RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2008
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- Ilaria Murgia
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1 RELAZIONE SUI PARAMETRI DI QUALITA PER L ANNO 2008 In ottemperanza alle linee guida disposte dalle delibere dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni nn. 179/03/CSP, 254/04/CSP e 131/06/CSP, pubblica la relazione relativa agli standard di qualità per l anno SERVIZIO VOCE 1.1 Tempo di attivazione del collegamento iniziale: con tale indicatore si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la proposta di abbonamento, debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente, e il momento in cui il servizio viene reso disponibile. Percentile 95% del tempo di fornitura: 40 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura: 70 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 70% Tempo medio di attivazione: 25 giorni Percentile 95% del tempo di fornitura: 38 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura: 68 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 73% Tempo medio di attivazione: 23 giorni 1.2 Tasso di malfunzionamento: con tale indicatore si intende il rapporto tra il numero delle segnalazioni fatte dai Cliente relative a effettivi malfunzionamenti di rete durante il periodo di osservazione e il numero medio degli utenti, rilevato su base mensile, nel medesimo periodo. è un'azienda certificata
2 attivi su reti Wi-Max: 12% attivi su reti Wi-Max: 11% 1.3 Tempi di riparazione del malfunzionamento: con tale indicatore si intende il tempo che intercorre tra la segnalazione di un effettivo malfunzionamento di rete da parte del Cliente e il ripristino della completa funzionalità. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 80 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 120 ore contrattualmente previsto: 93% Tempo massimo di riparazione: 125 ore Tempo medio di riparazione: 55 ore Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 78 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 110 ore contrattualmente previsto: 94% Tempo massimo di riparazione: 120 ore Tempo medio di riparazione: 54 ore 1.4 Tempi di risposta alle chiamate al Servizio di assistenza da parte di un operatore: si intende il servizio di fornitura di informazioni ed assistenza tecnica. è un'azienda certificata
3 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 100 secondi Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 20 secondi: 38% Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 90 secondi Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 20 secondi: 40% 1.5 Accuratezza delle fatture: con tale indicatore si intende il rapporto tra il numero di contestazioni relative a fatture, riconosciute fondate, e il totale delle fatture emesse nel periodo di riferimento. Rapporto tra il numero di fatture contestate e riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo: 3% Rapporto tra il numero di fatture contestate e riconosciute fondate emesse nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo: 2,5% 1.6 Addebiti contestati: con tale indicatore si intende la percentuale di reclami ricevuti (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. nello stesso periodo: 4% nello stesso periodo: 3,5% è un'azienda certificata
4 2. SERVIZIO INTERNET 2.1 Tempo di attivazione del collegamento iniziale: con tale indicatore si intende il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra il momento in cui viene ricevuta la proposta di abbonamento, debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente, e il momento in cui il servizio viene reso disponibile. Percentile 95% del tempo di fornitura: 40 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura: 70 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 70% Tempo medio di attivazione: 25 giorni Percentile 95% del tempo di fornitura: 38 giorni Percentile 99% del tempo di fornitura: 68 giorni Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente: 73% Tempo medio di attivazione: 23 giorni 2.2 Tasso di malfunzionamento: con tale indicatore si intende il rapporto tra il numero delle segnalazioni fatte dai Cliente relative a effettivi malfunzionamenti di rete durante il periodo di osservazione e il numero medio degli utenti, rilevato su base mensile, nel medesimo periodo. attivi su reti Wi-Max: 12% attivi su reti Wi-Max: 11% è un'azienda certificata
5 2.3 Tempi di riparazione del malfunzionamento: con tale indicatore si intende il tempo che intercorre tra la segnalazione di un effettivo malfunzionamento di rete da parte del Cliente e il ripristino della completa funzionalità. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 80 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 120 ore contrattualmente previsto: 93% Tempo massimo di riparazione: 125 ore Tempo medio di riparazione: 55 ore Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 78 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 110 ore contrattualmente previsto: 94% Tempo massimo di riparazione: 120 ore Tempo medio di riparazione: 54 ore 2.4 Tempi di risposta alle chiamate al Servizio di assistenza da parte di un operatore: si intende il servizio di fornitura di informazioni ed assistenza tecnica. Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 100 secondi Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 20 secondi: 38% Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 90 secondi Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 20 secondi: 40% è un'azienda certificata
6 2.5 Addebiti contestati: con tale indicatore si intende la percentuale di reclami ricevuti (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. nello stesso periodo:4% nello stesso periodo: 3,5% è un'azienda certificata
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Sistemi H.S. S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MavianMax srl 1 SEM. X Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MC-link S.p.a. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. Anno di riferimento: 2010 Periodo di rilevazione
Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari - Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari -
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Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MC-link S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2015 Periodo di rilevazione
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: DigiTel Italia 1 SEM. X Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione
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