I CONVEGNO NAZIONALE Il gioco d azzardo in Italia 18 settembre 2018 Istituto Superiore di Sanità

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Antonia Riccardi
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1 I CONVEGNO NAZIONALE Il gioco d azzardo in Italia 18 settembre 2018 Istituto Superiore di Sanità Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco D Azzardo (TVNGA) Luisa Mastrobattista Centro Nazionale Dipendenze e Doping Istituto Superiore di Sanità

2 Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d azzardo Attivo dal 2 ottobre 2017 presso l Istituto Superiore di Sanità SERVIZIO NAZIONALE ANONIMO E GRATUITO Attivo dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 16.00

3 Cos è: Target specifico: IL TVNGA Punto di ascolto, accoglienza e orientamento Équipe: Psicologi esperti sulla tematica Metodo: Counselling telefonico: ascolto empatico, assenza di giudizio, focus sul problema, offerta di soluzioni personalizzate, informazioni chiare e validate scientificamente Giocatori d azzardo Familiari di giocatori d azzardo Operatori socio-sanitari, operatori di gioco

4 IL TVNGA: cosa offre Front office: Informa sul servizio TVNGA e sul disturbo da gioco d azzardo Offre sostegno psicologico a giocatori e loro familiari Favorisce l attivazione di risorse personali e sociali per affrontare le problematiche Informa e orienta presso le risorse dedicate sul territorio nazionale Back-office: Attività di sensibilizzazione e promozione della salute Favorisce un lavoro di rete fra i diversi attori coinvolti Monitora il network delle risorse sul territorio nazionale (censimento e aggiornamento) Produce e divulga materiale scientifico e informativo

informatizzata al fine di conoscere i bisogni dell

5 IL TVNGA: scheda utenza Le informazioni relative all utenza sono raccolte mediante una scheda informatizzata al fine di conoscere i bisogni dell utenza e offrire risposte sempre più appropriate e congruenti

6 Work in progress: IL SERVIZIO Ampliare l offerta del servizio sostenere il cambiamento culturale rispetto alla tematica garantire interventi di counselling Diversificare le risorse del network (sanitaria, sociale, legale, economica ) offrire risposte a nuovi target di utenza (giovani, anziani, insegnanti, cittadini ) offrire all utenza risposte sempre più personalizzate Censire e aggiornare costantemente le risorse del network effettuare invii sempre più efficaci Potenziare le risorse tecniche (linee e apparecchiature telefoniche ) rispondere ad una domanda in crescita 150 telefonate dall inizio della campagna

7 PRIMO ANNO DI ATTIVITÀ DEL SERVIZIO ottobre 17 novembre 17 dicembre 17 gennaio 18 febbraio 18 marzo 18 aprile 18 maggio 18 giugno 18 luglio 18 agosto 18 settembre 18

8 PRIMO ANNO DI ATTIVITÀ DEL SERVIZIO caratterizzazione dell utenza Telefonata impropria 2% Giocatore: % Telefonata consona al servizio 98% Altro: 84 4% Operatore socio-sanitario Operatore di gioco Giornalista Ex giocatore Familiare di giocatore: %

9 TVNGA: UTENZA PER GENERE Totale utenza Giocatori Femmina 45% Maschio 55% Familiari Femmina 13% Maschio 87% Femmina 72% Maschio 28%

10 Sud e Isole Centro Nord TVNGA: UTENZA PER AREA GEOGRAFICA Emilia-Romagna Friuli-Venezia-Giulia Liguria Lombardia Piemonte Trentino-Alto-Adige Valle d'aosta Veneto Lazio Marche Toscana Umbria Abruzzo Basilicata Calabria Campania Molise Puglia Sardegna Sicilia Giocatori Centro 25% Centro 29% Nord 38% Sud 37% Familiari Nord 31% Sud 40% Giocatori Familiari

11 TVNGA: UTENZA PER CLASSI D ETÀ 21% 26% 25% 23% 26% 18% 13% 15% 10% 7% 12% 4% 1% <18 18_25 26_35 36_45 46_55 56_65 66 Giocatori Familiari (N = 615) (N = 760)

12 TVNGA: FONTE 64% 64% TV fonte esclusiva dall inizio della campagna di comunicazione 29% 31% 4% 1% 1% 2% 2% 2% Internet Luogo di gioco Radio - TV SSN Altro Giocatori Familiari (N = 655) (N = 874)

13 TVNGA: UTENZA PER PROFESSIONE 37% 43% 19% 3% 2% 12% 6% 6% 14% 5% 12% 10% 5% 2% 13% 10% STUDENTE DISOCCUPATO/A CASALINGA OPERAIO E ASSIMILATI IMPIEGATO/A IMPRENDITORE/LIBERO PROFESSIONISTA Giocatori Familiari (N = 498) (N = 701) LAVORATORE IN PROPRIO/ARTIGIANO PENSIONATO

14 TVNGA: MOTIVO DEL CONTATTO Giocatori Familiari Aiuto per "smettere di giocare" 100% Aiuto per "far smettere" 100% Info risorse territoriali 64% Info risorse territoriali 47% Altro 17% Altro 34% 6% Malessere percepito 4% Info economico legali 4% Info Disturbo 2% Problemi famiglia lavoro 9% Info economico legali 6% Info tutela famiglia 6% Info Disturbo 6% malessere percepito

