Servizio Sanitario Nazionale. medici ospedalieri. La qualità dei servizi offerti dal. con particolare riferimento a quelli offerti dai

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1 Dipartimento Analisi dell Opinione Pubblica La qualità dei servizi offerti dal Servizio Sanitario Nazionale con particolare riferimento a quelli offerti dai medici ospedalieri indagine condotta all interno di un campione nazionale di 1000 soggetti nel periodo 1-4 dicembre 2008 Trieste, gennaio

2 Obiettivi e metodologia 2

3 Metodologia e campione La ricerca ha come obiettivo principale quello di ottenere un quadro del sistema sanitario, in particolare l aspetto che riguarda il servizio fornito dai medici ospedalieri, passando attraverso la valutazione di una serie di punti volti a cogliere:!la soddisfazione per i servizi offerti dal Sistema Sanitario Nazionale!il giudizio sulla qualità dei servizi offerti!il giudizio sulla qualità del servizio ospedaliero!comparazione tra servizio ospedaliero italiano ed europeo e servizio pubblico e privato!gap esistente tra caratteristiche richieste al medico ospedaliero e prestazioni fornite!valutazione degli episodi di malasanità!l orientamento al privato!fiducia nel sistema sanitario nazionale!l opinione di chi ha usufruito del servizio ospedaliero 3

4 Metodologia e campione! Tipologia di indagine: indagine quantitativa! Universo di riferimento: popolazione italiana di età superiore ai 16 anni! Metodo di rilevazione: interviste telefoniche CATI e online CAWI! Periodo di rilevazione: 1-4 dicembre 2008 Campione Composto da 1000 soggetti stratificato per quote in base ai parametri*: sesso età Macro-area *Tutti e 3 i parametri sono uniformati ai dati forniti dall ISTAT (Censimento Generale della Popolazione e Annuario Statistico Italiano). 4

5 profilo socio-demografico del campione l'aids sesso 57 maschi 48 femmine 52 scolarità alta 40 media 45 bassa 15 zona Nord Ovest 27 Nord Est 19 centro 20 sud 23 isole 11 età anni anni anni anni 16 più di 64 anni 26 5

6 i risultati dell indagine 6

7 I servizi a cui dare attenzione Secondo lei, nel campo dei servizi sociali e sanitari, a quale dei seguenti settori il governo dovrebbe dare maggiore attenzione? l'assistenza agli anziani 60 l'assistenza ospedaliera 60 la sanità ambulatoriale e domiciliare 60 le iniziative per i giovani 18 i servizi sociali 31 i servizi per l'infanzia 26 7

8 fiducia nel sistema sanitario nazionale Lei ha molta, abbastanza, poca o nessuna fiducia nel Servizio Sanitario Nazionale? dato medio Nord Centro Sud/Isole molta abbastanza ! molta+abbastanza poca nessuna

9 La qualità dei servizi sanitari In generale come giudica la qualità dei servizi sanitari nella sua Regione? dato medio Nord Centro Sud/Isole del tutto soddisfacente soddisfacente ! del tutto soddisfacente+soddisfacente poco soddisfacente del tutto insoddisfacente

10 la qualità del servizio ospedaliero Come valuta la qualità del servizio ospedaliero nella sua città... del tutto soddisfacente 6 soddisfacente 41! soddisfazione 47 poco soddisfacente 40 del tutto insoddisfacente 13 Nord Centro Sud/isole! soddisfazione

11 la qualità dei servizi sanitari Secondo lei negli ultimi anni i la qualità dei servizi sanitari in Italia è... Nord Centro Sud/Isole migliorata rimasta uguale peggiorata

12 la qualità dei servizi sanitari Rispetto agli altri Paesi europei ritiene che la Sanità italiana funzioni... Nord Centro Sud/Isole meglio nella stessa maniera peggio

13 Il servizio sanitario Nazionale Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dal Servizio Sanitario Nazionale per quanto riguarda:! molto soddisfatto + soddisfatto l' assistenza medica di base 67 i ricoveri/ l'assistenza ospedaliera 53 i servizi di pronto soccorso 46 la qualità delle visite specialistiche 51 la qualità delle strutture ospedaliere 42 le liste/i tempi di attesa 12 13

