UNIVERSITA DEGLI STUDI DI PARMA 3 AREA DIRIGENZIALE EDILIZIA U.A.S. EDILIZIA-DONELLI

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1 UNIVERSITA DEGLI STUDI DI PARMA 3 AREA DIRIGENZIALE EDILIZIA U.A.S. EDILIZIA-DONELLI 1 Studio di fattibilità, preventivazione, progettazione di strutture edilizie nuove e per interventi di ristrutturazione, manutenzione straordinaria e restauro di strutture esistenti, anche in collaborazione o con funzioni di coordinamento con professionisti o enti esterni 2 Procedure per l ottenimento delle autorizzazioni prescritte da parte degli organi competenti, sia in fase progettuale che di conclusione dei lavori, comprese le dichiarazioni di conformità, certificati di prevenzioni incendi, accatastamento e quant altro necessario 3 Consulenza agli altri servizi e strutture dell Ateneo per gli ambiti di competenza dell unità stessa 4 Presa in carico, per quanto attiene agli ambiti dell unità stessa, delle richieste in tema di sicurezza, avanzate dal Servizio Protezione e Prevenzione, proposte e preventivazioni degli interventi necessari 5 Proposta delle procedure e degli atti, per l eventuale individuazione delle collaborazioni esterne delle connesse specificazioni negli ambiti di competenza della U.A.S: 6 Presa in carico, per quanto attiene agli ambiti dell unità stessa, delle richieste in tema di sicurezza, avanzate dal Servizio Protezione e Prevenzione, proposte e preventivazioni degli interventi necessari Tutti gli utenti sia che esterni Utenti Utenti Utenti Tutti gli utenti sia che esterni Utenti U.A.S. ENERGIA E INFRASTRUTTURE-SPINA 1 Monitoraggio delle richieste interventi manutentivi in Global Service mediante software FLORA 2 Monitoraggio della spesa dei contratti di forniture energetiche ed idriche 3 Monitoraggio dell utilizzo spazi didattici e non ai fini della stima dei Utenti Utenti Utenti In funzione della natura della richiesta Pagamenti nei termini In funzione della natura della richiesta

2 costi energetici connessi U.A.S. IMPIANTI-BECCARELLI 1 Manutenzione ordinaria e elettrici 2 Manutenzione ordinaria e meccanici 3 Manutenzione ordinaria e idraulici 4 Manutenzione ordinaria e antincendio 5 Manutenzione ordinaria e trasmissione dati(rete e fonia) 6 Manutenzione ordinaria e videosorveglianza e controllo accessi Manutenzione ordinaria e multimediali en tuale progetto,preventivo,impegno di spesa,esecuzione di

3 Manutenzione ordinaria e Gas Tecnici lavoro,eventuale en tuale progetto,preventivo,impegno di spesa,esecuzione di lavoro,eventuale SETTORE GENERALE DI AREA-CORSI 1 Gestione degli interventi di manutenzione 2 Gestione delle forniture di gas tecnici 3 Gestione arredo urbano ed aree verdi Utenti Utenti Utenti 4 Gestione del Immobiliare Utenti ed esterni 5 Funzioni di Mobility Manager Utenti ed i S.I.T.A.-LINA esterni servizio destinatari output e tempistiche servizi di supporto informatico ai processi on line della didattica GISS ed ESSE3 utenti presa in carico entro 1 gg lavorativi servizi di supporto informatico per l'uso del catalogo bibliografico provinciale (SBP) e OPAC web servizi di supporto informatico per sistema di gestione rilevazione presenze servizi di supporto all'utilizzo della posta elettronica istituzionale del personale servizi di supporto all'utilizzo della posta elettronica istituzionale degli servizi di supporto all'utilizzo del file server utenti servizi di supporto informatico all'utilizzo degli applicativi : CSA, CIA, SCRIBA, MOVEON, INPDAP servizio di gestione e manutenzione delle postazioni di lavoro dell'amministrazione centrale. utenti ed utenti utenti strutturati e non utenti utenti utenti presa in carico entro 2 gg lavorativi presa in carico entro 1 g lavorativo presa in carico entro 1 g lavorativo postazione riattivata presa in carico entro 3gg lavorativi 120 gg. 30 gg. 60 gg. 60 gg. 30 gg.

