Osservatorio Regionale sui servizi di assistenza ed informazione tramite i canali telematici. Bologna 21 febbraio 2017

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1 Osservatorio Regionale sui servizi di assistenza ed informazione tramite i canali telematici Bologna 21 febbraio

2 Monitoraggi e analisi dei dati Maria D Amato Santelia Direzione Regionale dell Emilia Romagna Ufficio Gestione Tributi 2

3 CIVIS Il canale di assistenza telematica 3

4 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: TUTTE LE TIPOLOGIE Anno 2016 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSO PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 50,05 4

5 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: CONTRIBUENTI Anno 2016 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSI PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 4,86 5

6 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: PROFESSIONISTI Anno 2016 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSI PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 69,94 6

7 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: TUTTE LE TIPOLOGIE Anno dati aggiornati al 13/02/2017 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSO PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 45,87 7

8 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: CONTRIBUENTI Anno dati aggiornati al 13/02/2017 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSI PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 6,02 8

9 CIVIS PERCENTUALE DI UTILIZZO EMILIA ROMAGNA TIPOLOGIA DI UTENTI: PROFESSIONISTI Anno dati aggiornati al 13/02/2017 CARTELLE COMUNICAZIONI RETTIFICHE F24 Totale ISTANZE CIVIS ACCESSI PRESSO GLI UT TOTALE RICHIESTE % UTILIZZO CIVIS EMILIA ROMAGNA 61,44 9

10 PERCENTUALE DI UTILIZZO CIVIS DATI PER D.P. Anno 2016 CONTRIBUENTI PROFESSIONISTI TUTTE LE TIPOLOGIE DI UTENTI INCREMENTO D.P. BOLOGNA 8,37 68,83 54,18 10,63 D.P. FERRARA 4,82 76,68 58,25 1,20 D.P. FORLI - CESENA 2,59 48,27 33,78 6,23 D.P. MODENA 5,54 67,58 48,23 11,19 D.P. PARMA 3,25 77,65 52,03 12,74 D.P. PIACENZA 5,70 72,92 52,95 7,84 D.P. RAVENNA 2,83 73,76 38,84 10,92 D.P. REGGIO EMILIA 4,76 67,37 48,81 5,67 D.P. RIMINI 2,70 80,06 58,62 7,82 EMILIA ROMAGNA 4,86 50,05 8,66 10

11 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Tutte Anno 2016 ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

12 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Intermediario Anno 2016 ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

13 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Contribuente Anno 2016 ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

14 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Tutte Anno 2017 dati aggiornati al 15 febbraio ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

15 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Intermediario Anno 2017 dati aggiornati al 15 febbraio ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

16 ISTANZE CIVIS RETTIFICHE F24 Tipologia di utente: Contribuente Anno 2017 dati aggiornati al 15 febbraio ISTANZE CHIUSE BATCH ISTANZE CHIUSE UFFICIO TOTALE ISTANZE CHIUSE D.P. BOLOGNA D.P. FERRARA D.P. FORLI - CESENA D.P. MODENA D.P. PARMA D.P. PIACENZA D.P. RAVENNA D.P. REGGIO EMILIA D.P. RIMINI EMILIA ROMAGNA

17 CIVIS - TIPOLOGIA UTENTE ENTRATEL E FISCONLINE EMILIA ROMAGNA COMMERCIALI STI, RAGIONIERI, CONS LAVORO E STUDI E SOCIETA' Anno 2016 CAF, ASS SINDACALI E LORO EMANAZIO NI CONSULENTI FISCALI TOTALE ALTRO ENTRATEL FISCONLINE UTENTI ENTRATEL EMILIA ROMAGNA CAM CENTRI OPERATVI ALTRE REGIONI BATCH TOTALE

18 Prenotazione appuntamenti CUP 18

19 Dati CUP Emilia Romagna distinti per tipologia di servizio Anno 2016 CONTRIBUENTE FIRMATARIO PROFESSIONISTA durata 30 minuti durata 15 minuti durata 30 minuti Totale apputam. Totale professioni sti % appuntam. cup firmatari ASSISTENZA E INFORMAZIONE ,48% ASSISTENZA SU CAMBIA VERSO ,86% COMUNICAZIONI D'IRREGOLARITA' E CARTELLE DI PAGAMENTO ,21% REGISTRAZIONE ATTI PUBBLICI ,59% REGISTRAZIONE ATTI PRIVATI (LOCAZIONI COMODATI PRELIMINARI SCRITTURE PRIVATE ETC) ,58% ASSISTENZA 36 TER ,90% ABILITAZIONE AI SERVIZI TELEMATICI ,88% ASSISTENZA 41 BIS ,30% RIMBORSI IMPOSTE DIRETTE E IVA ,14% SUCCESSIONI E DONAZIONI ,43% 730 PRECOMPILATO ,00% REGISTRAZIONE ATTI GIUDIZIARI ,67% INFORMAZIONI SU ,50% AGEVOLAZIONI DISABILI 19 Totale Emilia Romagna ,67%

