PORTALE RISORSE ON LINE

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1 PORTALE RISORSE ON LINE Vetrina On Line Area E-Learning Via Garofalo, Milano (MI) Tel Fax REQUISITI MINIMI DI SISTEMA Hardware - 2 GB di RAM - Scheda video SVGA (con risoluzione minima 1024x768 pixel, e almeno 32 MB di memoria) - Scheda Audio - Altoparlanti esterni (o cuffie/auricolari) - Accesso ad internet (minima connessione ADSL) Software - Microsoft Internet Explorer versione 8.0 o successive - Mozilla o Firefox versione 9 e successive - Adobe Flash player versione 10 o successiva N.B. per dispositivi Apple, verificare compatibilità con flash player PER ACCEDERE E PER USCIRE DALLA PIATTAFORMA DEI SERVIZI ON LINE - Dopo aver acquistato uno dei servizi on line di Programma Radon l utente riceve una mail contenente una chiave di attivazione; per attivare il servizio, solo la prima volta, bisogna accedere alla pagina di attivazione indicata nella mail, all indirizzo e inserire quanto richiesto. A questo punto si può: - inserire le credenziali prescelte - oppure procedere con la registrazione, nel caso si tratti del primo servizio on line 1

2 Una volta attivato il servizio invece, la Sua risorsa sarà disponibile entrando direttamente nel sito e, dopo aver inserito le credenziali prescelte in fase di registrazione, si avrà accesso alla propria scrivania, che si presenta così: - In particolare nel caso la risorsa sia un corso e-learning, prima di iniziare il corso è indispensabile leggere le istruzioni seguenti che è possibile scaricare nella sezione Materiale di supporto. - Se si dispone di scheda audio, prima di iniziare il corso/seminario assicurarsi di avere attivato il volume del computer dal pannello controllo volume. - Per uscire dal proprio account utilizzare ogni volta il pulsante Logout. La scrivania è suddivisa in aree ben distinte, ognuna con delle funzioni precise. 1. SEZIONE ANAGRAFICA Tasto per tornare alla pagina principale Tasto per terminare la sessione E possibile visualizzare e scaricare, senza limiti temporali, gli attestati di tutti i corsi o seminari che sono stati terminati con successo. E possibile visualizzare/correggere i dati anagrafici che sono stati inseriti durante il primo accesso e modificare le proprie credenziali. E possibile visualizzare i propri accessi alle varie risorse e le operazioni che sono state fatte su ognuna di esse. 2

3 2. SEZIONE MATERIALE DI SUPPORTO Nella home page è possibile scaricare le presenti istruzioni d uso della piattaforma; all interno della singola risorsa è possibile visualizzare il materiale didattico e di approfondimento a corredo della stessa. 3. SEZIONE PANNELLO DI ASSISTENZA e STORICO COMUNICAZIONI La piattaforma E-learning di Programma Radon garantisce al fruitore delle risorse assistenza continua su più livelli. Con la funzione ticket è possibile contattare lo Staff tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compilando i campi della maschera utente. E possibile: 1. Porre quesiti di tipo tecnico o contenutistico, con l accortezza di selezionare l argomento dal menu a tendina presente nella maschera 2. Visionare i quesiti pregressi e, ove la risposta del tutor non fosse esauriente, rispondergli proseguendo così la conversazione 3. Classificare il quesito come risolto, una volta che la risposta venga ritenuta soddisfacente L elenco dei ticket aperti o risolti viene visualizzato nello storico comunicazioni. Con la funzione di live chat è possibile interagire via chat in tempo reale con i professionisti che hanno elaborato la risorsa o con lo staff per il supporto tecnico o commerciale. Il servizio è attivo quando è classificato come ONLINE, ed in tal caso è possibile inoltrare via chat le proprie richieste o problematiche, classificando sinteticamente l argomento in modo tale da interagire col soggetto più consono per la sua soluzione. Il servizio di tutoring è attivo solo per i corsi e-learning ed è finalizzato all organizzazione di aule virtuali che permettano all utente o a gruppi di utenti di interagire di persona con il docente. Per ogni corso è possibile richiedere un massimo di 3 sessioni di tutoraggio, e la funzione è attiva fino a che è attivo il corso (quindi è necessario controllare attentamente la scadenza del proprio accesso al corso). Se all interno della medesima azienda più utenti sono abilitati per il medesimo corso, è possibile inoltrare la richiesta per primi o aggregarsi alla richiesta inoltrata da altri colleghi, che viene visualizzata nello storico comunicazioni. Tale richiesta viene raccolta dallo staff tecnico che avrà cura di definire la data dell incontro tra docente e utenti, data che verrà poi registrata dal sistema e visualizzata nello storico comunicazioni. Per usufruire del servizio è necessario disporre di webcam, microfono e casse. 3