4 servizio di approvvigionamento hardware e software e servizi informatici per le strutture dell'amministrazione centrale supporto all'utenza per il servizio di autenticazione centralizzata di Ateneo (CAS, SHIBBOLETH) supporto all'utenza per i servizi cataloghi di Ateneo Progettazione, sviluppo e gestione applicativi e banche dati soprattutto nell'ambito del sistema informativo, del portale dei servizi e dell'interscambio dati Supporto di secondo livello nell'uso dei servizi sviluppati internamente Supervisione processi accreditamento utenti, anche ai fini dell'accesso ai servizi offerti tramite la federazione IDEM utenti utenti, e utenti consegna del beneo servizio primo contatto entro 5 gg lavorativi disponibilità credenziali entro 2gg Evasione dalla richiesta della richiesta presa in carico 2gg lavorativistudio di fattibilità TEMPISTICHE: primo contatto 5 gg lavorativi Evasione della richiesta TEMPISTICHE: prima risposta 2 gg lavorativi Studio di fattibilità TEMPISTICHE: primo contatto 5 gg lavorativi Gestione applicativo helpdesk Evasione della richiesta TEMPISTICHE: prima risposta 2 gg lavorativi servizio di gestione e manutenzione del DNS di Ateneo utenti servizio attivo e funzionante per malfunzionamento presa in carico 1g lavorativo progettazione e realizzazione cablaggi strutturati (in collaborazione col Settore Tecnico) utenti rete locale attiva e funzionante, proposte di manutenzione evolutiva per attivazione primo contatto 3gg lavorativi per manutenzione presa in carico 2gg lavorativi progettazione, realizzazione rete WiFi progettazione del sistema telefonico di Ateneo analogico e VoIP Attivazione di una o più prese esistenti della rete di Ateneo Sopralluogo per la formulazione di un preventivo per l estensione di un cablaggio esistente Configurazione firewall interno per servizi Estensione rete d Ateneo (fornitura nuovi apparati di rete) utenti e utenti Ripristino del servizio di rete (guasto / esterni dispositivo di rete) Ripristino del servizio di rete (guasto / esterni cablaggio strutturato) Spostamento e/o trasloco di analogici (per i telefoni IP gli utenti sono autonomi) / esterni WiFi attivo, proposte di manutenzione evolutiva per attivazione primo contatto 3gg lavorativi per malfunzionamenti presa in carico 2gg lavorativi servizio attivo e funzionante, proposte di manutenzione evolutiva. nuove attivazioni primo contatto 3gg lavorativi, malfunzionamenti 2gg lavorativi richiesta all outsourcer entro 3 giorni lavorativi richiesta ad una Società esterna entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta richiesta di installazione ad una Società esterna entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta (tramite richiesta di installazione ad una Società esterna entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta (tramite richiesta di sostituzione all outsourcer entro 1 giorno lavorativi dalla segnalazione richiesta all outsourcer entro 3 giorni lavorativi richiesta all outsourcer entro 3 giorni lavorativi Attivazione di nuovi / esterni richiesta all outsourcer entro 3 giorni lavorativi (tramite sito web)

5 Ripristino del funzionamento di un / esterni apparecchio telefonico collegato alle centrali telefoniche interne Ripristino del funzionamento di un / esterni apparecchio telefonico collegato alle centrali telefoniche pubbliche Telecom Italia Modifica di configurazione di un interno esistente / esterni - richiesta all outsourcer entro 1 giorni lavorativi (tramite sito web) richiesta all outsourcer entro 1 giorni lavorativi - possibile richiesta dell utente direttamente all outsourcer (tramite numero verde 191) 1 giorno lavorativo dalla data di ricevimento della richiesta Cessazione di un interno / esterni 1 giorno lavorativo dalla data di ricevimento della richiesta Ripristino del servizio di fonia (guasto della centrale telefonica) / esterni 4 ore dal ricevimento della segnalazione Attivazione utenza per cellulare di servizio Attivazione/Modifica/Cessazione fatturazione personale utenza per cellulare di servizio Cessazione utenza per cellulare di servizio Emissione note di addebito per le ed esterne assegnatarie delle utenze telefoniche supporto all'utenza per i servizi cataloghi di Ateneo gestione contratti e distribuzione licenza software di Ateneo (campus Microsoft, SPSS, antivirus) / esterni utenti utenti autorizzata dal Rettore o dal Dirigente Area Edilizia (a seconda della competenza) (tramite autorizzata dal Rettore o dal Dirigente Area Edilizia (a seconda della competenza) 30 giorni dal termine del periodo di rilevazione cataloghi aggiornati presa in carico 1gg lavorativoconsegna codici licenza, download dopo autenticazione presa in carico 1gg lavorativo servizio via VPN di accesso alla rete di Ateneo servizio gestione piattaforma per la consulenza utenti per individuazione soluzione e- learning rispondente alle esigenze videoconferenza (Adobe Connect) supporto e formazione utenti piattaforma per la videoconferenza (Adobe Connect) servizio gestione piattaforma per la creazione istanza dedicata della piattaforma per la didattica a distanza (MOODLE) supporto e formazione utenti piattaforma per la didattica a distanza (MOODLE) creazione corsi piattaforma per la gestione collegamento INTERNET tramite rete GARR untenti untenti e untenti e untenti e untenti e untenti e untenti e untenti e untenti e utenti, esterni e servizio attivo e funzionante, proposte di manutenzione evolutiva. malfunzionamenti presa in carico 1g lavorativo servizi attivi e funzionanti nuove richieste presa in carico 3gg lavorativi, proposta soluzione integrata presa in carico 3gg lavorativi servizi attivi e funzionanti presa in carico 1g lavorativo servizi attivi e funzionanti erogazione servizio su istanza dedicata presa in carico 3gg lavorativi presa in carico 1g lavorativo 3gg lavorativi collegamento attivo e funzionante presa in carico 1g lavorativo