Collaborative business application: l evoluzione dei sistemi gestionali Tra cloud, social e mobile

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1 Osservatorio Cloud & ICT as a Service Collaborative business application: l evoluzione dei sistemi gestionali Tra cloud, social e mobile Mariano Corso Stefano Mainetti 17 Dicembre 2013

2 Collaborative Business Application: l evoluzione dei sistemi gestionali L indice dei contenuti L Osservatorio Il supporto informativo Il fenomeno I fattori chiave di successo Le esigenze e i processi interessati

3 L Osservatorio I principali obiettivi Rilevare il livello di adozione del Cloud in Italia e stimarne il valore nelle sue diverse componenti Identificare i benefici del Cloud, analizzare le barriere all adozione e gli impatti sulla Direzione ICT e sull impresa nel suo insieme Analizzare i modelli architetturali che abilitano il Cloud e tracciare i principali percorsi di adozione per le imprese Comprendere l impatto del Cloud sulla filiera ICT Comprendere il ruolo svolto dalle startup in ambito Cloud

4 Kick off Validazione modello di indagine Validazione e confronto L Osservatorio La metodologia di Ricerca dell Osservatorio Cloud & ICT as a Service Attività Survey grandi Imprese e PA Rilevazione sul campo Advisory Board WS Cloud Journey Survey PMI Advisory Board WS New Data Center 170 CIO ed Executive Analisi dell Offerta >30 Tavolo di lavoro Compliance e contratti Censimento Startup 248 Casi di studio approfonditi 46 Tavolo di lavoro Cloud Backstage Convegno conclusivo Vertical PA Cloud Innovation Awards Analisi fonti secondarie Vertical ERP e Social Collaborative Business Application

5 Il fenomeno ERP e Cloud: dove eravamo rimasti Presenza di moduli ERP fruiti in Cloud 52% 6% 33% No e non vi è interesse a introdurre alcuna iniziativa No, ma ne è pianificata l implementazione nel corso dei prossimi 12 mesi Sì, abbiamo già attive delle sperimentazioni Sì, sono già utilizzate soluzioni di ERP in modalità as a Service 8% CRM Finanza e Controllo Risorse Umane I sistemi ERP e l adozione del Cloud - (2012) - Campione 48 Organizzazioni

6 Il fenomeno Su quali ambiti investire? Priorità di investimento 2014 Sviluppo di sistemi di Business Intelligence e Analytics 39% Sviluppo e rinnovamento sistemi gestionali e ERP 35% Sviluppo e rinnovamento dei sistemi CRM Digitalizzazione e dematerializzazione 31% 29% Sviluppo di Mobile Apps per il Business Introduzione di device Mobili Sviluppo o rinnovamento dei Data Center Sistemi di Collaoration e Social software Iniziative Cloud privato Sviluppo di nuove architetture di Information Sistemi di Security, Compliance e Risk Management Sviluppo di iniziative di marketing, servizi e CRM su Sviluppo di soluzioni di ecommerce e/o Mobile Sviluppo di progetti commerciali su canali web social Iniziative Cloud pubblico Tecnologie dedicate ai punti vendita Applicazioni di sensoristica avanzata 21% 18% 17% 15% 15% 13% 13% 11% 9% 6% 6% 5% 3% 0% 10% 20% 30% 40% Campione 209 CIO di Grandi Imprese. Fonte Oss. Management Academy for ICT Executive Dicembre 2013

7 Il fenomeno Su quali ambiti investire? Priorità di investimento 2014 Sviluppo di sistemi di Business Intelligence e Analytics Sviluppo e rinnovamento sistemi gestionali e ERP Sviluppo e rinnovamento dei sistemi CRM Digitalizzazione e dematerializzazione Sviluppo di Mobile Priorità Apps ERP per e il Sistemi Business Gestionali per Principali Settori 21% Introduzione di device Mobili Industria Sviluppo o rinnovamento dei Data Center Sistemi di Collaoration e Social software Servizi Utility-Energy Iniziative Cloud privato Sviluppo di nuove architetture di Information Sistemi di Security, Compliance e Risk Management Finance Sviluppo di iniziative di marketing, servizi e CRM su Media-Telco Sviluppo di soluzioni di ecommerce e/o Mobile 12% Sviluppo di progetti commerciali su canali web social 6% Iniziative Cloud pubblico 6% Tecnologie dedicate ai punti vendita 5% Applicazioni di sensoristica avanzata 3% 24% 9% 15% 15% 13% 13% 11% 25% 18% 17% 37% 39% 35% 31% 29% 49% 0% 10% 20% 30% 40% Campione 209 CIO di Grandi Imprese. Fonte Oss. Management Academy for ICT Executive Dicembre 2013

