FOGLIO INFORMATIVO relativo al CONTO CORRENTE OFFERTO A PENSIONATI CONTO SENIOR

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1 NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI Redatto ai sensi del decreto legislativo 1 settembre 1993, titolo VI del Testo Unico ed ai sensi delle Istruzioni di Vigilanza della Banca d Italia del 29/07/2009 FOGLIO INFORMATIVO relativo al CONTO CORRENTE OFFERTO A PENSIONATI CONTO SENIOR INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione: Banca Veronese Credito Cooperativo di Concamarise Società cooperativa Sede Legale: Via Capitello Concamarise (VR) Tel.: 0442/ Fax: 0442/ Sede Amministrativa e Direzionale: Via Roma Bovolone (VR) Tel.: 045/ Fax: 045/ info@bancaveronese.it Sito internet: Iscritta nel registro delle Imprese della CCIAA di Verona: n Iscritta all Albo della Banca d Italia: n cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative: n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo ed al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È IL CONTO CORRENTE Il conto corrente è un contratto con il quale la banca svolge un servizio di cassa per il cliente: custodisce i suoi risparmi e gestisce il denaro con una serie di servizi (versamenti, prelievi e pagamenti nei limiti del saldo disponibile). Al conto corrente sono di solito collegati altri servizi quali carta di debito, carta di credito, assegni, bonifici, domiciliazione delle bollette, fido. Il conto corrente è un prodotto sicuro. Il rischio principale è il rischio di controparte, cioè l eventualità che la banca non sia in grado di rimborsare al correntista, in tutto o in parte, il saldo disponibile. Per questa ragione la banca aderisce al sistema di garanzia denominato Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo, che assicura a ciascun correntista una copertura fino a ,00 euro. Altri rischi possono essere legati allo smarrimento o al furto di assegni, carta di debito, carta di credito, dati identificativi e parole chiave per l accesso al conto su internet, ma sono anche ridotti al minimo se il correntista osserva le comuni regole di prudenza e attenzione. Per i consumatori che effettuano poche operazioni potrebbe essere indicato il conto di base; chieda o si procuri il relativo foglio informativo. Per saperne di più: La Guida pratica al conto corrente, che orienta nella scelta del conto, è disponibile sul sito sul sito della banca e presso tutte le filiali della banca. CARATTERISTICHE E PARTICOLARITA DEL CONTO CORRENTE Destinato ai profili: PENSIONATI con operatività bassa PENSIONATI con operatività media Il presente conto corrente è da considerarsi come noto a pacchetto. Le condizioni previste sono riservate ai titolari di pensione e sono applicabili a fronte della disposizione continuativa dell accredito della stessa. Qualora tali requisiti non si verificassero più, saranno automaticamente applicate le condizioni verificabili dal foglio informativo conto corrente consumatori. aggiornato al 17/02/2016 pag. 1 di 10

2 PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL CONTO CORRENTE Indicatore Sintetico di Costo (ISC) PROFILO SPORTELLO ONLINE Giovani (164 operazioni) Non adatto Non adatto Famiglie con operatività bassa (201 operazioni) Non adatto Non adatto Famiglie con operatività media (228 operazioni) Non adatto Non adatto Famiglie con operatività alta (253 operazioni) Non adatto Non adatto Pensionati con operatività bassa (124 operazioni) Euro 78,70 Euro 50,00 Pensionati con operatività media (189 operazioni) Euro 195,19 Euro 160,99 L indicazione riportata tra parentesi rappresenta il numero di operazioni annue teoriche attribuite dalla Banca d Italia nell identificazione del profilo di operatività. Oltre a questi costi vanno considerati l imposta di bollo di 34,20 euro a norma di legge se prevista, gli eventuali interessi attivi e/o passivi maturati sul conto e le spese per l apertura del conto. I costi riportati nella tabella sono orientativi e si riferiscono a profili di operatività, meramente indicativi stabiliti dalla Banca d Italia - di conti correnti privi di fido. Per saperne di più: QUANTO PUÒ COSTARE IL FIDO Per sapere quanto può costare il fido è necessario leggere il documento Informazioni europee di base sul credito ai consumatori oppure il foglio informativo relativo all apertura di credito. E possibile ottenere un calcolo personalizzato dei costi sul sito della banca Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano, con buona approssimazione, la gran parte dei costi complessivi sostenuti da un consumatore medio titolare di un conto corrente. Questo vuol dire che il prospetto non include tutte le voci di costo. Alcune delle voci escluse potrebbero essere importanti in relazione sia al singolo conto sia all operatività del singolo cliente. