Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Documento emesso il 14/05/2018 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Ospedale di BELLUNO Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino Di Belluno Dipartimento di Chirurgia UOC di Ortopedia e Traumatologia dott. Corrado D Antimo Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Documento emesso il 14/05/2018 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Corrado D Antimo Inf. Coord. Maria Luisa Patti Inf. Roberto Dalle Grave URP Patrizia Milani Direttore di UOC dott. D Antimo Corrado CdS UOC Ortopedia e Traumatologia - Ospedale San martino rev. 4 del 14/05/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Ortopedia e Traumatologia si occupa della diagnosi e cura di patologie ortopediche primitive e secondarie, e del trattamento urgente e/o differibile delle lesioni traumatiche del sistema muscolo-scheletrico. Tali attività vengono svolte in regime di ricovero ordinario, di ricovero week surgery, di day-surgery, ambulatoriale e di OBI (Osservazione Breve Intensiva) DI COSA CI OCCUPIAMO Attività Chirurgica: Chirurgia protesica prirnaria per ricostruzioni articolari d'anca, ginocchio, spalla, gomito e caviglia (utilizzo di sistemi di navigazione computerizzata e tecniche mini~invasive"). Chirurgia protesica di revisione. Chirurgia vertebrate (microdiscectomie, cifoplastiche). Chirurgia artroscopica di ginocchio, spalla, gomito, caviglia ed anca per patologie primitive,degenerative e post-traumatiche. Chirurgia rigenerativa (innesti cartilaginei e di cellule emoderivate multipotenti). Chirurgia dei piede. Chirurgia della mano. Traumatologia maggiore e minore (interventi di osteosintesi e ricostruzioni segmentarie). Ortopedia Pediatrica con ambulatorio di primo livello condiviso con i colleghi dell' UOC di Pediatria per le patologie connatali (piede torto congenito, displasia dell'anca ecc) e della formazione scheletrica (deformità del piede come piede piatto valgo essenziale, cavismo ecc, scoliosi idiopatica ecc). Attività Didattica: attività di tirocinio dei medici frequentanti la scuola di specializzazione. attività di tirocinio di studenti in infermieristica. attività di tirocinio degli Operatori socio sanitari. attività di stage degli studenti delle scuole superiori: alternanza Scuola-Lavoro. Attività di Ricerca: Attività di ricerca continua in campo clinico e chirurgico. Presentazione dei lavori svolti a congressi nazionali e internazionali. Pagina 3 di 9

4 LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L UO di Ortopedia e Traumatologia é situata al secondo piano del blocco Chirurgico (Blocco A) dell'ospedale San Martino ed é accessibile sia dall ingresso principale che dal Pronto Soccorso. Le camere dei degenti (ad 1, 2, 4 letti) sono disposte ai Iati del corridoio principale per un totale di 32. Vi é un ampia sala d'attesa/soggiorno e due salette per pranzo e cena; i servizi igienici sono nelle stanze ad 1-2 letti, e nei corridoi anche per i diversamente abili; una palestra per riabilitazione e dislocata nell'aia Ovest. Vi è anche ia possibilità di richiedere camere a pagamento ad un letto con bagno. Adiacenti il reparto sono: Sala Gessi, Ambulatori e Ambulatorio chirurgico per piccoli interventi. Sempre attigua è la Segreteria per Ie informazioni e prenotazioni attraverso contatto diretto (frontoffice) dalle ore 8:30 alle ore 12:30 e telefonicamente dalle 9:00 alle ore 12:00, escluso il sabato. Le prime visite ortopediche vengono prenotate direttamente dal CUP. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le varie prestazioni ambulatoriali si articolano dal lunedì al venerdì. Gli ambulatori sono suddivisi secondo la prestazione erogata Le visite di Pronto Soccorso e visite urgenti vengono erogate durante il normale servizio di Sala Gessi", dalle ore 8:00 alle ore 20:00, dal lunedì alla domenica. Nella fascia oraria dalle 20:00 alle 8:00 con personale in pronta disponibilità. Prime visite e controlli programmati (patologie ortopediche, post-traumatiche, dell atleta e dello sportivo). Ambulatorio di patologia pediatrica. Consulenze richieste da altre UU.OO. e Servizi. Terapia infiltrativa antalgica. lnfiltrazione di emoderivati multipotenti per patologie tendinee degenerative (cuffia dei rotatori, epicondilite, epitrocleite, tendine di Achilie) anche eco-guidate. Blocchi antalgici delle faccette articolari vertebrali immagine-guidati. Chirurgia ambulatoriale regolamentata dal D.G.R n. 859 del 21/06/2011 Regione Veneto (tunnel carpale, dita a scatto, rimozione mezzi di sintesi, artroscopia di ginocchio etc.). Chirurgia di Iesioni traumatiche cutanee, tendinee e muscolari. Riduzione incruenta di fratture con eventuale sintesi a minima (fili percutanei). Riduzione di lussazioni e loro tutela con bendaggio e/o docce conformate. Medicazioni. Immobilizzazione con gessi e tutori semi-rigidi. DAY HOSPITAL E DAY SURGERY È un'attività svolta per patologie ortopediche ben definite dalla Regione Veneto per la quale è prevista la possibilità di dimissione entro le ore 20:00. Le stanze di degenza per tali attività si trovano in reparto. IL RICOVERO I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia in regime di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario programmato e week-surgery o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell'unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale, od, Pagina 4 di 9

