DETERMINAZIONE DEL RESPONSABILE SC SERVIZIO INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI IL RESPONSABILE SC SERVIZIO INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI

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1 DETERMINAZIONE DEL RESPONSABILE SC SERVIZIO INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI del 19/11/2014 OGGETTO: AMPLIAMENTO SISTEMA CALL CENTER UNIFICATO. CIG DERIVATO N B (IMPORTO ,85 IVA 22% INCLUSA, RICAVO ,85 IVA 22% INCLUSA) IL RESPONSABILE SC SERVIZIO INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI visto l articolo 122, titolo V dell Atto Aziendale di diritto privato, adottato con deliberazione n. 1273/08 del 30/06/2008, e s.m.i; nominato con Deliberazione del Direttore Generale n.1894/08 del 26/09/2008; individuati gli Ingg. Aldo BORGNA e Damiano GERBAUDO quali responsabili del procedimento; richiamata la Deliberazione del Direttore Generale n. 382 del 20/12/2012 ad oggetto: Provvedimenti amministrativi: regolamento ; Considerato che, con determina n. 599 del 16/05/2014, è stata acquisita dalla ditta Fastweb S.p.A., nell ambito della convenzione regionale SCR, una soluzione tecnologica per la gestione del call center con le opportune funzionalità telefoniche di accodamento, instradamento, parcheggio, messaggi in attesa, gestione degli operatori, gestione delle chiamate, richiamata e gestione dell outbound; Preso atto che detto sistema viene utilizzato, a partire dal mese di luglio 2014, per l erogazione del servizio unificato di gestione delle prenotazioni telefoniche per l ASLCN1 e l ASO S. Croce e Carle, affidato con determina n. 829 del 04/07/2014 alla società AMOS S.C.R.L. - società in House a totale partecipazione pubblica; 1

2 Considerato che, a seguito di un costante monitoraggio dei livelli di servizio erogati nei primi mesi di operatività in merito ai tempi di attesa, alla lunghezza delle code, al numero massimo di chiamate entranti, ecc., emerge la necessità di procedere ad un ampliamento del numero di operatori (approvato con determina n del 31/10/2014), con il conseguente adeguamento del sistema telefonico già in uso al fine di migliorare i tempi di risposta nei confronti dell utenza del servizio di prenotazione unificato; Preso atto che è stato richiesto alla ditta Fastweb S.p.A. di formulare una proposta tecnico-economica per l ampliamento del suddetto sistema di gestione del call center, agli atti del servizio (prot del 06/11/2014), che prevede le seguenti componenti: fornitura in opera dell upgrade del software Contatta di Ellysse per il servizio di Call Center (2 licenze amministratore supervisore, 4 agente esteso + linea IVR evoluto, 11 linea IVR evoluto aggiuntiva, 1 licenza alta affidabilità locale applicata a tutti i moduli Ellysse installati); fornitura e installazione di 4 telefoni IP, 9 cuffie biaurali, adeguamento hardware del router esistente per l attestazione di un ulteriore flusso ISDN; fornitura di 5 postazioni di lavoro (computer, monitor); fornitura di un nuovo flusso primario ISDN da attestarsi sul voice gateway esistente; servizio di installazione, analisi e configurazione, formazione, avviamento, manutenzione e ripristino guasti dell intero sistema; Rilevato che la soluzione software proposta è in grado di integrarsi con il sistema telefonico VOIP ad oggi in uso in azienda, evitando così la necessità di implementare un nuovo sistema telefonico dedicato con conseguenti risparmi economici; Considerato altresì che in azienda è in funzione un servizio di prenotazione telefonica per le prestazioni erogate in regime di libera professione e che detto servizio ad oggi non utilizza alcuna funzione telefonica avanzata per la gestione e accodamento delle chiamate; Rilevato che, come risulta dalla determina n del 31/10/2014, è stato affidato ad AMOS S.C.R.L. il servizio di prenotazione telefonica della Libera Professione presso il Presidio Ospedaliero di Mondovì e, per ottenere una migliore e più efficace gestione delle chiamate, si intende contestualmente estendere le funzionalità del sistema call center, di cui alle premesse, al call center di libera professione in fase di costituzione; 2