8 Il fenomeno Gli obiettivi della Ricerca Collaborative Business Application: l evoluzione dei sistemi gestionali Indagare come il Cloud può permettere il superamento dei limiti dell attuale offerta di soluzioni gestionali ed essere quindi elemento abilitante l evoluzione Identificare come il supporto alla collaborazione e la mobilità caratterizzano questa evoluzione Individuare i principali processi aziendali coinvolti nell evoluzione dei sistemi gestionali Analizzare il mercato dell offerta e identificare le implicazioni del canale Indagare e definire i possibili approcci per il governo delle iniziative

9 Il fenomeno Le modalità e i principali risultati Confini ricerca Attività Risultati Survey su 84 aziende Principali trend attesi per l offerta tecnologica Analisi del fenomeno Approfondimento Iniziative 57 Analisi fonti secondarie Analisi delle evidenze Rilevanza del fenomeno nelle organizzazioni Processi impattati Analisi del mercato Interviste agli attori della filiera Analisi fonti secondarie Metodologia di progetto e FCS

10 Le esigenze e i processi interessati La visione tradizionale dei Sistemi gestionali Integrazione nativa Prescrittività dei comportamenti Personalizzazione sulle specificità dei processi aziendali Supporto a workflow e dati strutturati Orientamento al controllo

11 Le esigenze e i processi interessati Le forze che cambiano l IT ICT as a Service Consumerization

12 Le esigenze e i processi interessati Un sistema gestionale liberato Introduzione nuove aree funzionali Vicinanza alle esigenze dell utente Approccio graduale all introduzione Supporto flessibile e riconfigurabile ai processi

13 Le esigenze e i processi interessati Come cambiano le priorità Quali sono le priorità nella scelta di un sistema a supporto dei processi di business? Accesso in mobilità 63% Predisposizione all integrazione con altri sistemi Flessibilità nella configurazione dei processi Disponibilità di strumenti di comunicazione/collaborazione 40% 46% 44% Gestione del knowledge base correlata al processo Garanzia di sicurezza Scalabilità e modularità Fruizione possibile anche in Cloud 27% 24% 20% 18% Prescrittività/Disponibilità best practices 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Campione: 84 aziende

14 Le esigenze e i processi interessati I problemi all interno delle aziende Quali sono le problematiche maggiormente sentite? scarsa comunicazione e condivisione fra diverse unità organizzative 75% perdita di tempo a ricercare o ricreare informazioni già presenti 69% allungamento dei tempi decisionali 68% allungamento tempi di esecuzione delle attività 67% difficile monitoraggio dello stato di avanzamento dei processi 65% eccessivo carico 65% ripetizione di attività a scarso valore aggiunto 63% difficoltà ad avere tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni 62% difficile tracciatura degli scambi di informazioni avvenuti 60% eccessive riunioni di allineamento e coordinamento 54% errori e perdita di tempo nella redazione collaborativa di documenti 50% indisponibilità di strumenti e informazioni in mobilità 42% Campione: 84 aziende

15 Le esigenze e i processi interessati I problemi all interno delle aziende Quali sono le problematiche maggiormente sentite? scarsa comunicazione e condivisione fra diverse unità organizzative 75% scarsa comunicazione e condivisione perdita di tempo a ricercare o ricreare informazioni già presenti 69% allungamento dei tempi decisionali 68% fra diverse unità organizzative 75% allungamento tempi di esecuzione delle attività 67% perdita di tempo a ricercare o ricreare difficile monitoraggio dello stato di avanzamento dei processi 65% informazioni già presenti 69% eccessivo carico 65% ripetizione di attività a scarso valore aggiunto 63% difficile monitoraggio dello stato difficoltà ad avere tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni 62% di avanzamento dei processi 65% difficile tracciatura degli scambi di informazioni avvenuti 60% indisponibilità di strumenti e eccessive riunioni di allineamento e coordinamento 54% errori e perdita di tempo nella redazione collaborativa di documenti 50% informazioni in mobilità 42% indisponibilità di strumenti e informazioni in mobilità 42% Campione: 84 aziende