5 ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all'infermiera al momento del ricovero, cosi come produrre tutta l'eventuale documentazione medica in suo possesso. II personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo cosi continuità assistenziale. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dal Coordinatore Infermieristico. Orari di visita ai degenti Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 AI di fuori di tali orari, non sono ammesse visite senza l autorizzazione del Responsabile Medico e/o Coordinatore Infermieristico. Orari di ricevimento I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 12:00-13:00 LA DIMISSIONE AI momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al Paziente stesso e al Medico di Medicina Generale, Ia quale deve essere accuratamente conservata per tutti i successivi controlli. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato ii ricovero, le indicazioni sulla terapia farmacologica, sui modello di vita e sulla dieta da seguire (ove prevista), lo schema di follow-up previsto. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie, in questi casi, oltre alta relazione clinica, verrà inserita una relazione infermieristica per continuità assistenziale. In reparto verrà consegnato un modulo per la consegna di farmaci, da parte della Farmacia ospedaliera. ll paziente che è stato ricoverato non necessita di impegnativa e pagamento ticket qualora esegua prestazioni entro i 30 giorni dalia dimissione. COME CONTATTARCI Segreteria: - Tel Orario: 9:00/11: uoa.ortopedia.bl@ulss.belluno.it Pagina 5 di 9

6 Degenze: - Tel Orario: 12:00/13:00 Ambulatori: - Tel Orario 12:00/13:00 OPERATORI Nominativo Corrado D Antimo Stefano Di Fabio Francesco Dalla Vestra Giuseppe Lambitelli Cosimo Salfi Silvia Trevisani Victor Hugo A. Sacchet Luca Zandanel Matteo Borella Direttore di Unità Funzione Maria Luisa Patti Infermiere Coordinatore Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI ( L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 29/12/2008 Prima Emissione 1 06/11/2009 Revisione rispetto allo standard aziendale 2 15/03/2013 Caratteristiche del reparto, prestazioni ambulatoriali, orari di visita e di ricevimento, dimissione, operatori, adeguamento al nuovo standard per le parti non modificabili 3 15/07/2015 Revisione nominativi operatori e Direttore F.F. adeguamento al nuovo format aziendale e revisione grafica e formale anche riguardo al nuovo Atto Aziendale 4 14/05/2018 Revisione per le parti sopra descritte e revisione grafica e formale rispetto al nuovo format aziendale con nuovo Logo (nuova denominazione aziendale per unificazione ULSS1 e 2) Pagina 9 di 9