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente anche la sezione Altre condizioni economiche e consultare i fogli informativi dei servizi accessori al conto, messi a disposizione dalla banca. E sempre consigliabile verificare periodicamente se il conto corrente acquistato è ancora il più adatto alle proprie esigenze. Per questo è utile esaminare con attenzione l elenco delle spese sostenute dell anno, riportato nell estratto conto, e confrontarlo con i costi orientativi per i clienti tipo indicati dalla banca nello stesso estratto conto. SPESE FISSE Gestione Liquidità Servizi di pagamento Home Banking VOCI DI COSTO Spese per l apertura del conto non prevista Canone annuo non previsto Numero di operazioni incluse nel canone nessuna Spese annue per conteggio interessi e competenze 0,00 Spese tenuta conto (per ogni trimestre o frazione di sportello on-line trimestre) 7,50 7,50 Spese forfettarie trimestrali, in alternativa a Spese tenuta modalità non prevista conto e Spesa unitaria per registrazione operazione Canone annuo carta di debito nazionale Canone annuo carta di debito internazionale Canone annuo carta di credito Canone annuo carta multifunzione Canone annuo per internet banking e phone banking Si veda il foglio informativo del relativo contratto, nel quale è indicato il nome del circuito non prevista Si veda il foglio informativo del relativo contratto aggiornato al 17/02/2016 pag. 2 di 10

3 SPESE VARIABILI Gestione liquidità Servizi di pagamento Spese per registrazione operazione (si aggiunge al costo dell operazione ove prevista) Vedi elenco Causali che danno origine a scritturazione contabile cui corrisponde un onere economico massimo 1,00 Spesa unitaria per registrazione operazione (si aggiunge al costo dell operazione ove prevista) Registrazione operazioni gratuite trimestrali numero 25 (venticinque) Spese per estratto conto allo sportello massimo 2,00 Spese per estratto conto e scalare: cartaceo massimo 1,55 formato elettronico 0,00 Spese per contabili: cartaceo formato elettronico Spese per documento di sintesi (comunicazioni periodiche ex art.119 TUB) e di eventuali comunicazioni al garante di finanziamenti regolati in conto corrente: cartaceo formato elettronico massimo 1,00 0,00 massimo 2,00 0,00 Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti variazioni unilaterali) massimo 8,00 Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata massimo 15,00 Prelievo sportello automatico presso la stessa banca in Si veda il foglio informativo Italia del relativo contratto Prelievo sportello automatico presso altra banca in Italia Bonifico (SCT) verso Si veda il foglio informativo relativo ai servizi di pagamento Italia e Ue Domiciliazione utenze Si veda il foglio informativo relativo ai servizi di pagamento INTERESSI SOMME DEPOSITATE Interessi creditori Tasso creditore annuo nominale Tasso creditore annuo effettivo minimo pari a 0,025% minimo pari a 0,025% FIDI E SCONFINAMENTI Fidi Sconfina_ menti extra-fido Sconfina_ menti in assenza di fido Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate Commissione sul fido accordato - CFA (Commissione onnicomprensiva) Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate Commissione di istruttoria veloce - CIV Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Si vedano le Informazioni europee di base sul credito ai consumatori oppure il foglio informativo relativo all apertura di credito in conto corrente Si vedano le Informazioni europee di base sul credito ai consumatori oppure il foglio informativo relativo all apertura di credito in conto corrente minimo pari a 0,000% massimo pari a 13,000% Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate massimo pari a 13,648% Gli interessi debitori previsti per gli sconfinamento in assenza di fido sono calcolati sull ammontare e per la durata dello sconfinamento per valuta, nel caso in cui il saldo per valuta ed il saldo disponibile risultino contestualmente di segno negativo. aggiornato al 17/02/2016 pag. 3 di 10

