossi ed affidati ad un familiare, previa compilazione di un apposito modulo controfirmato; al momento del ricovero, i familiari devono Pagina 5 di 9

6 lasciare uno o più recapiti telefonici. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo continuità nell assistenza. Orario di visita ai degenti in TI: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12:00 13:00 12:00 13:00 12:00 13:00 12:00 13:00 12:00 13:00 12:00 13:00 12:00 13:00 19:00 20:00 19:00 20:00 19:00 20:00 19:00 20:00 19:00 20:00 19:00 20:00 19:00 20:00 Orario di ricevimento: I familiari sono ricevuti dal Medico di reparto in qualsiasi fascia oraria sopra riportata. LA DIMISSIONE La dimissione, mediante trasferimento, avviene di norma verso altre Unità Operative intra ed extra ospedaliere: viene comunicata al paziente stesso se cosciente ed ai familiari dal Medico di reparto. La lettera di dimissione viene redatta dal Medico di reparto, consegnata contestualmente alla dimissione, ed è indirizzata al Medico Responsabile dell UO nella quale il paziente verrà trasferito. In essa sono contenute note anamnestiche relative al ricovero, fotocopie dei referti laboratoristici e strumentali più recenti, la terapia farmacologica in atto; vengono segnalati inoltre problemi clinici ancora attivi o non risolti. Qualora si rendano necessari ulteriori chiarimenti, è possibile contattare telefonicamente il reparto dalle ore 8:00 alle ore 20:00. La Cartella Clinica si richiede, a pagamento, mediante compilazione dell apposito modulo, all Ufficio Cassa di questo Ospedale, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. COME CONTATTARCI Degenze: tel fax uoa.terapianti.pc@ulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Funzione Enrico Bosco Direttore M. Maddalena Diani referente Terapia Intensiva Stefano Braggion referente Anestesia e risk management Luigi De Lazzer Teresa Cecconet Roberto Gobbo Maruska Perazzolo Carmine Perrella Angelo Manfroi Inf. Coord. G.O. Belluno, Agordo, Pieve di Cadore Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale Giovanni Paolo II Pieve di Cadore Sede: via Cogonie, Pieve di Cadore In automobile Da Venezia: Autostrada A27 uscita Belluno - direzione Cortina Dal Cadore: SS 51 Alemagna Dall'Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50 In autobus Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore). In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. A pagamento: di fronte alla struttura RSA Vazzoler (circa 3 minuti a piedi). Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Pagina 9 di 9

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