4 4. SEZIONE RISORSE Una volta seleziona la risorsa, viene visualizzato il materiale ad essa collegata, quale, ad esempio, il pdf dei documenti acquistati o i moduli dei corsi. Selezionando la singola voce si avrà accesso alla risorsa. Questo è il riquadro di azione che registra le attività svolte sulla risorsa selezionata e, premendo sul pulsante start, permette l avvio del modulo o del download. La funzione di stampa dell attestato si attiva solo quando il corso è stato completato ed il quiz finale superato con successo. Selezionando tale funzione il singolo utente ha la possibilità di visualizzare il pdf del proprio attestato e quindi di stamparlo. Qualora sull attestato si rilevassero degli errori nella propria anagrafica, è possibile correggerli accedendo alla sezione I miei dati. Prima di iniziare un CORSO E-LEARNING è importante sapere che: ABILITAZIONE DEI COOKIE Un cookie è un file di piccole dimensioni memorizzato sul computer in cui vengono salvate le impostazioni Internet. Il presente sito utilizza i cookie sia per memorizzare informazioni accessorie, sia per salvare informazioni importanti quali, ad esempio, lo stato di avanzamento di un corso, le lezioni già viste, ecc. Attenzione: La cancellazione dei cookie o la loro disabilitazione può comportare il rifacimento integrale del corso. 4

5 Per questa ragione i cookie devono essere attivi nel browser Internet prima dell'inizio del corso e non devono essere mai disabilitati o cancellati fino al raggiungimento dell attestato. Ti ricordiamo che i cookie che utilizziamo non possono danneggiare il computer. Questo sito, inoltre, non memorizza informazioni personali o importanti quali, ad esempio, dettagli della carta di credito. DISATTIVAZIONE DEI POP-UP Il blocco pop-up è una funzione del browser con la quale si impedisce al browser in uso di aprire finestre dal sito in cui si naviga, di altri contenuti. La presente piattaforma gestisce la comunicazione di Fine modulo (per poter abilitare l accesso al modulo successivo) attraverso l utilizzo di pop-up, pertanto per non rimanere bloccati tra un modulo e l altro, è necessario che venga disabilitato il blocco pop-up. NOTE IMPORTANTI per la CORRETTA FRUIZIONE 1. SE ad ogni utente è abbinato un solo pc/postazione, il percorso può essere interrotto a piacimento (a conclusione del singolo modulo o anche all interno del modulo stesso) in quanto il sistema memorizza, attraverso la registrazione di cookie, il punto esatto in cui l utente ha interrotto il corso. 2. UN PC UTILIZZATO DA PIU UTENTI: dato il funzionamento della piattaforma e del SW, al fine di evitare spiacevoli inconvenienti, nel caso di multiutenze dalla medesima macchina è necessario che: prima di fare il logout venga concluso un MODULO INTERO, così la piattaforma può tenere in memoria il punto a cui è arrivato il singolo utente. un volta che viene fatto il logout è necessario eliminare i cookie così che il percorso del collega non venga influenzato da chi lo ha preceduto. In alternativa viene visualizzato il messaggio: Ed in questo caso bisogna assicurarsi che tutto il personale selezioni NO 3. UN SINGOLO UTENTE SU PIU PC: il software è in grado di memorizzare il punto a cui l utente arriva solo attraverso i cookie che vengono memorizzati dal pc o alla conclusione dei singoli moduli. Ciò significa che se un utente vuole utilizzare più pc, per evitare di dover ripetere più volte il medesimo modulo, è necessario che termini i singoli moduli prima di cambiare la postazione. 5