4 FIDI E SCONFINAMENTI DISPONIBILITÀ SOMME VERSATE Sconfina_ menti in assenza di fido Commissione di istruttoria veloce (CIV) La CIV, addebitata su base trimestrale, si applica nelle misure e con le modalità qui indicate a condizione che, nell arco del trimestre, si generino, per effetto di uno o più addebiti, sconfinamenti rispetto al limite dell affidamento concesso o incrementi di sconfinamenti preesistenti, avuto riguardo al saldo disponibile di fine giornata. La CIV è dovuta esclusivamente nei casi in cui la banca, in base alle proprie procedure interne, prima di autorizzare lo sconfinamento svolge un istruttoria veloce. Questi casi, pubblicati anche sul sito internet della banca, sono: - pagamento titoli ed effetti; - esecuzione di ordini e disposizioni di pagamento; - pagamento deleghe fiscali; - acquisto di strumenti finanziari; - ogni altro addebito consentito dalla banca, previa valutazione del personale preposto. Se lo sconfinamento è solo sul saldo per valuta non vengono applicati né la commissione di istruttoria veloce né il tasso debitore. Interessi di Tasso annuo per interessi di mora nominale mora Voce Contante Contante tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Contante tramite cassa continua (se il servizio è attivo) Assegni bancari stessa banca altra filiale stessa filiale tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni Circolari emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari ICCREA Banca emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) ICCREA Banca tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni bancari di altri istituti su sportelli situati in Italia e assegni postali italiani ordinari su piazza fuori piazza su piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) fuori piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni in euro di conto estero (assegni tratti da soggetti non residenti su conto in euro intrattenuto presso banche italiane) Assegni in euro tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero Assegni in divisa tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero (1) successivi al versamento (2) successivi a data contabile 10,00 per ogni sconfinamento e per ogni incremento rispetto ad uno sconfinamento preesistente verificatosi nel trimestre, a condizione che l importo complessivo dello sconfinamento sia superiore a 1.000,00 euro. La CIV non è comunque dovuta se: a. lo sconfinamento ha avuto luogo per effettuare un pagamento nei confronti della banca; b. lo sconfinamento, anche derivante da più addebiti, non supera contemporaneamente o l importo complessivo di 500 euro o la durata di 7 giorni consecutivi. L esenzione di cui al punto b) si applica una sola volta per trimestre. minimo pari a 0,000% massimo pari a 13,000% Decorrenza + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi (2) + 20 giorni lavorativi (2) + 20 giorni lavorativi (2) aggiornato al 17/02/2016 pag. 4 di 10

5 Il Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM), previsto dall art. 2 della legge sull usura (l. n. 108/1996), relativo alle operazioni di aperture di credito in conto corrente e scoperti senza affidamento, può essere consultato in filiale e sul sito internet della Banca. ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE OPERATIVITA CORRENTE E GESTIONE DELLA LIQUIDITA VALUTE SUI VERSAMENTI (termini calcolati in giorni lavorativi bancari) Contante Contante tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Contante tramite cassa continua (se il servizio è attivo) Assegni bancari stessa banca allo sportello tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni Circolari emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari ICCREA Banca emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) ICCREA Banca tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni bancari di altri istituti su sportelli