Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Chirurgia Generale

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI CHIRURGIA GENERALE Ospedale di AGORDO Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Chirurgia Generale dott. Fabio Ricagna Direttore Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Direttore dott. Fabio Ricagna Inf. Coord. Ferruccio Da Roit URP Patrizia Milani Direttore di UO Dott. Fabio Ricagna Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Chirurgia Generale dell Ospedale di Agordo è parte integrante del Dipartimento di Chirurgia dell azienda ULSS 1 di Belluno, sua missione principale è la diagnosi ed il trattamento di quelle affezioni che rientrando nell ambito dei servizi offerti, richiedano un intervento chirurgico sia in condizione ordinaria (ricovero programmato, day surgery, ambulatorio) sia in condizione di urgenza solo nei giorni lavorativi (lunedì venerdì) dalle ore alle ore DI COSA CI OCCUPIAMO Chirurgia addominale non neoplastica e di parete. Chirurgia oncologica dell apparato digerente, della mammella e della cute (melanoma e basalioma) anche utilizzando tecniche mininvasive. Chirurgia proctologica. Chirurgia vascolare arteriosa e venosa (laser chirurgia tradizionale). Chirurgia urologia per il trattamento di affezioni urogenitali e della prostata. Nell Unità Operativa è garantita la presenza dei medici nelle ore diurne nei giorni lavorativi; nei giorni festivi e nelle ore notturne è previsto un servizio di Pronta Disponibilità (immediato intervento su richiesta del personale infermieristico o medico). L Unità Operativa di Chirurgia Generale è sede di tirocinio per gli studenti dei corsi di laurea in Infermieristica e per la preparazione tecnica degli operatori socio sanitari. I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Chirurgia Generale è ubicata al secondo piano dell Ospedale, raggiungibile anche con ascensore. I posti letto in regime ordinario sono 15, suddivisi in camere da uno o due posti letto. Ogni camera è dotata di bagno e di telefono. Un posto letto è dedicato ai ricoveri in regime di day surgery. Sono a disposizione una sala d attesa centrale all Unità Operativa ed una sala da pranzo e ricreativa dotata di un televisore. PRESTAZIONI AMBULATORIALI L equipe chirurgica assicura le prestazioni ambulatoriali presso il poliambulatorio situato al piano terra dell ospedale, subito a sinistra entrando dall ingresso principale. Presso gli ambulatori chirurgici è possibile effettuare: Pagina 3 di 8

4 Visite chirurgiche, proctologiche e vascolari programmate. Visite urologiche programmate. Medicazioni chirurgiche e vascolari. Controlli post-chirurgici. Piccoli interventi chirurgici (asportazioni di cisti, nei, lipomi, ecc.). All ambulatorio si accede con impegnativa del medico di medicina generale o dello specialista. Le visite di controllo e le prestazioni post-ricovero sono erogate in esenzione da ticket se eseguite entro 30 giorni e prenotate senza impegnativa. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet DAY HOSPITAL E DAY SURGERY e CHIRURGIA AMBULATORIALE È un attività chirurgica svolta per patologie ben definite (ernie inguinali, noduli al seno, neoformazioni dei tessuti molli, varici degli arti inferiori, fistole pilonidali) trattabili con interventi in anestesia locale o spinale. È prevista la possibilità di dimissione in giornata (day surgery) o il giorno successivo (one day surgery) ed il trattamento di tipo ambulatoriale con opportuna osservazione. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sue varie modalità (ricovero programmato o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un chirurgo dell Azienda che ha effettuato la presa in carico o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. I pazienti con ricovero programmato sono accolti dalle ore 7.00 alle ore 8.00, a digiuno (per il prelievo ematico o per altri esami programmati), muniti di documentazione clinica ed eventuali terapie domiciliari assunte. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dall Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Allo scopo di non dover continuamente interrompere le attività assistenziali è gradito che anche le richieste telefoniche vengano effettuate negli stessi orari riservati ai visitatori. Pagina 4 di 8

5 Orari dei pasti: Colazione: 7.30 Pranzo: Cena: Orari di ricevimento: I medici ed il Direttore dell Unita Operativa ricevono con massima disponibilità previo accordo da richiedere presso la segreteria dell area chirurgica al II piano dell Ospedale, posta vicino all ingresso alla zona degenze. Per ragioni di riservatezza non saranno comunicate informazioni per telefono inerenti lo stato di salute ed il decorso del ricovero dell assistito. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al paziente stesso ed una al medico di medicina generale. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, il tipo di intervento eseguito, la dieta da seguire, date di esami e controlli già programmati, terapia da continuare a domicilio. Può essere attivata la dimissione protetta, con interventi a domicilio di personale in relazione ai bisogni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al numero dalle ore alle ore I pazienti possono richiedere copia della Cartella Clinica rivolgendosi direttamente alla DIREZIONE MEDICA al IV piano dell Ospedale: l ufficio è aperto dal Lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore ed il sabato dalle ore 8.00 alle ore la richiesta può essere inoltrata anche via FAX, firmata dall avente diritto, allegando copia del documento d identità al numero COME CONTATTARCI Segreteria dalle ore 8.00 alle dal lunedì al venerdì fax Infermiere Coordinatore dalle ore 8.00 alle dal lunedì al venerdì. OPERATORI Nominativo dott. Fabio Ricagna dott. Roberto Bertone dott. David La Bruna. dott.ssa Nancy Cianforlini Ferruccio Da Roit Funzione Direttore di Unità Operativa Dirigenti Medici Infermiere coordinatore Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche Prima Emissione Operatori Rispetto dei valori e delle credenze Operatori Operatori Dipartimento Direttore Come arrivare alla struttura - controllo grafico e di aderenza al nuovo format aziendale Pagina 8 di 8