CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO DI BELLUNO UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ASSISTENZA FARMACEUTICA TERRITORIALE

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO DI BELLUNO UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ASSISTENZA FARMACEUTICA TERRITORIALE Struttura Unità operativa/servizio Direttore Distretto Direttore UOC Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Distretto di Belluno UOC Assistenza Farmaceutica Territoriale dr. Sandro De Col dr.ssa Antonella De Marco Documento emesso il 12/04/2018 Rev. 6 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Antonella De Marco URP Patrizia Milani Direttore Distretto di Belluno dr. Sandro De Col Responsabile UOC dr.ssa Antonella De Marco CdS UOC Assistenza Farmaceutica Territoriale rev. 6 del 12/04/2018.

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Organigramma Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del Servizio Pag. 4 prestazioni erogabili Pag. 4 come contattarci Pag. 8 operatori Pag. 8 come arrivare alla struttura Pag. 9 Segnalazioni Pag. 10 Riservatezza Pag. 10 Aggiornamenti Pag. 10 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 11 Standard di Qualità Pag. 11 Pagina 2 di 11

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'area territoriale conta di una Unità Operativa Complessa (UOC) di Assistenza Farmaceutica Territoriale che ha come dipendenza gerarchica il Distretto di appartenenza ed è inserita nel Dipartimento Funzionale Trans murale del Farmaco. UOC ASSISTENZA FARMACEUTICA TERRITORIALE ORGANIGRAMMA Direttore U.O.C. Area Amministrativa Miglioramento Qualità Farmacovigilanza Vigilanza Sorveglianza Assistenza integrativa Monitoraggio Reportistica Focus consumi Analisi Benchmaking Continuità assistenziale ospedale territorio L UOC Assistenza Farmaceutica Territoriale ha la competenza di sovrintendere all assistenza farmaceutica erogata attraverso 76 Farmacie Convenzionate, una Succursale e 5 Dispensari, ad una popolazione di circa abitanti e con prescrizioni farmaceutiche effettuate da circa 160 Medici Convenzionati. DI COSA CI OCCUPIAMO UOC Assistenza Farmaceutica Territoriale eroga i seguenti servizi: Autorizzazione trasferimento titolarità di farmacia. Autorizzazione trasferimento titolarità di farmacia da titolare unico a società o ingresso nuovo socio in società. Pagina 3 di 11

4 Autorizzazione gestione ereditaria. Autorizzazione al trasferimento dei locali farmacia nell ambito della sede di appartenenza. Sostituzione temporanea del titolare/direttore. Indennità di residenza alle farmacie rurali. Registrazione inizio e fine servizio farmacisti collaboratori. Rilascio certificati di servizio prestato dai farmacisti presso farmacie pubbliche e private convenzionate. Autorizzazione alla chiusura per ferie delle farmacie convenzionate. Predisposizione e deliberazione turni e orari delle farmacie convenzionate. Ispezioni alle farmacie convenzionate e alle parafarmacie. Segnalazione di sospette reazioni avverse a farmaci. Segnalazione difetti o presenza corpi estranei nei medicinali per uso umano. Distruzione medicinali stupefacenti. Registro Piani Terapeutici. Furti, smarrimenti timbri e ricettari medici. Informazione e aggiornamento. Consegna ricettari ministeriali a ricalco. Vidimazione registri stupefacenti. Consulenza. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO L UOC Assistenza Farmaceutica Territoriale è situata nella Sede Amministrativa dell ULSS 1 Dolomiti in Via Feltre, 57 Belluno. Orario di apertura al pubblico: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 8:15-13:00 8:15-13:00 8:15-13:00 8:15-13:00 8:15-13:00 14:00-16:30 14:00-16:30 14:00-16: PRESTAZIONI EROGABILI AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO TITOLARITÀ DI FARMACIA DESTINATARI: Farmacisti iscritti all Albo Professionale che siano nelle condizioni previste dall art. 12 della Legge 475/68 e successive modificazioni. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO TITOLARITÀ DI FARMACIA, DA TITOLARE UNICO A SOCIETÀ O INGRESSO NUOVO SOCIO DESTINATARI: Farmacisti iscritti all Albo Professionale che siano nelle condizioni previste dall art. 7 della Legge 362/91 e s.m.i., società di persone, società di capitali e società cooperative a responsabilità limitata. Pagina 4 di 11