14 Il servizio sanitario Nazionale Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dal Servizio Sanitario Nazionale per quanto riguarda:! molto soddisfatto + soddisfatto Nord Centro Sud/Isole l' assistenza medica di base i ricoveri/ l'assistenza ospedaliera i servizi di pronto soccorso la qualità delle visite specialistiche la qualità delle strutture ospedaliere le liste/i tempi di attesa

15 la malasanità Secondo lei le responsabilità degli episodi di malasanità accaduti anche di recente in alcuni ospedali italiani vanno attribuite soprattutto: alle carenze del sistema sanitario all'incapacità dei singoli operatori/medici 15

16 la malasanità Per quanto ne sa, negli ospedali della sua Regione i gravi errori medici avvengono... Nord Centro Sud/Isole di frequente non spesso, ma ogni tanto accadono raramente

17 le carenze organizzative Per quanto ne sa, negli ospedali della sua Regione le gravi carenze organizzative sono... del tutto limitate molto diffuse limitate diffuse 57%! molto diffuse+diffuse Nord Centro Sud/Isole! molto diffuse+diffuse ! limitate+del tutto limitate

18 l orientamento al privato! del tutto d accordo+d accordo i servizi di trasporto pubblico funzionano meglio e costano meno se gestiti da privati 42 se la scuola fosse gestita dai privati costerebbe meno e sarebbe migliore 33 la sanità costerebbe meno e sarebbe migliore se fosse data dai privati 30 18

19 l orientamento al privato In generale sente di avere più fiducia in un ospedale pubblico o in uno privato? Nord Centro Sud/Isole ospedale pubblico ospedale privato non sa

20 la preparazione dei medici ospedalieri In generale ritiene che i medici ospedalieri siano... dato medio Nord Centro Sud/Isole molto preparati preparati ! preparati poco preparati per niente preparati

21 la preparazione dei medici ospedalieri Crede che i medici più preparati siano soprattutto negli ospedali pubblici o nelle cliniche private? dato medio Nord Centro Sud/Isole negli ospedali pubblici nelle cliniche private in entrambi

22 la preparazione dei medici ospedalieri E secondo lei nel corso degli ultimi anni ritiene ci sia stato un cambiamento nella preparazione dei medici ospedalieri... dato medio Nord Centro Sud/Isole in meglio in peggio non è cambiato

23 il rapporto medico paziente Secondo lei nel corso degli ultimi anni ritiene ci sia stato un cambiamento nel rapporto tra paziente e medico ospedaliero... dato medio Nord Centro Sud/Isole in meglio in peggio non è cambiato

24 il valore dell offerta del SSN Rispetto a quello che paga, ritiene che ciò che il Servizio Sanitario Nazionale Le offre sia... dato medio Nord Centro Sud/Isole molto adeguato adeguato ! adeguato inadeguato del tutto inadeguato

25 l immagine del medico ospedaliero 25

26 le caratteristiche del medico ospedaliero Quali caratteristiche dovrebbe avere il medico ospedaliero per garantire un servizio di qualità ai pazienti? indispensabile Quanto ciascuno dei seguenti aspetti caratterizza la maggioranza dei medici ospedalieri italiani? generalmente possiede assicurare la massima competenza tenersi costantemente aggiornato capacità di ascoltare i pazienti saper indirizzare e consigliare il paziente in base alle sue esigenze di cura sapersi spiegare in modo semplice e chiaro conoscere in profondità la storia clinica del paziente essere reperibile essere cortese

27 mappa delle caratteristiche richieste e possedute elevata importanza Il significato dei quadranti: bassa attribuzione Q1 Q3 bassa importanza Q2 Q4 elevata attribuzione Q1, area negativa, in questo quadrante si posizionano le caratteristiche che hanno un altissima importanza ma che non trovano riscontro nella realtà poiché hanno una bassa attribuzione. Q2, area molto positiva, in questo quadrante si collocano le caratteristiche ritenute più importanti, che trovano riscontro nella realtà in quanto attribuite Q3, area ininfluente, in questo quadrante si posizionano le caratteristiche che hanno poca importanza e bassa attribuzione. Q2, area di spreco, in questo quadrante si collocano le caratteristiche ritenute poco importanti, ma che trovano riscontro nella realtà in quanto attribuite Le bolle rappresentano le singole caratteristiche e la loro dimensione è proporzionale alla percentuale di quanti ritengono che tali requisiti descrivano i soggetti di cui si richiede una valutazione (nel nostro caso i medici ospedalieri) 27

