Roma 10 maggio Digital divide. Una questione di competenze, costi o fiducia? Gianni Dominici. Gianni Dominici. Gianni Dominici.

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1 Digital divide Una questione di competenze, costi o fiducia?

2 Roma 10 maggio 2004 La PA on line

3 Roma 10 maggio 2004 La diffusione quantitativa dei siti dal 1996 ad oggi 95 L anno del raddoppio La saturazione ,9 60 Regioni Province Comuni capoluogo Altri * comuni Fonte: Rur, Censis * Campione di comuni con più di abitanti. Il dato del 2004 è stimato

4 I migliori siti della Pubblica Amministrazione Regioni italiane Indice sintetico 73 a 83,1 (3) 62,9 a 73 (3) 52,9 a 62,9 (8) 42,9 a 52,9 (6) Province italiane Indice sintetico 57,6 a 68,8 (23) 46,5 a 57,6 (39) 35,4 a 46,5 (31) 24,3 a 35,4 (9) Comuni capoluogo italiani Indice sintetico 65,7 a 80,5 (11) 51 a 65,7 (32) 36,3 a 51 (41) 21,6 a 36,3 (19)

5 Regioni italiane per Indice di innovazione e diffusione utenti Linux Regioni italiane Livello di innovazione 86,8 a 100 (5) 83,8 a 86,8 (4) 68,5 a 83,8 (4) 63,7 a 68,5 (2) 26,2 a 63,7 (5) Regioni italiane Utenti Linux registrati 1,24 a 2,15 (5) 0,93 a 1,24 (4) 0,89 a 0,93 (2) 0,33 a 0,89 (5) 0,28 a 0,33 (4)

6 Roma 10 maggio 2004 Cittadini digitali

7 Roma 10 maggio 2004 Le tecnologie

8 I consumi tecnologici delle famiglie Cellulare 90,3 Televideo 88,1 Videoregistratore PC Lettore CD Lettore DVD Console videogiochi 27,2 59,9 68,5 67,6 84,6 TV satellitare o pay 26,9 Palmare 7,

9 La mappa dell utenza Internet in Italia (Popolazione adulta con telefono, confronto dati ) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 21,3 32,1 42,1 42,7 Utenti Si collegano da: Casa Luogo di lavoro, studio Sia casa che luogo di lavoro, studio Altri luoghi % 9,2 7,0 4,0 1,1 % 17,3 4,6 9,4 0,8 % 20,8 7,5 13,3 0,5 % 21,3 4,3 17,0 0,1 10% 0% Utenti Internet Non utenti Fonte: Indagine Censis, ForumPA, 2005

10 I cittadini digitali dal 1996 ad oggi (in milioni) milioni ,4 milioni 14,1 milioni 5 1,35 milioni 0,36 milioni Fonte: Indagine Censis, ForumPA, 2005

11 Con che si connettono? Linea commutata (modem e telefono) Linea ISDN Linea ADSL Linea a fibre ottiche Linea dedicata

12 L atteggiamento verso le tecnologie (per classi di età) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totale Fino a 29 anni anni anni Oltre 64 anni Sono interessato e le utilizzo sempre più spesso Sono interessato e ho cominciato a utilizzarle Sono interessato ma non so come avvicinarmi al loro utilizzo Sono interessato principalmente agli utilizzi più pratici Le nuove tecnologie di comunicazione non mi interessano

13 Roma 10 maggio 2004 I comportamenti analogici e digitali

14 Principali attività svolte su Internet E-learning Partecipazione chat, forum Transazioni, home banking Scambio file musica, video Prenotazioni viaggi Acquisto prodotti Scrittura e pubblicazione di pagine web Ricerca di servizi Ricezione e invio posta elettronica 11,9 14,4 19, ,6 27,9 31,9 34,3 87,9 Visita di siti/ricerca info 95, generalmente svolte nell'ultima settimana

15 Dal consumo alla relazionalità Strumenti usati più frequentemente per tenere i contatti (val, %) ,9 38,3 61,8 71,3 78, La posta elettronica Gli sms Il cellulare L'incontro diretto Il telefono fisso