situati in Italia e assegni postali italiani ordinari su piazza fuori piazza su piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) fuori piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni in euro di conto estero (assegni tratti da soggetti non residenti su + 1 giorni lavorativi bancari (1) + 1 giorni lavorativi bancari (1) + 1 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi (2) conto in euro intrattenuto presso banche italiane) Assegni in euro tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 8 giorni lavorativi (2) Assegni in divisa tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 8 giorni lavorativi (2) (1) successivi al versamento (2) successivi a data contabile VALUTE SUI PRELIEVI Contante Mediante assegno bancario proprio Pagamento di assegno bancario Emissione assegni circolari Su bancomat di altri istituti Su ATM di BCC autorizzate ICRREA A mezzo pagobancomat Valuta di addebito per assegno negoziato reso protestato/insoluto/richiamato stesso giorno del prelievo data di emissione data di emissione stesso giorno del prelievo data del prelievo data del prelievo data del prelievo data di negoziazione TERMINI DI NON STORNABILITA (termini massimi di addebito su versamenti di assegni giorni lavorativi successivi a quello di versamento) aggiornato al 17/02/2016 pag. 5 di 10

6 Voce Decorrenza Assegni bancari stessa banca allo sportello tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni Circolari emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari ICCREA Banca emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) ICCREA Banca tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni bancari di altri istituti su sportelli situati in Italia e assegni postali italiani ordinari su piazza fuori piazza su piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) fuori piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) Assegni in euro di conto estero (assegni tratti da soggetti non residenti su + 20 giorni lavorativi (2) conto in euro intrattenuto presso banche italiane) Assegni in euro tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 25 giorni lavorativi (2) Assegni in divisa tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 25 giorni lavorativi (2) (1) successivi al versamento (2) successivi a data contabile ASSEGNI Commissioni e spese Spese per rilascio carnet 0,00 Assegni emessi - spese impagato (chek truncation) 0,00 Assegni emessi - commissioni impagato (chek truncation) massimo 7,00 Assegni emessi - spese impagato cartaceo 0,00 Assegni emessi - commissioni impagato cartaceo massimo 15,00 Assegni emessi - spese pagato tardivamente 0,00 Assegni emessi - commissioni pagato tardivamente massimo 0,300% (minimo 15,00 massimo 40,00) Assegni negoziati - spese impagato (chek truncation) 0,00 Assegni negoziati - commissioni impagato (chek truncation) massimo 2,00 Assegni negoziati - spese impagato cartaceo 0,00 Assegni negoziati - commissioni impagato cartaceo massimo 5,00 Assegni negoziati - spese pagato cartaceo 0,00 Assegni negoziati - commissioni pagato cartaceo 0,00 Assegni negoziati - protestati (% - minimo - massimo) massimo 0,300% - minimo 15,00 - massimo 30,00 Assegni negoziati - insoluti (% - minimo - massimo) massimo 0,300% - minimo 15,00 - massimo 20,00 Assegni negoziati - richiamati (% - minimo - massimo) massimo 0,300% - minimo 15,00 - massimo 20,00 Assegni negoziati - pagato tardivo (% - minimo - massimo) massimo 0,300% - minimo 15,00 - massimo 20,00 Assegni negoziati - spese postali massimo 5,00 Assegni negoziati - spese per invio richiamo assegno massimo 10,00 Imposta di bollo su assegni richiesti liberi, per ogni assegno 1,50 Recupero spese di terzi per emissione assegni circolari di importo fino a euro massimo 1,00 per ogni assegno emesso aggiornato al 17/02/2016 pag. 6 di 10