3 Preso atto che è stato pertanto richiesto alla ditta Fastweb S.p.A. di formulare una proposta tecnico-economica per l ampliamento del suddetto sistema di gestione del call center finalizzato alla libera professione, agli atti del servizio (prot del 06/11/2014), che prevede le seguenti componenti: fornitura in opera dell upgrade del software Contatta di Ellysse per il servizio di Call Center (1 licenze amministratore supervisore, 3 agente esteso + linea IVR evoluto, 12 linea IVR evoluto aggiuntiva, 1 licenza alta affidabilità locale applicata a tutti i moduli Ellysse installati); fornitura e installazione di 4 telefoni IP, 4 cuffie biaurali, adeguamento hardware del router esistente per l attestazione di un ulteriore flusso ISDN; fornitura di un nuovo flusso primario ISDN da attestarsi sul voice gateway esistente; servizio di installazione, analisi e configurazione, formazione, avviamento, manutenzione e ripristino guasti dell intero sistema; Considerato che le suddette offerte sono inserite nell ambito della convenzione regionale SCR denominata Servizio di connettività dati e fonia per i soggetti di cui all art. 3, L.R. 19/2007 (gara ), la quale, come risulta dalla comunicazione di SCR prot del 01/09/2014 agli atti del servizio, è stata prorogata nelle more dell individuazione dell aggiudicatario del nuovo bando di gara relativo al servizio di connettività dati; Considerato che la spesa prevista è così articolata: durata contratto: 30 mesi (come previsto dalla Convenzione SCR nella sua massima estensione per i contratti sottoscritti nell anno 2014); canone annuo per i servizi in convenzione SCR canone annuo per i servizi complementari costo annuale aggiuntivo del servizio di manutenzione relativo ai prodotti oggetto dell ampliamento, applicato a partire dalla scadenza del upgrade Call center unificato CUP Libera Professione CN1 TOTALE 4.558, , , , , , , , ,00 3

4 contratto per il sistema Contact Center Ellysse, con l attuale configurazione di servizi Richiamato l art. 57 comma 5 lett. a.2 del D.Lgs. 163/2006 e considerato che, ad oggi, l ASL ha attivato servizi complementari alla suddetta convenzione SCR per un importo complessivo pari a euro IVA esclusa; Considerata l urgenza di acquisire l upgrade del sistema di cui sopra al fine di adeguare quanto prima i livelli di servizio erogati dalla gestione unificata con l ASO S. Croce delle prenotazioni telefoniche; Preso atto che il costo previsto per l integrazione del sistema call center sarà compreso nelle voci della delibera di programmazione acquisti della SC Informatica e Telecomunicazioni relativa all anno 2015 e che in ogni caso i suddetti costi vengono rimborsati interamente da parte di AMOS S.C.R.L. come previsto dagli accordi di cui alle commesse di affidamento dei servizi; Preso atto che tra i soggetti competenti all adozione del provvedimento in oggetto e la ditta aggiudicataria non sussistono relazioni di parentela o affinità nei rapporti di rilevanza economica (art. 1, c.9, lett. d L. 190/2012). DETERMINA Di affidare per quanto in premessa la fornitura in convenzione SCR dell ampliamento del sistema di gestione del call center, utile e necessario per il potenziamento del servizio di prenotazioni unificato ASLCN1 - ASO S. Croce e Carle e per l avvio del nuovo servizio di prenotazioni libera professione ASLCN1, alla ditta Fastweb S.p.A. secondo quanto presentato in offerta e precedentemente descritto; Di dare atto che la durata contrattuale è di 30 mesi dalla data di attivazione e prevede un canone annuale complessivo di euro ,50 IVA esclusa (88.562,85 IVA 22% inclusa); Di dare atto che il costo annuale aggiuntivo del servizio di manutenzione relativo ai prodotti oggetto dell ampliamento, applicato a partire dalla scadenza del contratto in oggetto, è pari a euro 3.200,00 + IVA; Di dare atto che il costo annuo complessivo di euro ,00 + IVA (euro ,14 IVA 22% inclusa) sarà imputato come da tabella, contestualmente al ricavo a rimborso fuori campo IVA da parte di AMOS: 4

5 Anno competenza (6 mesi) Nome del budget Conto Descrizione conto Importo (IVA inclusa) , Altri concorsi, recuperi , , Altri concorsi, recuperi , , Altri concorsi, recuperi ,57 CED Manutenzioni Software 1.952, (6 mesi) Altri concorsi, recuperi ,00 CED Manutenzioni Software 3.904, Altri concorsi, recuperi ,00 Di dichiarare il presente provvedimento immediatamente esecutivo al fine di procedere quanto prima alla riorganizzazione del servizio di prenotazioni telefoniche. IL RESPONSABILE SC SERVIZIO INFORMATICA E TELECOMUNICAZIONI o suo sostituto Ing. Aldo BORGNA Documento informatico firmato digitalmente ai sensi di legge. 5