16 Cooperazione I fattori chiave di successo Le aree di intervento Interazione Mobilità Valorizzazione conoscenza

17 Cooperazione I fattori chiave di successo La rilevanza dei temi e dei processi aziendali Acquisti Pianificazione e controllo Amministrazione e contabilità Interazione Operations & Service Logistica Gestione HR R&D Marketing e vendite Gestione qualità Mobilità Post vendita Comunicazione interna Gestione SI Valorizzazione conoscenza

18 I fattori chiave di successo Le tipologie di supporto informativo ai processi Produttività individuale Supporto alla collaborazione Supporto transazionale

19 Cloud Office automation I fattori chiave di successo Tre mondi separati? Produttività individuale Workflow e sistemi di BPM In context collaboration Supporto alla collaborazione Supporto transazionale

20 I fattori chiave di successo Una nuova classe di sistemi Produttività individuale Collaborative Business Applications Supporto alla collaborazione Supporto transazionale

21 Il supporto informativo L architettura tecnologica Portale Multicanale Produttività individuale Strumenti di collaborazione e comunicazione Integrazione e orchestrazione processi Sistemi transazionali e fonti dati

22 Il supporto informativo L architettura tecnologica Multicanalità Portale Multicanale Identity Management Personalizzazione Search Engine Produttività individuale Strumenti di collaborazione e comunicazione UCC Social Network Social Content Management Document Management System Integrazione e orchestrazione processi ESB BPM SOA BAM Sistemi transazionali e fonti dati

23 Il supporto informativo Cosa sta accadendo nelle aziende? Stato delle iniziative Presenza di iniziative volte all introduzione di Collaborative Business Application Utilizzo diffuso 34% Progetto pilota 29% No - non sono presenti iniziative 18% Sì - sono in corso iniziative 30% Estensione pilota 37% Molto soddisfatti 9% Insoddisfatti 2% No - si sta valutando l introduzione di iniziative 32% Sì - sono di prossimo avvio iniziative 20% Soddisfatti 53% Parzialmente soddisfatti 36% Campione: 84 aziende 56 iniziative

24 N utenti Il supporto informativo I differenti impatti sui progetti > Iniziative trasversali a basso impatto sui processi Iniziative specifiche con impatto sui processi 0 Iniziative embrionali Budget allocato < >

25 Il supporto informativo Gli strumenti adottati Sistemi di gestione workflow 48% Sistemi di collaborazione 46% Document Management System 45% Unified Communication Sistemi di comunicazione & Collaboration 39% Search Engine 25% Social Network 25% Mobile App o device 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Campione: 84 aziende 56 iniziative

26 Il supporto informativo I benefici attesi e quelli ottenuti Riduzione oneri di comunicazione e coordinamento Riduzione tempi di ricerca delle informazioni Riduzione tempi di esecuzione delle attività (lead time di processo) Riduzione dei tempi nei processi decisionali Miglioramento efficienza e produttività oltre le attese Riduzione costi di esecuzione delle attività Maggiore efficacia delle relazioni professionali (interne e/o con partner esterni e/o con clienti) Sviluppo nuove idee tramite la collaborazione Riduzione del TTM 0% 5% 10% 15% 20% 25% Benefici Ottenuti Benefici Attesi Campione: 84 aziende 56 iniziative

27 Il supporto informativo Chi spinge e chi frena Quali sono i maggiori ostacoli per questo genere di iniziative? Chi supporta la Dir. ICT nel promuovere queste iniziative? limiti di budget Top management carenza di conoscenza e sensibilità su tali tematiche limitata sponsorship da parte delle LoB dipendenti restii all'adozione di nuovi strumenti mancanza di interesse per il tema/bassa priorità assegnata alla tematica immaturità dell'offerta limiti normativi del settore 0% 10% 20% 30% LoB Comunicazione interna/hr Vendor/System integrator di piattaforme collaborative Non sono emersi stimoli Vendor/System integrator di soluzioni gestionali Consulenti di organizzazione 0% 10% 20% 30% Campione: 84 aziende

28 Il supporto informativo I fattori critici di successo Identificazione dei processi che possono trarre maggiori benefici da una visione integrata del flusso strutturato e destrutturato Coinvolgimento LoB, HR e ICT Individuazione dei champion fra gli utenti del processo Definizione esigenze Governance di progetto Analisi contestuale del flusso strutturato e degli scambi comunicativi destrutturati Analisi Introduzione mirata e per gradi di funzionalità e strumenti Realizzazione Misurazione impatti reali sui KPI di processo Monitoraggio Coinvolgimento continuativo degli utenti e supporto all adozione Change management

29 Il supporto informativo Una nuova classe di sistemi informativi aziendali