7 ASSEGNI ESTERI IN EURO Commissioni e spese Commissione di intervento massimo 0,15% importo dell assegno (minimo 3,00) Spesa fissa per distinta massimo 10,00 Spesa fissa per assegno massimo 7,00 ASSEGNI ESTERI IN DIVISA Commissioni e spese Commissione di intervento massimo 0,15% importo dell assegno (minimo 3,00) Spesa fissa per distinta massimo 10,00 Spesa fissa per assegno massimo 7,00 ALTRE SPESE E CONDIZIONI Spese assicurazione annuali (5) 0,00 Saldo minimo del conto corrente per addebito 0,00 assicurazione Imposta di bollo su estratto conto Nella misura stabilita tempo per tempo dall Amministrazione Finanziaria, salvo esenzioni previste dalla legge. Liquidazione competenze congiunta dare e avere Chiusura contabile Marzo, Giugno, Settembre, Dicembre Minimo liquidabile dare 0,00 Minimo liquidabile avere 0,00 Divisone interessi debitori 365 Divisone interessi creditori 365 Periodicità estratto conto non inferiore all anno e, comunque, all atto dell estinzione del rapporto Periodicità conto scalare Alla liquidazione degli interessi e, comunque, all atto dell estinzione del rapporto Periodicità documento di sintesi (comunicazioni Annuale periodiche ex art.119 TUB) Periodicità di capitalizzazione competenze (applicata fino all'entrata in vigore della trimestrale Delibera del Cicr attuativa dell'art. 120, comma 2, del Decreto Legislativo n. 385/93) Spese per richiesta copia documentazione massimo 15,00 per ogni documento richiesto. Per i costi di dettaglio si rinvia allo specifico Foglio Informativo. (5) Polizza assicurativa contro gli infortuni, che abbiano per conseguenza la morte o l'invalidità permanente di grado pari o superiore al 60% della totale, dei titolari di conti di deposito e/o di finanziamento e/o Mutui in Euro. Per le coperture assicurative consultare gli estratti delle polizze e/o le schede tecniche disponibili presso le Filiali della Banca o contattando l ufficio assicurazione presso la sede. CAUSALI CHE DANNO ORIGINE A SCRITTURAZIONE CONTABILE CUI CORRISPONDE UN ONERE ECONOMICO Causale Spesa Causale Spesa Accredito diff.interessi ricondotti soglia legale 0, Interessi e competenze 0, Int. e comp. per gestione C/C fino alla chiusura 0, Interessi 0, Interessi c/c gestioni patrimoniali 0, Competenze 0, Storno interessi e competenze 0, Conguaglio spese per operazione ultimo 0,00 scalare Competenze a Pubblico Ufficiale 0, Imposta di bollo 0, Addebito bolli per dossier titoli 0, Bolli su contabili portafoglio 0, Imposta sostitutiva D.L.239/96 0, Imposte e tasse delega unificata SOAR 0, Chiusura conto per variazione caratteristica 0, Riapertura conto per variazione caratteristica 0, Operazione PagoBANCOMAT 0, Pagobancomat Carte Taxi 0, Operazione POS Unione Europea 0, Operazione POS paesi extraeuropei 0, Rettifica valute 0, Spese 0, Spese su effetti/documenti 0, Spese su ri.ba. 0, Spese su r.i.d. 0, Spese su m.av. 0, Spese su assegni 0, Spese impagato assegno check truncation 0, Spese ritiro effetti 0, Spese condominiali 0, Spese su bollettino bancario 0, Spese protesto 0,00 aggiornato al 17/02/2016 pag. 7 di 10

8 Spese Bankpass bollette 0, Spese su Rav 0, Spese postali richiamo assegni impagati 0, Spese DP1 per richiamo assegni impagati 0, Spese restituzione assegno 0, Spese erogazione mutuo 0, Spese su cassette di sicurezza 0, Spese deposito capitale Societa` costituende 0, Spese ricarica carta prepagata 0, Spese su bonifico 0, Penale per coordinate bancarie errate o 0, Penale per ritardato pagamento 0,00 incomplete Commissioni insoluto protestato 0, Spese per affidamento 0, Spese su proroga effetto 0, Spese esito elettronico assegni 0, Spese produz corrisp e/o prod/invio doc di 0, Spese invio estratto conto titoli 0,00 sintesi Spese invio altre comunicazioni 0, Commissioni per stampa documenti allo 0,00 sportello Spese esito messaggio pagato assegni 0, Penale pagamento tardivo assegni 0, Spese pagamento tardivo assegni 0, Interessi legali pagamento tardivo assegni 0, Int. Spese e Penali art. 8 legge 386/90-0, Spese trimestrali tenuta libretto di controllo 0,00 assegni Costo libretto di controllo 0, Costo avviso svecchiamento forzato 0, Spese penale c/c 0, Spese richieste incasso SEPA B2B 0, Spese richieste incasso SEPA B2C 0, Spese su ri.ba. di Internet Banking 0, Spese su r.i.d. di Internet Banking 0, Spese su m.a.v. di Internet Banking 0, Spese su ri.ba. di Remote Banking 0, Spese su r.i.d. di Remote Banking 0, Spese su m.a.v. di Remote Banking 0, Spese su ri.ba. di Corporate Banking 0, Spese su r.i.d. di Corporate Banking 0, Spese su m.a.v. di Corporate Banking 0, Storno scritture 0, Storno operazioni pagobancomat 0, Storno operazioni