"# # #$! Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Servizio qualità Direzione di Struttura Direttore Unità

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1 CARTA DEI SERVIZI! "# # #$! Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale del Cadore Unità operativa/servizio Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC) Direttore Dott. Fabio CANDEAGO Documento emesso Dicembre 2009 Rev. 0 Dipartimento Salute Mentale Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Servizio qualità Direzione di Struttura Direttore Unità Fabio CANDEAGO Liana De Michiel Asmara Da Ronchi Daniela Larese Filon Raffaele Zanella Fabio Candeago PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1, è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. La carta dei servizi è disponibile sul sito internet aziendale all indirizzo %%!%& '( ) )*& +,-( ( '-./0& 1 2 PRESENTAZIONE Il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC) è un reparto di degenza dell Ospedale del Cadore, in attesa di collocazione definitiva presso l Ospedale di Pieve di Cadore. Fa parte, assieme ad altri servizi collocati sul territorio (Centro di Salute Mentale, Centro Diurno, Comunità Terapeutiche Residenziali) del Dipartimento di Salute Mentale (DSM). È sede dei ricoveri ordinari e urgenti, sia in regime volontario sia in regime di trattamento sanitario obbligatorio. Il bacino d utenza comprende il territorio del Distretto n 1 del Cadore (20 Comuni da Cortina d Ampezzo a Sappada a Perarolo). L SPDC ha la funzione di fornire l assistenza a persone affette da disturbi e/o disagi psichici, assistenza intensiva mirata specificatamente alla fase acuta, in funzione diagnostica e terapeutica. Inoltre, viene fornita da parte del personale medico consulenza specialistica per il Pronto Soccorso, Punti di Primo Intervento, per i Reparti Ospedalieri e per il territorio.

2 SERVIZI ED ATTIVITÀ: Patologie e problematiche cliniche di cui si occupa il servizio: Psicosi acute. Croniche e riacutizzate; disturbi maggiori dell umore; elevato rischio suicidario; occasionalmente disturbi del comportamento e disturbi d ansia. Prestazioni erogate: Visite psichiatriche urgenti Consulenze per Pronto Soccorso e Reparti Ospedalieri Attività diagnostica, valutazione psicosociale Avvio e monitoraggio del trattamento psicofarmacologico Formulazione o riformulazione del progetto terapeutico in dimissione in collaborazione con i servizi territoriali e con il Medico di Medicina Generale Valutazioni quotidiane dell andamento clinico Psicoterapia esplorativa e di supporto Colloqui con i familiari Attività di tutor per tirocinanti Prestazioni infermieristiche: Monitoraggio continuo dei pazienti Prelievi ematici e raccolta campioni biologici per monitoraggio farmacologico e clinico Somministrazione e controllo della farmacoterapia Supporto alla cura personale Personalizzazioni dietetiche Servizio alberghiero Attività di contenimento e controllo del comportamento Attività risocializzante Attività di counseling Servizio di segreteria LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO: Il Reparto è attualmente collocato al 2 piano dell ex Ospedale Rizzardi di Auronzo di Cadore. Il servizio di degenza comprende n 6 posti letto autorizzati ed n 1 posto letto per eventuali urgenze. Il Reparto è dotato di 3 camere con 2 posti letto ciascuna e 1 camera singola. Tutte le camere hanno bagno dedicato. IL RICOVERO Modalità di accesso I ricoveri possono avvenire: a) Tramite invio dal Pronto Soccorso e dai Punti di Primo Intervento

3 b) Per invio da parte dei Medici dell Unità Operativa di Psichiatria operanti sul territorio c) Per invio da parte dei Medici di Medicina Generale e di Guardia Medica d) Per trasferimento da altri reparti ospedalieri Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere/a Professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: i familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Potranno comunque essere ricevuti al di fuori di questi orari previo appuntamento telefonico. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base e i farmaci a distribuzione diretta della Farmacia Ospedaliera. Tale relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari indicazioni socio-ambientali e sanitarie. Sono compresi gli inserimenti in Centro Diurno e Comunità Terapeutiche. COME CONTATTARCI Reparto telefono: Fax: Centralino telefono:

4 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Via Ospitale 16, Auronzo di Cadore IN AUTOMOBILE: S.S. 51 bis Alemagna Percorrendo l autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire In direzione Auronzo di Cadore-Comelico. Arrivati ad Auronzo, proseguire per 3 chilometri circa, oltrepassare la piazza della Chiesa di Santa Giustina, dopo 200 metri dall inizio del senso unico svoltare sulla destra. Posteggio Auto nelle vicinanze Ospedale di Comunità SERVIZIO TAXI. Dolomiti Cadore Viaggi tel. nr Servizi Taxi tel. nr In autobus Presso la Stazione Ferroviaria di Calalzo di Cadore e l Ufficio Turistico di Auronzo di Cadore è disponibile l orario delle corse giornaliere; la fermata si trova a 100 metri dal Presidio. Fermata Autobus vicino al viale di accesso La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 15 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus e taxi SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E'possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax alla Direzione Medica dell Ospedale del Cadore L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E'possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo

5 Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel /Fax: ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è esposta in Reparto ed è disponibile presso il sito Internet aziendale: