Azienda Sanitaria Locale CN2 CENTRO RESIDENZIALE DI CURE PALLIATIVE HOSPICE

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1 Azienda Sanitaria Locale CN2 CENTRO RESIDENZIALE DI CURE PALLIATIVE HOSPICE Dirigenti medici: Gianfranco Ghiberti e Roberto Burello Coordinatrice Infermieristica Maria Pia Bona Via Vittorio Emanuele BRA (CN) Tel. 0172/ Fax 0172/ hospice@aslcn2.it

2 NUMERI UTILI Centro Residenziale di Cure Palliative - Hospice : Tel Fax hospice@aslcn2.it

3 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è il documento che la legge italiana ha voluto si realizzasse nel processo d innovazione dei rapporti tra istituzioni e cittadino a garanzia della qualità e delle modalità con le quali i servizi vengono erogati. In particolare, nel settore sanitario, è lo strumento che tutela il diritto alla salute del cittadino. L Hospice di Bra fa propri i principi fondamentali di equità, appropriatezza, continuità, efficienza ed efficacia, affinché i servizi forniti rispondano alle esigenze degli assistiti. A CHI SI RIVOLGE I principali destinatari della Carta dei Servizi sono i cittadini utenti del Servizio Sanitario Nazionale, gli operatori della sanità, i Medici di Medicina Generale e le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini. A COSA SERVE La Carta dei Servizi oltre ad essere un mezzo di consultazione è uno strumento completo d informazione su tutte le prestazioni offerte dall Hospice, affinché l utente possa conoscere le modalità per accedervi nella garanzia dei diritti e della propria dignità. La corretta informazione permette infatti una scelta consapevole e garantisce la centralità del cittadino nel Sistema Sanitario. Con questo spirito è pregato di esaminare le indicazioni contenute in questa Carta dei Servizi offrendoci la propria collaborazione, presentando eventuali osservazioni e suggerimenti per un ulteriore miglioramento nella qualità dell assistenza. PASTI: il servizio di cucina garantisce ogni giorno la possibilità di scelta tra diversi piatti. Anche il familiare di riferimento può usufruire dei pasti in camera o recarsi direttamente presso la mensa ospedaliera, previo acquisto dei Ticket alla Cassa. E permesso, se il paziente lo desidera, portare da casa alimenti. QUALITÀ DEL SERVIZIO: In ogni stanza è disponibile il Questionario Familiare-Paziente, strumento attraverso il quale l Hospice invita gli utenti ad esprimere il proprio parere circa il servizio. SUPPORTO SPIRITUALE: gli ospiti potranno essere assistiti da un consulente su richiesta: ogni paziente è libero di professare il proprio credo religioso.. LA DIMISSIONE Le dimissioni sono sempre protette. Possono avvenire quando le condizioni lo permettono o per desiderio espresso dal paziente. In ogni caso sono pianificate in anticipo e concordate con il paziente, i familiari, il Medico di base, i servizi del distretto e con il responsabile del Servizio di Cure Primarie.

4 PREMESSA P Tramite questa Carta dei Servizi, Le illustriamo i principali interventi sanitari ed assistenziali di tutela e cura che l Hospice di Bra Le mette a disposizione mediante una equipe multi-professionale. Tutto ciò con l auspicio che le informazioni qui fornite facilitino l approccio al servizio di cui necessita. Per qualsiasi chiarimento o consiglio troverà la massima collaborazione del nostro personale, che sarà a Sua completa disposizione. La Sua collaborazione con il personale che incontrerà ed i Suoi eventuali suggerimenti saranno fondamentali per migliorare il nostro servizio. La Direzione IL PERSONALE Il Personale tutto sarà composto da: personale medico. personale infermieristico. operatori socio sanitari. fisioterapisti, psicologi, assistenti sociali. Integrano l equipe i volontari e gli assistenti spirituali

5 Le Cure Palliative si configurano quindi come una cura attiva, totale, di degenti la cui malattia di base non risponda più a trattamenti specifici, attraverso: - La globalità dell intervento terapeutico non limitato al controllo dei sintomi fisici, ma esteso al supporto psicologico, relazionale, sociale e spirituale. - La valorizzazione delle risorse del paziente e della sua famiglia. - La molteplicità delle figure coinvolte nel piano di cura. - Il pieno rispetto dell autonomia e dei valori della persona malata. - L integrazione nella rete dei servizi sanitari e sociali. - L intensità e la globalità dell assistenza. - La continuità della cura. LA VITA NELL HOSPICE Al momento dell ingresso in Hospice l ospite verrà accolto dal personale medico e infermieristico che avrà cura di informare dei servizi e delle modalità di utilizzo. All interno della struttura, l organizzazione è modulata rispettando il più possibile i tempi e le esigenze del degente.