tesoreria 0, Storno protesto a fronte di pagamento 0, Storno insoluto a fronte di pagamenti 0, Storno per giro cash pooling 0, Storno operazioni titoli 0, Storno per riclassificazione IAS 0, Storno riclassificazione IAS per IACE 0, , Storno scritture IAS 0, Storno scritture IAS per IACE 0, Tutte le altre spese 1,00 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del conto, dandone comunicazione scritta all'altra parte con preavviso di due giorni lavorativi. In presenza di giustificato motivo il preavviso non è dovuto. Portabilità (Trasferimento dei servizi di pagamento connessi a un rapporto di conto di pagamento) Ai sensi di quanto previsto dal D.L. 3/15 convertito con L. 33/15, il cliente consumatore ha diritto a trasferire gratuitamente, tutti o alcuni dei servizi di pagamento connessi al rapporto di conto (ordini permanenti di bonifico SCT - SEPA Credit Transfer, bonifici ricorrenti SCT, ordini di addebito diretto SDD SEPA Direct Debit Core, RID finanziari e a importo fisso, ordini di addebito relativi a rate di mutui e finanziamenti) e/o l eventuale saldo disponibile positivo, con o senza la chiusura del rapporto, su un conto di pagamento, espresso nella medesima valuta e con pari intestazione, in essere presso un altra banca o altro prestatore di servizi di pagamento. Il trasferimento avviene, in assenza di cause ostative, entro dodici giorni lavorativi dalla relativa richiesta presentata dal cliente alla banca o al prestatore di servizi di pagamento presso cui si intendono trasferire i servizi di pagamento e/o il saldo del rapporto di conto. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale N. 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta del cliente a decorrere dal momento in cui non vi sia più la necessità di attendere i tempi di risoluzione e contabilizzazione delle somme derivanti dai servizi collegati e/o delle partite in maturazione. E' fatto salvo l'obbligo per il cliente di precostituire i fondi motivatamente richiesti dalla banca per chiudere partite eventualmente ancora sospese. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Via Roma Bovolone VR, indirizzo reclami@bancaveronese.it) e PEC bancaveronese@legalmail.it, che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore aggiornato al 17/02/2016 pag. 8 di 10

9 BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Canone annuo Assegni in euro di conto Estero Addebito diretto Capitalizzazione degli interessi Commissione per passaggio a debito Data di disponibilità Disponibilità somme versate Giornata operativa Spese fisse per la gestione del conto. Assegni tratti da soggetti non residenti su un conto in euro intrattenuto presso banche italiane. Servizio di pagamento per l addebito di un conto del debitore in cui un operazione di pagamento è iniziata dal beneficiario in base al consenso del debitore. Una volta accreditati e addebitati sul conto, gli interessi sono contati nel saldo e producono a loro volta interessi. Importo addebitato al cliente a fronte dello sconfinamento in assenza di fido. Data in cui il cliente può utilizzare i fondi accreditati. Numero di giorni successivi alla data dell operazione dopo i quali il cliente può utilizzare le somme versate. Il giorno in cui la banca dell ordinante o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. Identificativo unico La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. MAV e Bollettino Freccia Moduli utilizzati dal debitore per effettuare il pagamento in contanti o con altra modalità presso qualunque sportello bancario. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria. Ri.Ba. Servizio di pagamento con cui il beneficiario comunica alla propria banca (banca assuntrice) un ordine all incasso per ottenere l accredito di una somma. La banca assuntrice trasmette i dati relativi alla Ri.Ba. alla banca del pagatore (banca domiciliataria), la quale provvede ad inviare un avviso di pagamento al pagatore stesso. Il pagatore dispone l ordine di pagamento presso la propria banca; se il pagatore non dispone l ordine di pagamento, quest ultimo non viene effettuato. Ordinante Saldo disponibile Saldo per valuta Sconfinamento extra-fido Sconfinamento in assenza di fido Spesa per registrazione operazione