5 MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE GESTIONE EREDITARIA DESTINATARI: Eredi di farmacisti titolari di farmacie private. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione da parte degli eredi, in bollo, corredata da documentazione (i dettagli saranno forniti dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale su richiesta) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO LOCALI FARMACIA NELL AMBITO DELLA SEDE DI APPARTENENZA DESTINATARI: Titolari di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Inoltro domanda di autorizzazione, in bollo, corredata da documentazione (pianta nuovi locali) indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. AUTORIZZAZIONE ALLE PARAFARMACIE ED ESERCIZI COMMERCIALI PER L EROGAZIONE A CARICO DEL SSR DI ALIMENTI PRIVI DI GLUTINE A FAVORE DI PAZIENTI CELIACI DESTINATARI: Titolari di Parafarmacie ed esercizi commerciali. MODALITÀ: Domanda in bollo indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. SOSTITUZIONE TEMPORANEA DEL TITOLARE DESTINATARI: Farmacisti titolari di farmacie private. MODALITÀ: Inoltro della comunicazione indirizzata dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale nella quale viene indicato il motivo della sostituzione, il nominativo del farmacista supplente, con controfirma per accettazione dello stesso, corredata di autocertificazione di iscrizione all Albo Professionale dei Farmacisti (nel caso in cui il farmacista sostituto collabori stabilmente nella farmacia, tale documento può essere omesso). L autorizzazione alla sostituzione si intende concessa decorsi 15 giorni dal ricevimento della domanda senza che l ULSS abbia espresso diniego o richiesto chiarimenti. INDENNITÀ DI RESIDENZA FARMACIE RURALI DESTINATARI: Titolari di farmacie rurali private e pubbliche. MODALITÀ: Entro il 31 marzo degli anni pari, inoltrare la domanda in bollo, corredata della documentazione (i dettagli saranno forniti dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale su richiesta) prevista dalla legge vigente, indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. REGISTRAZIONE INIZIO E FINE SERVIZIO FARMACISTI COLLABORATORI DESTINATARI: Titolari di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Comunicazione di inizio (corredata di autocertificazione di iscrizione all Albo Pagina 5 di 11

6 Professionale dei Farmacisti) e fine servizio, da inviare dall U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale nel più breve tempo possibile. RILASCIO CERTIFICATI DI SERVIZIO PRESTATO DAI FARMACISTI PRESSO FARMACIE PUBBLICHE E PRIVATE CONVENZIONATE DESTINATARI: Tutti i farmacisti con rapporto di collaborazione o direzione presso farmacie pubbliche o private, Enti Pubblici. MODALITÀ: Domanda indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno - con indicate le farmacie presso cui è stato prestato servizio. AUTORIZZAZIONE ALLA CHIUSURA PER FERIE DELLE FARMACIE CONVENZIONATE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: Domanda indirizzata al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. PREDISPOSIZIONE E DELIBERAZIONE TURNI E ORARI DELLE FARMACIE CONVENZIONATE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private. MODALITÀ: I turni di guardia farmaceutica e gli orari delle farmacie sono stabiliti con deliberazione del Direttore Generale e sono comunicati mensilmente ai Titolari e Direttori di farmacie convenzionate. Le richieste di variazione vanno indirizzate al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno. ISPEZIONI ALLE FARMACIE CONVENZIONATE E ALLE PARAFARMACIE DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private e Proprietari di Parafarmacie. MODALITÀ: Le ispezioni possono essere di tipo preventivo, ordinario e straordinario. Le ispezioni preventive vengono effettuate a seguito del cambio di gestione o del trasferimento dei locali e nei casi di nuova apertura. Le farmacie aperte al pubblico e le parafarmacie sono soggette ad ispezioni ordinarie da parte della Commissione prevista dall art. 16 della L.R. 78/80, con frequenza biennale. Le ispezioni straordinarie, di norma, vengono eseguite qualora si ravveda o ne venga evidenziata la necessità. SEGNALAZIONE DI SOSPETTE REAZIONI AVVERSE A FARMACI DESTINATARI: Medici, Farmacisti, Operatori Sanitari e Cittadini. MODALITÀ: Trasmissione della scheda cartacea o elettronica al Responsabile Aziendale per la Farmacovigilanza c/o l U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale dell ULSS n. 1 Dolomiti Via Feltre, 57 Belluno, o inserimento della segnalazione nella piattaforma Vigifarmaco. SEGNALAZIONE DIFETTI O PRESENZA CORPI ESTRANEI NEI MEDICINALI PER USO UMANO DESTINATARI: Cittadini. MODALITÀ: Il cittadino può segnalare la presenza di corpi estranei o di difetti nei medicinali per uso umano al Servizio di Farmacia Territoriale dell ULSS n. 1 Via Feltre, 57 Pagina 6 di 11

