MIE1330 Supporto utenti e troubleshooting di client MS Windows 7 e MS Office 2007

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Umberto Vecchi
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1 Tel MIE1330 Supporto utenti e troubleshooting di client MS Windows 7 e MS Office 2007 Durata: 3 gg Descrizione E un corso progettato per i professionisti coinvolti nel supporto di client e delle applicazioni di base (Internet Explorer, Outlook, Office), nelle PMI e negli uffici di HELPDESK delle grandi aziende e nella Pubblica Amministrazione. Il corso si svolge con un mix di teoria e pratica di risoluzione di problemi comuni, con indicazione delle pratiche consigliabili, sia su software che su hardware. E presente inoltre un modulo di introduzione ai Sistemi Operativi Server 2008 e agli strumenti amministrativi base di Active Directory, per l espletamento delle mansioni di routine del supporto utenti. CONTENUTI Introduzione al supporto degli utenti - L HELPDESK: compiti e competenze o Il ruolo e l importanza dell Helpdesk per il supporto ai sistemi operativi client o Il supporto telefonico, il supporto on-site ed il supporto remoto o Helpdesk avanzato per il troubleshooting dei sistemi operativi o Importanza di Windows Update, Service Packs, Hotfix, Patch o Guida e Supporto Tecnico di Windows 7 Hardware e Software, un connubio essenziale o Architettura del PC o Scheda Madre, Processore e RAM o Il BIOS, cos è e cosa fa o Interfacce, come comunicare con il PC o Memorie di massa o L importanza di una corretta alimentazione Pagina 1

2 o LAB: Installiamo un PC Riconoscere le periferiche o Distinguere, isolare e risolvere i problemi legati a: - Schede video - Memorie di massa - Schede Madri - Sistema ACPI (Riparmio Energetico) ed Alimentatori o Gestione Driver o Riconoscere e risolvere i problemi legati ai driver o Compatibilità dei driver o Ultima configurazione valida nota, o Rollback Driver o Ripristino del sistema utilizzando punti di ripristino Riconoscere e risolvere problemi in fase di installazione o File System, cos è e com è cambiato nel tempo o Come funziona il processo di installazione di Windows 7 o Installazione attended, unattended o Software per l installazione (Vlite) o Installazione via LAN o Clean Installation, Upgrade e Migrazione o Windows Compatibility Center o Riconoscere e risolvere problemi relativi all installazione o Riconoscere e risolvere problemi nel processo di avvio (Problematiche HW o SW) Riconoscere e risolvere i problemi del Desktop o Il problema dipende dal client o dal server o Riconoscere e risolvere i problemi sia in ambientr dominio che in ambiente workgroup Pagina 2

3 - Risoluzione di problemi relativi all accesso - Group Policy Locali e Group Policy di dominio o Prestazioni del sistema: strumenti di Windows o Sistema di Diagnostica memoria di Windows o Programmi e Funzionalità o Funzionalità avanzate del Task Manager o Configurazione e Compatibilità delle applicazioni Riconoscere e risolvere i problemi relativi a file e cartelle o Gestione di file e cartelle o Condivisione e protezione in ambiente dominio ed in ambiente workgroup o Riconoscere e risolvere problemi relativi agli offline files o La condivisione semplice di files e cartelle o Compressione e Crittografia NTFS o Backup e ripristino dei file tramite Windows Backup o BitLocker Encryption (Ultimate Enterprise) o AppLocker (Ultimate Enterprise) Virus, Spyware, Malware e tutte le altre minacce esterne o Riconoscere un problema esterno o Gli effetti sul sistema operativo e sulle applicazioni o Documentarsi e Prevenire o Procedure di rimozione o I migliori programmi antivirus o I migliori programmi anti-malware o Windows Defender Risoluzione dei problemi di stampa o Stampanti locali e Stampanti di Rete Pagina 3

4 o Stampanti ad inchiostro e Stampanti Laser (differenze) o Metodologie di installazione dei Driver di stampa o Le code di stampa, lo Spooler, i processi, le autorizzazioni Risoluzione dei problemi legati al networking o Il modello OSI o Gli indirizzi IP e le schede di rete, Subnet Mask, Gateway e DNS o IPv4 ed IPv6 o Il DHCP o L ambiente dominio e l ambiente workgroup ed i problemi di networking o La risoluzione dei nomi o Le connessioni remote (VPN, Modem) o Comandi principali (ipconfig, ping, nslookup) o Reti Wireless o Protezione e Crittografia delle reti Wireless o Diagnostica dei problemi di rete Supporto ad Internet Explorer 8 e Windows Mail o Configurazione delle impostazioni di protezione e privacy o Configurazione delle impostazioni di connettività o Configurazione delle impostazioni avanzate e dei programmi o Configurazione di Windows Mail per la posta elettronica o Gestione dei dati di Windows Mail Supporto per Microsoft Office e Outlook o L installazione di MS Office o L aggiornamento di MS Office o Strumenti di Office o Configurazione di Microsoft Outlook o I dati di Outlook Pagina 4

5 o Anteprima di Office Il supporto da remoto o Assistenza Remota o Connessione Desktop Remoto o Impiego di Windows Live Messenger per il supporto remoto o Programmi di terze parti per l assistenza remota sotto ambiente Windows 7 o Configurazione DirectAccess per l accesso remoto o Configurazione di BranchCache per l accesso remoto Disaster Recovery o Utilizzo di programmi di recupero file o Consigli sul recupero file o Strumenti per ripristino e manutenzione PC (Hiren s Boot CD) o Cenni sulla Virtualizzazione (preparazione di macchine per Crash Test) Introduzione ad Active Directory o Cos è Active Directory o Introduzione a Windows Server 2008 o Struttura logica di Active Directory: Domini, Tree, Forest, OU o Creazione di Organizational Unit, Account e Gruppi o Reimpostazione delle password e blocco/sblocco degli account o Introduzione alle Group Policy Materiale didattico: Courseware Overnet Education Certificato di frequenza Pagina 5

6 A chi è rivolto? Questo corso è studiato per coloro che offrono assistenza utente di vario livello, sul sistema operativo client Windows 7, Internet Explorer 8, piattaforme MS Office Pagina 6

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