6 LE CURE PALLIATIVE Le Cure Palliative sono cure attive e complete dei pazienti, in un momento in cui la malattia non risponde più ai trattamenti di cura e quando il controllo del dolore o di altri sintomi e dei problemi di carattere psicologico, sociale e spirituale è fondamentale. Complessivamente lo scopo delle Cure Palliative è dare al paziente e ai suoi familiari una migliore qualità di vita. Le Cure Palliative affermano la vita e considerano la morte come un processo normale. Le Cure Palliative danno importanza al sollievo dal dolore e da altri sintomi, integrano gli aspetti fisici, psicologici e spirituali della cura del paziente, offrono un sistema di assistenza al malato perché possa vivere in modo attivo fino alla morte, ed un sistema di sostegno alle famiglie per aiutarle ad affrontare la malattia e il lutto. (WHO Organizzazione Mondiale della Sanità). Nell arco della giornata, senza interferire con le esigenze e necessità dei pazienti, verranno altresì eseguite: Visita medica (cui può presenziare il familiare se il paziente lo desidera) Terapia farmacologia nell arco delle 24 ore Cambio biancheria letto Igiene personale Mobilizzazione Distribuzione pasti Interventi specifici quali colloqui di sostegno, attività motoria assistita, assistenza spirituale su richiesta o necessità clinica. ORARIO DI VISITA: Gli orari di visita sono liberi e in orario serale-notturno è possibile avere accanto chi si desidera. Previa comunicazione al personale è permesso l ingresso degli animali d affezione e compagnia. I visitatori sono comunque invitati a rispettare le attività di igiene ed il riposo dei pazienti. L ingresso notturno è consentito previa comunicazione con il personale

7 LA STRUTTURA L Hospice di Bra si trova all interno del presidio ospedaliero ed è in grado di accogliere 8 ospiti. Ha un proprio ingresso dal cortile interno (lato monumentale) facilitato da un ascensore. Al piano terra sono presenti i locali ambulatoriali, mentre al primo piano è disposto su due ali contigue collegate tra loro: la prima destinata alle stanze di degenza degli ospiti e alla reception; la seconda destinata alla sala soggiorno/sala accoglienza, alla cucinetta-tisaneria e ai locali tecnici. Gli spazi comuni di soggiorno sono confortevolmente arredati per momenti ricreativi ed è possibile riscaldare piccoli pasti personalizzati per il paziente. Tutte le camere, ideate con particolare attenzione al benessere dell ospite, sono dotate di servizi igienici attrezzati, letti a tre snodi regolabili elettricamente e adattabili ad ogni esigenza; oltre al normale arredo sono presenti una poltrona letto per consentire ai familiari dei degenti di pernottare in Struttura, un tv color, un dispositivo di chiamata, un frigorifero. È attiva la copertura WIFI in ogni locale. È possibile personalizzare le camere con arredi ed oggetti propri. INFORMAZIONI GENERALI E MODALITÀ DI ACCESSO L accesso ai servizi dell Hospice di Bra avviene dopo una valutazione dello staff medico-infermieristico della struttura a seguito di richiesta del Medico di Medicina Generale o di altro Medico di una struttura ospedaliera. Il paziente verrà inserito in una graduatoria e quanto prima contattato dal personale. Le priorità di ricovero non si limitano al solo criterio cronologico della richiesta di assistenza, ma si basa su una serie di variabili che riguardano le necessità del paziente e del contesto familiare. Lo staff della struttura è disponibile in ogni momento a fornire all utenza le informazioni relative ai servizi offerti ed ai requisiti di base per l ammissione. DOCUMENTI NECESSARI AL MOMENTO DEL RICOVERO: Documento d identità. Tessera sanitaria ed eventuali esenzioni Attestazione di invalidità o relativa domanda Cartelle cliniche precedenti e terapia in corso. Per il trasferimento presso l Hospice l utente dovrà provvedere autonomamente con mezzo privato o tramite ambulanza. ORARIO DI ACCOGLIENZA DEGLI OSPITI: Sarà possibile, di norma, ricevere e accogliere tutte le mattine dal lunedì al venerdì.

8 Occorrente per il ricovero presso la Struttura: Magliette. Biancheria intima. Calze. Pigiama e/o camicia da notte. Pantofole CENTRO RESIDENZIALE HOSPICE Con il termine Hospice si intende una struttura di ricovero che accoglie temporaneamente o stabilmente pazienti in fase avanzata di malattia e i suoi familiari Obiettivi dell Hospice: Presa in carico globale del paziente e della famiglia, con particolare attenzione ai bisogni emergenti, siano essi di natura clinica, psicologica, sociale e spirituale. Sorveglianza continua sullo stato clinico dell ammalato, per un rapido ed efficace controllo dei sintomi emergenti. Accudimento con la garanzia dei migliori e più appropriati approcci assistenziali Formazione, ricerca, addestramento ed aggiornamento per tutti gli operatori sanitari nell ambito delle Cure Palliative. Attività socio assistenziali a cura delle associazioni di volontariato Attività d informazione sulle Cure Palliative rivolte alla popolazione. Occorrente per l igiene personale : asciugamani, saponi, creme, shampoo, spazzolino e dentifricio, pettine o spazzola, deodorante, rasoio, eventuale protesi dentaria con il materiale occorrente per l igiene della stessa. Quando possibile, in collaborazione con il Medico di Base e i servizi assistenziali presenti sul territorio, indirizza e organizza il ritorno al proprio domicilio.