28 medici ospedalieri italiani: gap tra caratteristiche richieste e possedute elevata importanza assicurare la massima competenza 37% capacità di ascoltare i pazienti 32% tenersi aggiornato 48% indirizzare il paziente in base alle sue esigenze 39% bassa attribuzione sapersi spiegare in modo semplice e chiaro 31% conoscere in profondità la storia clinica del paziente 22% elevata attribuzione essere reperibile 26% essere cortese 34% bassa importanza valori% relativi a quanti riconoscono le caratteristiche alla maggioranza dei medici ospedalieri 28

29 medici ospedalieri del Nord: gap tra caratteristiche richieste e possedute elevata importanza capacità di ascoltare i pazienti 36% assicurare la massima competenza 48% bassa attribuzione sapersi spiegare in modo semplice 36% conoscere in profondità la storia clinica del paziente indirizzare il paziente in base alle sue esigenze 25% 45% 62% tenersi aggiornato elevata attribuzione essere reperibile 33% essere cortese 41% bassa importanza valori% relativi a quanti riconoscono le caratteristiche alla maggioranza dei medici ospedalieri 29

30 medici ospedalieri del Centro: gap tra caratteristiche richieste e possedute elevata importanza capacità di ascoltare i pazienti 28% assicurare la massima competenza 34% 49% bassa attribuzione sapersi spiegare in modo semplice e chiaro 21% 28% conoscere in profondità la storia clinica del paziente tenersi aggiornato indirizzare il paziente in base alle sue esigenze essere cortese 31% 43% elevata attribuzione essere reperibile 20% bassa importanza valori% relativi a quanti riconoscono le caratteristiche alla maggioranza dei medici ospedalieri 30

31 medici ospedalieri del Sud/Isole: gap tra caratteristiche richieste e possedute elevata importanza capacità di ascoltare i pazienti 29% indirizzare il paziente in base alle sue esigenze 30% tenersi aggiornato 33% bassa attribuzione sapersi spiegare in modo semplice e chiaro 15% essere reperibile 19% 24% conoscere in profondità la storia clinica del paziente assicurare la massima competenza essere cortese 25% 26% elevata attribuzione bassa importanza valori% relativi a quanti riconoscono le caratteristiche alla maggioranza dei medici ospedalieri 31

32 l opinione di chi ha usufruito 32

33 si è recato in ospedale per Nel corso dell'ultimo anno Lei o qualcuno della Sua famiglia è stato ricoverato in ospedale, ha fatto degli esami clinici, o ha avuto modo di frequentarlo? dato medio Nord Centro Sud/Isole ha fatto degli esami clinici ha avuto un familiare ricoverato ha avuto un amico/parente ricoverato è stato ricoverato è stato in ospedale per motivi di studio si altro motivo no, nulla di tutto questo somma risposte consentite 33

34 soddisfazione per le prestazioni ricevute Rispetto al servizio ospedaliero di cui ha usufruito, lei o qualcuno della sua famiglia, quanto si ritiene soddisfatto per quanto riguarda. (891 rispondenti) dato medio Nord Centro Sud/Isole qualità delle cure/della prestazione del servizio rapporto con i medici rapporto con infermieri/operatori igiene e pulizia degli ambienti informazioni fornite durante la prestazione informazioni fornite prima della prestazione informazioni su cosa fare dopo le dimissioni organizzazione del reparto adeguatezza del vitto/la qualità del cibo tranquillità/il comfort somma risposte consentite 34

35 NOTA INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 2 DELLADELIBERA N. 153/02/CSP DELL AUTORITA PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI Soggetto realizzatore: SWG Srl-Trieste Committente e acquirente: Anaaoo Assomed Associazione Medici Dirigenti Data di esecuzione: 1-4 dicembre 2008 Tipo di rilevazione: sondaggio telefonico CATI e online CAWI su un campione nazionale stratificato per quote di 1000 soggetti (su 3600 contatti), di età superiore ai 25 anni Il documento completo è disponibile sul sito: Per contatti: SWG srl via San Francesco, Trieste Tel. 040/ fax 040/ Member of HarrsiInteractive Sedi di Trieste e Milano con SISTEMA QUALITA CERTIFICATO 35

36 Per contatti: SWG srl via San Francesco, Trieste Tel. 040/ fax 040/ Member of HarrsiInteractive Sedi di Trieste e Milano con SISTEMA QUALITA CERTIFICATO 36