20 Dati CUP Emilia Romagna distinti per D.P. e tipologia di utente Anno 2016 CONTRIBUENTE FIRMATARIO PROFESSIONISTA durata 30 minuti durata 15 minuti durata 30 minuti Totale appunta menti Totale professio nisti % appuntamen ti cup firmatari D.P. BOLOGNA ,52 D.P. FERRARA ,90 D.P. FORLI - CESENA ,46 D.P. MODENA ,51 D.P. PARMA ,60 D.P. PIACENZA ,03 D.P. RAVENNA ,26 D.P. REGGIO EMILIA ,81 D.P. RIMINI ,29 EMILIA ROMAGNA ,67 20

21 Dati CUP Emilia Romagna distinti per tipologia di servizio Anno 2015 CONTRIBUENTE FIRMATARIO PROFESSIONISTA durata 30 minuti durata 15 minuti durata 30 minuti Totale apputam. Totale professionisti % appuntam. cup firmatari ASSISTENZA E INFORMAZIONE ,09% COMUNICAZIONI D'IRREGOLARITA' E CARTELLE DI PAGAMENTO ,25% REGISTRAZIONE ATTI PUBBLICI ,55% REGISTRAZIONE ATTI PRIVATI (LOCAZIONI COMODATI PRELIMINARI SCRITTURE ,57% PRIVATE ETC) ASSISTENZA 36 TER ,53% ABILITAZIONE AI SERVIZI TELEMATICI ,09% ASSISTENZA 41 BIS ,16% RIMBORSI IMPOSTE DIRETTE E IVA ,66% SUCCESSIONI E DONAZIONI ,48% REGISTRAZIONE ATTI GIUDIZIARI ,43% 730 PRECOMPILATO INFORMAZIONI E INVIO DICHIARAZIONI ,36% Totale Emilia Romagna ,71% 21

22 Dati CUP Emilia Romagna distinti per DP e tipologia di utente Anno 2015 CONTRIBUEN TE durata 30 minuti FIRMATARIO PROFESSIONISTA durata 15 minuti durata 30 minuti Totale appuntam. Totale professio nisti % appunta menti cup firmatari D.P. BOLOGNA ,23 D.P. FERRARA ,21 D.P. FORLI - CESENA ,43 D.P. MODENA ,92 D.P. PARMA ,80 D.P. PIACENZA ,33 D.P. RAVENNA ,26 D.P. REGGIO EMILIA ,72 D.P. RIMINI ,97 EMILIA ROMAGNA ,71 22

23 Contratti di Locazione Registrati Telematicamente 23

24 Atti Privati Negozio Locazione Atti registrati in ufficio Atti registrati telematicamente Totale % atti registrati telematicamente 64,98 78,53 81,79 24

25 LOCAZIONI TELEMATICHE 2016 DATO NAZIONALE DATO REGIONALE LOCAZIONI TELEMATICHE LOCAZIONI IN UFFICIO TOTALE RICHIESTE % LOCAZIONI TELEMATICHE 60,67 81,79 25

26 Atti Privati Negozio Locazione Incremento Atti Atti registrati registrati telematica in ufficio mente Totale % Atti registrati telematic amente Atti registrat i in ufficio Atti registrati telematica mente Totale % Atti registrati telematicam ente DP BO , ,66 2,42 DP FE , ,37 2,24 DP FC , ,58 1,42 DP MO , ,38 2,13 DP PR , ,67 4,45 DP PC , ,30 6,87 DP RA , ,41 1,90 DP RE , ,70 5,52 DP RN , ,79 5,00 DR. EMILIA - ROMAGNA , ,79 3,26 26

27 Atti Privati Negozio Locazione CONTRATTI DI LOCAZIONE TELEMATICI EMILIA ROMAGNA Numero documenti accettati % sul totale - COMMERCIALISTI, RAGIONIERI, CONS. LAVORO + STUDI E SOCIETA' ,45 CAF, ASS SINDACALI E LORO EMANAZIONI ,21 CONSULENTI FISCALI ,67 AGENTI IMMOBILIARI E DELEGATI ,76 ALTRO ENTRATEL ,67 FISCONLINE ,27 Totale

28 Atti Privati Negozio Locazione Anno 2017 Dati aggiornati al 12 febbraio Gennaio Febbraio Atti registrati in ufficio Atti registrati telematicamente Totale % atti registrati telematicamente 81,90 81,75 % complessiva anno 2016: 81,79 28