6 ATTENZIONE AL TEMPO DI TIMEOUT, DOPO 30 MINUTI DI INATTIVITA IL SISTEMA NON REGISTRA PIU I DATI DELL UTENTE, MA IL LAVORO NON VIENE PERSO, IL SISTEMA REGISTRA COMUNQUE GLI EVENTI. IN QUESTO CASO E SUFFICIENTE RIFARE IL LOGIN. Il corso può essere diviso in diversi moduli teorici dotati di quiz intermedi e test finale con risposta multipla ove previsto. NON E POSSIBILE SALTARE DELLE SEZIONI: I moduli vengono visualizzati in successione, uno per volta, solo dopo che il modulo precedente è stato correttamente concluso. L avanzamento è vincolato, per cui l utente la prima volta è costretto a visionare per intero la slide per poter procedere alla successiva. Di seguito potrà scorrere liberamente le slide per tornare sugli argomenti di interesse. Ove fossero presenti dei percorsi ramificati o delle interazioni, tutte le sezioni vanno visionate, in quanto il sistema registra i tempi di fruizione, impedendo l accesso al modulo successivo se questi si rivelassero inferiori a quelli minimi impostati. E possibile accedere ai moduli teorici tutte le volte che lo si ritenga opportuno tenendo presente che, nei soli corsi, all inizio di ogni modulo (dal secondo in poi) troverete un breve test d ingresso (inerente la sezione precedente) il cui superamento è indispensabile per la visione del modulo. In caso di necessità è possibile richiedere assistenza attraverso il Pannello di Assistenza. ISTRUZIONI OPERATIVE PER I CORSI / SEMINARI: Le slide possono avanzare in automatico o richiedere l intervento dell utente (ed in alcuni casi viene visualizzato un lucchetto sulla barra di avanzamento per indicare che il percorso è guidato). In quest ultimo caso il corso si interromperà al termine della sezione selezionata e l utente dovrà cliccare sul pulsante AVANTI o su tasti di comando (come riportato in immagine). Per i soli corsi, è necessario ascoltare attentamente tutto il contenuto della slide e visionare ogni singola slide per poter procedere con quella successiva. Questo comprende anche le interazioni e i percorsi ramificati le cui sezioni devono essere visionate ed ascoltate per intero. Il menù di sinistra presenta l indice ed evidenzia le sezioni visualizzate (il riquadro permette di muoversi liberamente da una sezione all altra solo se sono state viste tutte le slide precedenti). I pulsanti della barra di comando posta in basso permettono di comandare il livello del volume e l andamento delle slide: play, pausa, indietro, avanti. 6