La persona titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona che impartisce un ordine di pagamento. Somma disponibile sul conto, che il correntista può utilizzare per pagamenti e prelievi. Somma sulla quale vengono calcolati gli interessi attivi e passivi. Utilizzo da parte del cliente di somme di denaro in eccedenza rispetto all ammontare dell affidamento concesso. Somma che la banca ha accettato di pagare quando il cliente ha impartito un ordine di pagamento (assegno, domiciliazione utenze) senza avere sul conto corrente la disponibilità. Spesa per la registrazione contabile di ogni operazione oltre quelle eventualmente comprese nel canone annuo. aggiornato al 17/02/2016 pag. 9 di 10

10 Spese annue per conteggio interessi e competenze Spese per estratto conto, scalare, documento di sintesi, altre comunicazioni tramite raccomandata Tasso creditore annuo nominale Tasso debitore annuo nominale Tasso Effettivo Tasso Effettivo Globale Medio (TEGM) Valute sui prelievi Valute sui versamenti SEPA (Single Euro Payment Area) Bonifico SEPA (SCT - SEPA Credit Transfer) SDD - Sepa Direct Debit Conto di pagamento Prestatore di servizi di pagamento Spese per il conteggio periodico degli interessi, creditori e debitori, e per il calcolo delle competenze. Spesa che la banca applica per la produzione e l invio dell estratto conto, scalare, documento di sintesi, altre comunicazioni mediante raccomandata secondo la periodicità e il canale di comunicazione stabiliti nel contratto. Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi sulle somme depositate (interessi creditori), che sono poi accreditati sul conto, al netto della ritenuta fiscale a norma di legge. Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi a carico del cliente sulle somme utilizzate in relazione allo sconfinamento in assenza di fido. Gli interessi sono poi addebitati sul conto. Valore del tasso, rapportato su base annua, che tiene conto degli effetti della periodicità - se inferiore all anno - di capitalizzazione degli interessi. Tasso di interesse pubblicato ogni tre mesi dal Ministero dell economia e delle finanze come previsto dalla legge sull usura. Per verificare se un tasso di interesse è usurario e, quindi, vietato, bisogna individuare, tra tutti quelli pubblicati, il TEGM degli affidamenti in conto corrente, aumentarlo della metà e accertare che quanto richiesto dalla banca non sia superiore. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del prelievo e la data dalla quale iniziano ad essere addebitati gli interessi. Quest ultima potrebbe anche essere precedente alla data del prelievo. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del versamento e la data dalla quale iniziano ad essere accreditati gli interessi. Area nella quale i cittadini e le imprese possono effettuare e ricevere pagamenti in euro con condizioni di base, diritti e obblighi omogenei in tutti i 27 paesi dell Unione Europea e nei 4 paesi dell EFTA (Norvegia, Islanda e Liechtenstein e Svizzera) Bonifico in euro eseguito in ambito SEPA secondo regole, le prassi e gli standard interbancari fissati dall EPC (European Payment Council, organismo di autoregolamentazione nato dall'iniziativa dell industria bancaria europea come organo decisionale e di coordinamento per la creazione della SEPA) Operazioni di addebito diretto eseguite nell ambito dell area SEPA. Può configurarsi secondo due schemi di incasso: 1) SDD Core, utilizzabile, dal lato del pagatore, con tutte le tipologie di clienti; 2) SDD B2B (Business to Business), utilizzabile, dal lato del pagatore, laddove il pagatore non rivesta la qualifica di consumatore. Conto intrattenuto presso un prestatore di servizi di pagamento da uno o più utilizzatori di servizi di pagamento per l esecuzione di operazioni di pagamento. Uno dei seguenti organismi: istituti di moneta elettronica e istituti di pagamento nonché, quando prestano servizi di pagamento, banche, Poste Italiane S.p.a., la Banca centrale europea e le banche centrali nazionali se non agiscono in veste di autorità monetarie, altre autorità pubbliche, le pubbliche amministrazioni statali, regionali e locali se non agiscono in veste di autorità pubbliche. aggiornato al 17/02/2016 pag. 10 di 10