15 TVNGA: SERVIZIO OFFERTO Invio Servizi Clinici 75% Sostegno psicologico 51% Info attività del servizio Invio servizi AutoMutuoAiuto 41% 45% Info disturbo gioco d'azzardo 17% Recapiti servizi "antiusura" Altro 5% 7%

16 TVNGA: UTENTE GIOCATORE tipologia di gioco praticata % su N= 380 (48%) Slot machine 56% VLT 26% Lott. istant/tempo reale Scommesse sportive 14% 18% Entrambi 16% Lotto/lott. esito differito Scommesse virtuali Altri giochi casinò 6% 5% 4% Gioco on-line 16% Gioco terrestre 68% Abilità distanza 3% Altri giochi base sportiva 2%

17 TVNGA: UTENTE GIOCATORE Tentativi di smettere Professionisti privati 34% Con sostegno 36% Familiari/amici 18% No 55% Si 45% N=535 Controllo comportamento di gioco 34% Autonomamente 64% Gruppi automutuoaiuto 20% Privato Sociale 6% SSN 42% Astinenza totale 66%

18 RISORSE TERRITORIALI Risorse territoriali dedicate al trattamento del disturbo da gioco d azzardo Risorse territoriali di supporto a problematiche sociali, legali ed economiche legate al gioco d azzardo

19 RISORSE TERRITORIALI Tipologia 593 risorse censite al 2 ottobre 2018 SSN: % 75 risorse in fase di registrazione Altro: 9 1% Gruppi automutuoaiuto:184 31% Gruppi con facilitatore : 22 4% Privato Sociale: 84 14%

20 Nord 48% risorse 2% RISORSE TERRITORIALI Area geografica Centro 19% risorse 2% Sud 33% risorse 2% 33% 14% 49% 8% 29% 22% 39% 3% 30% 10% 57%

21 Sud Centro Nord Veneto Valle d'aosta Trentino-Alto Adige Piemonte Lombardia Liguria Friuli-Venezia Giulia Emilia-Romagna Umbria Toscana Marche Lazio Sicilia Sardegna Puglia Molise Campania Calabria Basilicata Abruzzo RISORSE TERRITORIALI regione SSN Privato Sociale Gruppi con facilitatore Gruppi AMA Altre strutture

SSN SERVIZI CLINICI Professionisti coinvolti Privato Sociale 1.

22 SSN SERVIZI CLINICI Professionisti coinvolti Privato Sociale professionisti coinvolti nel trattamento del disturbo da gioco d azzardo 981 SSN 208 Privato sociale Psicologo 36% Assistente sociale 18% Medico 21% Educatore 15% Amministrativo 1% Sociologo 2% Altro 2% Infermiere 6%

23 SERVIZI CLINICI Professionisti coinvolti Psicologo 33% 49% Medico 9% 23% Assistente sociale 6% 20% Educatore 13% 21% Infermiere 7% Sociologo 1% 4% Amministrativo 1% 4% Altro 1% 8% SSN Privato Sociale

24 SERVIZI CLINICI Offerta assistenziale Counselling generale Psicoterapia individuale Terapia farmacologica Intervento riabilitativo/educativo Counselling telefonico Terapia familiare Terapia di coppia Gruppo psico-educativo Psicoterapia di gruppo Consulenza economica Consulenza legale 18% 15% 40% 51% 53% 46% 52% 35% 35% 31% 42% 27% 31% 70% 63% 75% 74% 62% 70% 65% 88% 88% SSN Privato Sociale

25 SERVIZI CLINICI Accesso SSN Privato sociale Gratuito 98% Gratuite 71% Ticket 2% Retta mensile a carico dell utente 6% Contributo volontario/quota associativa 23%

26 Iniziativa Spontanea Familiari SERVIZI CLINICI Orientamento verso il servizio 62% 67% 96% 93% Medico di base 1% 26% Servizi sociali TVNGA 11% 15% 10% 24% Amici 8% 17% Altro SerD SerD 8% 54% Priv.Soc. Altro Priv. Soc. 7% 14% Altro 7% 10% SSN Privato Sociale

27 SERVIZI CLINICI Motivazione di accesso Pressioni familiari 83% 99% Debiti 75% 87% Malessere 56% 64% Problemi lavoro 25% 21% Problemi legali 11% 19% Pressione amici 2% 5% SSN Privato Sociale

28 SERVIZI CLINICI Utenza trattata 2017 SSN Privato Sociale Dato dichiarato da 86% 87% Totale Utenza Trattata Dall attivazione del Servizio SSN Privato Sociale Dato dichiarato da 85% 87% Totale Utenza Trattata

29 GUIDA ALLE RISORSE TERRITORIALI PER IL TRATTAMENTO DEL DISTURBO DA GIOCO D AZZARDO servizi clinici (SSN, privato sociale) gruppi di auto-mutuo-aiuto servizi per gli aspetti economico-legali numeri verdi regionali dedicati altre risorse

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