7 Belluno tel / DISTRUZIONE MEDICINALI STUPEFACENTI DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private, Responsabili di farmacie ospedaliere, Responsabili di ambulatori medici e altre strutture sanitarie. MODALITÀ: Richiesta scritta indirizzata all U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale. L U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale provvede a comunicare alle farmacie, in modo scritto, le date e le modalità per la distruzione. REGISTRO PIANI TERAPEUTICI DESTINATARI: Medici di Assistenza Primaria, Pediatri di Libera Scelta, Medici Ospedalieri, Specialisti Ambulatoriali convenzionati. MODALITÀ: Il medico che ha già in cura il paziente o che effettua la diagnosi e la prescrizione a carico del SSN per medicinali soggetti a Piano Terapeutico per le patologie previste, è tenuto in modo vincolante ad inviare la scheda all U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale dell ULSS Via Feltre, Belluno. I medici di struttura pubblica devono trasmettere copia della scheda anche al medico curante dell assistito. Il Piano Terapeutico va rinnovato alla scadenza e comunque non oltre 1 anno dall attivazione precedente. FURTI E SMARRIMENTI TIMBRI E RICETTARI MEDICI DESTINATARI: Medici. MODALITÀ: Il medico che rileva il furto o smarrimento di ricettari e timbri, deve comunicarlo immediatamente, in forma scritta, al Direttore Generale dell ULSS n. 1 Dolomiti - Via Feltre Belluno (indicando la numerazione in caso di ricettario SSN) e presentare denuncia ai Carabinieri o ad altre Forze di Polizia, da trasmettere per conoscenza all ULSS. L U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale provvede a comunicare il furto o smarrimento alle Farmacie dell ULSS n. 1 Dolomiti, alla Regione del Veneto, agli Ordini Professionali dei Farmacisti e alle Associazioni Titolari di Farmacia del Veneto. INFORMAZIONE E AGGIORNAMENTO DESTINATARI: Medici, Farmacisti, Operatori Sanitari. MODALITÀ: L U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale, in funzione delle necessità, provvede a inviare documentazione e/o indire riunioni su argomenti attinenti l assistenza farmaceutica (ad es. riguardo la prescrivibilità dei medicinali: note AIFA, Piani Terapeutici, aggiornamenti normativi, ecc.). MONITORAGGIO DELLA SPESA FARMACEUTICA E DEGLI INDICATORI DI APPROPRIATEZZA PRESCRITTIVA DESTINATARI: Medici di Assistenza Primaria e Specialisti Ospedalieri. MODALITÀ: L U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale provvede a inviare ai Medici di Assistenza Primaria report di monitoraggio degli indicatori di appropriatezza prescrittiva individuati dalla Regione Veneto e/o indire riunioni su argomenti attinenti l appropriatezza prescrittiva dei medicinali. Pagina 7 di 11

8 CONSEGNA RICETTARI MINISTERIALI A RICALCO DESTINATARI: Medici. MODALITÀ: Il medico può ritirare personalmente il ricettario presso l U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale o richiedere la consegna del ricettario presso il Distretto nella sede di appartenenza. VIDIMAZIONE REGISTRI STUPEFACENTI DESTINATARI: Titolari e Direttori di farmacie pubbliche e private, Responsabili di farmacie ospedaliere, Direttori di magazzini all ingrosso. MODALITÀ: Consegna del registro all U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale e ritiro presso la stessa sede. PREDISPOSIZIONE E CONSEGNA BUONI CELIACHIA, INSUFICIENZA RENALE CRONICA, MALATTIE METABOLICHE EREDITARIE E MALATTIA DI SJOGREN DESTINATARI: Pazienti affetti da tali patologie. MODALITÀ: Stampa e consegna dei buoni ai pazienti che ne hanno diritto c/o la sede dell U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale o c/o le sedi dei Distretti. CONSULENZA DESTINATARI: Medici, Farmacisti, Cittadini. MODALITÀ: L U.O. di Assistenza Farmaceutica Territoriale offre un servizio di consulenza (anche telefonica) sui diversi aspetti dell assistenza farmaceutica. COME CONTATTARCI Segreteria: Tel Fax serv.farmaceutico.bl@aulss1.veneto.it OPERATORI U.O. Assistenza Farmaceutica Territoriale Nominativo Funzione Antonella De Marco Farmacista Dirigente Corinna Teza Coadiutore Amministrativo Esperto Christian Da Ronch Coadiutore Amministrativo Pagina 8 di 11

9 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA SEDE AMMINISTRATIVA ULSS 1 Dolomiti: Via Feltre, BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto a pagamento di fronte alla Sede. In autobus La Linea B urbana è quella che serve Via Feltre. La fermata vicina alla Stazione ferroviaria è quella di Via Dante Alighieri. Le fermate dell autobus si trovano in prossimità dell'ingresso della Sede. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 800 m. con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus sul piazzale della Stazione. Pagina 9 di 11

10 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno). Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 10 di 11

11 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Luglio 2000 Prima Emissione 1 Maggio 2003 Modifica Gestione Stupefacenti 2 Aprile 2007 Modifica orari 3 Febbraio 2008 Modifica servizi erogabili 4 Giugno 2011 Modifiche orari 5 Gennaio 2015 Adeguamento Atto Aziendale e standard aziendale - inserimento Servizio Distribuzione Diretta - revisione grafica e formale 6 Aprile 2018 Adeguamento al nuovo Atto Aziendale e di aderenza al nuovo format. Pagina 11 di 11