16 Roma 10 maggio 2004 Differenze generazionali (per classi di età) Visita dei siti, ricerca di informazioni 49,4 75,7 Ricezione ed invio posta elettronica Scambio di file musicali o di filmati Partecipazione a chat, forum o mailing list Ricerca di servizi Scrittura e pubblicazione di pagine e di informazioni E-learning, formazione a distanza 4 7,6 7,5 6,6 6,6 26,1 24,9 33,5 69,2 Prenotazioni viaggi Acquisto di prodotti Transazioni finanziarie/home banking 4 4,9 2,6 1,7 Oltre 64 anni Fino a 29 anni

17 Roma 10 maggio 2004 Le mappe dell utenza motivi d esclusione

18 Chi usa il PC presente in casa? (per condizione professionale) Casalinga 17,7 Pensionato Occupato dipendenteprivato Non occupato/disoccupato Occupato dipendentepubblico 19,3 57,9 58,3 69 Autonomo/imprenditore 75,9 Studente 89,

19 La residenza degli internetnauti (mappa dell utenza per area geografica) Non utenti Utenti 10 0 Totale Nord ovest Centro Nord est Sud e isole

20 La residenza degli internetnauti (mappa dell utenza per ampiezza del comune di residenza) ,7 35,6 36,5 49,4 49,1 52,4 Non utenti Utenti 10 0 Totale Fino a 10 mila mila mila mila Oltre 250 mila

21 La professione dei navigatori? (mappa dell utenza per condizione professionale) Casalinga 88,9 Pensionato Disoccupato Dipendente privato Autonomo/imprenditore Dipendente pubblico Studente Totale 10,9 38,9 38,3 51,9 57,3 65,9 85, Non utenti Utenti

22 Internet è una questione di genere? (mappa dell utenza per genere) 70 64, ,3 42,7 48,9 51,1 35,2 Non utenti Utenti Totale Maschio Femmina

23 Uomini e donne (senza casalinghe) ,6 47,4 48,9 51,1 57,0 43,0 0 Totale Maschio Femmina Non utenti Utenti

24 Roma 10 maggio 2004 L età degli Internauti? (mappa dell utenza per classi di età) ,7 69,8 52,4 36,6 7,2 Non utenti Utenti 0 Totale Fino a 29 anni anni anni Oltre 64 anni

25 Roma 10 maggio 2004 Tecnologie e Cittadini Questione di fiducia?

26 I motivi del mancato utilizzo di Internet I contenuti e i servizi erogati con Internet non interessano 37,1% Non ho le competenze per utilizzarla 31,1% Non so che servizi offra 25,7% Il costo dei PC è troppo elevato 3,8% Il costo delle connessioni ad Internet è troppo elevato 2,3%

27 Grado di fiducia nei confronti dei principali interlocutori Negozi di quartiere 27,5 Grande distribuzione commerc. 18,8 Le banche La PA Comunale Le assicurazioni 17,5 13,6 12,6 La PA Regionale 10,5 La PA Centrale 10,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alto Medio Basso

28 Roma 10 maggio 2004 Opinioni in merito all'accessibilità e alla sicurezza dei servizi finanziari e bancari Le transazioni bancarie per internet sono sicure I EU 15 Le transazioni bancarie per tel sono sicure Le transazioni finanz sono generalmente sicure I diritti dei consumatori sono adeguatamente protetti per i servizi finanziari Le info delle istituzioni finanz sono chiare e comprensibili E' facile vincere una disputa con l'assicurazione E' facile sapere in anticipo il costo dei prestiti bancari E' facile vincere una disputa con la banca Fonte: elaborazione Censis su dati Eurobarometro 2004

29 Per pagare: carte di credito e bancomat? Utenti Internet 76 78,6 Bancomat ,1 54,5 Carta di credito Il 38,4% degli italiani maggiorenni ha la carta di credito e il 62,9% il bancomat Non utenti Internet ,1 51,3 Bancomat 29,7 30,1 Carta di credito

30 Come si pagano oggi le bollette? (per area geografica) bollettini di conto corrente domiciliazione sul cc nuovi servizi (via telefono o PC) 0 Totale Nord ovest Nord est Centro Sud e isole

31 Informazioni e chiarimenti g.dominici@censis.it