7 Per uscire da un modulo (prima di essere arrivati all ultima slide) e tornare alla Home, è necessario cliccare sulla freccia INDIETRO del browser in alto a sinistra. Test di ingresso (solo per i corsi): All inizio di ciascun modulo (dal secondo in avanti) sono stati inseriti dei test di ingresso per la verifica in itinere dell apprendimento (si riferiscono all argomento del modulo precedente). E necessario rispondere correttamente ad almeno due su tre dei quesiti proposti (66%). Si hanno a disposizione due tentativi per ciascuna domanda, falliti i quali l utente deve ripetere il test sino al superamento della soglia richiesta per poter proseguire il corso; in caso di insuccesso continuo suggeriamo comunque di rivedere i moduli precedenti. Dialoghi intermedi: All interno di ogni modulo sono stati inseriti inoltre dei dialoghi intermedi per rendere interattivo l apprendimento. Per ogni dialogo vi sono 2 tentativi terminati i quali si procede con il corso. Quiz finale (solo per i corsi): Al termine del corso bisogna eseguire il Quiz finale che consiste in una serie di 25 domande a risposta multipla. Si ricorda che non si può accedere al quiz finale fino a che non si è presa visione almeno una volta di tutti i moduli teorici. Ogni volta che si ripete il test finale le domande verranno cambiate e selezionati nuovi quesiti. Il quiz finale, sia esso un autovalutazione oppure una verifica dell apprendimento, abbinato al corso, è funzionale al rilascio dell attestato di frequenza e, solo per i corsi nei quali è obbligatoria la verifica d apprendimento, è stata stabilita una soglia minima di risposte esatte uguale o superiore all 80%, cioè con un minimo di 20 risposte esatte su 25 totali. Per gli altri corsi invece, se l utente completa il test finale, il sistema genera comunque l attestato anche se non viene superata la soglia dell 80%, in quanto il percorso formativo andrà comunque completato con la formazione frontale, che genererà l attestato finale. Modalità di fruizione del test finale: Il candidato deve cliccare in uno dei cerchietti al fine di selezionare la risposta che ritiene corretta. Una volta cliccato, il cerchietto si colora di verde. E possibile cambiare la risposta scelta ogni volta che lo si ritenga opportuno. Rispondere a tutte le domande e cliccare Termina. Si fa presente che è possibile ripetere il quiz tutte le volte che lo si ritenga opportuno (fino a che non viene superato); si aprirà una maschera che indicherà le ultime risposte date in modo che l utente si possa rendere conto del grado di comprensione dei contenuti del corso. La struttura del quiz finale è stata impostata in modo tale che esso debba essere terminato in un tempo massimo di 30 minuti (a partire dall accesso al quiz), scaduti i quali il sistema si disconnette e pertanto non viene salvato il risultato del quiz, che dev essere quindi ripetuto. 7

8 In caso di superamento viene attivata automaticamente la funzione di stampa dell attestato. Esempio di un quiz finale: ATTESTATI (solo per i corsi): Al superamento del quiz finale, di autovalutazione o di verifica dell apprendimento, viene automaticamente generato l attestato che l utente/referente del corso può stamparsi in totale autonomia e che deve però essere firmato dal Datore di Lavoro, in qualità di Organizzatore del Corso. Ricordiamo che la copia del dipendente deve essere autonomamente conservata dal dipendente stesso in quanto la formazione in oggetto costituisce credito formativo permanente; mentre le copie per l azienda devono essere conservate, a cura del datore di lavoro, presso l ufficio del personale a disposizione degli organi di vigilanza. SCRIVANIA REFERENTE e RELATIVE AUTORIZZAZIONI/FUNZIONI Se l azienda ci ha comunicato, al momento dell adesione ad uno dei servizi on-line, la presenza di un referente aziendale, il nominativo con il relativo indirizzo viene associato al servizio con abilitazione di supervisore; il referente riceverà quindi una mail per attivarsi come tale e, una volta registrato/loggato con le stesse modalità illustrate a pagina 1, avrà delle funzionalità esclusive direttamente sulla scrivania, alle quali avrà accesso selezionando la risorsa preceduta dal simbolo Questa è la schermata che si presenterà al referente una volta selezionata la risorsa per la quale come tale è stato abilitato: 8

9 In quanto tale, il referente avrà la possibilità di gestire: le modalità con le quali vuole ricevere gli avvisi (scadenza password, accessi, ) le statistiche relative agli utenti del corso in questione la stampa delle copie per l azienda degli attestati dei partecipanti che hanno superato il test finale, che devono essere firmati e conservati, a cura del datore di lavoro, presso l ufficio del personale a disposizione degli organi di vigilanza le richieste di tutoring; potrà infatti visualizzare le richieste inoltrate dai sui colleghi, valutando se è opportuno inoltrarle allo Staff di Programma Radon al fine di organizzare una sessione live di tutoraggio, o in alternativa chiuderle se ritenute inopportune. Nota: Al termine del quiz finale viene presentato un breve questionario che ha lo scopo di valutare la soddisfazione dei discenti in merito al percorso formativo seguito, al fine di monitorare e migliorare la customer satisfaction. I dati vengono raccolti in forma anonima. La compilazione non è obbligatoria ma vi chiediamo pochissimi minuti del Vs. prezioso tempo per aiutarci a migliorare! GRAZIE e BUON LAVORO! 9